“四措并舉”助推銀行80/90 后科技人才成長(zhǎng)

中國(guó)工商銀行數(shù)據(jù)中心（北京）

“四措并舉”助推銀行80/90 后科技人才成長(zhǎng)

FOUR MEASURES TO PROMOTE THE GROW-UP OF THE POST -80S AND POST-90S BANK'S IT IALENTS

中國(guó)工商銀行數(shù)據(jù)中心（北京）

隨著工行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及科技機(jī)制體制改革的不斷深化，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，版本測(cè)試的規(guī)模與質(zhì)量要求日益提高，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)把控要求也在不斷提升。近年來(lái)工行實(shí)行內(nèi)涵式人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，員工隊(duì)伍規(guī)模控制日益嚴(yán)格，如何有效協(xié)調(diào)好工作質(zhì)量與效率之間的平衡關(guān)系，充分利用和挖掘有限資源，更加高質(zhì)、高效地完成好各項(xiàng)工作，是擺在工行數(shù)據(jù)中心（北京）（以下簡(jiǎn)稱“中心”面前的重要課題。該中心堅(jiān)持“發(fā)展依靠員工，發(fā)展成就員工”的人本管理理念，建立健全員工發(fā)展機(jī)制，不斷提升員工的使命感、成就感、價(jià)值感，讓員工在中心成才、成長(zhǎng)。

一、背景及問(wèn)題

中心員工平均年齡32.7歲，80、90后員工（以下簡(jiǎn)稱“青年員工”）占比82.5%，整體受教育程度高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、入行時(shí)間集中。88%的青年員工在中心完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的身份轉(zhuǎn)型，職級(jí)集中在經(jīng)理（一級(jí)）到經(jīng)理（三級(jí)），成長(zhǎng)情況較好，職業(yè)發(fā)展需求強(qiáng)烈，其人生觀、價(jià)值觀仍處于不斷完善的階段，良好的引導(dǎo)與培養(yǎng)可助力其在工作中更快成長(zhǎng)。

自2008年起，中心在每年末開展員工滿意度調(diào)查工作，從中心管理、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、部室管理、總體評(píng)價(jià)四個(gè)維度（內(nèi)嵌敬業(yè)度調(diào)查），廣泛收集員工對(duì)中心各項(xiàng)管理工作的意見建議，不斷改進(jìn)中心管理機(jī)制，提升員工歸屬感與榮譽(yù)感。

2016年度員工滿意度調(diào)查參與率達(dá)85%，滿意度得分4.71分，總分及各題目得分均達(dá)到歷史最高值，反映出員工對(duì)中心2016年各項(xiàng)管理工作的認(rèn)可。在歷年調(diào)查中，“個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展”維度始終得分最低，說(shuō)明員工在個(gè)人能力發(fā)揮、成長(zhǎng)與發(fā)展方面存在一定困惑。在部室管理方面，涉及考核結(jié)果公正性、工作安排合理性和激勵(lì)認(rèn)可等題目得分也明顯低于平均分。

二、應(yīng)對(duì)舉措

該中心在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照總行人力資源部的要求，始終堅(jiān)持專業(yè)工作和員工隊(duì)伍建設(shè)兩手抓，堅(jiān)持以人為本與嚴(yán)格管理并重，在落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，黨團(tuán)工會(huì)齊抓共管，從目標(biāo)管理、員工激勵(lì)、員工培養(yǎng)、氛圍營(yíng)造四方面入手，為中心青年員工成才、成長(zhǎng)創(chuàng)造更好的平臺(tái)。

（一）明確目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配的有序、合理

通過(guò)調(diào)研得知，青年員工對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、個(gè)人能力發(fā)揮、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面非常重視。結(jié)合青年員工的特點(diǎn)，中心在目標(biāo)管理、績(jī)效管理等方面做出系統(tǒng)規(guī)劃，主要體現(xiàn)在“五個(gè)一”績(jī)效管理體系。

一套工具：以戰(zhàn)略解碼、績(jī)效合約、個(gè)人目標(biāo)為核心的戰(zhàn)略管理、目標(biāo)傳導(dǎo)、實(shí)施監(jiān)督工具，將中心戰(zhàn)略目標(biāo)傳導(dǎo)至一線員工，切實(shí)解決“最后一公里”問(wèn)題，有力保障戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。同時(shí)建立績(jī)效合約執(zhí)行跟蹤機(jī)制，每季度對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與跟蹤，通過(guò)中心季度工作會(huì)議進(jìn)行通報(bào)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行。

