圖書館人性化管理

鄭芳

摘 要：本文介紹了人性化管理的含義及實質，重點論述了圖書館人性化管理的應用。

關鍵詞：圖書館；人性化；管理

圖書館實現人性化管理，需要真正以讀者和館員為本，滿足廣大讀者和館員的需求和利益；只有以館員和讀者的根本利益作為圖書館發展的基礎和根本出發點，才能全面提升圖書館的服務質量和管理水平，充分實現圖書館的價值。

1 圖書館人性化管理的含義及實質

1.1 人性化管理的含義

就圖書館管理而言，人性化管理指重視人的作用，以人為核心、以人為本，始終把人放在開展各項工作的首位。在圖書館的管理中，以人為本包括“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。一是在讀者與館員之間，以讀者為中心，堅持“讀者至上，服務第一”的原則，使圖書館的全部工作都以滿足讀者需求為出發點，最大限度地實現圖書館的自身價值。二是在圖書館工作人員中，以圖書館管理員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮管理員的積極性和創造性。

1.2 人性化管理的實質

現代圖書館人性化管理主要指管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念并采取富有人情味的管理方式。管理者應在尊重人、認識人、發展人、培養人的基礎上，團結組織人才，靈活運用各種方式，注重對館員進行情感管理，疏導館員的不良情緒，處理好各種人際關系，整合資源，匯聚成集體的共同利益，樹立良好的自身形象，充分調動和發揮館員的積極性、創造性，從而達到圖書館的預期管理目標。同時，在圖書館的服務中展現人文關懷，為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化的服務，關注讀者的人生發展、價值取向，引導讀者積極向上、奮發圖強。

2 人性化管理理念的樹立

2.1 要樹立“館員第一”的思想

圖書館領導要樹立為館員服務的思想，為館員提供優良、和諧的工作環境和必要的后勤保障，了解館員的合理需求，及時為其排憂解難，解除其后顧之憂，充分調動館員的積極性。

2.2 要為讀者提供人性化服務

圖書館的價值是通過服務讀者來實現的，服務理念、服務手段、服務方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，讓讀者有賓至如歸的感覺；其次，要為讀者提供一個環境優雅靜謐、氣氛融洽和諧的學習環境，提高讀者的滿意度。第三，館員要不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務，最大限度地滿足讀者的需求。

3 人性化管理理念的應用

3.1 更新觀念，強化人性化管理理念

圖書館的管理工作通常比較單調、枯燥、繁瑣，但圖書館員工在為讀者服務過程中，仍應有良好的態度，要尊重讀者、滿足讀者需求。工作上要做到熱心、精心、耐心、細心、專心，對讀者充滿關懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者感受到圖書館的人文關懷，對館員產生敬意和謝意。

3.2 培養人文素質，升華圖書館人文精神

人文精神是優秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。圖書館的人文精神是指圖書館員在實踐、理論研究和工作中，體現以人為本思想，滿足需求，實現人的價值，追求人的發展，將體現人文關懷、創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現代圖書館實現人性化管理的重要組成部分。因此，圖書館管理者要了解館員內心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員人文素質的提高，建立健全管理機制，千方百計調動并激發讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館、支持圖書館事業。

3.3 相互尊重、理解和信任，建立和諧的人際關系

尊重、理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的，每個工作崗位都有不同要求。讀者信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標準來衡量所有館員。同時，管理者要善于對館員取得的成績加以贊賞，使更多館員具有成就感，使他們自覺地、主動地去實現知識和智力的碰撞。管理者還要積極配置能體現館員工作特點的工具、設備，為他們提供便利的工作條件和環境，避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷，并根據每個館員的特點，將館員的事業發展同整個圖書館的事業發展結合起來，讓館員既有自由發展的空間，又和圖書館事業的整體發展相適應。

3.4 愉悅心情，創造舒適的人文閱讀環境

在圖書館的環境布置與裝飾上，應符合美學原理，做到布置典雅清爽、布局設計大氣、色彩搭配合理。在走廊墻壁上適當裝飾名人名言或書法繪畫，在過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步人圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，激發出閱讀欲望，使其心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，應使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，創建舒適的人文閱讀環境。

綜上所述，要使圖書館從真正意義上實現以人為本、以讀者為本，就要融合人性化管理和人性化服務，通過各個環節調動館員的積極性、主動性，更準確、更迅速地為讀者提供優質服務，這樣才能吸引廣大讀者，發揮圖書館價值。