高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的可行性

馬雯

【摘要】高校圖書(shū)館的設(shè)立，意在為廣大高校師生提供一個(gè)信息服務(wù)的平臺(tái)。如何讓高校師生享受到圖書(shū)館服務(wù)的高效性，在圖書(shū)館中及時(shí)而準(zhǔn)確地獲取到自己所需的信息，需要個(gè)性化信息服務(wù)。本文分析了高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和實(shí)現(xiàn)形式，為圖書(shū)館如何拓展個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)行一些探討。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)

何為個(gè)性化信息服務(wù)，它是一種以人為本的服務(wù)理念。高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，就是根據(jù)高校師生對(duì)于信息的使用行為、查閱習(xí)慣等等，為每個(gè)高校師生提供適合他們的一種信息服務(wù)。在我國(guó)，圖書(shū)館個(gè)性化信息化服務(wù)才剛剛興起，往往還只停留在探討階段，真正進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用還屬少數(shù)。因?yàn)閭€(gè)性化信息服務(wù)會(huì)涉及用戶(hù)個(gè)人信息，及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的使用記錄等，所以系統(tǒng)是否安全、隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)能否得到真正保護(hù)等等問(wèn)題，顯得格外重要。筆者根據(jù)高校個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀，初步探討如何拓展個(gè)性化信息服務(wù)，讓高校師生從中受益。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）利用匯文系統(tǒng)。匯文系統(tǒng)是高校圖書(shū)館中運(yùn)用比較普遍的查詢(xún)系統(tǒng)，通常與高校圖書(shū)館網(wǎng)站相鏈接。師生們可以到學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)站上進(jìn)行檢索，憑借提名、作者等條件快速檢索并瀏覽到有趣的書(shū)籍報(bào)刊，預(yù)約借閱。同時(shí)還可以查看到熱門(mén)檢索和熱門(mén)借閱區(qū)域，為查看、借閱書(shū)籍提供輔助功能。

（二）利用網(wǎng)上參考咨詢(xún)方式。網(wǎng)上參考咨詢(xún)方式，是圖書(shū)館管理人員借助網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于廣大高校師生的一種新平臺(tái)模式。高校師生可以通過(guò)電子郵件形式將自己的信息需求發(fā)送到圖書(shū)館特定電子郵箱，管理員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電子郵件回復(fù)師生。比較盛行的有FAQ服務(wù)，圖書(shū)館管理員在網(wǎng)頁(yè)中的FAQ上，放置一些高校師生普遍關(guān)注的問(wèn)題，書(shū)目檢索以及服務(wù)窗口等，高校師生可以通過(guò)FAQ來(lái)點(diǎn)擊這些鏈接，查看想要的信息。

二、個(gè)性化信息服務(wù)的初步實(shí)現(xiàn)形式

如何利用網(wǎng)絡(luò)，提高高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的可能性，滿(mǎn)足廣大高校師生的需求，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，主要有以下幾個(gè)途徑。

（一）營(yíng)造個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境。1.信息利用環(huán)境的改善。首先，要重視傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源利用環(huán)境，因?yàn)楦纳菩畔⒗铆h(huán)境，并不意味著要摒棄傳統(tǒng)的信息利用環(huán)境，畢竟高校圖書(shū)館還是以書(shū)籍、報(bào)刊等紙質(zhì)信息資源為主，應(yīng)該將傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源繼續(xù)發(fā)揮利用，為高校師生創(chuàng)造一個(gè)具有濃郁文化氣息的閱讀環(huán)境。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建局域網(wǎng)或者校園網(wǎng)絡(luò)等等，在網(wǎng)頁(yè)上做好鏈接工作，用電子網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)改善資源利用環(huán)境，讓師生無(wú)論是在家、在宿舍、在教室都能利用網(wǎng)絡(luò)資源或多媒體光盤(pán)來(lái)滿(mǎn)足閱讀需求。2.建立個(gè)性化信息服務(wù)部門(mén)。為了將個(gè)性化服務(wù)深入到圖書(shū)館的管理服務(wù)體系中，需要建立個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，為高校師生創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)窗口，組建參考資源部，選用善于整理善于進(jìn)行咨詢(xún)工作的專(zhuān)業(yè)型人才，組成一個(gè)能為師生服務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為師生提供一個(gè)不限制地點(diǎn)的動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)得到信息服務(wù)。

（二）進(jìn)行信息資源整合。信息資源整合，是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)上圖像、文字進(jìn)行規(guī)范地加工、整合，讓分散的信息變得有序。整合成有效的信息資源，這樣才能被高校圖書(shū)館所用。信息資源整合需要有一定的整合原則：首先，必須根據(jù)高校師生這樣特殊的用戶(hù)群體的需求來(lái)進(jìn)行整合，遵循需求型原則才能做到信息有效。其次，網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)容和數(shù)量上，都是對(duì)高校圖書(shū)館原有資源的一種補(bǔ)充，要遵循互補(bǔ)原則，不能只重復(fù)，不擴(kuò)充。這樣基于兩大原則的的信息資源整合，才能真正形成一種信息保障體系，促進(jìn)信息資源的利用和共享，提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的信息內(nèi)容除了豐富之外，還應(yīng)該注重個(gè)性化、多元化，重視專(zhuān)業(yè)、區(qū)域、學(xué)科等獨(dú)有特色的劃分，廣泛涉獵信息的同時(shí)，對(duì)一些具有特色化的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行資源整合，納入館藏中。讓高校圖書(shū)館的館藏內(nèi)容更豐富并具有特色性，提供給高校師生更高效的信息服務(wù)。

（四）針對(duì)性地提供信息服務(wù)。高校圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)象有很多，大致可以分為教師、學(xué)生、科研人員這三類(lèi)。因?yàn)椴煌姆?wù)對(duì)象具有不同的層次，對(duì)信息的要求不盡相同，所以應(yīng)該采用不同的信息服務(wù)支持。比如學(xué)生用戶(hù)群體，為了完成自己的學(xué)業(yè)，往往更多的是翻閱應(yīng)試類(lèi)書(shū)刊信息。而教師以及科研人員用戶(hù)群體，他們不僅僅是應(yīng)試方面的教育類(lèi)書(shū)刊，他們需要的信息服務(wù)質(zhì)量很高，要具有深度的專(zhuān)業(yè)化、特色化信息。高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)分析不同用戶(hù)群的行為，找準(zhǔn)用戶(hù)的信息需求情況，比如研究他們?yōu)g覽查詢(xún)借閱的頻率等，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)，做到有針對(duì)性地提供個(gè)性化信息服務(wù)，更專(zhuān)業(yè)、更快捷地幫助用戶(hù)找到需求的信息。

總之，物質(zhì)商品不斷豐富的現(xiàn)代社會(huì)，精神商品也應(yīng)該緊跟社會(huì)步伐，做到個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化，以滿(mǎn)足大眾的需求。高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的提出，就是一種精神商品的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，為完善高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)提供了有利的支持，如今，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)還在開(kāi)展階段，筆者在本文提出了營(yíng)造服務(wù)環(huán)境、進(jìn)行資源整合、建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)、分析用戶(hù)群體提供不同服務(wù)等形式，這僅僅是初步的個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)形式，肯定有不完善之處，需要我們?cè)谝院蟮膶?shí)施實(shí)踐中不斷研究探討，找到更適合高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的道路。相信在不久的將來(lái)，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)能真正成為以用戶(hù)為中心、滿(mǎn)足廣大高校師生各種需求的個(gè)性化信息服務(wù)模式。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]靳紅，楊艷紅.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報(bào)， 2014 （6）.