無人便利繁榮背后有隱憂

文 《法人》記者 趙青

無人便利繁榮背后有隱憂

文 《法人》記者 趙青

新生事物總是伴隨著質(zhì)疑，關(guān)于商業(yè)模式的爭議、技術(shù)層面上商品的防盜和物品識別技術(shù)精準(zhǔn)度、消費(fèi)者的信譽(yù)和素質(zhì)能否滿足無人零售商業(yè)模式的需求等問題如何解決，都是橫亙在無人便利面前繞不過的問題

近期，無論是創(chuàng)業(yè)公司還是傳統(tǒng)零售巨頭，正在紛紛涌進(jìn)無人零售領(lǐng)域。

6月25日，傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：新近推出的Take Go無人智能零售店，三年供應(yīng)10萬臺，10年計(jì)劃擴(kuò)大到百萬臺。

7月3日，國內(nèi)首家投入商用的無人便利店繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資，并計(jì)劃一年內(nèi)在國內(nèi)鋪設(shè)5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

在7月8日開幕的第二屆淘寶造物節(jié)上，阿里巴巴推出的無人超市“淘咖啡”正式亮相。

一夜之間，無人零售橫空出世。風(fēng)口之上的無人便利店，正在成為繼共享單車之后下一個(gè)受到各路資本關(guān)注的新型商業(yè)形態(tài)。

零售新模式？

7月8日，杭州國際博覽中心，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節(jié)上推出阿里無人零售店“淘咖啡”。它是一家融購物與餐飲為一體的無人店，顧客可以掃手機(jī)進(jìn)店，然后在店里自己選購商品，在出店的時(shí)候，柜臺將自動計(jì)算商品的價(jià)格，客戶利用支付寶支付。

無人零售店之所以能“開”起來，離不開移動支付、4G網(wǎng)絡(luò)、人臉識別、機(jī)器視覺、目標(biāo)跟蹤等多項(xiàng)新技術(shù)，以及多路攝像頭、傳感器等新設(shè)備。據(jù)了解，阿里巴巴無人超市采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。

其中，關(guān)鍵在于為每件商品添加的RFID標(biāo)簽，這是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，俗稱“電子標(biāo)簽”。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術(shù)的典型代表。

然而，新生事物總是伴隨著質(zhì)疑，關(guān)于商業(yè)模式的爭議、技術(shù)層面上商品的防盜和物品識別技術(shù)精準(zhǔn)度、消費(fèi)者的信譽(yù)和素質(zhì)能否滿足無人零售商業(yè)模式的需求等問題如何解決，都是橫亙在無人便利面前繞不過的問題。

對此，繽果盒子公關(guān)總監(jiān)吳海宏在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，每個(gè)時(shí)代都有自己獨(dú)特的魅力和特性。現(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，各項(xiàng)技術(shù)正在逐漸成熟和完善，人機(jī)交互、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新的技術(shù)都在逐漸普及。比如移動支付，在短短數(shù)年的時(shí)間中便迅速普及，憑借便利、快捷的優(yōu)勢已經(jīng)能覆蓋到用戶生活的各個(gè)場景之中。技術(shù)的不斷發(fā)展、完善與成熟，已經(jīng)在改變零售行業(yè)的現(xiàn)狀。在傳統(tǒng)模式下必須依托于人工來承擔(dān)和完成的各項(xiàng)功能，已經(jīng)在發(fā)生著清晰的改變。這也就意味著，傳統(tǒng)的零售行業(yè)正在迎來技術(shù)帶來的創(chuàng)新驅(qū)動。

“無人便利店是新零售浪潮下的一種新的表現(xiàn)形態(tài)，更多的是對零售業(yè)的補(bǔ)充和優(yōu)化。它在定位、商業(yè)模式上都與超市、便利店有所不同，將會提供一種新的消費(fèi)場景。”吳海宏表示，任何零售形式都不會顛覆而只會優(yōu)化行業(yè)，使商業(yè)得以不斷進(jìn)化。

艾媒咨詢創(chuàng)始人張毅也十分看好無人零售的市場前景，他在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，至2022年市場交易額將超1.8萬億元，用戶規(guī)模將大幅增長。

張毅表示，相較傳統(tǒng)零售店，無人零售商店具有明顯的優(yōu)勢，對零售商而言可以解放勞動力，減少人力成本，并且節(jié)約庫存空間，其購買數(shù)據(jù)的全自動更新還有助于零售商收集用戶數(shù)據(jù)，布局精準(zhǔn)營銷。對用戶而言，無人零售商店加快了購物的流程，用戶無須排隊(duì)，可以體驗(yàn)暢快購物流程。

而目前，由于技術(shù)尚未成熟，無人零售商店存在識別不夠精準(zhǔn)、不能應(yīng)用于任意購物動作、處理不夠及時(shí)等技術(shù)性問題，故還沒有大范圍推廣。

運(yùn)營能力待考驗(yàn)

相較于傳統(tǒng)零售店，無人零售店最大的特點(diǎn)就是“無人”。那么，節(jié)省人力成本之后，無人零售店的成功運(yùn)營還解決哪些問題？吸客、選址、日常補(bǔ)貨、防損管理、食品安全……這些都無人超市面臨的挑戰(zhàn)。

