論心理學視角下的和諧警民關系建設

吳瓊

【摘要】隨著國內警民沖突事件的多次發生，警民關系越來越緊張。心理學是一門研究社會關系的學科，它著眼于對人或組織的行為、心理狀況等進行研究，從而對構建更好的社會關系提供幫助。在警民關系中，警察往往處于引導的地位，這也就需要警察具備心理知識并能利用心理規律，正確引導這一關系的走向，通過建立雙方的溝通、互相理解和尊重以及相互信任，能在很大程度上促進警民關系和諧化，從而使警察工作順利進行，減少群體性事件的發生。

【關鍵詞】心理學；警民關系；社會關系

近些年，群體性沖突事件不斷增長，其中導致警民關系破裂的事件占了一定比例，無論事件大小，都引起了輿論的注意，社會輿論往往倒向民眾，這無疑導致警察缺失公信力，警民關系不再和諧。黨的十八大提出，倡導培育社會主義核心價值觀，其中一點就是和諧，即構建社會主義和諧社會，建立和諧的社會關系，其中建設和諧的警民關系不容忽視，公安工作能否落實到位，社會能否穩定發展，與警民關系有著密切的關系。

以心理學為切入點研究警民關系的文章較少，在筆者看來，社會關系是警民關系的重要屬性之一，而社會關系與心理學有著千絲萬縷的聯系，因此從心理學視角研究對建設和諧的警民關系有著重要的意義。

一、相關概念界定

1.心理學及相關理論

心理學是對人或組織的心理、行為等進行研究的學科，它涉及的領域很多，如認知、人格、人際關系、社會關系等。以心理學為視角的研究，注重對人的心理機能進行解釋，并合理的利用心理效應產生影響。心理學中的概念及理論體系龐大，本文對其中與社會關系有關的概念進行解釋。

（一）共情

這一概念是由心理學家羅杰斯提出的，共情是指能夠像對方所感受的一樣去感受他的痛苦或快樂，就好像你就是對方，但只是“好像”，而非認同。在一段關系中，人與人之間往往存在不同觀點，當互相都不認同的時候，容易產生矛盾，但共情的存在能使雙方的關系更加的親密和長久。

（二）光環效應

光環效應也被稱為暈輪效應，是指人們在看待一件事物或某個問題時，會像日暈由它的中心點擴散，其含義是指人們在光環效應的作用下，容易產生以偏概全的消極的心理效應，而無法做到“橫看成嶺側成峰”的多角度思考。由于光環效應的作用，人們往往會因為因某一個人或某一群體的標簽而產生聯想，這種盲目往往會使人忽略對方的其他優點或缺點。

（三）破窗效應

破窗效應是指一扇被打碎玻璃的窗戶，如果不被及時修理，那么很可能會給別人一種暗示性的縱容，導致更多的玻璃被打破。因此及時修好每一扇被打破的玻璃，即處理好每一個細節，都能夠阻止更大的錯誤的擴散。將破窗效應應用于現實，可以得出，每一塊被打爛的玻璃就像一個個漏洞或危機事件，即使是微小的、不起眼的，也應該受到重視，不然可能會出現“千里之堤毀于蟻穴”的現象。

（四）親和效應

親和效應對人際交往提供了明確的方向，人們在交往中，如果彼此之間有共同之處或相似之處，或者彼此建立了某種聯系，那么相互之間更容易產生親近的感覺，進而互相信任與尊重。在日常生活中，如果對人表示親近、和藹，那么就容易收到對方善意的回應，“愛人者，人恒愛之”，在社會關系中，如果想建立和諧的關系，那么親和效應是不能避免應用的。

（五）思維定勢效應

思維定勢效應，也可以稱為慣性思維，是指人們往往會將先前所積累的經驗、知識、教訓形成固定的思維規律，并影響到之后對其他事物的分析和判斷。慣性思維是人們普遍擁有的思維，因為既有的信息有局限性，人們習慣于用固定的思維來思考，這樣就容易“一葉障目”，只有跳出固有的思維，才能全面的認清對方或事物。

