基于游客體驗的工業旅游開發模式研究

黃雪珂

作為一種新型的旅游發展模式，我國工業旅游在旅游市場的貢獻率正呈現逐年上升的勢頭，國家大力支持工業旅游的開發與發展。各旅游企業也根據自身、客源市場的特點形成了各種工業旅游開發模式，然而目前工業旅游開發多以觀光、教育、娛樂為主，旅游活動缺乏游客的參與和體驗，旅游主客體的互動較少，因此，從游客體驗角度探討工業旅游開發模式具有重要的現實意義。

引言

工業旅游作為一種新興的旅游產品在近年來的發展勢頭極為迅猛，國家也大力支持工業旅游的開發與發展。給旅游市場帶來的收入貢獻也越來越大，許多地方政府和企業在工業旅游案例開發中積累了經驗，并且成為這一發展趨勢中的“領頭羊”。但目前我國的工業旅游開發中仍然以觀光、科普教育為主，游客體驗性較差，旅游主體與旅游客體的“互動”較少，游客參與方式較少。

我國工業旅游開發基礎相對薄弱，且企業開發模式單一，缺乏產品競爭力。但目前其發展態勢良好，企業在工業旅游開發成為熱點的同時，更加注重對產品的創新和升級，也更加注重工業旅游過程中的游客體驗性。

一、游客體驗與工業旅游開發

旅游體驗是指旅游者在參與旅游活動中所獲得的生理上和心理上的滿足感以及所創造的具體知識和實踐的經驗。游客體驗由感官體驗、情感體驗、思考體驗和行動體驗四方面構成。

工業旅游產品是指通過工業旅游資源、公共服務設施等向旅游者提供的滿足游客需求的旅游服務，主要分為觀光型工業旅游產品，休閑型工業旅游產品，科普教育型旅游產品，購物型工業旅游產品以及體驗類工業旅游產品。

二、游客體驗與工業旅游開發模式關系

1.觀光型工業旅游產品與游客體驗構成中的“感官體驗、情感體驗”頗為相關，工業旅游資源的吸引力是旅游過程中游客體驗的直接影響因素。

2.科普教育型工業旅游產品與旅游體驗中的“科學體驗”緊密相關，其產品開發的主要目的就是滿足游客汲取科普知識的需求。

3.購物型工業旅游產品與體驗構成中的“感官體驗”、“行動體驗”和對新產品是否予以接受的“思考體驗”關聯較強。

4.休閑型旅游產品與旅游體驗構成的“感官體驗、情感體驗和行動體驗”關系密切，進行旅游產品開發時要著重考慮這三個方面的構成。

5.體驗型工業旅游產品是工業旅游產品中與游客體驗構成關系最為密切的一種旅游產品，其與體驗的感官、情感、思考和行動體驗都主要相關。

三、青島海爾工業旅游經驗考察

青島海爾公司工業旅游開發以“博物館模式”、“生產工藝展示模式”、“觀光模式”為主，目前形成了12處參觀點，中心大樓樣品室中主要展示了海爾集團歷來獲得的榮譽和各個時期代表企業文化的典型家電產品，其體現了海爾集團不斷進取創新的精神，傳遞了“海爾人”的工作品質；海爾文化廣場中則有韓美林的五龍塔、棋盤石景觀和“海爾兄弟”的探險艦、塑噴泉等景點，蕩漾著無限的升級活力，滲透著海爾集團的文化；海爾大學是管理人才的培訓基地，大學校園中的日新軒、致遠亭、曲水流觴等頗具蘇州園林特色的建筑與“海爾人”的文化融合在一起，讓游客流連忘返。海爾科技館是青島獨特的文化科技旅游景觀，主要是為了滿足游客的科技教育體驗，讓青少年可以在參觀科技館的過程中品味海爾文化。家電生產線提供了彩電、冰箱等家用電器的生產流程展示，因為產品與大眾游客息息相關，因此生產工藝的參觀、展示吸引了大批游客，尤其是家庭團體游客的到來。

工業旅游取得成功的主要經驗有工業旅游開發，尤其是參觀、展示類的開發模式，必須與優越的品牌形象相結合，品牌形象對于工業旅游效益有著直接的影響；先進的管理技術、科學技術對于旅游者來說也是無形的旅游吸引力，因此，企業可以根據自身情況開發相對具有前沿性的工業技術。

對于工業旅游資源開發進行區域性規劃，與相似、相關的資源相聯系，并“取之長，遏之短”，使得工業旅游資源能夠得到最大的開發效益；工業旅游資源的開發不僅要對資源進行合理開發，還要對企業進行一定的媒體宣傳，使得企業的品牌文化走進大眾，從而提高工業旅游資源的潛力和效益。

四、結語

游客體驗是工業旅游開發的基礎和關鍵，在現代旅游業發展背景下不同的工業旅游產品與游客體驗構成的關系不同，同時，游客體驗的不同內容與各工業旅游開發模式的相關程度也深淺不一。工業旅游開發模式應以游客體驗為基礎，加強品牌建設和企業文化建設，使得企業的“軟實力”能夠吸引旅游者；同時，企業必須加強旅游場地配套設施的建設，與周圍資源進行合作開發，充分發揮資源的集聚優勢。

（作者單位：南京工程高等職業學校）