一個(gè)流程：“績(jī)效計(jì)劃——績(jī)效溝通——績(jī)效考核——結(jié)果應(yīng)用”四個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理流程，強(qiáng)調(diào)“自上而下層層分解、上下溝通雙向承諾、直線管理逐級(jí)負(fù)責(zé)”與“計(jì)劃內(nèi)容個(gè)性化、考核指標(biāo)可測(cè)量、績(jī)效目標(biāo)要均衡”，并針對(duì)員工的不同特點(diǎn)、崗位的不同特性實(shí)施差異化考核。

一種文化：以“承諾”為核心的績(jī)效管理文化，營(yíng)造員工自我管理、積極主動(dòng)的良好工作氛圍。在部室差異化考評(píng)量表、管理員工績(jī)效合約、專業(yè)員工年度工作目標(biāo)、季度/月度績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人、上級(jí)和下級(jí)協(xié)商一致，允許員工自主安排考核周期內(nèi)的具體工作任務(wù)。

一個(gè)平臺(tái)：通過(guò)自主開發(fā)績(jī)效管理平臺(tái)，保證績(jī)效管理全流程貫徹實(shí)施，積累績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通記錄、績(jī)效考核結(jié)果等數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析優(yōu)化奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)簡(jiǎn)化工作流程、減少事務(wù)性工作、提升工作效率，保證績(jī)效計(jì)劃規(guī)范有效、績(jī)效考核公平透明，從基礎(chǔ)環(huán)境上保證承諾型績(jī)效文化的落地。

一種模式：通過(guò)年度績(jī)效管理工作專題分析、員工滿意度分析、員工金點(diǎn)子收集、績(jī)效管理難點(diǎn)專項(xiàng)研究、吸收外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式對(duì)績(jī)效管理機(jī)制進(jìn)行持續(xù)分析探索，實(shí)施以年度為周期的優(yōu)化工作。持續(xù)強(qiáng)化績(jī)效管理制度的宣傳推廣機(jī)制，在制度發(fā)布前廣泛征求員工及職代會(huì)意見，并確保在制度發(fā)布一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行專題宣講。此外，中心各級(jí)管理人員與中心人力資源部還會(huì)定期舉行績(jī)效管理專題對(duì)話活動(dòng)。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制，明晰青年員工的職業(yè)發(fā)展路徑

通過(guò)員工滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于考核結(jié)果的公正性、工作安排的合理性及激勵(lì)認(rèn)可機(jī)制等方面有更多的訴求，因此中心通過(guò)員工激勵(lì)機(jī)制的不斷完善，強(qiáng)化崗位權(quán)責(zé)、具象化員工晉升發(fā)展、深化員工培養(yǎng)、加強(qiáng)員工激勵(lì)。

崗位權(quán)責(zé)雙驅(qū)模式：旨在明確管理人員和專業(yè)人員的權(quán)利、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，引導(dǎo)其對(duì)相同工作流程和工作項(xiàng)結(jié)合自身職責(zé)分工進(jìn)行不同的關(guān)注與思考，實(shí)現(xiàn)“發(fā)展雙序列”“風(fēng)險(xiǎn)雙把控”“結(jié)果雙負(fù)責(zé)”。中心青年員工大部分屬于專業(yè)序列，明確青年員工的職責(zé)要求與對(duì)應(yīng)權(quán)利，促使專業(yè)人員履職能力持續(xù)提升，對(duì)青年員工“賦責(zé)”“賦權(quán)”“賦能”。

晉升發(fā)展體系：在全行統(tǒng)一的崗位職級(jí)體系框架內(nèi)，根據(jù)中心職能及崗位設(shè)置情況設(shè)置管理、專業(yè)兩大崗位類別，分別對(duì)應(yīng)專業(yè)管理、信息科技、財(cái)會(huì)資金、人力資源、綜合5個(gè)序列，并根據(jù)總行要求設(shè)置一崗一區(qū)間。在晉升發(fā)展方式上，分為序列內(nèi)縱向晉升發(fā)展和序列間橫向發(fā)展，其中序列內(nèi)縱向晉升發(fā)展包括工資檔次晉升、崗位等級(jí)晉升、職務(wù)層級(jí)晉升；序列間橫向發(fā)展指員工在不同崗位類別、崗位序列、同一序列不同崗位間的發(fā)展，為員工提供明晰的晉升發(fā)展路徑。

