論如何加強電力業擴報裝管理工作

石群芳

摘 要：電力系統是我國社會的生產生活和經濟發展的保障，而要想更好地發展電力系統和開展管理工作就要做好業擴報裝工作，從該工作的管理入手，不斷加強管理，并且不斷改革和創新，從各方面提高管理質量從而促進電力業的發展，文章對如何加強電力的業擴報裝管理工作進行了討論和研究。

關鍵詞：業擴報裝；管理工作；電力

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）21-0142-02

引言

要想更好地開展電力業擴報裝管理工作必須加強對于一些細節工作的管理，必須保證業擴報裝工作的業務流程的規范性和標準性，結合市場規律和一些電力企業的供電情況和特點來合理地開展業擴報裝工作，要不斷追求高質量的服務和工作效率，為電力企業的發展作出貢獻。

1 加強業擴報裝管理的主要內容

1.1 業擴報裝的事前管理

（1）要想做好業擴報裝的管理工作首先要加強業擴報裝的事前管理，業擴報裝對于供電企業的業務擴展具有重大的作用和意義，所以在制定相應的供電計劃和發展規劃之后必須做好業擴報裝的準備工作。準備工作是業擴報裝工作進行的鋪墊，準備工作的進行要結合企業所負責的當地的經濟情況和供電企業現階段的實際發展狀況，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素才能做好準備工作，從而提高管理質量和管理效率。

（2）要想更好地擴展供電企業的業務工作就必須做好業擴報裝的準備工作，另外一個做好準備工作的要點就是做好基層情況的考察以及多聽取基層一些科學合理的意見。對于業擴報裝工作來講，基層的用電客戶的體驗和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗對于供電企業具有很大的影響，所以準備工作一定要了解基層的意見和需求，并且根據這些意見和情況來展開準備工作。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求之后才能更好的為用戶服務，才能提高服務質量和業擴報裝的管理質量。

1.2 業擴報裝的事中管理

業擴報裝是供電企業業務擴展的重要工作環節，所以業擴包裝工作的效率和工作重量是非常重要的，為了保證業擴報裝工作的正常進行和提高工作質量和效率必須做好管理和監督工作。整個業擴報裝的管理工作中其核心是業擴報裝的事中管理，因為進行科學合理的業擴報裝事中管理工作能夠很好地促進供電企業克服一些企業發展過程中不夠完善和合理的問題，從而推進整個企業的業擴報裝管理工作的發展和進步，這樣一來有利于業擴報裝業務的擴展和質量以及效率的提高，有利于企業整體的進步和長期發展。具體做好業擴報裝事中管理應當做好管理工作中的每一個細節，對一些重要的工作細節分別安排負責的干部進行統一的管理和仔細的監督工作，而且要對每一個時期的工作質量和效率進行定期的匯報，這樣才能有效提高管理效率和質量。

1.3 業擴報裝的事后管理

要想做好業擴報裝的事后管理工作最好從兩個方面入手。其中第一個方面是要定期召開工作的組織和分析會議，事后管理工作的負責人要根據供電企業的實際情況來制定合理的會議召開的周期，對于普通的供電企業來說一般每月召開一次分析會議是比較常見的周期。在這每個月的會議召開之前需要做好會議的準備工作，對于每個月的業擴報裝工作要進行系統的分析，要對于具體的數據具體分析，找出做得不夠好的地方并且進行完善，找出問題所在然后實施完善工作才能有效提高供電企業的業擴報裝工作的質量和效率。第二個方面就是一定要重視基層的意見和反映，對于業擴報裝工作來講，基層的用電客戶的體驗和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗對于供電企業具有很大的影響，所以一定要了解基層的意見和需求，并且根據這些意見和情況來進行完善和改進。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求之后才能更好的為用戶服務，才能提高服務質量和業擴報裝的管理質量，并且不斷提高企業的發展速度。

2 對業擴報裝進行精細化管理

目前的經濟發展的非常迅速，電力企業要想跟上時代的潮流就必須不斷發展和進步，業擴報裝管理工作對于電力行業的重要性不言而喻，要想提升整個電力企業的口碑和服務水平就必須提高業擴報裝的管理質量和效率。

