人性化服務在高中圖書館管理中的應用

孫國強

摘 要：對于高中圖書館的構建和相應管理工作的開展，均無法脫離人性化服務的重要工作理念，若想提升高中圖書館的管理水準就必定要樹立“以人為本”的工作理念，立志要給全校師生供應優質的閱讀、學習體驗。要想達到此目的，其一需不斷提高高中圖書館的精神文明構建工作水平，其二需有力激發圖書館從業人員的工作激情，唯有如此方可以讓整個高中的人文文化建設工作上升到全新的階段。因此，主要對于怎樣才能促使高中圖書館更為有效地推行優質的人性化管理服務建言獻策。

關鍵詞：高中圖書館；人性化；內涵；特征；策略

現在的世界是一個更關注人的全面發展的世界，所以，當代管理方式的一大轉變是重視人本理念，這也是當今世界范圍內最受尊崇的管理理念，這個理念在這些年來不斷得到學界研究的重視。在圖書館實現人性化服務管理，這不但是響應時代號召的要求，同時也是圖書館自身的工作要求。因為圖書館里的管理工作不外乎是管好物品與處理好人的學習兩大模塊，一般情況下，物品層面是指資本、圖書讀物、硬件設施等，而人的層面包含了讀者與從業人員。但我們應當清楚的一點是：要想更好地實現對物品層面的管理，其根基在于管好人。下面筆者就來談一下人性化服務在高中學校圖書館管理中的應用，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、高中圖書館人性化服務的內容與特點

（一）人性化服務內涵

人性化服務其實就是指在圖書館的管理工作中，重視對人的層面的管理，盡最大努力營造輕松的學習氛圍來達到個體在其中享有的自由和民主的目的；重視隨機應變的領導方法，重視個體的價值取向與所享有的權利；重視構建優良的人際關系與尊重個體的尊嚴。其實它的本質就是人本理念，重視每一個人的全面發展訴求和營造適當的環境氛圍促使其目標的順利達成，實現個體的價值訴求。在高中圖書館中應用人性化管理模式，管理方與服從管理方均會享受到自身的價值被重視和有可能實現的快樂，這種形式的管理是以內在驅動為核心的，它能夠發掘人最大的幸福感，因而備受推崇。

（二）高中圖書館推行人性化服務

過去圖書館的人性化服務管理只針對圖書館的擁有者與其組織內部的從業者的利益；而現在其內涵不斷外延，其更多考慮的是作為一個高中圖書館需要肩負的社會職責，重視其對外界有關人員的關懷。在這篇文章中，筆者主要立足于圖書館管理的廣義外延概念，將其人性化服務概念剖析為兩大模塊來進行闡釋：其一是針對高中圖書館所服務的客體：在校師生的閱讀服務；其二是針對高中圖書館人性化服務的主體，也就是館內的從業者的管理工作。圖書館的人性化管理展現了圖書館對人本管理理念的深刻踐行，這是創建和諧友愛圖書館的有效管理路徑。

（三）高中圖書館人性化服務管理的特質

高中圖書館的人性化服務管理以踐行人本管理理念為特征，同時兼具個性化與體系化的特點，我們下面來詳細闡述。

1.踐行人本管理理念

這里所說的踐行人本管理理念意指的是高中圖書館在服務環境過程中所展現的主要特征，包括建筑設計上的人性化、閱讀氛圍中充滿對人的關懷以及圖書館整體布局架構的人本化理念。

2.個性化

這里的個性化體現在服務形式的個性化上面，表現為圖書館服務資源的個性化特征、所提供內容的五花八門性，進而可以滿足不同人的不同需求，充分應用互聯網的“長尾理論”開展圖書館的個性化管理工作。

3.體系化

這主要是指高中圖書館管理系統的完整性和健全性，各項所應具備的組織規章制度都已經相應建立，做到所有的管理工作的開展都有法可依、有章可循。體系化的管理工作能夠切實保障讀者的利益和館內從業人員的利益，避免不必要的沖突。

