淺談醫患溝通在構建和諧醫患關系中的重要性

張永華

【摘要】本文通過簡單的闡述醫患溝通內涵及重要意義，指出醫患溝通在構建和諧醫患關系中的重要性，旨在以構建和諧社會為背景，為構建和諧醫患關系提供有力的指導。

【關鍵詞】醫患溝通；醫患關系；重要性

【中圖分類號】R192.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）07-0-01

隨著我國經濟的快速發展和社會的進步，人民生活水平不斷提高，人們對醫療服務質量

的要求日益提高。由于目前我國醫療體制尚未健全，醫療資源配置不均，醫患之間的信任度降低，以及醫療高新技術使用當中出現的負面效應，加劇了醫患關系的緊張。醫患溝通像是醫患關系和諧的一把“鑰匙”，增進醫患溝通促進醫患關系的和諧，如何理解醫患溝通，值得我們醫護人員認真思考。

1.醫患溝通的內涵及重要意義

1.1 醫患溝通的內涵

醫患溝通，就是醫患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。醫患之間的溝通不同于一般的人際溝通，病人就診時，特別渴望醫護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語言、表情、動作姿態、行為方式更為關注，更加敏感。這就要求，醫務人員必須以心換心，以情換情，站在病患的立場上思考和處理問題。

1.2 醫患溝通的重要意義

1.2.1 醫患溝通是醫療診斷的需要 疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫患溝通是臨床治療的需要，醫療活動必須由醫患雙方共同參與完成。

1.2.2 醫患溝通是醫學發展的需要 隨著現代醫學科技高速發展，臨床醫生對儀器的依賴性越來越大。生物-心理-社會醫學模式的建立和發展，是醫學人文精神的回歸，醫學的新模式使醫患溝通比以往任何時候更顯得重要。

1.2.3 醫患溝通是減少糾紛的需要 相當一部分醫患糾紛，由于醫患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致，進而信任感下降所導致。

1.2.4 醫患溝通是雙向性的 要真正體現醫學的整體意義和完整價值，實現醫學事實與醫學價值、醫學知識和人性目的和諧統一，醫患溝通方式可以以交談為主，也可通過電話、書信等方法。

2.醫患溝通在構建和諧醫患關系中的重要性

醫患之間本應是一種相互信賴、緊密合作的關系，而且只有保持和諧、完美的醫患關系才能獲得良好的醫療效果[1]。然而目前國內醫患關系的現狀并不能令人滿意，醫患矛盾日益突出，醫療糾紛的發生呈逐年上升的態勢。據調查，臨床上發生的醫療糾紛80%是因為溝通不夠造成的[2]。

2.1 醫患溝通是構建和諧醫患關系的基礎

醫患管理主要是通過語言、動作、業務等與患者建立良好的人際關系，良好的管理不僅可以促進工作的順利開展，提高醫護質量，而且可以為患者提供優質醫護，減少醫患糾紛[3]。門診作為醫院的重要組成部分，擔任“門面”角色，由于門診人流來往多，疾病種類多，醫護人員工作任務重，導致醫護人員與患者的管理較少，且時常不能及時的回答患者提問，造成患者不滿，從而引發醫患糾紛或者投訴[4]。實施人性化管理模式，切實提高服務水平及業務能力，及時加強與患者溝通，為患者提供優質服務，減少糾紛。所以說，構建和諧醫患關系，有效的醫患溝通是基礎。

2.2 增進醫患溝通是構建和諧醫患關系的重要環節

和諧的醫患關系建立在良好的溝通基礎上，但面對面的溝通，不僅耗費醫患雙方大量的時間與精力，而且常常“溝而不通”。2011年的一次民意調查顯示，接近三分之一的互聯網用戶平時不愿與醫生分享健康信息，而新概念下的醫患關系利用新通訊技術彌補了這一缺陷，醫患溝通從線下轉移到了線上，由個人發展為組群，這顯著拓寬了溝通范圍，提高了溝通效率。患者可根據自身具體情況選擇進不同的患者圈，一方面有助與患者產生同病相憐般的“共情”之效，另一方面，也有助于醫生間相互競爭學習，不斷提高業務水平。由于有正規醫療機構的維護與監督，醫療信息的可靠性大大提高，患者求醫問藥也將更加方便快捷[5]。

參考文獻

[1]馬靜松，史也夫.新時期構建和諧醫患關系的思考[J].中國醫院管理，2007，27（8）：62-63.

[2]易學明.化解糾紛從醫方開始[N].健康報，2005，0721（5）.

[3]張珉珉.淺談在門診分診工作中護患溝通技巧的應用[J].求醫問藥（學術版），2012，10（2）：682.

[4]王秋梅.護患溝通交流技巧在門診注射患者心理醫護中的應用[J].中國醫藥指南，2013，11（36）：550-552.

[5]徐志杰，王經杰，戚麟.現代醫患關系的困境與發展趨勢[J].《醫學與社會》，2016，29（4）：50-52.