2.1 建立健全的管理標準

不同電力企業的規模和發展實際情況不同，所以業擴報裝的管理工作內容和環節也有一些不同，要想對業擴報裝工作進行精細化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理標準。對于一些業擴報裝工作的管理需要精確到每一個細節，每一個環節的管理工作都必須規范化，而且管理標準一定要健全和明確，只有做到了這一點才能不斷提高業擴報裝的工作質量和工作效率。還有一個方面就是業擴報裝的管理工作的精細化可以分階段進行，這樣可以加強各個部門之間的通力合作，提高效率和各個部門的凝聚力。

2.2 建立相應的獎罰制度

業擴報裝工作是一項具有相當難度的工作，它涉及到很多不同的工作部門，需要的人員崗位也是各不相同，業擴報裝工作不僅僅和基層員工有著很大的關聯，它同時對于企業的高層人員也有著重大的影響，所以為了提高員工的工作熱情和表現，最好是建立一套科學合理的獎罰制度?？梢詫€人的工作業績和薪酬相掛鉤起來，進行定期的業績考核，制定一個業績最低的標準，對于業績優秀態度端正的員工進行精神和物質上的獎勵，同時對于一些業績達不到及格線的員工進行適度的懲罰，這樣就能激發員工的工作積極性，引起良性競爭，不僅能夠提高業擴報裝工作的效率和質量，更能促進供電企業的進步。

2.3 細分各環節時限要求

業擴報裝流程較多，用時較長。合理規劃各環節時限，縮短業務辦理時間，提高客戶滿意度是作為供電企業應該重點去做的工作。這就需要精細化管理業擴工作，將營業、配電及規劃等相應部門的工作責任落實到人，合理配置人力及物力等資源，做到從每個環節縮短工作時間以達到減少整個業務的報裝用時。

2.4 積極滿足社會及用戶的發展需求

電力行業可以說是一個巨大的服務業，所以在滿足社會和用戶的需求這一塊對于一個服務業來說是至關重要的，所以業擴報裝工作就是用來提升供電企業的服務質量和效率的。對于供電企業來說社會和客戶的需求是企業生存的基礎，所以只有滿足社會和客戶的需求才能更好地發展和進步，所以對業擴報裝工作進行精細化管理這個目標就顯得極為必要，雖然很多供電企業是國企，由國家支持，但是不管多大規模的企業，用戶需求都是服務行業的生存發展的基礎，所以供電企業一定要做好與客戶的交流溝通，主動了解和調查客戶的需求，主動去了解用戶的體驗，努力解決用戶的問題來提高服務質量才能更好地滿足用戶需求以做到業擴報裝管理工作的精細化這個目標。

3 加強供電企業業擴報裝管理工作的途徑

3.1 加大對業擴報裝工作重視程度

業擴報裝工作中產生的很多問題都來源于工作人員的主觀意識，工作人員態度不到位，沒有對業擴報裝工作作出足夠的重視導致了一系列問題，所以要督促工作人員加大對業擴報裝工作的重視程度，端正工作態度才能減少問題的產生。

3.2 提高業擴報裝人員的專業素質水平

業擴報裝還有一些問題來源于一些工作人員的專業素養水平不夠，對于這類問題必須從根源上來解決，加大企業對于工作人員的培訓力度來提高他們的專業水平，在工作過程中要加大工作的監督管理力度，避免不規范操作，對于客戶的問題和需求及時作出應對，提高工作效率。

3.3 樹立客戶第一的營銷理念

為了提高審批和用戶用電確認的工作效率，電力企業在業擴報裝工作過程中需要樹立客戶第一的營銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學、經濟的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能地滿足客戶的要求，以減少協調溝通的時間，加快審批，進而提高業擴報裝的工作效率。

3.4 提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業進行施工委托時，事先要和用電申請用戶協商，共同選定有資質的施工單位，并簽訂相應的合同，避免因供電單位獨自委托而引起的客戶不滿，進而造成在協商的時間浪費，影響工作效率。對電路的施工方案編制合理計劃，并派遣專門的技術人員來指導施工，防止因施工不合格造成返修而延長工期，降低業擴報裝工作效率。

4 結束語

業擴報裝工作是供電企業在發展過程中必須面對的重點工作，一旦業擴報裝工作出現問題，將嚴重的影響到供電企業的發展，因此，必須對業擴報裝工作進行精細化管理。通過文章對業擴報裝精細化管理的探索與研究，主要從業擴報裝的三個階段以及如何實施精細化管理進行了分析，希望通過文章的分析，能夠為供電企業順利開展業擴報裝工作，提高業擴報裝工作質量提供一定的幫助。

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