空管的人為差錯對航空安全的影響

雷時雨

【摘要】民航的空中管制工作最大的任務就是保證乘客以及飛機的安全，人為因素成為空中安全事故的主導因素。管制人員在空中管制工作中起到一定的督促作用，因此，改善空中管制工作中，解決人為因素導致的安全隱患刻不容緩。尋找問題的根源，再針對性的尋找解決措施，將空中管制中的安全隱患降到最低。

【關鍵詞】空管；人為差錯；航空安全；影響

無論是飛機飛行，還是地面駕車，都應當遵守相應的管理制度，這就是空中交通管制，簡稱“空管”。它是以計算機技術為核心構建飛機指揮平臺，實時了解飛機的飛行情況，并對其進行指揮和調控，以保證飛機安全、有序的飛行。空中交通管制需要由管制人員來操作、實施，但是，在這個過程中，很容易出現人為差錯，進而對空管造成影響，無法保證航空安全。如何避免空管過程中出現人為差錯是航空行業需要重視并加以解決的重要問題。

一、減少空管人為差錯的重要意義

空管人為差錯是當前引發航空安全事故最主要的因素，而管制人員專業水平比較低、工作狀態不佳、責任意識不強等都是導致空管出現失誤或者錯誤的原因，它們嚴重威脅了航空安全。人為因素人是民航系統中人、機、環境三者之中最容易受到影響的因素。民航中的空中管制服務是由空中管制人員提供的，管制人員的主要工作崗位涉及終端管制、機場飛行報告、管制站臺、進近管制、區域管制以及對國外的部分空域和中國所有空域進行管制。保障環境由空中管制服務提供，航空器的運行環境質量對航空器運行的安全有直接的影響，通過有效的措施來加強對管制人員的監督和控制，避免操作失誤或者出現錯誤，降低人為差錯出現的概率，對提高航空安全有非常重要的意義。因此，必須對影響空中管制中人為因素對安全的影響進行深入研究與分析。

二、引起空管人為差錯的因素

（一）工作人員的心理狀態因素

人的心理因素包括積極心理因素與消極心理因素，管制人員心理狀態直接對空管人員的正常工作造成影響。消極心態會導致他們決策能力和管制能力下降；比如一些管制人員工作比較隨意，責任意識淡薄，沒有能夠嚴格按照空中管理制度的要求執行工作，或者是將大部分的時間花費在與管制協同與指揮無關的工作上，有的管制工作人員通過資格考查上崗后，缺乏學習精神，知識停留在最初的層面，知識沒有得到及時的更新，甚至是淡忘所學知識情況的發生，從而導致難以適應管制工作的要求等。

（二）工作人員的身體素質因素

雖然在控管人員選拔時，對候選人員進行過嚴格的身體素質測試，但是管控工作是全天都在進行的，上夜班是空中管制工作人員不可避免的事情。隨著民航事業的發展，航班量的增加，夜班時間也隨著延長，多數管制人員晚上睡眠時間短，下班后要做的第一件事情就是睡覺，但是白天的睡眠質量與夜間睡眠質量相比差了很多，管制人員基本沒有多余的時間進行身體鍛煉。長時間值夜班加上長時間缺乏鍛煉，致使管制員身體素質下降，影響到管制工作的質量[1]。

（三）工作人員溝通協調能力因素

管制人員和機器設備接觸的時間比較多，在生活及工作上與人的交流會比較少，長時間沒有與人溝通交流，會造成部分管制人員溝通能力退化。支持飛機運行的多項系統都處于聯網狀態，當系統出現故障時，需要多地工作人員進行溝通，協助排查及搶修，同時還要向上級匯報工作進展情況。如果工作人員對于障礙產生的根源表達不清晰，會影響上級領導對事態的嚴重程度的判斷，延誤維修的最佳時機，導致事故的發生。除了上述民航空中管制工作的人為因素外，還包括管制人員的職業道德的好壞、管制人員管理能力的高低、管制人員素質的高低等等。民航事業不斷發展，不僅要加大科技創新力度，在科技上保證飛機行駛的安全性，還有不斷的提高空中管制人員的職業道德素質和能力以及服務意識，才能促進外貿過民航事業的健康發展[2]。

三、對人為因素造成的安全隱患的措施

（一）完善安全管理制度

飛機在飛行的過程中受多種因素影響，一旦出現問題后果不堪設想。所以民航空中管制必須制定完善的管理制度，確保制度能夠有效的執行。這樣在問題發生時，才能及時采取有效的應急預案，處理問題。有的民航企業會制定一定的管理約束空管人員，但是這些制度存在嚴重的漏洞。這些漏洞被居心不良者利用來做一些不合法的事情，容易造成安全隱患。因此有了完善的管理制度，還要建立監督管理部門，嚴格的執行管理制度，發揮管理制度作用。在工作過程中，通過對以往工作的總結，制訂出一套符合實際情況的管理體系，監督和管理管制人員的工作，落實相關責任，并在不斷實踐的應用過程中調整和完善管理體系。這在減少人為差錯的發生發揮著非常重要的作用。

（二）加強工作人員的培訓

首先，加強工作人員的身體素質的訓練，為員工提供健身場所，定期舉辦體育文化活動，促進員工身體健康成長[3]。“身體是革命的本錢”沒有健康的身體所有的工作都難以開展。其次，加強員工心理健康培訓，消極心理帶來的危害極大的影響到員工的正常工作狀態。公司應設立心理健康培訓中心，定期對員工進行心理健康評測，加強員工心理自我調節的培訓，保證工作人員能夠帶著積極的心態工作。再次，加強員工知識技能方面的培訓，一是防止員工長時間不接觸導致對知識的淡忘。另一方面是，當設備更新換代時，由于生疏而導致操作上的失誤，造成不必要事故的發生。同時要加強工作人員應對突發事故的應急能力的培訓，使每個工作人員都能在遇到突發緊急事件中能夠及時做出正確處理，減少安全事件的發生。最后，還應加強工作人員的溝通交流方面的培訓，避免通話不標準或不規范給管制決策帶來的影響。

（三）創設良好的工作環境

良好的工作環境，能使工作人員能夠有一個愉悅的心情，便面環境的影響給工作人員帶來心理、生理上的不適，影響工作狀態而導致工作失誤。民航工作室內的光線色彩的搭配是最為講究的，不同的色彩帶給人的感官帶來不同的體驗，所以要根據民航空中管制工作環境的特點合理的布局工作環境，為工作人員的提供更加的舒適的工作環境。除此之外，企業管理者還要協調各個部門及人員之間的關系，加強與管制員的溝通與交流。了解他們的工作情況以及存在什么困難，積極的采取措施，減少管制工作存在的障礙，使管制工作能夠順利開展。創建和諧的工作氛圍，減少管制員面對的人際矛盾，減輕管制人員的工作壓力，增加員工工作的積極性，提高工作效率。

四、結語

總而言之，人為差錯對航空安全的影響重大，針對引起人為差錯的具體因素，應制訂相應的有效措施。提高管制人員的綜合素質，為他們創造好的工作環境，可以有效降低人為差錯出現的概率，為航空安全提供更加可靠的保證，進而推動航空事業更加健康、穩定的發展。

【參考文獻】

[1]邵紅梅. 通用航空管制中人為因素對航空安全的影響[J]. 科技風，2016，（01）：254.

[2]馬瑩. 解析人為因素對航空維修安全的影響[J]. 電子測試，2015，（10）：110-111.