二、高中圖書館推行人性化服務的重要性

在高中圖書館中開展人性化服務的實踐方式，這對于我們的館內服務是極為必要的。第一，高中圖書館是中學老師和學生一個最關鍵的汲取知識的途徑，它發揮著無可替代的重大價值，圖書館是我們人類獲得相應的知識，讓無知的我們經受知識洗禮的重要通道，同時在高中圖書館中推進人性化服務是高中圖書館的一項具有里程碑意義的事件。在給高中讀者供應服務的過程中，不但要滿足他們對知識獲取方便的需求，而且還要在滿足他們的內心需求的同時，做好高中圖書館硬件設施的完善工作，這能夠使“給高中師生提供最優質的人性化服務目標”順利實現。第二，人性化的服務概念是高中在校學生與老師在高中圖書館中學習知識的過程中所迫切需要的，當他們進入高中圖書館學習的時候，這是他們的一個主動選擇的過程，是他們自主地去探索自身內心的需要。而人的需要是無限的，有時候他們的需求需要更多工具的幫助才能達成，而每一位獨立個體的內心需求，以及對學習知識的方向需要都是各有特色的，他們所想要獲得的知識并不會千佛一面。因而圖書館的日常服務一定要依據它的讀者群體，整合他們的內心需求和現實需要，做好個性化、人性化的服務工作。第三，人性化服務是高中圖書館依據自己的發展歷程，凝練的發展目標追求，同時這亦是當前教育改革過程中所要求的。在高中圖書館面向高中師生開展服務工作的過程中，應當根據學校文化系統必要的軟件設備，做好閱讀者的軟性需要調查，進而給他們供應他們最為迫切需要的服務，這也是高中圖書館人性化管理工作中的一大工作宗旨。

三、改善高中圖書館管理服務工作，實現圖書館人性化管理措施

（一）構建人性化的閱讀環境

深入貫徹人本服務理念的高中圖書館閱讀環境應當包含兩項具體的內容，其一是圖書館的自然環境；其二是高中圖書館里面的整體環境。高中圖書館的自然環境重點表現在圖書館的建筑規劃上要具備濃郁的人文氛圍與體現時代追求，并且要求圖書館周邊的環境具有欣賞性，進而實現高中圖書館其內在布局與四周環境相得益彰的優良氛圍。高中圖書館的內在環境是指其閱讀的環境，易于采光、空氣流通、冬暖夏涼、環境幽靜，這些自不必說的，同時還要實現設計的優雅、裝修搭配讓人舒服，色彩明亮和親切，讓人跨入其中就有賓至如歸之感，從而使同學們能夠一進入就馬上進入學習狀態。endprint

（二）提供人性化服務

高中圖書館需給同學們和老師讀者們供應優質的服務。這里所說的優質的服務是指能在最大限度上滿足老師和同學們對于閱讀的需要，盡可能發揮高中圖書館為老師與同學們服務的職能，用最快的速度、最優的效率給讀者提供他們所需要的服務。在這里工作的職員，應當把對老師與同學們的尊重，由“書本位”向“人本位”傾斜，要求工作人員從本質上轉變這樣一種服務理念，不僅僅將工作和服務止步于以往的“借還圖書”這一點上，由以往的只對書本負責的工作理念快速轉變為切實地為“讀者”服務的理念，以人為本。

（三）做好館內員工管理工作

1.實施民主化管理

民主管理是實現圖書館的人性化服務管理的重要一步。在管理方式上，需要圖書館管理者尊重與大膽授權給他的下屬，平等地對待每一位員工。詳細講就是要尊重員工的人格尊嚴與其勞動成果。在員工合理的訴求面前，領導者應當盡可能地去滿足，使他們能夠盡可能享用他們本該有的民主權利，構建人性化的工作機制，完善工作環境，在工作過程中貫徹圖書館管理政務公開制度，開通員工信箱傾聽他們的有益意見，這對于科學合理決策具有重大的意義。

2.善于提拔有才之人

缺少高素質的人才已變成了高中圖書館中管理工作有效開展的一個通病，怎樣在加大力度引入外來人才與在圖書館內部建立科學有序的人才梯隊之間取得平衡，這很考驗高中圖書館人力資源部的專業功底和能力。所以要求，高中圖書館的人力資源部門一定要主動出擊尋找優秀人才吸引他們加入這個隊伍，同時在平時的管理工作中，要科學規劃、權責清晰，使最適合的人才能夠身居他們的職位中，并且創設優良的用人環境，盡可能發掘每一位身居高中圖書館工作人員之位的官員的潛能，將他們合理地分布在圖書館的人才梯隊中，實現人才從換血到造血的有效變革。

總之，推動高中圖書館的人本管理工作實現人性化服務，一定要重視對現有物質資源和人才資源的有效利用，并且要深刻洞悉圖書館所要服務的讀者群體的需求，從而給他們提供最為優質的服務，也就是兼具個性化與體系化特色的人性化服務模式。要想實現這一目標，加強對館內工作人員的管理工作是必不可少的。人才匱乏的就該大力引進人才，館內人才梯隊沒有完善的就應該大力完善。人才是第一生產力，必須做好人才管理工作才能有效提升高中圖書館的人性化水平。

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