論如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作

石群芳

摘 要：電力系統(tǒng)是我國社會的生產(chǎn)生活和經(jīng)濟發(fā)展的保障，而要想更好地發(fā)展電力系統(tǒng)和開展管理工作就要做好業(yè)擴報裝工作，從該工作的管理入手，不斷加強管理，并且不斷改革和創(chuàng)新，從各方面提高管理質(zhì)量從而促進電力業(yè)的發(fā)展，文章對如何加強電力的業(yè)擴報裝管理工作進行了討論和研究。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；管理工作；電力

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）21-0142-02

引言

要想更好地開展電力業(yè)擴報裝管理工作必須加強對于一些細節(jié)工作的管理，必須保證業(yè)擴報裝工作的業(yè)務流程的規(guī)范性和標準性，結合市場規(guī)律和一些電力企業(yè)的供電情況和特點來合理地開展業(yè)擴報裝工作，要不斷追求高質(zhì)量的服務和工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

1 加強業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

1.1 業(yè)擴報裝的事前管理

（1）要想做好業(yè)擴報裝的管理工作首先要加強業(yè)擴報裝的事前管理，業(yè)擴報裝對于供電企業(yè)的業(yè)務擴展具有重大的作用和意義，所以在制定相應的供電計劃和發(fā)展規(guī)劃之后必須做好業(yè)擴報裝的準備工作。準備工作是業(yè)擴報裝工作進行的鋪墊，準備工作的進行要結合企業(yè)所負責的當?shù)氐慕?jīng)濟情況和供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展狀況，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素才能做好準備工作，從而提高管理質(zhì)量和管理效率。

（2）要想更好地擴展供電企業(yè)的業(yè)務工作就必須做好業(yè)擴報裝的準備工作，另外一個做好準備工作的要點就是做好基層情況的考察以及多聽取基層一些科學合理的意見。對于業(yè)擴報裝工作來講，基層的用電客戶的體驗和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗對于供電企業(yè)具有很大的影響，所以準備工作一定要了解基層的意見和需求，并且根據(jù)這些意見和情況來展開準備工作。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求之后才能更好的為用戶服務，才能提高服務質(zhì)量和業(yè)擴報裝的管理質(zhì)量。

1.2 業(yè)擴報裝的事中管理

業(yè)擴報裝是供電企業(yè)業(yè)務擴展的重要工作環(huán)節(jié)，所以業(yè)擴包裝工作的效率和工作重量是非常重要的，為了保證業(yè)擴報裝工作的正常進行和提高工作質(zhì)量和效率必須做好管理和監(jiān)督工作。整個業(yè)擴報裝的管理工作中其核心是業(yè)擴報裝的事中管理，因為進行科學合理的業(yè)擴報裝事中管理工作能夠很好地促進供電企業(yè)克服一些企業(yè)發(fā)展過程中不夠完善和合理的問題，從而推進整個企業(yè)的業(yè)擴報裝管理工作的發(fā)展和進步，這樣一來有利于業(yè)擴報裝業(yè)務的擴展和質(zhì)量以及效率的提高，有利于企業(yè)整體的進步和長期發(fā)展。具體做好業(yè)擴報裝事中管理應當做好管理工作中的每一個細節(jié)，對一些重要的工作細節(jié)分別安排負責的干部進行統(tǒng)一的管理和仔細的監(jiān)督工作，而且要對每一個時期的工作質(zhì)量和效率進行定期的匯報，這樣才能有效提高管理效率和質(zhì)量。

1.3 業(yè)擴報裝的事后管理

要想做好業(yè)擴報裝的事后管理工作最好從兩個方面入手。其中第一個方面是要定期召開工作的組織和分析會議，事后管理工作的負責人要根據(jù)供電企業(yè)的實際情況來制定合理的會議召開的周期，對于普通的供電企業(yè)來說一般每月召開一次分析會議是比較常見的周期。在這每個月的會議召開之前需要做好會議的準備工作，對于每個月的業(yè)擴報裝工作要進行系統(tǒng)的分析，要對于具體的數(shù)據(jù)具體分析，找出做得不夠好的地方并且進行完善，找出問題所在然后實施完善工作才能有效提高供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量和效率。第二個方面就是一定要重視基層的意見和反映，對于業(yè)擴報裝工作來講，基層的用電客戶的體驗和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗對于供電企業(yè)具有很大的影響，所以一定要了解基層的意見和需求，并且根據(jù)這些意見和情況來進行完善和改進。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求之后才能更好的為用戶服務，才能提高服務質(zhì)量和業(yè)擴報裝的管理質(zhì)量，并且不斷提高企業(yè)的發(fā)展速度。

2 對業(yè)擴報裝進行精細化管理

目前的經(jīng)濟發(fā)展的非常迅速，電力企業(yè)要想跟上時代的潮流就必須不斷發(fā)展和進步，業(yè)擴報裝管理工作對于電力行業(yè)的重要性不言而喻，要想提升整個電力企業(yè)的口碑和服務水平就必須提高業(yè)擴報裝的管理質(zhì)量和效率。

