試析公共圖書(shū)館期刊閱覽室的管理與服務(wù)

張亞男

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域均得到了很好的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也有了更大的提升。公共圖書(shū)館是公共基礎(chǔ)建設(shè)之一，旨在為人們服務(wù)、為人們營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、閱讀環(huán)境，而期刊閱覽室作為公共圖書(shū)館的重要組成部分，做好此方面的管理和服務(wù)工作是很有必要的，然而根據(jù)實(shí)際情況可以看出，我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館的期刊閱覽室管理與服務(wù)質(zhì)量并不十分可觀。本文通過(guò)查閱相關(guān)資料，簡(jiǎn)要介紹了，并提出了行之有效的，以期能夠?yàn)榈陌l(fā)展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；期刊閱覽室；管理與服務(wù)；問(wèn)題；措施

公共圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源的集散地，是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，是讀者獲取文獻(xiàn)信息服務(wù)、學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場(chǎng)所。在大量的文獻(xiàn)信息中，期刊一直占據(jù)著十分重要的比例，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在出版周期短、信息傳遞速度快以及內(nèi)容新穎豐富等，不僅可以將各個(gè)專(zhuān)業(yè)的最新研究成果進(jìn)行全面反映，也可以滿足不同層次、不同領(lǐng)域讀者的閱讀需求。由此可見(jiàn)期刊閱覽室的重要性，近年來(lái)為了完善期刊閱覽室各方面建設(shè)，我國(guó)多數(shù)公共圖書(shū)館針對(duì)期刊閱覽室中的各種問(wèn)題進(jìn)行了分析、解決，并取得了良好效果。

1 期刊閱覽室管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 館藏資源與讀者需求的矛盾

公共圖書(shū)館往往占地面積較大、規(guī)模較大，所擁有的文獻(xiàn)資源不僅數(shù)量龐大，且種類(lèi)眾多，甚至可以覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，能夠滿足各個(gè)階層、各個(gè)年齡的讀者需求。然而此種優(yōu)勢(shì)近年來(lái)卻也成為了阻礙因素，主要是因?yàn)槿缃竦钠诳霭娣N類(lèi)繁多，圖書(shū)館在豐富館藏時(shí)難以很好的完成選購(gòu)工作，如其需要大量學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)期刊，也需要通俗性的娛樂(lè)期刊，或是其他類(lèi)型的期刊，然而圖書(shū)館的資金、館藏設(shè)施等方面的限制，使得圖書(shū)館即使在篩選后依然無(wú)法采購(gòu)足夠的期刊資源[1]。

1.2 期刊閱覽室管理問(wèn)題

通過(guò)對(duì)此方面的研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公共圖書(shū)館在期刊閱覽室管理方面均會(huì)存在一定的問(wèn)題，具體如下：一，架位布局問(wèn)題。開(kāi)架方式在很多閱覽室中均可以看到，此種方式雖然便于人們?nèi)￠喥诳珔s容易導(dǎo)致錯(cuò)架和亂架問(wèn)題，需要相關(guān)人員進(jìn)行大量的整理工作；二，工作人員服務(wù)質(zhì)量不佳。部分工作人員對(duì)于讀者的詢問(wèn)表現(xiàn)的漫不經(jīng)心，缺乏工作熱情，而有些人員則是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不足而導(dǎo)致工作中頻頻出現(xiàn)失誤；三，信息化管理建設(shè)不足。

1.3 讀者素質(zhì)問(wèn)題

期刊閱覽室歡迎所有人進(jìn)館閱覽，然而每個(gè)人的素質(zhì)良莠不齊，讀者越多的情況下往往會(huì)帶來(lái)更多的管理問(wèn)題，較為常見(jiàn)的現(xiàn)象有：一，部分讀者在閱讀完畢后隨手丟棄期刊；二，有些讀者在安靜的閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、打電話甚至是吸煙；三，讀者中往往會(huì)存在占座、吃東西等行為，甚至有些讀者故意找他人和工作人員的麻煩，使得工作人員不得不花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)處理相關(guān)事宜。無(wú)論出現(xiàn)上述何種情況，均屬于圖書(shū)館管理問(wèn)題中的一種，均需要進(jìn)行良好的處理[2]。

2 優(yōu)化公共圖書(shū)館期刊閱覽室管理與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

2.1 優(yōu)化館藏資源

期刊閱覽室館藏資源是十分重要的載體，保證館藏質(zhì)量才可以充分保證閱覽室管理與服務(wù)質(zhì)量，在此方面公共圖書(shū)館應(yīng)做到事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，明確如今人們更傾向于何種期刊，再對(duì)自身資源進(jìn)行核實(shí)，將已經(jīng)被淘汰的資源進(jìn)行清理，以便于能夠?yàn)樾缕诳Y源創(chuàng)造更多存儲(chǔ)空間。在此方面可以將以往的選擇模式進(jìn)行優(yōu)化，由讀者來(lái)為圖書(shū)館提供意見(jiàn)作為參考，可以通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查或是隨機(jī)詢問(wèn)等形式來(lái)進(jìn)行，在獲得相應(yīng)的信息后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作，大量訂購(gòu)熱門(mén)期刊，從大眾的普遍性需求和個(gè)體個(gè)性化需求出發(fā)，才可以更好的優(yōu)化期刊資源配置[3]。

