弘揚“四精”文化，理念落地生根
——中國商飛公司質量文化建設的實踐

◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

弘揚“四精”文化，理念落地生根
——中國商飛公司質量文化建設的實踐

◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

企業質量文化是指“以企業自身發展進程為基礎，以特定的民族文化、區域文化及產業文化為背景，企業在質量實踐活動中逐步形成的有關質量的技術知識、管理規范、價值取向、行為模式、道德意識與經驗習慣等因素及其總和。”

自中國商飛公司自成立的第一天起，就把質量鐫刻在了向藍天起航的里程碑上，百年航空史，百年質量路，質量是競爭的基礎，是安全的承諾。對于承載民機發展重任和使命的中國商飛公司，質量決定型號研制和公司發展建設的成敗。公司全體干部職工，以“以質量求生存、以質量促發展、以質量保成功”為指導思想，踐行“四精”質量方針，秉承“質量就是責任”的堅定信念，弘揚“為質量而戰”的精神氣概，為圓滿通過質量安全關，勝利打贏型號研制攻堅戰，群策群力，精益求精，全力踐行著忠實的質量承諾，為夯實公司質量文化大廈添磚加瓦。具體做法是：

一、弘揚質量文化，開展特色活動

質量發展離不開文化的土壤，打造中國商飛特色的質量文化，是公司文化建設的重要著力點和不可或缺的組成部分。更是增強質量意識，提升質量水平，提高民機研制能力的重要舉措。2011年，公司質量文化建設緊密圍繞公司使命和文化理念發布了《質量文化手冊》。《質量文化手冊》是質量文化建設的重要載體，目的是向廣大職工介紹質量管理的基本知識和基本理念，增強全員質量意識，努力提高大型客機和新支線飛機的質量競爭力。

《質量文化手冊》在公司召開的2011年質量工作會上發布，并利用內部網站、報紙等載體進行宣傳，在“以質量求生存、以質量促發展、以質量保成功”的指導思想引領下，形成了“質量就是生命、質量就是責任、質量就是素質”的質量價值觀，“精湛設計、精細制造、精誠服務、精益求精”的質量方針更加深入人心。選擇有基礎、有熱情、有條件的部門、團隊、班組分批、分層開展質量文化試點示范活動，培育一批鮮明的體現公司文化、有效帶動公司文化的典型組織和團隊。

公司每年根據質量工作要點及領導要求以不同的主題開展“質量月”活動，進行質量文化宣傳、傳播質量知識和方法，讓質量文化入眼、入腦、入心，比如2016年以“班組質量信得過,現場管理6S”為主題,為公司全面推進質量信得過班組建設和6S推進進行助力，每年的活動有聲有色、豐富多彩，把質量理念融入了科研生產，使質量文化深入推進到了班組一線。

發揮榜樣的力量，倡導質量提升，青年先行，鼓勵廣大青年為提升質量盡心、盡責、盡力，每年在“質量月”期間開展十大青年質量安全標兵評選活動，挖掘和樹立在推進飛機型號研制和公司發展建設中，特別是在飛機設計、制造、試驗試飛、運營保障、客戶服務等一線工作中質量安全成績突出的青年典型，通過總結交流青年在為提升產品和服務質量過程中采取富有成效的舉措和經驗，提煉出一套能夠提升質量安全的工作方法和思想方法，以此指導和促進青年的實際工作，引導青年恪守質量安全準則，牢記質量價值觀。在活動中，優秀青年代表講述了參與型號研制和公司發展建設過程中質量安全實踐案例和感人故事，生動反映了公司廣大青年對中國夢、民機夢的執著追求，對實現卓越質量安全管理目標的堅定信念，充分展現了廣大青年踐行公司質量安全文化，勇于創新創業的精神風貌，這對不斷提升全員質量素質，培養全員質量習慣也是很好的促進。

每年舉辦“講大飛機故事、塑大飛機品牌”演講比賽，并四次入圍全國比賽，公司每年都有選手在全國比賽中取得佳績。2016年，中國商飛上飛院選手胡怡以“中國品牌，商飛為先”為題，講述了要打造一個卓越的中國民機品牌，靠的就是設計師的精雕細琢、制造者的精益求精、試飛員的一絲不茍，以及所有參研人員對安全和質量不渝的追求，良好地展示了公司的質量文化和品牌形象。