吳海宏也談到，無人業(yè)態(tài)的發(fā)展過程中確實(shí)會面臨很多問題，例如盒子的布設(shè)、技術(shù)、成本等，但是更重要的是無人便利店的后端運(yùn)維系統(tǒng)。“繽果盒子早期花了很多精力去做后端運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)程序的打磨，這是很花時(shí)間的。我們要找到一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，能快速復(fù)制的模式。”吳海宏說道。

吳海宏表示，無人便利店要應(yīng)用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，尤其在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域等方面。繽果盒子組建了深度學(xué)習(xí)專家團(tuán)隊(duì)，研發(fā)針對零售行業(yè)的商品識別和分類算法，通過算法優(yōu)化和大量訓(xùn)練已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超過200類商品的準(zhǔn)確識別。

在供應(yīng)鏈方面，繽果盒子已與全球十大零售商之一的歐尚集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，后者將充分調(diào)動其供應(yīng)鏈及全球渠道資源，與繽果盒子共同完成華東區(qū)域的無人便利店鋪設(shè)及全球業(yè)務(wù)落地。

對整個(gè)零售市場來說，無人零售商店是行業(yè)銷售形式的一次革新。張毅認(rèn)為，不應(yīng)把無人零售商店想象得太兇猛，或者說太過于樂觀。實(shí)際上無人零售店今后的發(fā)展，關(guān)鍵不在成本，最大的問題是技術(shù)突破之后，人們的理念、道德意識和自律能否跟上。

“就像共享單車發(fā)展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現(xiàn)象，無人零售店同樣也繞不開這些問題。”張毅告訴《法人》記者，但不能因?yàn)橄M(fèi)者可能產(chǎn)生破壞或者負(fù)面的影響就阻止這種新事物的發(fā)展，任何新的模式出來都會存在少部分人破壞性的行為。事實(shí)上，這些破壞性的舉動往往會推動技術(shù)創(chuàng)新。

安全風(fēng)險(xiǎn)須警惕

毋庸置疑的是，“無人零售”的概念和現(xiàn)有案例，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了全新的沖擊，但也有人對無人零售店的發(fā)展持觀望態(tài)度，認(rèn)為“無人運(yùn)營”的模式似乎潛藏了一些不容忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)引起消費(fèi)者的注意。

例如，不法分子有可能將官方二維碼更換為定制的二維碼，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供自己的個(gè)人信息甚至轉(zhuǎn)賬付款；或是不法分子能夠偽造無人超市的官方提示，謊稱消費(fèi)者可以通過下載特定的App來獲取商品優(yōu)惠等。

安全專家指出，在無人超市等新型運(yùn)營模式中，存在的最大安全隱患就是缺乏人工的監(jiān)管，容易導(dǎo)致不法分子通過監(jiān)管盲區(qū)來從事網(wǎng)絡(luò)犯罪活動。而且，借助其話題熱度，不法分子也會在網(wǎng)絡(luò)上散播相關(guān)信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載惡意軟件，由于其在運(yùn)作方式、軟件特征上高度模仿官方軟件，消費(fèi)者的鑒別難度也顯著提升。

對此，吳海宏以繽果盒子為例解釋說，在安全問題上，繽果盒子采取了全面的措施進(jìn)行防范。首先，采取實(shí)名認(rèn)證的方式，用戶要掃碼登記后才允許進(jìn)入盒內(nèi)；其次，盒內(nèi)配備了全方位的攝像頭和人臉識別技術(shù)，若有可疑人員和犯罪行為即刻會被察覺，全方位無死角智能防盜，而盒子的偷盜成本比在其他地方更高，因?yàn)樗械姆缸镄袨槎紩挥涗洠⑶矣袑Ｈ素?fù)責(zé)追償；最后，盒子布置于封閉或半封閉的高端小區(qū)，過濾了風(fēng)險(xiǎn)人群，盒子還會自動檢測商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品將會自動發(fā)出警報(bào)并通知客服。

吳海宏進(jìn)一步補(bǔ)充道，繽果盒子在中山等地投放運(yùn)營10個(gè)多月以來，已累計(jì)接待顧客數(shù)萬人，0偷盜，0破壞，用戶復(fù)購率接近80%。目前繽果盒子還處于測試階段，今后還會不斷收集市場信息，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷升級優(yōu)化用戶體驗(yàn)。對于其他潛在危險(xiǎn)，則會根據(jù)市場信息和用戶反饋進(jìn)行及時(shí)的解決，保障用戶的安全并完善繽果盒子的安全系統(tǒng)。

張毅亦認(rèn)為，消費(fèi)者在體驗(yàn)無人超市時(shí)，只要多加留意就可以避免此類問題的發(fā)生。

例如在支付時(shí)，警惕二維碼是否有被修改或是污損的痕跡，是否有其他假冒的二維碼覆蓋其上。其次，盡量通過官方渠道下載專用的App，如果有App在注冊的時(shí)候就要求提供銀行卡賬號等詳細(xì)的個(gè)人信息，更應(yīng)該提高警惕。