社交媒體環境下檔案信息服務新變革

許玲

【摘要】隨著移動互聯網技術的不斷發展，社交媒體獲得了前所未有的發展空間，社交媒體深刻改變了人們的工作學習方式和日常生活方式，毫無疑問，也對檔案行業的信息服務產生了重大影響。本文簡要分析了社交媒體的主要優勢特征，繼而評估了社交媒體應用于檔案信息服務的發展現狀，進而嘗試性地探討在社交媒體環境下檔案信息服務可能發生的新變革。

【關鍵詞】社交媒體；檔案信息服務；新變革

在移動互聯網條件下，QQ、微博、微信、直播號、公眾號等社交媒體蓬勃發展，徹底改變了傳統紙質媒體一統天下輿論場域的局面，甚至逐步成為人們獲取最新信息的主要渠道之一。可以說，當前社交媒體的高速發展使信息傳播方式由傳統的單向、線性傳播模式向裂變式的全向、指數傳播模式轉變，深刻改變了人們的工作學習方式和日常生活方式，毫無疑問，也對檔案行業的信息服務產生了重大影響，激發檔案信息服務不斷創新提升。

一、社交媒體及其優勢

“社交媒體”這一概念是由安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）在2007年所著的《什么是社會化媒體》（what is social media）一書中首次提出，之后廣為全球社會所認同和廣泛應用。社交媒體又稱社會化媒體，是通過撰寫、發布、評論、討論、溝通等行為，以分享和交換信息、觀點及經驗的平臺和技術，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線互動式媒體，其特點是參與、公開、分享、交流、對話、社區化、連通性。社交媒體在移動互聯網條件下得到超常規的跨越式發展，可以說已經日益融入到人們的生活和工作之中，發揮出不可估量的巨大作用。

近年來，隨著手機觸摸屏操作系統的日益完善，基于手機運行的社交媒體移動客戶端也不斷更新迭代，功能日益強大，使用體驗更加良好。目前國內社交媒體的最主要的形式有QQ、微信、微博、博客、播客、直播號和公眾號等。社交媒體與傳統媒體明顯不同，甚至可以說是一種革命性的新型信息傳播方式。第一，它是一種“去中心化”的信息傳播方式，社交媒體的參與主體可以說既是傳播者又是受眾。第二，它是一種“重社交化”的信息傳播方式，通過熟人群體或陌生人群體開展裂變式信息傳播。第三，它是一種“重參與性”的新型傳播方式，通過分享、轉發、交流、反饋等方式手段激發人們的參與行動。

當前社交媒體占據著人們日常大量的碎片化時間，已經成為人們日常獲取信息的主要渠道之一，這與社交媒體自身所具有的優勢特征息息相關。從總體上來看，社交媒體的主要優勢特征有開放性、分享性、互動性、即時性、融合性等等。具體來說，一是社交媒體能夠24小時全天候開放運行，信息傳播能夠突破時空制約。二是社交媒體突出強化社交分享功能，能夠方便快捷地將有關信息分享給特定或非特定人群。三是社交媒體具有強大的互動功能，能夠通過人工或自動回復等方式與受眾進行交流互動。四是社交媒體能夠隨時隨地即時發布信息，使受眾有身臨其境的現場感。五是社交媒體具有多媒體融合功能，能夠將文字、圖像、音頻和視頻等信息整合在一起，有效增強信息傳播的吸引性和感染力。正是基于上述主要優勢特征，社交媒體在當前社會信息服務領域具有不可估量的重要價值，檔案信息服務作為全社會信息服務的重要組成部分，毫無疑問，也要高度重視社交媒體的創新應用。

二、社交媒體應用于檔案信息服務的現狀

隨著移動互聯網、大數據、云計算等技術的不斷發展，社交媒體的應用有了更好支撐和更大空間，社交媒體廣泛融入公司、機構或單位等運營過程中，明顯提高了工作效率，或者有效擴大了社會影響力。近些年來，社交媒體開始逐步應用于國內外檔案信息服務，不斷推動檔案信息服務創新發展。

社交媒體在檔案領域日漸盛行，發達國家檔案館率先開始將社交媒體應用于檔案信息服務創新的探索實踐。美國、加拿大、英國、法國和澳大利亞等西方發達國家都進行了深入的實踐和嘗試，取得了不少值得借鑒的寶貴經驗。較為突出的是美國國家檔案與文件署（NARA）通過Facebook 、Twitter、YouTube和Flickr等社交媒體開展了多種創新性的檔案信息服務。2010年12月8日，美國國家檔案與文件署（NARA）公布了社交媒體策略，該社交媒體策略基于六大核心價值，即合作性、領導力、主動性、多樣性、網絡社區化和開放性。同時，NARA分別針對檔案工作者、政府和公民檔案員這三個不同的社會群體，提出個性化的服務措施，充分發揮了社交媒體的傳播優勢。