2.警民關系

警民關系雖然是社會關系中的一種，但它是特殊的，如警察作為警民關系中的一方，往往給人以“強制”、“主動”的印象，而這一關系中的另一方——民眾，往往是“弱勢”、“被動”的形象，因此近年來的警民沖突事件中，都使輿論往事件中的群眾一方倒，“城管”、“拆遷警察”等這一類名詞也隱含了警察們強勢的地位。然而這類“偏見”古而有之，從心理學的角度來看，在人際交往中，人們往往會對看上去更弱勢的一方產生同情與共鳴，由于“塔西佗陷阱”的存在，警察這一群體的公信力往往不足。長久以往，人民與警察之間矛盾會更加激化，公安工作難以開展，甚至發生群體性沖突事件，影響社會和諧穩定。因此如何利用心理學來消除警民之間的矛盾，正確引導輿論以防沖突事件的發生是非常必要的。

二、國內警民關系存在的問題

國內警民關系多種多樣，和諧的警民關系能使得公共事務管理更加順暢，人民幸福指數上升，但不和諧的警民關系往往存在多種問題，容易導致警民沖突事件的發生，具體如下：

1.關系不平等，缺乏有效溝通與關懷

警民關系是社會關系中特殊的一種，其中存在強勢與弱勢的雙方，這種不平等很容易導致相互之間缺乏有效的溝通與關懷，使得雙方信息不對等。一方面，部分警察高高在上，不愿深入群眾進行溝通，也不會安穩民眾的情緒，民眾往往處于孤立無援的處境，容易促使沖突事件的發生。另一方面，部分群眾冷眼旁觀，不與警察接觸，不支持警察的工作，使得警察的工作難以開展。這些消極的態度往往導致雙方關系畸形，無法構建和諧的警民關系。

2.缺少互相理解與尊重

由于近年來發生了各類群體性沖突事件，由于人民內部矛盾深化，人們囿于貧富差距、分配不公、失業問題、收入不均等困境，往往對公權力存在不滿，因此社會輿論普遍倒向群眾，而此時處于“前線”的警察首當其沖。思維定勢效應告訴我們，在人際交往中，往往會對人或物產生刻板印象。人們對警察產生了思維定勢，在他們心中，警察是跋扈、霸道、蠻橫的，從而導致民眾對警察的不理解，進而產生抵觸情緒，這樣惡劣的形象往往使警民關系愈來愈差。警察也往往只留意到部分民眾的惡劣態度和舉動，而忽略了他們內心的真實想法，無法理解對方的處境。

3.互相缺乏信任

警民之間缺乏信任也是警民關系不和諧的表現之一，如警察不相信民眾會對其工作給予支持。這種不信任往往是暈輪效應的作用，由于一些群體沖突事件的發生，部分民眾在其中展現出了對公安系統的怨恨和不滿以及對治安工作的不配合，導致沖突事件的處理不得當，給警察的工作帶來了很大的困難。此外，部分民眾認為警察只是敷衍了事，而非真心想要解決問題，因此遇到問題自己解決而不愿尋求警察的幫助。例如，當民警走訪群眾想了解情況時，有的群眾拒絕回答問題，甚至拒絕接受民警的到訪。如果雙方互相誤會下去，最終導致的是警民關系越來越難以破冰。

三、心理學在建設和諧警民關系中的應用

心理學是一門對人的心理活動進行研究的學科，在建設和諧警民關系中對心理學的應用必不可少。和諧的警民關系需要公安機關及人民警察負起為社會民眾服務的責任，樹立更好的形象，與民眾、社會建立良好的溝通和互動，給予關懷，做到理解和尊敬群眾利益，由此建立穩定的信任。與此同時，人民群眾也應該在享受安定的生活時為人民警察考慮，理解并支持他們的工作。只有通過相互之間的理解和認可，才能使警民關系保持長期的穩定與和諧，具體如下：

1.建立良好溝通，互相給予關懷

社會關系的和諧需要以良好溝通為前提，和諧的警民關系也不例外。良好溝通一方面體現在警方能主動地深入工作，提高警民交流程度。通過與民眾進行溝通，了解對方的真正需求，盡可能使民眾的需求變成現實，同時給予心理上的安慰，從小事、細節做起，破窗效應告訴我們，如果不注重細節的處理，不及時解決問題，很容易讓問題惡化，深入群眾，解決群眾的小糾紛、小問題，長久以后，這一系列的行為最終都會溫暖民眾的心，使警察在民眾心中的形象完美。另一方面體現在民眾能主動地與警察進行溝通，將自己的意愿告訴警察，并對警察的工作狀態給予關心，減少思維定勢，積極主動的將小問題、小糾紛、小案件告知人民警察，只有相互溝通，才能解決信息不對等的困境，也就能更好的解決自己的問題了。當雙方的心理狀態都能調節到良好時，即能和對方建立良好且深遠的溝通，那么二者就能形成良好的警民關系。

