生活服務處深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動

王長江

滿歸林業局生活服務處遵循“以民為重，服務為先”的原則，緊緊圍繞“優質服務黨員做表率，高效廉潔窗口樹形象”的主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，切實強化隊伍建設和窗口規范化建設，把為民服務創先爭優作為單位的核心價值，融入崗位職責，融入中心工作，融入文化建設，引導單位黨員干部積極投入為民服務創先爭優活動，取得了實實在在的效果。

一、突出行業特色、融入崗位職責，扎實推進“四比、四創”活動

1.強化服務技能，爭創行業“排頭兵”

把科技興企，強化業務技能作為單位工作的支撐點，開展了積極開展職工技能培訓和崗位練兵、技術比武活動，進一步提高了業務水平和服務質量。

（一）開展鍋爐工技能培訓。因棚戶區改造工程的不斷加大供暖面積急劇增加，老化的供暖設施需要維修和更換，為滿足供暖需求，新增了鍋爐，并對外部管道設施進行了大規模的更新。對新建棚戶區鍋爐房，進行人員和設施的配置，并開展了鍋爐工技能培訓，提高了操作水平，為確保冬季供暖，組織工作人員對住戶家管道進行一一檢修，全方位做好冬季鍋爐供暖全程準備、運行工作，為職工群眾提供了“溫暖”的環境。

（二）開展環衛工作人崗位練兵活動。將衛生隊轄區內的垃圾點劃分成四大分擔區，要求每個小組在規定時間內將垃圾清理干凈，做到獎罰分明，即提高了工作效率又激發了職工的工作熱情。

（三）開展技術改進和創新活動。本著修舊利廢、節能降耗的原則，開展了黨員課題攻關活動，優化管理，成立攻關小組，全處黨員全員參與，帶動職工充分發揮聰明才智，采取獎勵措施激勵職工創新發展的意識，先后自制了小型垃圾車、清雪器、加高垃圾車箱板的高度，達到了的節能降耗目的。

2.改進服務作風，創一流服務形象

（一）開展黨員先鋒崗和文明示范崗評比活動，樹立優雅形象。用典型引路，設立黨員先鋒崗，制作“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”桌牌，放在被評選為優秀黨員優秀員工的辦公桌上，用身邊人、身邊事激勵黨員干部職工立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創一流。讓每一位黨員干部職工有了更大的工作動力、更高的工作熱情。

（二）開展“首問負責制”活動，將“首問負責制”執行情況，列入單位年終考核和評優、評模考核內容，進行優質服務，使黨員干部轉變了工作態度，增強了工作熱情。

自棚戶區改造工程以來，單位房管工作大幅度增加。棚改手續的辦理，工作量大且繁瑣，單位設立首問責任窗口，專門負責棚戶區改造工程相關業務。業務人員能堅持以“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”的規范嚴格要求自己，嚴格履行“首問負責制”。

二、改善職工群眾工作生活環境，融入中心工作，努力達到職工群眾滿意效果

1.棚改工作是國家一項惠民政策，關系千家萬戶利益，為防止和減少矛盾出現，盡快使棚改工作實施好、落實好，依據林業局棚改工作總體規劃，堅持公平、公正、公開的原則，精心組織，深入調查，確保棚改工作規范有序。組織人員頻繁下戶調查，不辭辛苦加班、加點，放棄節假日，協同基建、紀委相關部門對棚改區域內的住戶進行認真細致走訪、登記、踏查、丈量。

2.著力環境美化、凈化、亮化，以劃分責任區形式，進行日產日清，輻射全面，清理死角。統一了市場集中點，嚴禁商販的隨意流動，遏制和減少了垃圾的散落、飄移。規范整修了垃圾場，投放大小垃圾箱60個，新型擺臂垃圾自卸車的投放，也大大提升了垃圾清運速度，極大改善了衛生環境。

3.為進一步美化環境，在黨委樓、行政樓前、文化廣場、社區內擺放木質花盆50個、花架兩個共計鮮花4000余棵。各大節日，開啟光亮工程，營造流光溢彩的節日氛圍。

4.為改建的離退休職工娛樂場所和籃排球場地能盡快投入使用，采用“五加二”、“白加黑”的工作方式加快工程進度，高質量地完成了施工建設。

三、豐富職工群眾生活、關心職工群眾疾苦，融入文化建設，體現人文關懷

職工是企業的建設者，豐富職工生活，關心職工疾苦，是企業得以生存和發展的重要因素，也是體現社會主義大家庭溫暖的重要表現。

1.豐富職工文化生活。先后開展了“為民服務創先爭優標語口號征集”、“我與服務處征文”等活動取得了較好成效。春節前舉辦喜聞樂見，寓教于樂聯歡會，并開展撲克、象棋比賽等。單位還利用職工學習日開展思想道德教育和法律知識的宣傳，不斷提升職工的精神品位和拓展知識領域，提高職工素質。

2.建立扶貧幫困長效機制。為給困難職工提供更便捷的服務，制定困難職工“三訪一卡制度”，即訪意外事故、訪家庭喪事、訪看病住院，并對每名困難職工建表立卡，詳細了解他們的困難狀況，及時予以救助。加大送溫暖資金的撥付，多形式開展扶貧幫困救助活動，把節日救助與臨時救助結合起來，通過低保、多助一等形式開展扶貧幫困工作。深入基層、深入段隊，與困難職工交朋友、結對子、察疾苦、知冷暖，摸清底數，從思想上和資金上為他們解決實際困難，給困難職工家庭帶來希望和光明，使每一位需要救助的職工都能得到幫助，緩解職工的困難，讓他們感受到企業的牽掛、溫暖，同時密切了黨群、干群關系，調動了職工工作積極性，促進了和諧與穩定。