社交媒體在我國的發展可以說是日新月異、不可思議，也對我國檔案信息服務產生了重大影響。截至2016年底，我國微信用戶超越QQ突破8億人，微博活躍用戶超過3億人，微信、QQ和微博等新型社交媒體幾乎覆蓋到除老年人和幼童之外的全社會人口，可以說，我國已基本上全面進入社交媒體時代。基于移動客戶端的社交媒體客觀上也給新形勢下的檔案信息服務工作帶來新契機。目前，國內不少檔案（局）館開始嘗試開設微信公眾號、微博、QQ群等社交媒體方式傳播檔案信息文化，取得了一定成效。據黃麗華等學者2015年調查顯示，受調研的50家副省級以上檔案局（館）中有20家建立了微信平臺、有4家推出了移動檔案APP客戶端（黃麗華、宋華、方巍森，《基于社會服務的檔案微信平臺應用調查與分析——副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設調研報告》）。不過，從總體上看，我國各地的檔案局（館）對于社交媒體的應用還處于初級的探索階段，還存在不少問題與不足，比如社交媒體專業人才不足、社交媒體運營機制不暢等問題，可以說，當前社交媒體應用于檔案信息服務的總體狀況還不太理想、不容樂觀，今后還需要進一步開拓創新、變革發展。

三、社交媒體環境下檔案信息服務新變革

社交媒體的快速發展為新形勢下推進檔案信息服務創新提供了前所未有的機遇，社交媒體自身所具有的獨特優勢將極大地推動檔案信息服務的方式和內容發生深刻變革，檔案行業對于可能的新變革要未雨綢繆、主動適應和積極應對。

（一）轉變觀念，提供以用戶為中心的主動服務。在社交媒體環境下，我國檔案行業應樹立檔案事業共享發展、檔案信息開放公開的新理念，高度重視新型社交媒體應用于檔案信息服務的重要價值和意義，廣泛應用社交媒體開展檔案信息服務工作，努力將傳統的“以檔案為中心”的被動等待式服務模式轉變為“用戶為中心”的主動推送式服務模式。社交媒體時代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導向開展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務方式應由傳統的、被動的紙質檔案服務方式向主動化、個性化、數字化的新型信息服務方式轉型升級。檔案信息服務工作要能夠通過大數據分析用戶的使用行為、習慣、偏好等，主動向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關注度高的檔案信息資源及時予以公布，使廣大用戶能夠享受到個性化、時效化、互動化的新型檔案信息服務。

（二）開放參與，構建良性互動的新格局。社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應用發展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過內容或信息吸引大量的“粉絲”，進而又通過“粉絲”受眾的互動分享產生病毒式傳播效應，從而產生出較大的社會影響力。在社交媒體環境下，公眾不再是傳統模式下信息的被動接受者，而具有更多的話語權、自主權，不僅可以評閱、轉載和分享信息，還可以參與到信息內容產品的創造過程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會事務提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開發利用創造了極大可能。在社交媒體時代，我國各級各類檔案管理部門要樹立更加開放共享的新理念，大力推進檔案管理全流程信息化，建設基于云計算基礎上的檔案信息大數據平臺，積極應用各種新型社交媒體創新檔案信息服務方式，創造條件鼓勵公眾參與到檔案信息資源的開發利用中，構建一種開放共享、雙向交流、良性互動的檔案信息服務新格局。

（三）技術融合，實現多平臺的融合發展。檔案信息服務中的技術融合是指綜合運用多種社交媒體技術，將檔案信息通過文本、圖片、音頻和視頻等數字化多媒體形式展現給受眾，實現短平快、雙向化、全媒體的分享互動交流。社交媒體環境下，檔案管理部門不能只是對傳統紙質檔案信息進行簡單的電子化和數字化處理，而需要輔以社交媒體技術進行多元融合，開發適應社交媒體傳播特點和優勢的檔案信息內容產品，創新應用各類社交媒體手段改進檔案信息服務方式。檔案部門要根據傳播信息的不同類型有側重地在不同的社交媒體平臺進行分享發布，綜合發揮社交媒體多平臺的傳播效應。此外，檔案管理部門也要大力推動傳統媒體與社交媒體的融合發展，協同發揮二者在檔案信息服務中的互促作用。

（四）拓寬思路，構建第三方專業運營機制。當前，國內的檔案信息服務還面臨資金、技術、人員等諸多方面的薄弱環節與不足問題。在這種情況下，需要拓寬一種新思路，積極構建第三方專業運營機制，即大力利用第三方開發的社交媒體平臺開展檔案信息服務，甚至可以采用政府購買服務方式，引進和借助社會力量來推進檔案信息資源開發利用和共享服務。馮惠玲教授在2012年全國檔案工作者年會中指出，社交媒體的廣泛應用將變革檔案管理的平臺、理念、對象、管理方式和主體，引發檔案資源來源、結構和構建方式的調整，推動檔案社會化的進程。當第三方開發的社交媒體介入檔案管理后，檔案服務將打破以往以檔案部門為中心的服務模式，將更加趨于開放化、扁平化和社會化，更多的社會力量和公眾能夠參與到檔案信息資源的開放利用進程中，從而推動檔案信息服務效率和質量的全面提升。

【參考文獻】

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[3]王亞肖.淺談社交媒體對檔案工作的影響[J].檔案學研究，2014（2）.