高教管理中服務理念的缺失與解決方案

潘曉蝶

（中山大學南方學院 廣東 廣州 510970）

高教管理中服務理念的缺失與解決方案

潘曉蝶

（中山大學南方學院 廣東 廣州 510970）

長期以來，無論是我國高教的教育人員還是學生家長注重的均是學生的成績，并且將學生本身的成績視為評定學生學習能力的標準。但是卻在相對程度上忽略了高教管理的服務理念，隨著時代的推移，雖然有不少的家長和學校對服務理念有了明顯的提升，但是仍有部分學校的高教管理中的服務理念存在著嚴重的缺失，不僅嚴重影響著學生自身的發展，更加威脅威脅著高效管理體系本身存在的價值。本文對高教管理中服務理念存在的缺失現象進行分析，并提出對應的解決方案，旨在為高教管理體系的完善提供有效的幫助。

高教管理 服務管理

一、引言

在我國傳統的高教管理體系中對于服務理念并不重視，重視更多的則是對學生學習能力的要求，盡可能的提升學生的學習成績。雖然從表面上來看，是為了學生好，但是使用這種手段來達到提升更學生成績的目的，卻嚴重的忽略了學生自身的意愿。在管理過程中一味的向學生灌輸知識，甚至強制性的逼迫學生進行學習。其實這種方式并不適用于學生，甚至會嚴重限制這學生自身的發展以及精神的穩定。根據西方高教管理體系來看，并不會一味的要求學生去學習，只是將教育理解為一種服務，從而有效的促進學生各方面的發展，而這個理念則恰恰是我國高教管理體系所欠缺的。

二、我國高教管理的現況

隨著時代的推移，雖然高校的規模在不斷地擴大，但是對于學生的高教管理理念卻并未有什么進展。也就是說，管理體系并沒有隨著高校規模的擴大而提升，基于對學生學習能力的過于重視，從而忽略了學生自身本應享受的權益，反而呈現出一種故步自封的狀態。根據相關數據統計分析得出，由于我國眾高校的高教管理體系中服務理念的缺失，學生長期以來一直扮演著被動接受教育的角色，不僅嚴重限制著學生思維的擴張，還使其本身的綜合能力得不到提升，以至于影響到學生今后的生活。所以，有必要根據高教管理體系中存在著缺失進行修正，并根據對應的缺失現象進行分析，從而提出具有針對性的解決措施，為我國高教管理體系的完善性提供幫助。

三、服務力量在高教管理中缺失的原因

1、傳統思維的限制

在我國的教育系統中，長期以來的狀態均是授課的模式對學生進行教育，而接受教育的學生可能會成為教師，從而承擔教育的角色，學生、教師，以此周而復始。而這種狀態下，即使部分教師會開展出新的教授方式但是其本身仍舊處于固有的狀態中，難以做出什么有效的改變。而對應的學生長期在這種思維的熏陶下，自然會秉承著傳統的教育模式和教學效果。那么相對來說，雖然在傳統的教育中對于服務意識并不看重，傳承下來的思想對于服務意識的重視程度可想而知。所以，受傳統思維的限制，嚴重影響著我國高教管理體系對于服務意識的建立。

2、學生數量較多

隨著時代的推移，全國人口的數量與日俱增，而學生的數量自然也就水漲船高。而這一現象對高教管理工作提供了不小的難題，而要想對如此眾多的學生進行良好的管理，就需要使用具有規范性以及統一的標準來要求學生。在這樣的局勢下，要想有效的對學生的服務意識進行提升，就必須對要有對應數量的教育者，率先士卒對學生采用以服務意識為指導的教學模式，依次為基礎，從而影響更多的學生群體。

3、管理人員服務意識不強

在部分的高校中，由于對高教管理中服務意識不強，導致出現相對欠缺。根據相關數據顯示，我國部分高校的管理人員是由政府的相關部門直接聘任，而對其本身的服務意識并不清甚至對服務意識存在著欠缺，從而直接影響到高教管理體制中服務意識的提升。管理人員本身若存在著相對良好的或者優良的服務意識，并且將其有效的溶于教育體系中時，才能有效的對學生產生影響。

四、高教管理中服務意識欠缺的對策

1、制定具有針對性的管理意識提升標準

在高教管理體系中要想有效的是其服務意識得到提升，必須以服務意識為主體制定對一個的標準。可以根據學生的實際情況以及對應的服務意識程度進行分析，并根據其制定出對應的標準。此外，還需根據高校本身所涉及的專業進行分析，畢竟，長期承受傳統模式的影響，雖然為服務意識的提升帶來了相應的難題，但是傳統模式中的因材施教卻也不失為一個較好的辦法。根據不同的專業特性與服務意識進行融合，使學生在學習專業的課程中，將服務意識進行貫徹。

2、提高管理人員素質

首先管理人員在學生的教育中本就承擔著領導者的角色，在管理人員本身具有較好的服務意識為前提下，能夠對學生帶來相對較多的幫助。而要想管理人員能夠充分的發揮領導者的作用，首先就要對自身的素質進行提升，只有提升自身的素質以及綜合能力才能有效的增加與學生的親和力，擴大自身對學生群體的影響。此外，是管理人員自身服務意識的提升，事實證明在有效目標和具有針對性進展的前提下，能夠快速的提升效率。而服務意識也同樣如此，只有身為領導者的管理人員自身在擁有良好服務意識的前提下，才能有效的將其貫徹。

3、營造服務意識的氛圍

高校體系作為學生群體活動的主要場所，那么針對活動的范圍開展潛意識的提升工作，也就是在學生活動的范圍內營造出服務意識的范圍，使學生能夠在長期處于這種氛圍下，對潛意識進行提升。在氛圍內對學生的某些氣質和習慣進行培養，即使學生脫離學校之后培養出來的行為習慣也能成為學生自身的內涵。

五、結束語

總的來說，雖然高教管理中的服務意識相對欠缺，但是也恰恰證明了學生和高校群體還存在著進步的空間，從而根據對應的欠缺做出對應的提升。其是，故步自封固然可怕，但是在發現缺陷的前提下卻不彌補的情況更加而可怕。但是，好在我國的眾高校體系能夠發下高教管理體系中服務意識的缺失，并及時彌補，充分的將服務意識進行貫徹，從而對學生的教育模式進行改觀的前提下，使我國的高教管理水平得到整體的提升。

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[2]李衛艷, 張利鵬. 服務理念在高教管理中的缺失原因分析及建議[J]. 考試周刊, 2014(49):153-154.

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2095-3089（2017）27-0007-02