中心舉辦崗位知識(shí)競(jìng)賽，各小組正在認(rèn)真答題

晉升積分機(jī)制：自2011年起，通過(guò)設(shè)置差異化的積分評(píng)價(jià)指標(biāo)、分值權(quán)重和計(jì)分規(guī)則，對(duì)專業(yè)員工的基本素質(zhì)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、能力提升和業(yè)績(jī)表現(xiàn)等進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，作為員工職級(jí)晉升的門檻要求之一，引導(dǎo)專業(yè)員工自主、科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯。

內(nèi)部人才市場(chǎng)：調(diào)研發(fā)現(xiàn)青年員工對(duì)于自身崗位的滿意度、工作安排的合理性滿意度略低，內(nèi)部人才市場(chǎng)是提升崗位適配度的有效手段，激發(fā)員工工作動(dòng)力，促進(jìn)內(nèi)部流動(dòng)、人崗相宜。部室可發(fā)布崗位需求，員工可提交崗位流動(dòng)申請(qǐng)并維護(hù)簡(jiǎn)歷，查詢崗位需求并報(bào)名，人力資源部組織開展需求匹配、協(xié)調(diào)組織開展筆試面試等工作。

全景激勵(lì)視圖：激勵(lì)制度體系經(jīng)過(guò)多年不斷發(fā)展與完善，已逐步形成以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以價(jià)值貢獻(xiàn)為核心、以目標(biāo)管理為舉措、以職業(yè)發(fā)展為牽引，倡導(dǎo)自主追求、實(shí)現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)，涵蓋薪酬、福利、績(jī)效、晉升、成就、培訓(xùn)、榮譽(yù)等多方面的形式多樣、立體交叉的多元激勵(lì)約束機(jī)制體系，并據(jù)此繪制全景激勵(lì)視圖。

（三）健全培養(yǎng)機(jī)制，助力青年員工成才、成長(zhǎng)

愛(ài)心媽媽屋

家屬親近活動(dòng)

為不斷提升中心工作的質(zhì)量和效率，中心抓住提升員工崗位勝任能力、自動(dòng)化工具方法和內(nèi)部流程優(yōu)化三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并將員工崗位勝任能力提升作為重中之重來(lái)抓，提高人力資源這個(gè)關(guān)鍵資源的使用效率，真正落實(shí)“發(fā)展依靠員工”。

“四力”發(fā)展模式：針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行差異化培養(yǎng)，管理人員重點(diǎn)提升核心領(lǐng)導(dǎo)力，全面提高綜合素質(zhì)；領(lǐng)軍型人才重點(diǎn)提升專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用；核心能力骨干重點(diǎn)提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，奠定專業(yè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)類員工重點(diǎn)提升崗位勝任力，確保崗位履職。

崗位勝任能力：建立以崗位勝任能力為核心、以崗位職級(jí)課程為基礎(chǔ)、以資格評(píng)估差距為導(dǎo)向的員工培養(yǎng)閉環(huán)管理機(jī)制，通過(guò)每周一課、專題講座、專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽及800余門課程等多元培養(yǎng)措施促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

IDP計(jì)劃：為引導(dǎo)員工自主、科學(xué)地規(guī)劃職業(yè)生涯，不斷提高員工隊(duì)伍的專業(yè)能力素質(zhì)，中心開展“員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃暨發(fā)展計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱IDP），在尊重和反映員工個(gè)人意愿的前提下，以員工和直線管理者的充分討論并達(dá)成一致為基礎(chǔ)，共同制定員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

工作指導(dǎo)制：為實(shí)現(xiàn)各層級(jí)員工專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累及傳承，有效提升員工專業(yè)能力，中心研究制定工作指導(dǎo)制。工作指導(dǎo)全面負(fù)責(zé)被指導(dǎo)員工的成長(zhǎng)培養(yǎng)，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、工具方法、工作技能等。

崗位交流：基于提升員工崗位履職能力和員工培養(yǎng)，每年初組織各部室制定年度崗位交流計(jì)劃，2016年共有83人次參與行內(nèi)跨機(jī)構(gòu)交流與中心內(nèi)跨崗位交流。

網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)：為幫助員工深入一線了解業(yè)務(wù)需求，提升中心對(duì)業(yè)務(wù)支持的能力，中心每年分兩批組織安排工作兩年以上的員工到分行一線網(wǎng)點(diǎn)臨柜實(shí)習(xí)。2016年共安排32人在北京海西支行下轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。

員工培養(yǎng)全景式圖的可視化展現(xiàn)：制定中心員工培養(yǎng)全景視圖方案，通過(guò)有機(jī)整合傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)等員工培養(yǎng)機(jī)制，設(shè)計(jì)以學(xué)習(xí)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃為主軸的系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，以全員培養(yǎng)全景視圖為載體，打造中心云學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)視圖可視化展現(xiàn)。