2.設身處地，互相理解和尊重

心理學家羅洛梅認為，要做到互相理解和尊重，就得對對方有足夠的認識和了解。當了解并認識到了對方所處的狀態，才能夠真正做到設身處地、換位思考。心理學中的共情理論告訴我們，在對人的理解中不僅僅要從理論的角度來對待，更加應該考慮到對方的情緒，以對方的角度來思考問題，才能真正做到互相理解和尊重。

在警民關系建設中，警察與民眾之間的雙方理解和尊重是很有必要的。一方面，警察應當理解到民眾的困難與處境，從他們的利益出發，真正做到理解和尊重，并正確地為人民服務。此外，根據親和效應，作為警民關系中較為主動的一方，警察應握住手中的主動權，深入到民眾中，完整的了解群眾的真實需要，做到“警民一家親”，能樹立良好的人民警察的形象。另一方面，作為較為被動的一方，民眾應了解公安的職責和能力，當換位思考之后，就能理解到，即使在人民心中警察是多么的強大，他們仍然會存在無法實現和完成的工作，而非無所不能。

3.建立信任關系

信任是維持社會關系很重要的一部分，在心理學中，人與人之間的信任是人際交往中價值觀、人生觀、處事態度、情緒等因素互相吸引并產生作用的產物。在著名的囚徒困境中，也體現了信任的重要性，如果人與人之間缺少信任，那么只會選擇對自己最有利的行為，而忽略雙方的利益，當雙方都采取這樣的舉動時，最終雙方都無法得到利益。如果雙方互相信任，那么雙方都會選擇一個雙贏的局面，從而達到和諧共處的結果。

因此，在警民關系中，建立溝通、相互理解之后，雙方之間還需要建立密切的信任。警方應如實的按照法律法規、規章制度辦事，對人民應做到公開公正公平，也應該相信自己的辦事效率與能力。此外，警察也應該相信民眾會對工作配合，而不是采取強硬的手段強迫群眾接受。民眾應該理解警方工作的強制性，相信警察是真心為人民服務的，也不應該以刻板印象看待警察這一群體，要相信警察的專業性。

四、結語

近年來，無論是警方或民眾都在為建設和諧的警民關系而努力，有些地區的警民關系已經得到了很大的改變。本文以心理學為切入點，主要從心理層面分析警民關系中的主體，并得出了建設和諧警民關系的路徑，建立良好溝通、互相理解和尊重、相互信任。心理學能夠指導社會關系更好的發展，如何利用好這一工具構建和諧警民關系是國內公安系統應該加以考慮的問題，這對警民關系的破冰具有很大的意義。

【參考文獻】

[1]李曉臨，高旭，黃雅靜.人本主義心理學對構建和諧警民關系的啟發與思考——以態度為視角[J].江蘇警官學院學報，2014，（1）.

[2]張蘇.從心理學角度談如何改善警民關系[J].新疆警官高等專科學校學報，2006，（4）.

[3]成曉霞.心理學視野中的和諧警民關系及其構建[J].職業技術，2010，（9）.

[4]張惠絨.積極心理學視域下的和諧警民關系構建[J].山西警官高等專科學校學報，2012，（1）.

[5]印婕，陶琳瑾.社會心理學視角下網絡對人際關系的影響[J].學理論，2015，（28）.

[6]李榮瑤.公安民警心理壓力狀況調查分析——以河北省基層公安民警為例[J].河北公安警察職業學院學報，2015，（1）.

[7]張瑩，梅松麗，徐軍，等.以心理學共情理論應對困境中的醫患關系[J].醫學與哲學，2014，（19）.

[8][美]羅洛·梅.存在之發現[M].方紅.北京：中國人民大學出版社，2008。