影響法律電商網站成功的關鍵性因素研究

徐 婷 饒媛媛

成都理工大學管理科學學院，四川 成都 610059

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影響法律電商網站成功的關鍵性因素研究

徐 婷 饒媛媛

成都理工大學管理科學學院，四川 成都 610059

在法律電子商務網站如火如荼的建設之際，網站的關鍵成功因素分析是十分具有指導意義的一項研究，本研究通過研究相關的電子商務成功模型、電子商務網站成功模型，了解法律電商網站在國內外的發展現狀后，建立了法律電商網站關鍵成功因素的模型，然后進行實證分析得出了商品展示、信息檢索、網上支付、信息反饋四個方面是較為關鍵的網站因素。

法律電商網站；關鍵成功因素；實證分析

一、問卷及量表設計

此次問卷調查分為兩個部分，第一部分的問題主要是受調查者的基本情況，包括被調查者的性別、年齡等。第二部分是采用李克特5級量表，從1(非常不同意)到5(非常同意)進行打分，對影響法律電商網站成敗的關鍵性因素進行調查。量表設計主要包括：

商品展示：法律產品信息的有用性會讓你更愿意瀏覽網站、法律產品信息及時更新會讓你更愿意瀏覽網站、法律產品信息排版清晰明了會讓你更愿意瀏覽網站；信息檢索：法律網站首頁商品導航會讓你更愿意使用該網站、有搜索框的法律網站會讓你停留更久、會通過搜索引擎或者其他廣告進入某一法律網站；商品訂購：不會使用沒有收藏夾功能的法律網站、甚至不再使用該網站；網站成功：商品展示質量較好會讓你認為該法律網站是成功的、信息檢索功能方便使用會讓你認為該法律網站是成功的、商品訂購功能方便操作會讓你認為該法律網站是成功的、網上支付功能的完善、信息反饋的真實性會讓你認為該法律網站是成功的。

二、問卷分析

(一)描述性統計分析

本次問卷數據收集主要是通過身邊朋友、法律互聯網行業的員工、網絡等進行填寫問卷，共對外發放問卷220份，回收的問卷210份，其中有效份數為206份，問卷有效率為98%。年齡段上，20-25歲的樣本占比75.96%，受調查人群中男女比例接近1：1，本科學歷人數占比71.15%，在職業上，學生上班族占比分別為57.69%、34.62%。

(二)信度分析

信度檢驗是對問卷中相關變量時的穩定性和相似性程度進行檢驗。一般是通過Cronbach’s alpha值來衡量。本研究中，商品展示、信息檢索、商品訂購、網上支付、信息反饋、網站成功各維度Cronbach’s alpha值分別為0.880、0.592、0.516、0.754、0.659、0.723，均大于0.5是符合研究要求的。

(三)效度檢驗

效度是指通過測量工具所測出的結果對所要測量特質的反應程度，而因子分析則是量表或者問卷建構效度的有效保證。本研究KMO值為0.822大于0.8且Bartlett球形檢驗結果顯著，接下來分別對每個維度進行因子分析，選取標準為特征值大于1，以最大方差法來進行因子旋轉，結果顯示所有變量的因子載荷量均大于0.6，是符合研究要求的。

(四)路徑分析

將問卷數據導入Amos17.0進行路徑分析，輸出結果如圖1所示：

運用AMOS軟件，對以上假設模型數據進行檢驗分析，最后得出結果顯示：商品展示、信息檢索、商品訂購、網上支付和信息反饋與網站成功之間的標準化關系系數分別為：0.28、0.253、0.159、0.323、0.360；CR值分別為4.054、3.832、2.129、5.033、5.501；本文路徑系數檢驗的結果見表1：

表1 路徑系數檢驗結果表

由以上表1可知，商品展示、信息檢索、商品訂購、網上支付、信息反饋正向顯著影響網站成功，模型通過驗證。

圖1 路徑系數標準化后模型圖

三、對策與建議

(1)根據問卷調查的數據顯示，45.23%的用戶十分贊同產品信息的有用性會讓你更愿意瀏覽網站，再者由于法律行業的特殊性，商品是虛擬的、無形的只能通過服務來完成商品的交易，所以在網站設計時，商品信息應該盡可能簡單易懂、實用性高等。(2)現在搜索引擎已經改變了多數人的習慣，對于法律服務產品，消費者的習慣都是有了問題再尋求幫助，所以瀏覽網站信息的用戶都是有消費需求的人，所以檢索框具有十分重要的作用，而且對于商品的關鍵詞信息也需要作出專業的優化，由此提高網站的轉化率，從而使得網站更加成功。另一方面考慮到法律產品消費者一般對于法律的了解程度較低，在關鍵詞檢索時，可能不能直接提出準確的關鍵詞，因此首頁導航也是十分重要的檢索工具。所以網站建設時不僅要注意所有產品的關鍵詞標簽的精準度，搜索框的開發，更要做好頁面的導航信息，導航條應該做到邏輯清楚、簡單明了。(3)線上支付使用頻率越來越高，大家對資金安全問題的警惕性也隨之變高，因此必須選擇權威的、使用人數較多、安全系數較高的一些平臺合作。(4)對于法律行業電商化的過渡期，信息反饋評價系統卻是十分必要的，可以把傳統的口碑傳播的營銷推廣模式運用到網站上，既是熟悉的口口相傳的營銷方式，又利用互聯網資源擴大了傳播源，所以要做好一個法律電子商務網站必須要建立一個完善的信息反饋系統。

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