青年員工思想狀況調研分析報告

中國工商銀行四川分行團委 王禮見

青年員工思想狀況調研分析報告

RESEARCH REPORT OF MENTALITY OF YOUNG EMPLOYEES OF BANK BRANCHES

中國工商銀行四川分行團委 王禮見

為更好地了解青年員工的思想狀況，真實、全面、高效地推進調研工作，工行四川分行團委通過網絡大學網上考試系統，限定35歲及以下目標青年群體，以不記名自愿參與的方式，用三周左右的時間在全行各級青年員工中發起問卷調查活動。在整個調查活動中，盡可能讓青年員工主動參與，力求結果全面客觀、科學合理。

一、問卷結果及分析

本次調查樣本容量為2433份，有效問卷2433份，參與問卷人數占全行35歲及以下青年員工總數的40.93%。問卷參與人員涵蓋了四川分行本部、19家二級分行和2家直屬支行，實現了各級機構全覆蓋。其中，成都地區參與人數788人，省內其他地區參與人數1645人，占比分別為32.39%、67.61%。調研樣本具有較強的代表性及參考性。

（一）對職業現狀總體滿意

調查結果顯示，青年員工對工作以來的自身發展總體滿意，總體占比達到73.2%。普遍認為能夠在從事的崗位中取得個人成長和進步。思想狀態整體較為穩定，大部分員工具有較強的事業心和責任感，能夠通過不斷學習新業務、新知識，提高自身素質和能力，努力實現自身價值。同時，青年員工思維活躍，思想相互激蕩、不同意識形態也不可避免地出現在這一群體之中，面對工作壓力的負面情緒反饋，目標感缺失等現象也同時存在。

（二）工作壓力、收入福利和發展空間困擾著青年員工

1.青年員工對工作的負面感受

在負面感受調查中，青年員工反饋意見相對比較分散，但排在前三的分別是：競爭激烈，工作壓力太大；收入、福利與自身預期有一定差距；發展空間有限。競爭激烈、工作壓力與當前經濟新常態下，經濟形勢下行、增速放緩、市場競爭多元化，銀行業利潤增長乏力等現實因素息息相關。而對收入、福利和個人發展空間的負面反饋則反映出了當前青年員工較為浮躁的心態。

2.工作壓力的主要來源

調查顯示，青年員工工作壓力來源主要集中在“營銷任務重，指標完不成”（50.76%）、“工作內容太多，明顯感覺時間精力不夠，疲于應付”（44.43%）、“業務內容太多、變化太快，沒有足夠時間消化”（39.87%）三個方面。青年員工大部分在一線營銷崗位上工作，并且近幾年新入行的員工占比較高，職業生涯初期是業務學習和知識積累的關鍵期，在當前的行業競爭態勢下，“營銷任務重，指標完不成”、“業務多、工作多，沒有足夠時間精力消化和應對”成為青年員工壓力的主要來源也是職業成長的客觀規律，應引起重視和引導。

3.青年員工能夠有效克服壓力

總的來看，盡管青年員工對工作壓力表現出了較大的負面情緒反饋，但事實上在當前的行業現狀和行內環境下，青年員工整體表現出了較好的承壓能力。

一是良好的團隊氛圍對青年員工緩壓有積極影響。在關于團隊氛圍對自身的影響調查中，15.13%的青年員工認為本單位團隊氛圍“極大地提高了工作積極性”，52.40%的員工認為“一定程度上提高了工作積極性”，共計占比達到67.51%。

二是領導關愛對青年員工緩壓有較大幫助。在關于“直接領導對青年員工的關心和影響”的問卷中，38.88%的青年員工認為“非常關心”，48.25%認為“一般關心”，總占比達到了87.13%。其中，51.83%的青年員工認為直接領導是自己的“良師益友”，23.14%的青年員工認為直接領導“嚴厲正直”，總占比達到74.97%。

三是青年員工在壓力下能夠較好地勝任工作。在良好的團隊氛圍和幫扶下，調查顯示96%的青年員工能夠較好地適應現階段崗位壓力，并能夠很好地克服工作壓力，較好地完成工作任務，只有4%的員工認為“工作壓力特別大，面對工作緊張，很難適應”。對于這小部分的員工，需要特別重視，加強心理引導，進行點對點重點幫扶。

二、調研結論

據調研數據分析，我行青年員工思想狀況總體比較平穩，大多數青年員工對目前的工作情況較為滿意，持有積極進取的生活、工作態度，有正確的職業價值觀、較為明確的職業目標和清晰的職業規劃，能夠正面、積極地面對工作中的壓力，表現出了較好的整體抗壓能力。同時，對工行未來的發展充滿信心，能夠將自身發展目標與工行發展相結合，有較強烈的學習意愿和進步欲望，對周邊事物也抱有積極的看法。但同時，也表現出了對工商銀行整體忠誠度和歸屬感不強；在工作壓力、個人進步和薪酬福利方面表現出較為明顯的浮躁情緒；追求進步的意愿比較強烈但在方法和路徑上存在迷茫；希望獲得更多成長進步的機會但在主動性、行動力上銳氣不足等問題，需要重點關注并加以引導教育。