2.2 建立期刊共享專(zhuān)屬渠道

在建立該渠道時(shí)需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，針對(duì)不同地區(qū)、城市的圖書(shū)館資源進(jìn)行匯總。很多圖書(shū)館因場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題難以訂購(gòu)到足夠數(shù)量、足夠種類(lèi)的期刊，此種情況下可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建立專(zhuān)屬渠道，實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書(shū)館之間的館際合作，這樣一來(lái)可以起到資源整合作用。

2.3 完善規(guī)章制度

所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，除了要對(duì)讀者進(jìn)行一定的規(guī)范外，也要針對(duì)工作人員進(jìn)行管理，在此方面管理中應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)制度化管理，可以嘗試將市場(chǎng)機(jī)制引入其中，該機(jī)制不僅具有良好的約束作用，同時(shí)也具有很好的激勵(lì)作用，對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，而在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的人員，則可以根據(jù)管理制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢?duì)于讀者也是同樣，若讀者屢屢觸犯管理?xiàng)l例，圖書(shū)館有權(quán)利將人請(qǐng)出去。

2.4 優(yōu)化閱覽室人員隊(duì)伍建設(shè)

若要使閱覽室人員建設(shè)得以優(yōu)化，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視起員工培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)的過(guò)程中不僅要優(yōu)化人員工作能力，也要開(kāi)展思想工作，使其能夠意識(shí)到閱覽室管理與服務(wù)工作的重要性，并能夠自覺(jué)規(guī)范自身行為，自主進(jìn)行能力提升等；此外，也可以適當(dāng)提升人才錄取標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招收力度，應(yīng)屆畢業(yè)生往往具有較高的工作熱情，且對(duì)現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用掌握能力較強(qiáng)[4]。

2.5 強(qiáng)化閱覽室服務(wù)工作

美國(guó)圖書(shū)館總體建設(shè)十分著名，其認(rèn)為，在圖書(shū)館服務(wù)作用中，圖書(shū)館建筑物占據(jù)5%，信息資料占據(jù)20%，而圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員則占據(jù)了75%的比例，因此工作人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力也是衡量閱覽室服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。首先，工作人員應(yīng)具有飽滿的工作熱情，面對(duì)讀者的詢問(wèn)應(yīng)積極引導(dǎo)，態(tài)度謙和，主動(dòng)為讀者進(jìn)行介紹等；其次，工作人員應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)能力，能夠掌握計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)技能等，對(duì)于很多硬件設(shè)備可以進(jìn)行啟動(dòng)、停止以及管理和維護(hù)；最后，如今電子閱覽室數(shù)量越來(lái)越多，工作人員應(yīng)對(duì)此方面有所了解，能夠靈活應(yīng)用各種數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法為人們服務(wù)[5]。

2.6 加強(qiáng)讀者管理

加強(qiáng)讀者管理是完善閱覽室管理與服務(wù)的重要內(nèi)容，在此方面可以嘗試實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，對(duì)于前來(lái)閱覽期刊的人員應(yīng)實(shí)行借書(shū)證明實(shí)名制度，并制定《閱覽室讀者須知》條例，以便于對(duì)讀者行為進(jìn)行規(guī)范，如若在公共場(chǎng)所出現(xiàn)大聲喧嘩、吸煙等情況可以根據(jù)管理制度進(jìn)行處理，如罰款，若情節(jié)嚴(yán)重且屢勸不改，可以對(duì)其實(shí)行階段性禁止進(jìn)入措施。值得注意的是，未成年讀者應(yīng)在監(jiān)護(hù)人陪同下進(jìn)館閱覽，家長(zhǎng)應(yīng)規(guī)范未成年讀者的行為，避免其在圖書(shū)館內(nèi)亂跑亂跳，也不要讓其大聲喧嘩，更不要隨地亂扔垃圾。

3 總結(jié)

綜上所述，研究關(guān)于公共圖書(shū)館期刊閱覽室的管理與服務(wù)方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，其不僅關(guān)系到期刊閱覽室管理與服務(wù)質(zhì)量的完善，也關(guān)系到公共圖書(shū)館的綜合建設(shè)。公共圖書(shū)館存在的最大意義是為人們提供一個(gè)開(kāi)放學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在期刊閱覽室中，人們可以根據(jù)自身需求尋找書(shū)籍來(lái)進(jìn)行閱覽。期刊閱覽室的特點(diǎn)之一是具有開(kāi)放性，在此種環(huán)境下如何為人們營(yíng)造良好、寬松、舒適的閱讀環(huán)境也成為了主要問(wèn)題，而做好管理與服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)該建設(shè)目的的主要途徑。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊君. 談高校圖書(shū)館新校區(qū)期刊閱覽室的服務(wù)管理與創(chuàng)新——以內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例[J]. 前沿，2013，13：149-150.

[3]額爾登其其格. 期刊閱覽室的人性化服務(wù)管理探析——以新疆師范大學(xué)新校區(qū)圖書(shū)館建設(shè)為例[J]. 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014，08：196-198.

[4]陶愛(ài)蘭. 公共圖書(shū)館青少年電子閱覽室的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)與管理——以寧夏圖書(shū)館青少年電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放為例[J]. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012，02：72-74.

[5]陳美康. 縣級(jí)公共圖書(shū)館獨(dú)特的期刊管理與讀者服務(wù)——以玉環(huán)縣圖書(shū)館為例[J]. 中國(guó)管理信息化，2012，17：96-97.