高校圖書館微信公眾平臺的發展現狀與對策分析

常曉薇

2012年8月，微信團隊推出針對微信公眾號，可以讓個人、企業或組織通過編輯文字、圖片或者語音信息實現一對多的信息推送和實時互動。通過近幾年的飛速發展，微信公眾號已經開通用戶注冊、繳費、查詢信息等相關服務，成為各大組織機構和企業在移動互聯網時代為用戶提供便捷服務的主要平臺。高校圖書館面對傳播媒介和傳播方式的巨大改變，必須跟上時代發展的腳步，本文對高校圖書館微信公眾號平臺的發展現狀及構建策略作一探析，以期為圖書館用戶提供更好的體驗和服務。

一、當前高校圖書館微信公眾號平臺使用現狀

根據張秋、楊玲等的調查：截至2013年年底，利用微信公眾號搜索功能，在微信平臺上輸入“圖書館”關鍵詞，共搜到有發帖紀錄的高校圖書館微信公眾賬號有46個，其中認證賬號有4個，自行標注為官方微信公眾號的有10個，而46個公眾號發帖并不活躍，也沒有相應的讀者服務。由此可知，2013年開通微信公眾賬號的高校圖書館數量較少。2016年4月，在《微信公眾平臺在高校圖書館的應用研究——以“211工程”高校圖書館為例》一文中，王萬起對109所“211”高校的圖書館微信公眾號開通使用情況進行了調查，發現截至 2015 年 12 月 31 日，109所“211”高校有82所高校圖書館開通了微信公眾號，其中29所開通了服務號，49所開通了訂閱號，有4所高校圖書館同時開通了訂閱號和服務號。在所有開通的高校圖書館微信公眾號平臺中，有72個公眾號均為官方認證賬號。由此可見，從2013年到2016年，短短3年時間，高校圖書館已從能跟上移動互聯網的腳步，到大力開發微信公眾平臺進行服務創新。

二、高校圖書館微信公眾平臺建設策略探析

（一）加強圖書館微信公眾平臺宣傳力度

面對眾多的微信公眾號及數以萬計的微信公眾號推送消息，如何在其中脫穎而出，并不是一件容易的事。許多高校師生甚至不知道本校圖書館是否開通了微信公眾號，因此，高校圖書館必須加大微信公眾號的推廣力度。首先，可以采用在圖書館首頁彈窗推送的方式提醒登錄頁面的用戶關注公眾號，也可以在圖書館借閱室、瀏覽室、自修室等醒目的位置張貼公眾號二維碼，提醒用戶關注公眾號。其次，可以考慮在新生開學的圖書館入館教育中加入微信公眾平臺的介紹，讓學生充分了解使用微信公眾平臺的優勢。再次，圖書館在宣傳自身微信公眾號時，一定要突出微信公眾號的服務特色和定位，讓用戶切切實實感受到使用微信公眾號帶來的便捷性，只有這樣，才有可能留住老用戶，拓展新用戶。

（二）注重微信公眾平臺的設計和功能開發

缺乏個性化服務和及時互動交流，推送內容又缺乏新意，同質化嚴重的高校圖書館訂閱號不能產生用戶黏度，用戶流失率較高。因此，各地高校圖書館要善于利用微信服務號提供的接口，進入高校圖書館數據平臺，結合圖書館資源為用戶提供更多的圖書館功能服務。在設計過程中要注重公眾平臺的設計和功能開發，通過選取辨識度較高、具有圖書館標志的頭像讓用戶產生深刻的印象。在功能設計時，要結合用戶習慣設置導航欄目，讓用戶盡可能便捷地使用公眾平臺完成網上預約、借書、還書、檢索、瀏覽等功能。在內容推送時，要考慮加強平臺的社交功能，通過建立社群、創建討論等方式，增加用戶的參與度，建立基于用戶的社交網絡，利用平臺用戶相互之間溝通交流產生的黏度，減少用戶的流失。

（三）提高微信公眾平臺服務水平和信息質量

針對當前高校圖書館微信公眾平臺推送信息同質化嚴重、雞湯文盛行、對讀者的學習科研用處不大等現狀，提高微信公眾平臺的服務水平和信息質量是建設好高校圖書館微信公眾平臺的必要手段。首先，應該精準定位，從給用戶提供專業的圖書館服務入手，加強平臺的交互功能。同時，針對高校圖書館用戶群多是高校教師和學生，需求的多樣性與專業性較強，可以考慮推送專業性較強的信息。這就對從事信息推送工作的高校圖書館館員的專業知識要求較高，因此，高校圖書館應做好人力資源建設，保障其在推送圖書館相關信息時的專業性。

三、結語

作為新型的傳播媒介，微信公眾平臺滿足了當代人對便捷服務和海量信息獲取的需求，成為當前社會的一大熱門。現今，社會上各行各業，無論是政府機構還是企事業單位，均在開發各具特色的微信公眾平臺。高校圖書館應該通過提高自身的服務水平和服務質量，將其打造為新時代下移動圖書館信息資源入口，在眾多的微信公眾服務平臺中脫穎而出，讓高校圖書館微信公眾平臺具有極高的用戶黏度和用戶活躍度。

（作者單位：陜西學前師范學院）