無人便利繁榮背后有隱憂

文 《法人》記者 趙青

無人便利繁榮背后有隱憂

文 《法人》記者 趙青

新生事物總是伴隨著質疑，關于商業模式的爭議、技術層面上商品的防盜和物品識別技術精準度、消費者的信譽和素質能否滿足無人零售商業模式的需求等問題如何解決，都是橫亙在無人便利面前繞不過的問題

近期，無論是創業公司還是傳統零售巨頭，正在紛紛涌進無人零售領域。

6月25日，傳統消費企業的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：新近推出的Take Go無人智能零售店，三年供應10萬臺，10年計劃擴大到百萬臺。

7月3日，國內首家投入商用的無人便利店繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資，并計劃一年內在國內鋪設5000個網點。

在7月8日開幕的第二屆淘寶造物節上，阿里巴巴推出的無人超市“淘咖啡”正式亮相。

一夜之間，無人零售橫空出世。風口之上的無人便利店，正在成為繼共享單車之后下一個受到各路資本關注的新型商業形態。

零售新模式？

7月8日，杭州國際博覽中心，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節上推出阿里無人零售店“淘咖啡”。它是一家融購物與餐飲為一體的無人店，顧客可以掃手機進店，然后在店里自己選購商品，在出店的時候，柜臺將自動計算商品的價格，客戶利用支付寶支付。

無人零售店之所以能“開”起來，離不開移動支付、4G網絡、人臉識別、機器視覺、目標跟蹤等多項新技術，以及多路攝像頭、傳感器等新設備。據了解，阿里巴巴無人超市采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯網支付等技術。

其中，關鍵在于為每件商品添加的RFID標簽，這是一種非接觸式的自動識別技術，俗稱“電子標簽”。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術的典型代表。

然而，新生事物總是伴隨著質疑，關于商業模式的爭議、技術層面上商品的防盜和物品識別技術精準度、消費者的信譽和素質能否滿足無人零售商業模式的需求等問題如何解決，都是橫亙在無人便利面前繞不過的問題。

對此，繽果盒子公關總監吳海宏在接受《法人》記者采訪時表示，每個時代都有自己獨特的魅力和特性?，F在是“互聯網+”的時代，各項技術正在逐漸成熟和完善，人機交互、人工智能、物聯網等創新的技術都在逐漸普及。比如移動支付，在短短數年的時間中便迅速普及，憑借便利、快捷的優勢已經能覆蓋到用戶生活的各個場景之中。技術的不斷發展、完善與成熟，已經在改變零售行業的現狀。在傳統模式下必須依托于人工來承擔和完成的各項功能，已經在發生著清晰的改變。這也就意味著，傳統的零售行業正在迎來技術帶來的創新驅動。

“無人便利店是新零售浪潮下的一種新的表現形態，更多的是對零售業的補充和優化。它在定位、商業模式上都與超市、便利店有所不同，將會提供一種新的消費場景?！眳呛：瓯硎荆魏瘟闶坌问蕉疾粫嵏捕粫灮袠I，使商業得以不斷進化。

艾媒咨詢創始人張毅也十分看好無人零售的市場前景，他在接受《法人》記者采訪時表示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，至2022年市場交易額將超1.8萬億元，用戶規模將大幅增長。

張毅表示，相較傳統零售店，無人零售商店具有明顯的優勢，對零售商而言可以解放勞動力，減少人力成本，并且節約庫存空間，其購買數據的全自動更新還有助于零售商收集用戶數據，布局精準營銷。對用戶而言，無人零售商店加快了購物的流程，用戶無須排隊，可以體驗暢快購物流程。

而目前，由于技術尚未成熟，無人零售商店存在識別不夠精準、不能應用于任意購物動作、處理不夠及時等技術性問題，故還沒有大范圍推廣。

運營能力待考驗

相較于傳統零售店，無人零售店最大的特點就是“無人”。那么，節省人力成本之后，無人零售店的成功運營還解決哪些問題？吸客、選址、日常補貨、防損管理、食品安全……這些都無人超市面臨的挑戰。