2.1 建立健全的管理標準

不同電力企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展實際情況不同，所以業(yè)擴報裝的管理工作內(nèi)容和環(huán)節(jié)也有一些不同，要想對業(yè)擴報裝工作進行精細化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理標準。對于一些業(yè)擴報裝工作的管理需要精確到每一個細節(jié)，每一個環(huán)節(jié)的管理工作都必須規(guī)范化，而且管理標準一定要健全和明確，只有做到了這一點才能不斷提高業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量和工作效率。還有一個方面就是業(yè)擴報裝的管理工作的精細化可以分階段進行，這樣可以加強各個部門之間的通力合作，提高效率和各個部門的凝聚力。

2.2 建立相應的獎罰制度

業(yè)擴報裝工作是一項具有相當難度的工作，它涉及到很多不同的工作部門，需要的人員崗位也是各不相同，業(yè)擴報裝工作不僅僅和基層員工有著很大的關聯(lián)，它同時對于企業(yè)的高層人員也有著重大的影響，所以為了提高員工的工作熱情和表現(xiàn)，最好是建立一套科學合理的獎罰制度。可以將個人的工作業(yè)績和薪酬相掛鉤起來，進行定期的業(yè)績考核，制定一個業(yè)績最低的標準，對于業(yè)績優(yōu)秀態(tài)度端正的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵，同時對于一些業(yè)績達不到及格線的員工進行適度的懲罰，這樣就能激發(fā)員工的工作積極性，引起良性競爭，不僅能夠提高業(yè)擴報裝工作的效率和質(zhì)量，更能促進供電企業(yè)的進步。

2.3 細分各環(huán)節(jié)時限要求

業(yè)擴報裝流程較多，用時較長。合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)時限，縮短業(yè)務辦理時間，提高客戶滿意度是作為供電企業(yè)應該重點去做的工作。這就需要精細化管理業(yè)擴工作，將營業(yè)、配電及規(guī)劃等相應部門的工作責任落實到人，合理配置人力及物力等資源，做到從每個環(huán)節(jié)縮短工作時間以達到減少整個業(yè)務的報裝用時。

2.4 積極滿足社會及用戶的發(fā)展需求

電力行業(yè)可以說是一個巨大的服務業(yè)，所以在滿足社會和用戶的需求這一塊對于一個服務業(yè)來說是至關重要的，所以業(yè)擴報裝工作就是用來提升供電企業(yè)的服務質(zhì)量和效率的。對于供電企業(yè)來說社會和客戶的需求是企業(yè)生存的基礎，所以只有滿足社會和客戶的需求才能更好地發(fā)展和進步，所以對業(yè)擴報裝工作進行精細化管理這個目標就顯得極為必要，雖然很多供電企業(yè)是國企，由國家支持，但是不管多大規(guī)模的企業(yè)，用戶需求都是服務行業(yè)的生存發(fā)展的基礎，所以供電企業(yè)一定要做好與客戶的交流溝通，主動了解和調(diào)查客戶的需求，主動去了解用戶的體驗，努力解決用戶的問題來提高服務質(zhì)量才能更好地滿足用戶需求以做到業(yè)擴報裝管理工作的精細化這個目標。

3 加強供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的途徑

3.1 加大對業(yè)擴報裝工作重視程度

業(yè)擴報裝工作中產(chǎn)生的很多問題都來源于工作人員的主觀意識，工作人員態(tài)度不到位，沒有對業(yè)擴報裝工作作出足夠的重視導致了一系列問題，所以要督促工作人員加大對業(yè)擴報裝工作的重視程度，端正工作態(tài)度才能減少問題的產(chǎn)生。

3.2 提高業(yè)擴報裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

業(yè)擴報裝還有一些問題來源于一些工作人員的專業(yè)素養(yǎng)水平不夠，對于這類問題必須從根源上來解決，加大企業(yè)對于工作人員的培訓力度來提高他們的專業(yè)水平，在工作過程中要加大工作的監(jiān)督管理力度，避免不規(guī)范操作，對于客戶的問題和需求及時作出應對，提高工作效率。

3.3 樹立客戶第一的營銷理念

為了提高審批和用戶用電確認的工作效率，電力企業(yè)在業(yè)擴報裝工作過程中需要樹立客戶第一的營銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學、經(jīng)濟的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能地滿足客戶的要求，以減少協(xié)調(diào)溝通的時間，加快審批，進而提高業(yè)擴報裝的工作效率。

3.4 提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業(yè)進行施工委托時，事先要和用電申請用戶協(xié)商，共同選定有資質(zhì)的施工單位，并簽訂相應的合同，避免因供電單位獨自委托而引起的客戶不滿，進而造成在協(xié)商的時間浪費，影響工作效率。對電路的施工方案編制合理計劃，并派遣專門的技術人員來指導施工，防止因施工不合格造成返修而延長工期，降低業(yè)擴報裝工作效率。

4 結束語

業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)在發(fā)展過程中必須面對的重點工作，一旦業(yè)擴報裝工作出現(xiàn)問題，將嚴重的影響到供電企業(yè)的發(fā)展，因此，必須對業(yè)擴報裝工作進行精細化管理。通過文章對業(yè)擴報裝精細化管理的探索與研究，主要從業(yè)擴報裝的三個階段以及如何實施精細化管理進行了分析，希望通過文章的分析，能夠為供電企業(yè)順利開展業(yè)擴報裝工作，提高業(yè)擴報裝工作質(zhì)量提供一定的幫助。

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