三、思考和建議

通過調研分析，青年員工當前的思想、工作狀況以及對于未來的思考、期盼和籌劃，已經較為清晰地呈現在面前。針對分析結果，提出以下一些具體的措施，以期能夠一定程度上解決和緩解青年員工目前所面臨的困擾、問題和困難。

（一）進一步完善青年員工職業教育培訓體系

建議加大對青年員工的培訓力度，充分發揮教育培訓的基礎性作用。

1.強化入職培訓。入職教育是企業將青年員工從社會人轉化為企業人的過程，同時也是青年員工融入團隊的重要過程。建議進一步提升新員工入職培訓的系統性、實效性和延續性，引導新員工把個人能力特長與我行發展目標有機結合，更好、更快地適應工作崗位。共青團要積極參與新員工入職培訓，特別要加強新入行員工在95588電話銀行中心學習鍛煉期間的聯系互動，積極引導青年員工熟悉我行的企業文化、認同全行的發展愿景。同時要結合新員工普遍比較關心的薪酬福利、發展通道等內容做好入職培訓和分類引導，增強歸屬感，樹立職業科學發展觀。

2.強化傳幫帶培訓。建議繼續發揚“傳、幫、帶”的優良傳統，推進實施分層師徒帶教機制,對于進行三年以內的員工，應強化師徒結對和團隊培訓機制;對于進行三年以上的員工，可以落實擇優培養的機制。實施分專業培訓機制,對于專業類、運行類、客服類崗位，加強基本技能的訓練，快速提升青年員工的業務能力。對于銷售類崗位青年，在師徒結對的基礎上形成團隊培訓的模式，在給青年員工分任務、壓擔子的同時，注重給予營銷方法的指導和團隊支撐。實施職業導師機制。選拔指定具有較強業務技能和專業水平以及豐富帶教經驗的指導老師進行幫帶，簽訂師徒幫帶協議，明確幫帶工作流程，建立師徒之間的定期溝通機制，聯動考核，幫帶老師在傳授業務知識的同時還要承擔起職業導師的作用。共青團要努力把青年文明號打造成為優秀青年人才的聚集高地，提高青年群體的整體崗位技能規范化和專業化程度。

3.強化輪崗培訓。崗位流動的目的在于豐富員工職業經歷，增強員工適應環境、應對挑戰的綜合職業能力。建議重點針對專業屬性相近、工作聯系密切的崗位序列，加大行內員工交流力度，讓更多的青年員工在制度化、常態化的縱橫交流中成長成才。要加強統籌規劃，對交流崗位、輪崗周期、輪崗反饋等都做出清晰的規定，使其更為合理、更具可操作性，有目的、有計劃、有步驟地推動輪崗制度的穩步發展，搭建運轉流暢、動態配置的員工有序交流平臺。建議各行明確所有新入行的員工在入行三年內，應至少安排兩個以上崗位的實踐鍛煉，并提供相關的定向幫助和職業培訓支持。

4.強化自主培訓。建議各二級分行加強我行薪酬福利結構及考核辦法設計的培訓工作，以縱向比較、橫向對比等方式，簡明直觀地向青年員工宣講我行的薪酬福利水平的進步和優勢，教育青年員工珍惜崗位，努力工作。同時，要結合全行人力資源深化項目推進，做好員工職業晉升體制的宣講，鼓勵青年員工立足本職，敬業奉獻。另外，要根據本行需求和實際情況自主開展以崗位適應和能力發展為重點的青年培訓，逐步加大對青年自主參加職業認證培訓的獎勵力度，根據實際情況制定本單位的青年人才崗位能力提升激勵措施，進一步激發青年自主培訓和自我提升的積極性。各級團組織應通過建立青年課堂、青年員工講堂等，鼓勵青年員工學習研究，打造學習型青年團隊。

（二）完善青年職業規劃輔導

建議各級人力資源部門與團組織加強聯動，共同深化青年員工職業規劃輔導工作，細化輔導措施。

1.定期開展青年職業狀況調查。通過面談、座談、問卷等方式了解青年員工職業發展訴求，充分了解青年員工的職業動機和職業取向，掌握影響其職業發展的個人因素，如興趣、特長、性格、學識、技能等素質，進而實現對青年員工職業發展觀的科學引導。

2.適時提供職業咨詢輔導。開展青年員工職業發展的專題輔導，把組織對青年培養的目標和路線明確告訴青年，幫助員工制定職業發展規劃，并做好職業發展的有關咨詢和輔導工作，階段性地給青年員工指引方向，注入動力。要及時跟蹤青年員工的適崗、發展情況，幫助其建立正確的職場發展觀、職場價值觀，設立適合其性格、能力的發展目標，引導其最大限度地發揮自身的潛力。

