莫道師者辛苦事 敢教桃李盡芳菲
——從理財經理到內訓師的成長之路

中國工商銀行湖北省分行培訓學校 劉 芳

平臺

莫道師者辛苦事 敢教桃李盡芳菲
——從理財經理到內訓師的成長之路

MY ROAD FROM FINANCING MANAGER TO INTERMAL TRAINER

中國工商銀行湖北省分行培訓學校 劉 芳

劉芳

網點負責人，現為湖北省工行培訓學校交流內訓師。

參加工作17年，多次獲得總行、省分行及三峽分行表彰，在網點管理、客戶維護、網點陣地營銷等方面頗有心得。2013年開始擔任新入行大學生培訓內訓師。

2013年的一個早晨，營業大廳，我正在和一位客戶討論他的理財計劃。

“劉芳”，一聲呼喚從門口傳來。劉敏——湖北金融培訓學校三峽培訓分中心的校長滿臉期待地出現在我的面前。“省行有一批新入行員工安排在三峽培訓，分行打算請你給這些學員講一堂課。”

“我？一個理財經理，行嗎？”

“就講你最拿手的理財業務知識，為什么不行？”校長笑著回答。

而我，則陷入了深深的惶恐之中。入行十來年，雖然從事了多個崗位，但在理財經理的崗位資歷尚淺；面對如今高等學府出來的同事，去和他們坐而論道，傳授專業知識、交流實際應用.....他們能接受嗎？

會不會，他們在課中一本正經地聽著講義，心底卻在暗自腹誹？又或者，帶著一臉漫不經心的笑容，無奈地接受如同嚼蠟的洗腦？3個小時的課，我能講得下來嗎？3個小時的課，我能講得好、講得精彩嗎？講，還是不講，這是個問題。

一個理財經理，一天至少打10個電話預約客戶，還要不定期到網點的熟客和柜面臨時推薦過來的生客進行交流，一個客戶交流15分鐘、規劃15分鐘，而一天，只有八個小時。時間對于我一個理財經理來說，一分鐘要當兩分鐘用。

現在，需要去備課，需要做講義，需要把注意力放在課堂模擬，需要把注意力集中到如何講得精彩，必然會壓縮我與客戶的溝通時間，帶給客戶不好的服務體驗，從而導致客戶流失、指標下降、收入減少。

時間真的是用力擠就可以的嗎？講課真的是舌燦蓮花就可以達到效果的嗎？然而，就像所有的劇情一樣，讓我們從這里開始反轉吧。

上！堅決去講！

為了工行這個大集體，為了員工這個大家庭，我必須做一顆培訓事業的螺絲釘。聽了我的回答，劉校長用行動給了我深深的鼓勵。

她找來了課件樣本，指導我如何備課——《中間業務收入及個人理財業務》。這是一個有關業務品種與收入來源的非常普通的問題，也是一個反映我們平凡工作和宇宙第一大行效益之間不平凡關系的一個大選題。學員需要的是什么？學員最困擾的是什么？崗位要求是什么？激勵機制是什么？不起眼的角落，牽縈著全行的利益。新員工需要了解這種因果關系，新員工需要清楚這份不平凡的業績。

3個不眠之夜，課件被我揉碎、組合，再整理、調整，直至定稿，我松了一口氣，而心卻因此提得更高。3個小時，是一段漫長的旅途，將如何面對？記憶中，我從未有過這樣長的發言。它需要怎樣的知識基礎和知識結構來支撐？照本宣科？這顯然不是一個稱職的培訓師所做的工作。好吧，讓我再一次挑燈夜戰，務求了然于心吧！一遍一遍在心中默運講義、案例，一遍一遍在腦中假想現場、模擬。終于，從生疏到熟悉、從結巴到流利。

天終于亮了。漫長的3個小時，緊張緊繃的神經，僵硬的笑容，生澀的語氣。講完最后一個小節，大腦一片空白。感覺我不是教員，而是一個等待評分的學生。我看著臺下，忐忑的小心臟快要飛出窗外。然而，劇情一無例外地再次反轉，而驚喜總是在不經意間倏然而至。熱情的掌聲向我襲來，在那一瞬間，我愛上了這項事業。謝謝同學們、謝謝校長、謝謝各位老師，謝謝你們對我一個初次登臺的新兵的鼓勵。

第一次亮相就這樣被淚水淹沒。

2014年，《個人理財業務》、《銀行卡業務》、《個人業務操作》；2015年，《員工培訓信息管理系統》、《銀行服務禮儀》；2016年，《點鈔技能培訓》、《信息錄入與傳票翻打》、《寫算技術培訓》、《偽鈔鑒別培訓》、《個人理財業務》、《結算業務操作》。內訓師的世界就此打開，而我人生的這本大書也就此一頁一頁續寫出新的篇章——2016年10月，我短暫地離開網點負責人的工作崗位，做為三峽分行內訓師到湖北金融培訓學校交流一年，從來沒有意識到還有如此多需要學習的新知識，從來沒有意識到還有如此廣闊的新視野。倚靠湖北金融培訓學校的臂膀，廣袤的知識原野向我敞開。

芝麻，開門。