淺談博物館講解員講解技巧

葛萍

摘要：目前，博物館免費(fèi)對(duì)市民開放的政策已經(jīng)得到了廣泛的實(shí)行，社會(huì)不同領(lǐng)域人士不約而同地到博物館進(jìn)行參觀和實(shí)習(xí)。為了讓廣大參觀者能夠更好地了解博物館，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)，有更加舒適的參觀體驗(yàn)，這就要求我們的講解員具備一定的講解技巧。隨機(jī)應(yīng)變地化解講解過程中所遇到的難題，全方位地提升博物館講解員的專業(yè)水平。

關(guān)鍵詞：博物館；講解技巧；講解員素質(zhì)

引言

講解通常情況下是從陳述展開的，在陳述的過程中注意結(jié)合科學(xué)的言語，運(yùn)用一些能夠輔助參觀者加深理解的表達(dá)方式，從而把相關(guān)的知識(shí)傳授給觀眾。講解是非常有意義的社會(huì)活動(dòng)，講解員則是這項(xiàng)活動(dòng)中不可或缺的一員。他們是連接所工作博物館和參觀群眾的橋梁，是該博物館一張聲色兼?zhèn)涞囊苿?dòng)明信片，講解員講解水平的高低，直接影響到了教育質(zhì)量的好壞，以及觀眾對(duì)所參觀內(nèi)容了解的多少，是博物館的形象窗口。講解員的講解水平有時(shí)候甚至?xí)P(guān)系到一個(gè)國家或者地區(qū)給人的印象。所以在此強(qiáng)調(diào)講解員必須提升專業(yè)素養(yǎng)，在講解方面注重技巧的使用，對(duì)講解技巧有更進(jìn)一步和更深一步的斟酌研究，實(shí)現(xiàn)講解水平的改善和提升。

一、講解詞的編寫與掌握

講解員的講解詞能夠?qū)ζ渌愂龅膶?duì)象實(shí)現(xiàn)生動(dòng)深入人心的描繪以及具體細(xì)致的介紹。要想擁有一款膾炙人口的講解，那豐富有趣的講解詞是必不可少的。講解員熟悉講解詞的寫作手法以及親自投身到講解詞的創(chuàng)作之中是最合理的，如此一來，他們的文字撰寫水平以及創(chuàng)造能力、想象力都能得到提升，而對(duì)于博物館之中所陳列的物品方位進(jìn)一步加深印象。

在對(duì)講解詞進(jìn)行編寫之前，工作人員需要開展一些準(zhǔn)備工作。包括對(duì)講解對(duì)象的觀察了解和資料的搜集。講解詞在精煉方面精煉非常有講究，首先能夠表述清晰，讓參觀群眾知道你所表述的基本內(nèi)容，采用一些合適的詞匯語句進(jìn)行更加深入的描繪，描繪往往可以有畫龍點(diǎn)睛之效，無形之中引人入勝。若是觀眾樂在其中，津津有味則表明你的講解一已經(jīng)成功了一半。還有一個(gè)問題需要注意，因?yàn)檫M(jìn)入博物館中參觀的為社會(huì)各界人士，這就表明了他們的理解能力參差不齊，對(duì)于特殊的職業(yè)和特殊年齡段人員可以設(shè)置不同的講解詞，比如不諳世事天真爛漫的幼兒，知識(shí)水平尚待提高的中小學(xué)生，不需要太深究的普通群眾，相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)豐厚的專業(yè)人士等等，這就是我們常提到的因材施教、因人施講。

二、講解對(duì)象的正確分析

對(duì)講解對(duì)象進(jìn)行分析研究是為了做到因人施講，面對(duì)不同職業(yè)，不同民族，各年齡階段，文化水平差異，設(shè)計(jì)不一樣的講解版本進(jìn)行講解，讓不同水平的觀眾更加容易理解所參觀對(duì)象，更加容易接受講解內(nèi)容。

