分析旅游媒體事件對旅游教育的影響

趙永志　賈婷

近年來，隨著人們物質生活的不斷提高，每逢假期各地都會迎來大量的旅游者，同時也會產生諸如“云南導游打罵游客”、“青島天價蝦”、“哈爾濱天價魚”等旅游事件，該類事件通過各類新聞媒體傳播，引起了社會的普遍關注與廣泛討論。這樣的現象也會改變社會對旅游業的看法，進而對為旅游行業提供人才的旅游教育產生較深影響，動搖了旅游專業學生的專業信心，改變了學校辦學的社會輿論環境。本文意在尋找旅游媒體事件的發生特性，并從實際教學工作出發尋找其對于學校旅游教育的影響，最終為學校找到提升學生專業自信的方式與方法。

旅游教育以為旅游行業提供專門化的旅游人才為教育目標，但學生的成才更離不開社會的教育。鋪天蓋地的旅游媒體事件正是社會因素之一，學生接觸到各類旅游媒體事件會被其中的不良現象影響，甚至會以偏概全地認為整個旅游行業都是這樣的情況，進而對自身所學專業產生懷疑，削弱了專業自信，這個時候需要幫助學生樹立正確看待旅游媒體事件的態度與視角。

一、基本概念闡述

1.旅游媒體事件是指發生于旅游消費過程中，并通過各類媒體報道產生社會關注的沖突事件。

2.旅游教育，從廣義上講，旅游教育是指以影響人的身心發展為直接目的而進行的一切旅游教育活動，包括家庭旅游教育、學校旅游教育和社會旅游教育。如對旅游者的倫理道德教育、旅游社區居民的培訓、全民的旅游觀念教育、旅游從業人員的在職培訓、旅游管理專業學生的知識傳授等。狹義上講，旅游教育僅指學校旅游教育中的專業教育，本文著重探討狹義上的旅游教育。

二、旅游媒體事件影響旅游教育的發生機制

旅游事件在旅游活動中每天都在發生，但是通過媒體報道的事件并不多。首先，媒體對于旅游事件的報道是選擇性的，一般情況下容易引起話題或者吸引眼球的旅游事件才會被報道出來。其次，旅游媒體事件通過關注者的不斷討論以及信息加工后的二次傳播。往往一件旅游媒體事件會引申出諸多社會問題與現象。會引發社會對旅游行業監管不力、從業人員素質低、旅游服務水平差等問題的詬病，進而造成社會對旅游行業的不信任以及對旅游從業人員的輕蔑態度。這樣的后果會對在校學習旅游的學生產生無形的壓力，甚至認為這就是旅游行業的常態，在擇業中產生畏難情緒。造成大量旅游科班出身的學生選擇了其他行業就業。這樣就無法達到旅游教育為旅游業輸送人才的教育目的，造成旅游教育的整體性失敗。面對這樣的狀況，從事旅游教育的工作者自身要堅定旅游教育的信念，因勢利導，積極發現旅游媒體事件的積極作用，才能將學生引向旅游學習的正道之上。

三、旅游媒體事件對旅游教育的影響

在分析旅游媒體事件對于旅游教育影響的過程當中，不能只看到旅游媒體事件的負面效應，也應該拓展思路，積極發掘其對于旅游教育的積極價值與可利用性。改變社會對于旅游行業的看法，首先要學習旅游的學生抓起。

（一）旅游媒體事件對于旅游教育的消極影響

1.沖擊旅游專業學生專業信心與專業認同感

首先旅游媒體事件會直接對學生產生影響，身在學校的學生尚沒有旅游行業從業經驗，對旅游行業的認識主要來自于課堂與媒體，旅游媒體事件的報道容易給心智尚不成熟的學生以錯誤暗示，造成旅游業行業亂象叢生的感覺。其次，旅游媒體事件會誤導社會對于旅游行業的看法，對旅游業形成社會輿論壓力，這樣的環境也會左右學生對于自身學習意義感的懷疑。由于以上兩點的共同作用，旅游專業學生在旅游媒體事件發生時會產生強烈的專業困惑感與迷茫感，這樣的心態如果長期存在或者頻繁復發就會導致學生開始否定自身所學專業，出現轉專業或者退學的學生增多。造成學生學習動力不足，對旅游管理專業沒有學習信心，甚至出現混個畢業證的心態。

2.導致旅游專業招生萎縮，學校無力進行學科建設

旅游媒體事件的社會影響會改變社會對旅游行業的整體看法，一些學生以及家長在選擇專業的時候會回避旅游管理專業，造成學校旅游專業招生萎縮。目前在全國范圍內已經出現了旅游管理專業招生逐年下降的問題。沒有足夠的生源，旅游專業建設需要的資金、政策、師資就得不到保障，進而造成旅游教育規模的萎縮。

3.降低旅游專業對口就業率，旅游人才后續乏力

由于旅游學生專業信心下降以及對旅游行業假想出來的畏難情緒，很多旅游管理畢業生在就業選擇時進行跨專業擇業就業。表現出來的現象是雖然旅游管理專業就業率很好，但專業對口就業率很低，這就意味著旅游教育產生的人才沒有大量進入到旅游行業，而是依然沒有實現旅游教育的最終目的。

（二）旅游媒體事件對于旅游教育的積極影響

1.旅游媒體事件為旅游教學提供了現實案例

在實際教學中，旅游媒體事件往往引起的關注度非常高，可以涉及到旅游教學當中的諸多問題，這樣的事件也會引發學生的廣泛討論。所以旅游媒體事件在對旅游教育進行沖擊的同

時，也為旅游教學提供了良好的教學案例與素材。教學中可以將案例涉及到的問題一一例出，作為學生的討論課題進行研究，這樣有助于緩解學生對于旅游媒體事件的焦慮感，學會正面分析解決問題。

2.激發學生對于旅游事件本質的思考，形成正確的專業是非觀

在對旅游媒體事件的討論中，幫助學生認識旅游媒體事件的真實面目，即旅游媒體事件不一定等于事實真相，但是卻會造成嚴重的影響效果，使學生學會明辨事件真偽的能力，不會被錯誤信息誤導，立場更加堅定。學會對旅游媒體事件進行分析，對于旅游事件中的各類信息進行去粗取精、去偽存真的判斷，讓學生成為旅游隊伍中的明白人。

3.旅游媒體事件幫助學生認清旅游行業現狀

排除旅游媒體事件當中的一些虛假信息與個別現象，剩下的真實部分還是會暴露出旅游行業確實存在的一些問題，遇到這樣的情況要鼓勵學生樹立敢于正視問題的信心。要承認旅游行業是一個發展中的行業，確實會存在各種問題。但正是這些問題的存在使得我們的旅游從業人員有了用武之地，分析和解決這些問題能為大量的旅游人才提供崗位和發展空間，從這一點看，恰恰是旅游行業確實存在的問題使得旅游人才大有可為。

總之，旅游媒體事件對于旅游教育的影響是多方面的，學校的旅游教育要幫助糾正幾個觀念。首先，旅游媒體事件畢竟是小范圍事件，不能以旅游媒體事假的發生而否定整個旅游行業，也不必喪失學習信心。其次，旅游人才的價值在于解決旅游行業的問題，如果沒有問題的存在人才就沒有價值，不必畏懼前行。

（作者單位：大理大學）