“互聯網+”環境下電商企業競爭情報體系構建

李皖穎

(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

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“互聯網+”環境下電商企業競爭情報體系構建

李皖穎

(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

本文闡述了電商企業的概念、“互聯網+”時代的內涵和特征，并分析了國內外電子商務企業競爭情報體系的研究現狀，依據“互聯網+”環境下電商企業競爭情報體系的變化，提出了競爭情報體系的整體模型構建和子系統的構建。

“互聯網+”；電商企業；競爭情報體系

一、引言

隨著通信網絡的不斷普及和深入，互聯網、智能手機、智能芯片在企業、人群和物體中廣泛安裝，這為“互聯網+”時代的到來奠定了堅實的基礎。2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。至此“互聯網+”戰略上升到國家層面。如今，“互聯網+”的理念悄然興起，正悄然催生著社會、技術和經濟的變革，同時對情報研究的理念、模式、方法和技術帶來了新的機遇和挑戰。面對這些機遇，電商企業競爭情報體系不再等同于傳統工商企業，而是需要更加貼合“互聯網+”時代的要求。

二、相關概念界定

在界定電商企業概念之前，我們首先需要先了解的是電子商務。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，通過瀏覽器或服務器的應用方式，買賣雙方不需要見面就可以進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。本文所指的電商企業，就是狹義上的電子商務企業，是指主營電子商務的，有電子商務平臺，幫助企業做推廣，幫助企業搭建電子商務平臺，開發企業軟件，針對廣大的中小企業提供電子商務方面服務的企業。

競爭情報的概念出現于20世紀50年代，崛起于20世紀80年代，有狹義和廣義之分。狹義的競爭情報指的是與競爭相關的一切情報，是一種產品；廣義的競爭情報是指為了提高競爭力而進行的一切情報活動，是一個過程。本文所指的競爭情報是狹義上的競爭情報，是指企業為盈利和保持競爭優勢所需的信息競爭情報，是經過分析和處理的信息，能使決策者清楚的了解對手的競爭地位、績效、能力和動機。[1]

三、互聯網+的內涵與特征

“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。“互聯網+”的關鍵就是創新，只有創新才能讓這個+真正有價值、有意義。正因為此，“互聯網+”被認為是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的經濟社會發展的新形態演進。[2]“互聯網+”伴隨著互聯網在社會各領域中的擴張而出現，作為一種引領社會經濟文化發展的先導理念，電商企業就是在互聯網技術發展下催生的新的產業形態。

四、“互聯網+”環境下電商企業競爭情報主要變化

與傳統企業競爭情報相比，電商企業競爭情報具有定位明確、專業性強；客戶需求為導向；員工專業知識豐富；針對性明顯，具有導向性的特點。在“互聯網+”環境下，作為構建在數據分析基礎上的電商企業競爭情報，在原有特點的基礎上其發展將面臨新的挑戰。

(一)電商企業競爭情報服務進入云服務模式。云服務的設施布局是融入到競爭情報服務平臺建設的每一個環節，將服務器按需分配使用，分別提供存儲節點、元數據節點、管理節點和登錄節點。通過“云服務+人工情報分析服務”的模式，為用戶提供快捷方便的情報服務。對服務器的日常維護和管理是由情報服務平臺的管理人員進行控制，通過加設防火墻，對情報云進行安全防護，保護用戶權益。

(二)電商企業競爭情報更加以用戶體驗為中心。競爭情報服務平臺使得情報與需求相吻合，用戶對服務平臺的體驗保證了在以用戶體驗為中心，用戶不但擴展到線上和線下的范圍，而且用戶可以通過平臺的線上渠道和線下渠道對情報產品提出個性化需求，且服務平臺可以智能分析用戶需求并主動精準地推送產品信息，從而讓用戶在互聯網時代動態的競爭環境中保持競爭優勢，避免風險，這對用戶自身發展和產業發展是有利的。一般對于線上、線下用戶有不同的服務方式。

(三)電商企業競爭情報行為透明化。傳統企業信息化程度相對較低，企業的經營管理信息處于一種封閉的狀態。在“互聯網+”的大環境下，隨著微信、微博、智能終端的普及，每一個企業，每一名員工都是一個信息源。在開放共享的信息平臺上，不同企業的員工行為、企業的戰略決策、供應鏈、營銷等信息都可能被第三方情報數據公司采集，電商企業競爭情報趨于透明化。

五、“互聯網+”環境下電商企業競爭情報體系構建

(一)競爭情報體系整體結構。企業競爭情報整體結構包括：競爭情報收集流程、分析流程、評價體系和服務流程。因為現有的競爭情報軟件都提供了強大的競爭對手和競爭環境監控功能，軟件提供了實時掃描，根據用戶的設置，把互聯網上所有與企業相關的環境信息、競爭對手信息抓取并經過去重處理，提供給企業決策者，一旦發現風險及異常，迅速報警，這就為企業快速反應提供了時間保障。如圖1

圖1 競爭情報整體結構圖

(二)競爭情報子系統分述

1.情報預警系統。電子商務企業可以由網站管理員或競爭情報部門人員負責競爭環境監測,專門監控競爭對手及外部經濟、政治、文化、社會、法律、技術研發等信息,并專門進行信息的溝通,將掃描到的信息及時匯報或通知各部門工作人員,形成良好的信息溝通機制,迅速靈活地信息溝通將提高企業的競爭優勢。競爭情報部門可以利用內聯網或其他網絡手段進行溝通和協調,將涉及多部門的問題提交部門會議,共同協商解決。

2.情報收集系統。情報收集系統為競爭情報體系提供全面、準確、及時的信息資源，是實施競爭情報體系的關鍵環節。情報收集的主體是企業和第三方信息情報公司，二者相互補充、互為支撐。競爭情報數據來源主要為企業的內部數據源和外部數據源。外部數據源是由第三方數據公司通過專業、大型的云計算搜集政策法規、行業情報、市場情報、數據情報等競爭對手的情報信息。企業自身只需要關注情報規劃，將情報需求提供給第三方數據公司，第三方數據公司按需分配，按需收費。

3.情報分析系統。情報分析系統是電商企業競爭情報系統的核心，是情報價值產生和情報分析的過程。該系統是第三方數據公司將搜集系統發現的數據放在競爭戰略、競爭環境和競爭對手分析過程中，為電商企業提供技術支持。

六、結束語

隨著“互聯網+”理念的不斷深入，電商企業的發展迎來了一個黃金時代。電商企業競爭情報體系的構建對于企業適應時代發展有著重要的意義。借助第三方信息數據公司，外包其情報搜集、分析、服務子系統，以較低的成本獲得前所未有的競爭情報能力。未來電商企業的發展還需要更多的情報信息，構建適合本企業的競爭情報體系是當務之急。

[1]霍建梅.電子商務與企業競爭情報良性互動關系研究[J].現代情報，2015,01:128-132

[2]王林生.“互聯網+”理念的時代語境和內涵特征[J].深圳大學學報，2016,09:36-41+154