（一）普通觀眾

不是他們的主要目的。在為這部分群眾進(jìn)行講解時(shí)要做到簡單明了地講解。除非他們率先主動(dòng)提出了對(duì)更進(jìn)一步的知識(shí)感興趣，要求學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，講解員最好不要自作主張涉像是市民類的普通群眾進(jìn)入博物館參觀，主要是以休閑、散心、消遣為主，學(xué)習(xí)往往及深層次的內(nèi)容。當(dāng)游客興高采烈地享受休閑生活時(shí)，講解員滔滔不絕，索然無味的冗長講解，復(fù)雜繁瑣的專業(yè)內(nèi)容分析很容易讓他們的參觀興致煙消云散。

（二）專家學(xué)者型

專家學(xué)者他們的專業(yè)底蘊(yùn)相對(duì)豐厚，他們的參觀往往都是有備而來，在參觀過程中他們對(duì)與自己所研究領(lǐng)域的內(nèi)容會(huì)更感興趣，傾注更多的參觀研究時(shí)間。在參觀時(shí)會(huì)比較縝密，研究起來非常細(xì)致。所以講解員在講解之前，最好先熟悉一下學(xué)者的研究領(lǐng)域，好心中有數(shù)，提供更多訊息，實(shí)事求是地為他們解答。

（三）領(lǐng)導(dǎo)型接待

領(lǐng)導(dǎo)們公務(wù)纏身，行程安排緊密，參觀博物館的時(shí)間往往非常有限。面對(duì)這樣的情況，我們必須有所舍棄，注重時(shí)間安排，抓住重點(diǎn)內(nèi)容講解。力求“有所講，有所不講”，在有限的時(shí)間把博物館最具特色的地方生動(dòng)形象地進(jìn)行描述，給領(lǐng)導(dǎo)過目不忘的好印象。

三、正確的使用講解技巧

（一）講解聲音的正確處理

講解員的外貌往往會(huì)給觀眾帶來第一印象，這并非不可改變，講解員的聲音也同樣重要。溫和的講解宛若潺潺的泉水，在炎炎夏日給人冰涼舒爽的感受。一個(gè)人的嗓音條件或許與生俱來，但這并不表明一成不變。通過一定程度的后天訓(xùn)練和培養(yǎng)，講解員能夠更加準(zhǔn)確地把握對(duì)嗓音的使用，沁人心脾的講解嗓音能夠發(fā)揮如虎添翼的功效。所以工作時(shí)嗓音的處理也是非常重要的。聲音最好帶著藝術(shù)性，確保親切悅耳，平易近人的話語能夠提升講解員的親和力，同時(shí)觀眾也更容易被吸引。講解在聲音方面的技巧變現(xiàn)為講解員發(fā)音的正確性，語音的高低、語調(diào)的緩急，重音的把握，語速的快慢，吐字的清晰程度。

在講解時(shí)要注意不能做作，講解的語調(diào)要同基調(diào)區(qū)分開來，語調(diào)就是我們說話的腔調(diào)，關(guān)系到一句話中聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化。如果說話是語調(diào)從始至終都是平的，那觀眾的聽覺體驗(yàn)一定非常不好。一成不變的語調(diào)會(huì)讓人感到枯燥無味，昏昏欲睡。就好比我們平時(shí)聽歌，如果一首歌曲一直維持在一個(gè)調(diào)子上，那人們便會(huì)失去繼續(xù)往下欣賞的興趣。語調(diào)可以按照不同的語氣劃分為四種類型來表達(dá)不一樣的情感態(tài)度：平直調(diào)、高升調(diào)、降抑調(diào)還有曲折調(diào)。在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，句調(diào)貫穿在整個(gè)句子中，只有在末句的音節(jié)上才會(huì)表現(xiàn)得比較明顯。

講解中使用重音是為了突出所要強(qiáng)調(diào)的詞。講解員合理運(yùn)用重音能夠達(dá)到很好的講解效果，在講解過程中可以通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：（1）加大說話聲音的音量。（2）加強(qiáng)說話聲音的力度。（3）強(qiáng)調(diào)內(nèi)容部分突出重音。

講解的語速可以根據(jù)講解的內(nèi)容來決定，有時(shí)候也可以參照所講解的對(duì)象安排，理性地分析他們的年齡，興趣愛好，本次參觀時(shí)間。對(duì)于年長和年幼的參觀者適當(dāng)放慢語速，確保他們能夠聽清楚。在講解過程中要掌握好快慢，不能只快或者只慢，要相互協(xié)調(diào)，這樣的講解才會(huì)富有感染力，調(diào)動(dòng)參觀者的興致。同時(shí)因人而異，講解的內(nèi)容可以靈活多變，可增可刪，繁簡可變。