二、建設精品班組，鑄造質量誠信

競爭在市場，競爭力在現場，班組是質量工作的第一現場，深入、持續地推進質量信得過班組建設已成為公司質量管理的一項重要工作。金壯龍董事長多次親臨班組現場檢查指導工作，提出“單位抓要求、型號抓大綱、基礎抓班組”的質量工作要求，希望班組成員時刻牢記安全第一、質量第一，努力實現質量信得過班組建設活動的規范化、常態化。

班組作為踐行質量文化的陣地，公司咬定四個堅持推進質量信得過班組建設工作，一是堅持完善標準不折騰，將全國質量信得過班組要求與公司班組特點進行了有效綜合，公司編制了《質量信得過班組建設和考評要求》，并根據實際情況做了修訂，提高文件的指導性和可操作性，所有條款對班組建設均有實質上幫助；二是堅持深入基層輔導不動搖，公司質量信得過班組建設推進部門基層，專職人員深入100多個班組調研指導，編制了多種教輔資料，編發了《創建質量信得過班組工作手冊》，《質量信得過班組長知識手冊》，指導班組日常建設工作的規范開展；三是堅持現場評選不松懈，每年舉辦評選會，把評選作為交流、學習和展示的平臺，多個班組在臺上同臺競技，大家互相學習，互相切磋，比、學、趕、幫、超；四是堅持科學發展不停步，在建設中，關注質量科學的最新發展態勢，將質量理念、模式和方法融合案例推薦給班組進行實踐，形成班組獨具魅力的管理特色。

開展多次質量信得過班組培訓和指導，自從2011年培育出公司第一個全國質量信得過班組，現在已經累計有33個班組獲得上海市質量信得過班組榮譽稱號，12個班組獲得全國質量信得過班組榮譽稱號。上飛公司數控機床加工車間鉗工組被命名為“胡雙錢班”。

三、推廣質量管理方法，完善質量管理體系

公司以質量規劃為統領，對標國際一流航空企業管理經驗，積極引入和推廣先進的質量管理方法，加速提升質量管理水平和質量管理能力。

推行精益管理模式，編制了《持續改進控制程序》、《精益專員管理辦法》、《精益改進項目實施手冊》、《精益現場建設和考評要求》、《原因分析和糾正措施工作指南》等文件，提供政策支持，規范和指引精益推進，指導問題解決，完善了精益管理的制度體系；成立了四支內部講師隊伍，培養了六西格瑪黑帶75人，綠帶28人，完成了33個精益改進項目；指導的6個QC小組獲得全國優秀QC小組榮譽，60個QC小組獲得上海市優秀QC小組榮譽。QC小組活動實現了“四個一”的良好局面，即每年公司均有1000多人參與QC小組活動，100多個小組堅持組織活動，培養10多名診斷師，并有1個以上小組獲得國家優秀質量管理小組榮譽。

公司質量管理體系建設緊密圍繞持續改進，不斷完善體系文件、細化優化過程、規范流程質量要求，開展內部審核和管理評審活動，自查自糾，及時發現不足糾正預防，保持了質量管理體系良好的運行狀態，為公司質量工作持續高效運行提供了強勁動力。

“雙五歸零”是中國特色的質量管理手段和質量保證措施，以嚴密的程序、嚴格的管理、嚴肅的態度解決質量問題，體現了嚴慎細實的工作作風，是我們的主推方法，公司發生的所有型號問題都要歸零，并在公司內組織雙五歸零培訓，編制《雙五歸零方法指南》，融合理念、程序、方法和案例，對全員進行方法指導，提升了歸零的一次通過率，保障了型號研制的質量和進度。

四、展望

當今時代，發展看重質量，競爭依賴質量，社會講求質量，精心鑄就質量。中國商飛公司的每位員工深刻認識自己肩負的歷史責任，用自己的專業專長促型號發展，專心專注保質量提升，既為項目質量站崗，又為項目管理分憂，嚴格遵循“精湛設計、精細制造、精誠服務、精益求精”的質量方針，按照“熟知要求、標準作業、嚴控過程、一次做好”的質量行為準則，營造人人、事事、時時、處處講質量的濃厚氛圍，努力將質量文化弘揚好、踐行好。

（作者單位：中國商用飛機有限責任公司）