3.鼓勵青年自我職業管理。引導青年員工樹立正確的職業發展理念，鼓勵青年加強自我認知，科學進行職業定位，確定合理的發展預期，主動把個人成長融入工商銀行的改革發展之中，努力提高個人職業發展與工行經營發展的契合水平。同時，要鼓勵青年制定明確的職業短期、中期、長期規劃，客觀評價自己的優勢、劣勢、機遇和挑戰，找準自己的潛力，明確努力的目標、途徑和方式。要鼓勵青年員工增強合規意識和自律意識，牢記職業規范，立足本職崗位，以一流的業績推動組織發展、體現自身價值。

（三）完善青年員工培養機制

建議以崗位職責為基礎，通過豐富工作內涵、賦予挑戰性工作，不斷激發員工勇于創新、自我超越的信念，引導青年員工在克服困難、解決矛盾的過程中增長才干和本領，把崗位作為青年員工鍛煉成長的重要平臺。

1.健全青年員工評價和競爭性培養機制。逐步建立以崗位價值、工作能力和業績表現為基礎的評價機制，隨著工作能力、業績能力的提升，按照競爭擇優的原則，實現崗位等級、職務層級等方面的競爭性培養，引導青年員工立足本職崗位努力工作，積極追求進步，為每一名青年員工創造更加公平、公正的職業發展機會。

2.進一步完善青年員工隊伍梯隊建設。后備隊伍的培養和使用，是維持我行發展生機與活力的重要措施。建議各行緊隨全行經營轉型和業態調整帶來的崗位分布變化，從可持續發展角度，加強前瞻性的統籌規劃，優化人力資源配置力度。在管理、專業、銷售、客服、運行五大類崗位體系中搭建好不同崗位的人才梯隊，提高各類崗位的青年后備比例，避免出現人才斷檔現象，努力打造一支規模適度、結構優化、布局合理、層次協調的一流人才隊伍。

3.進一步加強青年員工交流鍛煉。以“自下而上與自上而下”相結合的方式，進一步規范推優薦才程序，完善青年骨干人才培養機制，通過交流、掛職、借調等方式，加快人才的考察和培養。各級團組織要進一步完善青年骨干人才庫的建立和優秀青年人才推薦機制，強化青年人才的發現、培養工作，向各級黨委、專業部門做好優秀人才推薦。對交流、鍛煉的優秀青年人才，要建立跟蹤考核機制，并提供相應的幫扶輔導，并適時掌握意見反饋，為青年成長創造更好環境。

（四）加強青年員工關愛服務

1.強化基層領導班子的示范引領作用。從調查結果來看，在青年員工的職業觀、價值觀的引導和塑造工作方面有待進一步加強。而基層行的領導班子，往往與員工直接接觸，其言行舉止，將直接影響青年員工的思想狀態。因此，要不斷加強和改進青年員工的思想狀態，首先需要抓好基層行領導班子的思想作風建設，切實當好隊伍的“領頭雁”，帶頭恪守社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德，帶頭遵守廉潔從業各項規定，特別是要培育良好家風，加強對青年員工的教育約束，充分發揮領導班子的表率作用。榜樣是最好的說服，示范是最好的引領。

2.鼓勵青年員工在經營管理中發揮更大作用。各級行關注青年普遍性的利益訴求，暢通青年利益表達渠道，完善青年利益反映機制，為青年暢談思想、交流心聲搭建平臺。要發揮青年的創新優勢，為青年建言獻策、參與管理提供平臺，以發揮青年員工的巨大潛能。通過形成青年外交團隊、青年營銷團隊、青年服務支持團隊等為青年參與管理提供平臺，讓青年發揮潛能，推動青年職業生涯發展目標的實現。要通過關注青年員工身上的閃光點，給予肯定和鼓勵，讓青年員工感受到在行內受到重視，發揮了自己的才能，創造了一定的價值，從而提高對工行的認同感和歸屬感，把自身的成長同工行的發展融合在一起。

3.進一步加強青年員工心理關愛。直線管理者、基層團組織應關注青年員工“職業壓力”、“職業倦怠”等職場心理因素，加強對青年員工的心理疏導和柔性關懷，讓青年員工更好地適應激烈競爭和壓力下的新常態。并通過“青年之家”“青年興趣小組”等活動的開展，豐富青年業余生活，提倡積極的青年文化，提高青年團隊的凝聚力和整體活力，舒緩青年員工的身心壓力，提升青年員工的幸福指數和內心力量，提高青年員工的忠誠度。

4.搭建青年員工才能展示平臺。重視對青年的多元化激勵手段，創新思路，充分發掘提供青年成長成才的平臺。共青團要進一步豐富活動內涵，提高活動有效性和吸引力，通過各類營銷競賽、技能比賽、展示大賽等青年活動滿足青年員工多樣化、多層次的自我認同。加大對青年骨干和青年先進的挖掘、培育和宣傳，通過杰出青年、崗位能手、崗位明星等的評選方式，加強對青年員工的榮譽激勵，大力營造青年爭先創優的良好局面。