吐字歸音即是要求出字講型，歸韻講位，收音講勢(shì)。講解員在講解中要朝著這個(gè)目標(biāo)靠齊。endprint

（二）講解的態(tài)勢(shì)語言

講解員在開啟講解之前首先需要下意識(shí)地站立在合適的位置上，面朝參觀者時(shí)要面帶微笑，不要離參觀者太近，讓參觀者感到不適，也不要距離參觀者太遠(yuǎn)，防止他們聽不見講解員的聲音。最佳距離大概在1米左右就合適了。講解時(shí)要注意周圍的參觀者站位，手勢(shì)動(dòng)作不要太大幅度，以免打到參觀者，講解聲音的大小可以根據(jù)空間的大小判斷決定。

講解態(tài)勢(shì)內(nèi)容包括了講解員精神面貌，儀態(tài)氣質(zhì)，站姿穿著。講解時(shí)要保持精神飽滿神清氣爽的狀態(tài)，肢體語言落落大方，保持莊重而又自然親切。另外，眼睛是心靈的窗戶，講解員要善于安置目光，適當(dāng)豐富表情以及態(tài)勢(shì)語。當(dāng)講解員用真誠的目光，親切的微笑傾注在參觀者身上時(shí)，參觀者便會(huì)被目光吸引，樂于傾聽，同時(shí)能夠切身地感受到博物館工作人員的友好。講解員要善于發(fā)現(xiàn)游客的神態(tài)反應(yīng)，若是游客津津有味，則可以繼續(xù)講解，若是不厭其煩，就要適可而止，給參觀者到賓至如歸的感受。

（三）講解中突發(fā)狀況的處理

相信講解員在為參觀者進(jìn)行講解時(shí)會(huì)有一些特殊情況發(fā)生，因此講解員必須樹立起處理危機(jī)情況的意識(shí)，同時(shí)要接受突發(fā)情況緊急處理措施的培訓(xùn)。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，講解員能夠在合理的時(shí)間內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)處理部門，對(duì)突發(fā)情況或者緊急情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。講解員要熟悉工作單位的規(guī)章制度，基本情況和地區(qū)部署。接下來對(duì)常見的突發(fā)情況進(jìn)行分析。

1、對(duì)于一些不愿意傾聽講解的游客，講解員首先要保持冷靜，控制好自己的情緒，同時(shí)在腦海中分析原因，根據(jù)具體的情況應(yīng)對(duì)問題。比如，有的參觀者因?yàn)榕R時(shí)有事不得不忙于接電話等等，講解員此時(shí)就不要去打擾他們的事務(wù)。有時(shí)候是講解員講解太多，帶領(lǐng)游客走的路程較多，導(dǎo)致參觀者疲憊不愿傾聽，此時(shí)就需要給他們留一定的休息時(shí)間，放松過后再接著進(jìn)行講解。若是在一段時(shí)間內(nèi)，參觀者們都提不起興致，則講解員就需要尋思改進(jìn)講解詞，弄出一些新意和特色達(dá)到吸引游客的目的。

2、有的參觀者愛出風(fēng)頭，打擾講解，面對(duì)這類情況，講解員要保持鎮(zhèn)定，不如先讓愛表現(xiàn)的參觀者當(dāng)一回臨時(shí)“講解員”。即便他的講解并不好，那也不要太在意，講解結(jié)束后，要給予對(duì)方贊賞，并且肯定他講得對(duì)的部分。如果參觀者的講解確實(shí)精彩，那講解員就應(yīng)該虛心地向他學(xué)習(xí)，對(duì)自己完善和提升。但是必須注意，講解員才是官方工作人員，要注重自己的身份，不能放任參觀者，注意及時(shí)回應(yīng)，繼續(xù)為其他參觀者講解。

3、當(dāng)參觀者對(duì)講解員的講解提出異議，發(fā)生分歧時(shí)，講解員不要與參觀者開展?fàn)幊常瑧?yīng)當(dāng)適當(dāng)引導(dǎo)參觀者求同存異，私下友好地交流探討。

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