高教管理中服務(wù)理念的缺失與解決方案

潘曉蝶

（中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510970）

高教管理中服務(wù)理念的缺失與解決方案

潘曉蝶

（中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510970）

長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論是我國(guó)高教的教育人員還是學(xué)生家長(zhǎng)注重的均是學(xué)生的成績(jī)，并且將學(xué)生本身的成績(jī)視為評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)能力的標(biāo)準(zhǔn)。但是卻在相對(duì)程度上忽略了高教管理的服務(wù)理念，隨著時(shí)代的推移，雖然有不少的家長(zhǎng)和學(xué)校對(duì)服務(wù)理念有了明顯的提升，但是仍有部分學(xué)校的高教管理中的服務(wù)理念存在著嚴(yán)重的缺失，不僅嚴(yán)重影響著學(xué)生自身的發(fā)展，更加威脅威脅著高效管理體系本身存在的價(jià)值。本文對(duì)高教管理中服務(wù)理念存在的缺失現(xiàn)象進(jìn)行分析，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案，旨在為高教管理體系的完善提供有效的幫助。

高教管理 服務(wù)管理

一、引言

在我國(guó)傳統(tǒng)的高教管理體系中對(duì)于服務(wù)理念并不重視，重視更多的則是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的要求，盡可能的提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。雖然從表面上來(lái)看，是為了學(xué)生好，但是使用這種手段來(lái)達(dá)到提升更學(xué)生成績(jī)的目的，卻嚴(yán)重的忽略了學(xué)生自身的意愿。在管理過(guò)程中一味的向?qū)W生灌輸知識(shí)，甚至強(qiáng)制性的逼迫學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。其實(shí)這種方式并不適用于學(xué)生，甚至?xí)?yán)重限制這學(xué)生自身的發(fā)展以及精神的穩(wěn)定。根據(jù)西方高教管理體系來(lái)看，并不會(huì)一味的要求學(xué)生去學(xué)習(xí)，只是將教育理解為一種服務(wù)，從而有效的促進(jìn)學(xué)生各方面的發(fā)展，而這個(gè)理念則恰恰是我國(guó)高教管理體系所欠缺的。

二、我國(guó)高教管理的現(xiàn)況

隨著時(shí)代的推移，雖然高校的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，但是對(duì)于學(xué)生的高教管理理念卻并未有什么進(jìn)展。也就是說(shuō)，管理體系并沒(méi)有隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大而提升，基于對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的過(guò)于重視，從而忽略了學(xué)生自身本應(yīng)享受的權(quán)益，反而呈現(xiàn)出一種故步自封的狀態(tài)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出，由于我國(guó)眾高校的高教管理體系中服務(wù)理念的缺失，學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)一直扮演著被動(dòng)接受教育的角色，不僅嚴(yán)重限制著學(xué)生思維的擴(kuò)張，還使其本身的綜合能力得不到提升，以至于影響到學(xué)生今后的生活。所以，有必要根據(jù)高教管理體系中存在著缺失進(jìn)行修正，并根據(jù)對(duì)應(yīng)的缺失現(xiàn)象進(jìn)行分析，從而提出具有針對(duì)性的解決措施，為我國(guó)高教管理體系的完善性提供幫助。

三、服務(wù)力量在高教管理中缺失的原因

1、傳統(tǒng)思維的限制

在我國(guó)的教育系統(tǒng)中，長(zhǎng)期以來(lái)的狀態(tài)均是授課的模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，而接受教育的學(xué)生可能會(huì)成為教師，從而承擔(dān)教育的角色，學(xué)生、教師，以此周而復(fù)始。而這種狀態(tài)下，即使部分教師會(huì)開(kāi)展出新的教授方式但是其本身仍舊處于固有的狀態(tài)中，難以做出什么有效的改變。而對(duì)應(yīng)的學(xué)生長(zhǎng)期在這種思維的熏陶下，自然會(huì)秉承著傳統(tǒng)的教育模式和教學(xué)效果。那么相對(duì)來(lái)說(shuō)，雖然在傳統(tǒng)的教育中對(duì)于服務(wù)意識(shí)并不看重，傳承下來(lái)的思想對(duì)于服務(wù)意識(shí)的重視程度可想而知。所以，受傳統(tǒng)思維的限制，嚴(yán)重影響著我國(guó)高教管理體系對(duì)于服務(wù)意識(shí)的建立。