（四）營(yíng)造溫馨之家，強(qiáng)化青年員工對(duì)中心的歸屬感

經(jīng)過(guò)多年的探索、總結(jié)和積淀，中心在工行先進(jìn)企業(yè)文化的沃土中孕育和倡導(dǎo)以“成為全行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的卓越中心”為目標(biāo)、以“和諧、進(jìn)取”為核心理念、以“勤奮、協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新”為行動(dòng)取向的中心特色文化。2010年9月，在總行發(fā)布企業(yè)文化體系后的三個(gè)月，中心企業(yè)文化行動(dòng)手冊(cè)及故事集與員工正式見面。2016年5月，中心啟動(dòng)特色文化優(yōu)化工作，進(jìn)一步推進(jìn)中心特色文化的深植與外化。

中心設(shè)置文化墻，展示中心發(fā)展及特色文化

網(wǎng)訊平臺(tái)：為切實(shí)做好員工關(guān)愛(ài)，中心于2003年自行設(shè)計(jì)開發(fā)了“辦公管理系統(tǒng)”，電子化審批流程方便員工辦理事務(wù)性工作，節(jié)省時(shí)間、提升工作效率，2012年遷移至全行網(wǎng)訊平臺(tái)。除動(dòng)態(tài)新聞、通知、光榮榜外，會(huì)議、請(qǐng)假出差、出境、報(bào)銷、培訓(xùn)、設(shè)備、入園等各類事務(wù)性申請(qǐng)均已納入其中。

社會(huì)責(zé)任基地

員工社區(qū)：為暢通中心內(nèi)部溝通交流渠道，在辦公平臺(tái)上開辟了“員工社區(qū)”欄目，設(shè)置和諧家園、政策速遞等11個(gè)板塊，為員工提供發(fā)表意見、交流生活信息的場(chǎng)所。對(duì)于“意見箱”，中心設(shè)專人逐條回復(fù)，“總經(jīng)理室直通車”可由員工直接與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

EAP計(jì)劃：中心自2012年啟動(dòng)員工幫助計(jì)劃（EAP)，從關(guān)愛(ài)員工的角度入手，助力員工快樂(lè)幸福成長(zhǎng)、推動(dòng)中心和諧跨越發(fā)展。EAP項(xiàng)目以“和諧·快樂(lè)·成就”為主題，建立起123長(zhǎng)效機(jī)制（一條熱線、每年兩次大講堂、每年三次工作坊），為員工營(yíng)造溫馨友愛(ài)的工作氛圍，滿足員工對(duì)幸福的追求。

慰問(wèn)活動(dòng)：中心堅(jiān)持三必訪、六必問(wèn)制度，員工生病住院必慰問(wèn)、員工生小孩必慰問(wèn)、員工家有喪事必慰問(wèn)；員工生日、元旦、春節(jié)、三八、中秋、八一等節(jié)日均組織慰問(wèn)。

暖心工程：中心在辦實(shí)事方面盡量貼近員工需求，懷孕女工的午休房、“愛(ài)心媽媽屋”、員工家屬親近園區(qū)活動(dòng)、中心餐廳食品外賣等深受員工歡迎。團(tuán)委社會(huì)責(zé)任基地構(gòu)建了青年志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，滿足青年員工的精神文化健康需求。各社團(tuán)協(xié)會(huì)開展的員工喜聞樂(lè)見而富有創(chuàng)意的文體活動(dòng)豐富了員工的八小時(shí)外生活。

三、結(jié)語(yǔ)

多年來(lái)，中心黨委認(rèn)真執(zhí)行總行黨委的決策部署，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新常態(tài)，著力解決發(fā)展過(guò)程中存在的突出矛盾與新問(wèn)題，尤其在80后、90后員工成長(zhǎng)、成才方面，通過(guò)實(shí)踐、調(diào)研、總結(jié)與反思，在人才管理與培養(yǎng)方面制定了更全面的發(fā)展規(guī)劃，使中心人力資源管理工作日臻完善，幫助青年員工更高效、更智慧地工作、生活，不斷實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。

下一個(gè)階段，中心將根據(jù)多年來(lái)的積累，結(jié)合總行要求和實(shí)際工作情況，繼續(xù)深化管理舉措，強(qiáng)化員工培養(yǎng)，持續(xù)提升中心的工作質(zhì)量和效率，提升自身服務(wù)能力，積極應(yīng)對(duì)前進(jìn)中的困難與挑戰(zhàn)，在追求卓越之路上永不停歇！