第三方支付平臺沖擊下實體零售商的應對策略

徐嘉穎

摘要：從2004年支付寶問世至今已有12年，憑借其自身“簡單，安全，快捷”的特性順應信息時代的消費需求，在線

下逐漸滲透到各行各業。“雙12”，“雙11”展現的消費盛況表明，支付寶進入實體零售業是一種互利互惠的共贏行

為。然而繼微信宣布自2016年3月1日起提現收取手續費后，（每位用戶終身享受1000元免費提現額度，超出部分按

銀行費率收取手續費，目前費率均為0.1%，每筆最少收0.1元）今年9月，支付寶宣布因綜合經營成本上升，自2016年

10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額

度，對實體零售商提出了新的挑戰，本文主要對第三方支付平臺沖擊下的實體零售行業的現狀及問題進行分析，針

對問題提出相應的方案供實體零售商借鑒參考。

關鍵詞：第三方支付平臺

一、引言

實體零售商，顧名思義即擁有傳統物

理存在的店鋪，如百貨、超市、商場、小攤等，

核心是用最短的時間賣出最多的產品來獲

取最大的利潤。實體零售商支持消費者采取

第三方支付，使得消費者出門即使不帶現金

也可以獲得相同的消費體驗，消除其對于丟

錢，收到假幣，排長隊付款等顧慮，避免商家

出現找零錯誤，零錢不夠等窘迫。此外支付

寶推出的隨機減免的活動更是為實體零售

商吸引了更多的客源，這直接導致越來越多

的實體零售商開始接受支付寶支付的方式，

支付寶的實體零售業的覆蓋率逐漸擴大。然

而近日微信，支付寶相繼宣布對個人用戶超

出免費額度的提現收取0.1%的服務費的消

息，其中微信的免費額度為1000元，支付寶

為2萬元，無疑為現如今營業收入遠超過2

萬，習慣通過微信，支付寶結賬的實體零售

商出了個大難題。對此，探究實體零售商該

如何應對具有重要價值。

二、第三方支付平臺的沖擊

1.消費者掃碼支付習慣已被培養

隨著越來越多的超市、便利店、百貨、

購物中心等大型零售商接入移動支付，以及

阿里騰訊對用戶的優惠補貼，加上移動支

付的簡單便利性，消費者在實體店結賬時使

用移動支付的頻次已經越來越多，以華陽信

通為例，（國內首家幫助零售連鎖企業互聯

網化的公司）據不完全統計，從2014年底到

2015年一季度，通過華陽信通接入的商戶，

微信支付流水月均增長率超過了400%，如

周大福首批接入的近60家門店試點期累計

流水達到數百萬，還有貢茶這類休閑飲品

店，在已開通微信支付的9家門店里，每天也

有數千筆交易通過微信支付完成，占其日總

交易筆數比例近15%；而在微信重點補貼的

“微信支付日”，用戶使用微信支付的頻次則

更高，比如面包新語不到100家門店在活動

當天，就產生了過萬筆的微信支付量，并有

效吸引了近萬粉絲關注其商家公眾號。

2.第三方支付平臺提現收取手續費

實體零售商的營業收入遠遠高于2萬

元，其中營業收入的很大一部分源自第三方

支付平臺，現在提現收取0.1%的手續費對于

實體零售商來說也將會是一筆不小的費用

支出，縮減利潤，而資金囤積在賬戶中一方

面不安全，另一方面商家周轉資金的流動性

大大減低，提高店鋪的營運風險。然而第三

方支付平臺收取提現手續費對于消費者的

消費行為沒有任何影響，商家若強制令其更

改支付方式，那么對已經習慣使用微信，支

付寶付款的消費者會造成很大的不便更有

甚者會失去“民心”，最終失去的將是極大

部分客源。

3.第三方支付平臺繞開商家自行開展

貼補活動

微信，支付寶對消費者的優惠補助無

疑是吸引客源的一個有效手段。微信，支付

寶宣布提現收取手續費后，部分商家將回到

傳統支付方式，此時第三方支付平臺繞開商

家自行開展補貼活動留住消費者，正如“顧

客是上帝”所說，只要留住消費者就不怕商

家會大范圍拒絕第三方支付平臺。可是對于

實體零售商而言，這就影響了商家的自主決

策權，大大加強商家對第三方支付平臺的依

賴，不利于其長久發展。

三、對實體零售商的建議

1.設法提高提現額度

支付寶官方公告顯示，用戶可以免費

使用支付寶進行消費、理財、購買保險、手機

充值、水電煤繳費、掛號、繳納交通罰款、使

用手機支付寶轉賬到支付寶賬戶、還款等服

務，同時還可以獲得螞蟻積分。在用完免費

額度后，用戶累積的螞蟻積分可以用于兌換

免費提現額度。目前兌換比例是，1個螞蟻積

分可以兌換1塊錢的免費提現額度，上不封

頂。因此實體零售商可以多樣化使用支付寶

賺取螞蟻積分，從而提高免費提現額度。

而對于備受關注的余額寶，支付寶公

告表示，余額寶資金轉出，包括轉出到本人

銀行卡和轉出到支付寶余額將繼續免費。不

過，2016年10月12日起，用戶從余額新轉入

余額寶的資金，轉出時只能轉回到余額，不

能直接轉出到銀行卡。因此實體零售商現在

把錢轉入余額寶也不失為一個不錯的選擇。

2.誘導消費者支付多樣化

在已經習慣使用第三方支付平臺支付

的消費者面前，不應操之過急，實體零售商

可以采取鼓勵消費者實現支付多樣化，對于

使用現金或刷卡支付的消費者可以給予

定的優惠，例如減價打折，或贈送小禮品等

方式，讓消費者減少對第三方支付平臺的依

賴。

四、結語

依照微信，支付寶等第三方支付平臺

的資金實力，目前的市場覆蓋率以及消費者

的支付習慣來看，顯然單個實體零售商如果

味地抵觸無異于以卵擊石，而如若行業聯

合抵制則更像是新時代的“閉關鎖國”，是企

圖“躲進小樓成一統”的逃避行為。實體銷售

商面臨第三方支付進入實體零售業的沖擊

同時，應積極思考應對措施，加強自身抵御

風險的能力。