2、學(xué)生數(shù)量較多

隨著時(shí)代的推移，全國(guó)人口的數(shù)量與日俱增，而學(xué)生的數(shù)量自然也就水漲船高。而這一現(xiàn)象對(duì)高教管理工作提供了不小的難題，而要想對(duì)如此眾多的學(xué)生進(jìn)行良好的管理，就需要使用具有規(guī)范性以及統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求學(xué)生。在這樣的局勢(shì)下，要想有效的對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升，就必須對(duì)要有對(duì)應(yīng)數(shù)量的教育者，率先士卒對(duì)學(xué)生采用以服務(wù)意識(shí)為指導(dǎo)的教學(xué)模式，依次為基礎(chǔ)，從而影響更多的學(xué)生群體。

3、管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在部分的高校中，由于對(duì)高教管理中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致出現(xiàn)相對(duì)欠缺。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)部分高校的管理人員是由政府的相關(guān)部門(mén)直接聘任，而對(duì)其本身的服務(wù)意識(shí)并不清甚至對(duì)服務(wù)意識(shí)存在著欠缺，從而直接影響到高教管理體制中服務(wù)意識(shí)的提升。管理人員本身若存在著相對(duì)良好的或者優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，并且將其有效的溶于教育體系中時(shí)，才能有效的對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。

四、高教管理中服務(wù)意識(shí)欠缺的對(duì)策

1、制定具有針對(duì)性的管理意識(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)

在高教管理體系中要想有效的是其服務(wù)意識(shí)得到提升，必須以服務(wù)意識(shí)為主體制定對(duì)一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)。可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)意識(shí)程度進(jìn)行分析，并根據(jù)其制定出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需根據(jù)高校本身所涉及的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分析，畢竟，長(zhǎng)期承受傳統(tǒng)模式的影響，雖然為服務(wù)意識(shí)的提升帶來(lái)了相應(yīng)的難題，但是傳統(tǒng)模式中的因材施教卻也不失為一個(gè)較好的辦法。根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)特性與服務(wù)意識(shí)進(jìn)行融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的課程中，將服務(wù)意識(shí)進(jìn)行貫徹。

2、提高管理人員素質(zhì)

首先管理人員在學(xué)生的教育中本就承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在管理人員本身具有較好的服務(wù)意識(shí)為前提下，能夠?qū)W(xué)生帶來(lái)相對(duì)較多的幫助。而要想管理人員能夠充分的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，首先就要對(duì)自身的素質(zhì)進(jìn)行提升，只有提升自身的素質(zhì)以及綜合能力才能有效的增加與學(xué)生的親和力，擴(kuò)大自身對(duì)學(xué)生群體的影響。此外，是管理人員自身服務(wù)意識(shí)的提升，事實(shí)證明在有效目標(biāo)和具有針對(duì)性進(jìn)展的前提下，能夠快速的提升效率。而服務(wù)意識(shí)也同樣如此，只有身為領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員自身在擁有良好服務(wù)意識(shí)的前提下，才能有效的將其貫徹。

3、營(yíng)造服務(wù)意識(shí)的氛圍

高校體系作為學(xué)生群體活動(dòng)的主要場(chǎng)所，那么針對(duì)活動(dòng)的范圍開(kāi)展?jié)撘庾R(shí)的提升工作，也就是在學(xué)生活動(dòng)的范圍內(nèi)營(yíng)造出服務(wù)意識(shí)的范圍，使學(xué)生能夠在長(zhǎng)期處于這種氛圍下，對(duì)潛意識(shí)進(jìn)行提升。在氛圍內(nèi)對(duì)學(xué)生的某些氣質(zhì)和習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，即使學(xué)生脫離學(xué)校之后培養(yǎng)出來(lái)的行為習(xí)慣也能成為學(xué)生自身的內(nèi)涵。

五、結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，雖然高教管理中的服務(wù)意識(shí)相對(duì)欠缺，但是也恰恰證明了學(xué)生和高校群體還存在著進(jìn)步的空間，從而根據(jù)對(duì)應(yīng)的欠缺做出對(duì)應(yīng)的提升。其是，故步自封固然可怕，但是在發(fā)現(xiàn)缺陷的前提下卻不彌補(bǔ)的情況更加而可怕。但是，好在我國(guó)的眾高校體系能夠發(fā)下高教管理體系中服務(wù)意識(shí)的缺失，并及時(shí)彌補(bǔ)，充分的將服務(wù)意識(shí)進(jìn)行貫徹，從而對(duì)學(xué)生的教育模式進(jìn)行改觀的前提下，使我國(guó)的高教管理水平得到整體的提升。

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2095-3089（2017）27-0007-02