圖書借閱服務模式創新思考

摘 要：圖書館作為人類知識的儲備所，靈魂升華的殿堂，其主要任務就是通過綜合運用多方途徑充分開發現有文獻資源，以最大限度的滿足社會大眾的信息需要，使圖書館成為真正的人類文獻資源收藏庫，使讀者通過閱讀而獲取知識。所以，圖書館對于提升社會大眾整體文化素質水平來說起著舉足輕重的作用。基于此，本文在第一部分分析了當前我國公共圖書館借閱服務現狀及存在的問題；結合個人工作經驗，筆者在文章第二部分重點探討了實現圖書館服務模式創新的幾點措施，以期能夠為提升圖書館整體服務水平建言獻策。

關鍵詞：圖書館；服務模式；創新型

當前我國正處于社會急劇變革時期，文化建設也面臨著前所未有的挑戰。國家在“十二五”期間明確指出圖書館、文化館等要向全社會進行免費開放，由此可見國家對于圖書館服務工作的重視。圖書館借閱服務實現了館藏資源與讀者閱讀需求的有效結合，是圖書館服務工作中一個極為重要的組成部分。伴隨著信息化、網絡化的迅速發展，知識爆炸時代的到來，信息社會對圖書館的服務要求也逐漸變得越來越高。因此要想使圖書館真正發揮其教育功能，擴大圖書館的借閱服務范圍，展現圖書館存在的學術價值，贏得社會大眾的支持與重視，圖書館就必須緊跟社會潮流，轉變自身服務模式。

1 公共圖書館借閱服務現狀

1.1 現狀分析

公共圖書館是提升大眾文化素養的基地所在，對于社會主義文化建設起著不可忽視的作用。但是縱觀當下，伴隨著電子閱讀的大勢發展，我國圖書館發展形勢不容樂觀，最直接的體現就是圖書館借閱人數近年來呈直線下降，并有進一步下滑的趨勢。筆者結合個人工作體會將原因總結為以下幾點：

1.2 圖書館個性化借閱服務的缺失

所謂個性化借閱服務，就是一種以“滿足讀者閱讀需求”為中心，圍繞讀者而展開的一系列閱讀服務工作。這種借閱服務模式要求圖書館工作人員能夠真正了解每位讀者的借閱需求、閱讀行為、興趣愛好，從而主動為讀者提供所需閱讀的信息和書籍。但是從我國圖書館發展的總體現狀來看，由于受技術條件的限制以及館員自身專業素質的影響，很多地區的圖書館目前還沒有實現這種借閱服務模式，而正是由于圖書館個性化借閱服務的缺失才給很多前來借閱的讀者造成了非常不佳的閱讀體驗。

1.3 圖書借閱制度缺乏靈活性

當前，我國很多地區圖書館圖書借閱制度死板，對于圖書借閱數量、借閱期限都有著嚴格的規定，這種硬性的圖書借閱規定雖然能夠起到保護圖書的作用，但是也會給讀者帶來很多的麻煩。比如一些頁數比較多的圖書，讀者必須要反復多次借閱才能將書看完。這樣不僅降低了讀者閱讀質量而且多次往返圖書館也會給讀者帶來不佳的閱讀體驗。所以，為了給讀者提供更好的閱讀體驗，創新圖書借閱制度就成為時下所急需要解決的問題。

1.4 圖書館缺乏必要的閱讀宣傳活動

伴隨著互聯網技術的高速發展，越來越多的讀者選擇了電子閱讀，加之當前很多地區圖書館缺乏必要的閱讀宣傳服務，從而導致了社會大眾缺乏對圖書館的了解。

2 創新圖書館借閱服務模式的幾點措施

2.1 充分利用互聯網技術，不斷提升圖書館借閱服務水平

目前，我國大部分圖書館都已經建立起了自己的信息門戶、數字資源系統，實現了計算機借閱與管理。但是我們不難發現基于對圖書管理安全性的考慮，大部分的門戶網站只提供館藏圖書檢索功能和在線預約功能，而拒絕給讀者提供即時的借閱服務。也就是說讀者要想借閱圖書就必須親自移步圖書館，然后經過各種借閱流程才能夠完成借閱。在線借閱功能的缺失一方面降低了讀者對圖書館網信息戶的訪問意愿，另一方面浪費了人力物力。“青番茄”的誕生帶給圖書館界一種全新的借閱服務思維、方式，參考“青番茄”的借閱服務發展模式，筆者認為公共圖書館可以借助互聯網技術，在總分館制的基本框架下，完善圖書館網絡服務功能和服務模式，以實現送書上門的便利服務模式。此外，圖書館網站也可以通過互聯網技術搜集、培養讀者閱讀興趣，根據讀者網站利用圖書資源的歷史習慣為其適時適當的推薦一些閱讀書目。

2.2 完善圖書館館藏資源，建立有效的導讀機制

圖書館館藏是其發展和存在的根本物質基礎，是滿足讀者最起碼的閱讀需求的根本保障。伴隨著信息技術的發展，人們對于電子閱讀的依賴性凸顯，因此圖書館要想擴充自身館藏資源，一方面要加大對紙質圖書的收集、整理、歸檔，另一方面要擴充自身館藏電子文獻，使讀者能夠體驗到技術帶來的便捷的閱讀體驗。但是需要注意的是，信息大爆炸時代的到來給圖書館信息篩選帶來的較大的困難性，因此圖書館應當采取措施根據讀者閱讀需求來了解最新信息。

2.3 優化閱讀環境，為讀者提供良好閱讀體驗

在實館環境建設上，新建圖書館應當以“綠色、品味、文化”為建設基調，室內設置充分體現人性化，以為讀者提供一片心靈凈土，創造出最為適宜的閱讀環境。

2.4 建設期一支適應新形勢的借閱服務管理隊伍

圖書館借閱部門館員素質的高低對于借閱工作的展開起著直接性的影響。因此從這一點來說，要想提升借閱服務水平，創新借閱服務模式，就必須建設起一支適應新形勢的圖書館借閱服務管理隊伍。

（1）努力提升館員業務素質

一方面應當提升圖書館借閱工作準入門檻，在招聘工作人員時加強對其道德素質、專業素質的考查；另一方面應當積極對現有圖書館借閱部門人員開展培訓活動，組織工作人員參加一系列的講座活動、競賽活動。這有這樣才能在提升工作人員對借閱服務工作深刻認識的基礎上提升他們的借閱服務意識。

（2）提升館員與讀者的服務溝通水平

不同的讀者有不同的借閱需求，有不同的閱讀心理。因此圖書館借閱服務工作的特殊性要求館員能夠隨機應變，能夠綜合運用自身專業知識解決以下兩類突發問題。第一是當與讀者發生言語沖突時，館員能夠運用個人高水平的溝通能力控制交流過程，以扭轉溝通氛圍，提高讀者對其工作的滿意度；第二是能夠在與讀者交流過程中發現其閱讀差異性，從而為其提供較高效率的閱讀咨詢。

3 小結

綜上所述，近年來伴隨著互聯網技術的推廣和普及，圖書借閱服務水平、方式都有了一定的進步。但是作為一名圖書館工作人員我們也應當意識到，當前我們的圖書館借閱服務模式仍然存在著許多的問題，也并沒有形成一套長期而高效的借閱共享體系，不僅阻礙了自身發展進程而且也給讀者閱讀增加了一定的困難性，因此要想解決這些問題仍需要我們不斷地探索努力。

參考文獻

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作者簡介

冷觀彬（1976-），男，四川省資中縣人，大專，畢業于中國中央電視廣播法律專業，圖書助理館員。