吳海宏也談到，無人業態的發展過程中確實會面臨很多問題，例如盒子的布設、技術、成本等，但是更重要的是無人便利店的后端運維系統?！袄_果盒子早期花了很多精力去做后端運維系統的運作、標準程序的打磨，這是很花時間的。我們要找到一個通用的標準，能快速復制的模式?！眳呛：暾f道。

吳海宏表示，無人便利店要應用業內領先的技術，尤其在人工智能、大數據、物聯網領域等方面。繽果盒子組建了深度學習專家團隊，研發針對零售行業的商品識別和分類算法，通過算法優化和大量訓練已經實現了超過200類商品的準確識別。

在供應鏈方面，繽果盒子已與全球十大零售商之一的歐尚集團達成戰略合作關系，后者將充分調動其供應鏈及全球渠道資源，與繽果盒子共同完成華東區域的無人便利店鋪設及全球業務落地。

對整個零售市場來說，無人零售商店是行業銷售形式的一次革新。張毅認為，不應把無人零售商店想象得太兇猛，或者說太過于樂觀。實際上無人零售店今后的發展，關鍵不在成本，最大的問題是技術突破之后，人們的理念、道德意識和自律能否跟上。

“就像共享單車發展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現象，無人零售店同樣也繞不開這些問題?！睆堃愀嬖V《法人》記者，但不能因為消費者可能產生破壞或者負面的影響就阻止這種新事物的發展，任何新的模式出來都會存在少部分人破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術創新。

安全風險須警惕

毋庸置疑的是，“無人零售”的概念和現有案例，給傳統零售業帶來了全新的沖擊，但也有人對無人零售店的發展持觀望態度，認為“無人運營”的模式似乎潛藏了一些不容忽視的安全風險，應引起消費者的注意。

例如，不法分子有可能將官方二維碼更換為定制的二維碼，誘導消費者提供自己的個人信息甚至轉賬付款；或是不法分子能夠偽造無人超市的官方提示，謊稱消費者可以通過下載特定的App來獲取商品優惠等。

安全專家指出，在無人超市等新型運營模式中，存在的最大安全隱患就是缺乏人工的監管，容易導致不法分子通過監管盲區來從事網絡犯罪活動。而且，借助其話題熱度，不法分子也會在網絡上散播相關信息，誘導消費者下載惡意軟件，由于其在運作方式、軟件特征上高度模仿官方軟件，消費者的鑒別難度也顯著提升。

對此，吳海宏以繽果盒子為例解釋說，在安全問題上，繽果盒子采取了全面的措施進行防范。首先，采取實名認證的方式，用戶要掃碼登記后才允許進入盒內；其次，盒內配備了全方位的攝像頭和人臉識別技術，若有可疑人員和犯罪行為即刻會被察覺，全方位無死角智能防盜，而盒子的偷盜成本比在其他地方更高，因為所有的犯罪行為都會被記錄，并且有專人負責追償；最后，盒子布置于封閉或半封閉的高端小區，過濾了風險人群，盒子還會自動檢測商品的支付狀態，發現未支付商品將會自動發出警報并通知客服。

吳海宏進一步補充道，繽果盒子在中山等地投放運營10個多月以來，已累計接待顧客數萬人，0偷盜，0破壞，用戶復購率接近80%。目前繽果盒子還處于測試階段，今后還會不斷收集市場信息，及時進行解決，不斷升級優化用戶體驗。對于其他潛在危險，則會根據市場信息和用戶反饋進行及時的解決，保障用戶的安全并完善繽果盒子的安全系統。

張毅亦認為，消費者在體驗無人超市時，只要多加留意就可以避免此類問題的發生。

例如在支付時，警惕二維碼是否有被修改或是污損的痕跡，是否有其他假冒的二維碼覆蓋其上。其次，盡量通過官方渠道下載專用的App，如果有App在注冊的時候就要求提供銀行卡賬號等詳細的個人信息，更應該提高警惕。