軍校圖書館服務創新淺析

王尚云

摘 要：創新是一個民族生存和發展的靈魂，搞好服務創新工作，同樣是圖書館可持續發展的關鍵所在。本文分析了軍校圖書館服務創新的條件和原則，提出了服務創新的內容和標準，以便更好地為讀者提供滿意的服務。

關鍵詞：圖書館；服務；創新

不管是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是我們不變的宗旨，服務創新是圖書館存在的前提，是做好各項工作的出發點和歸宿，是檢驗和評估圖書館工作的重要標準，尤其是目前國內外信息機構有信息服務向知識服務轉型趨勢，為了更好地提高服務水平和服務質量，研究和探討服務創新，是軍校圖書館必須面對的一個新課題。

1 軍校圖書館服務創新必須具備的兩個主要條件

1.1 理念創新是服務創新的關鍵

服務理念創新，意味著打破原有的思維模式，這是在原有基礎上對自身的一種突破，是軍校圖書館服務創新的先決條件和基礎，是各項工作創新的先導。軍校圖書館服務創新要求理念先行，只有思想觀念上產生了變革，才會帶來管理方法和技術的創新。更新理念就是對傳統的思維方式、思維動機、服務觀念的自我否定。

1.2 機制創新是服務創新的動力

機制創新的核心就是要逐步形成競爭、激勵、約束、監督等各項有效機制，激發館員的積極性、主動性、創造性，以滿腔熱情的工作態度投入到為讀者服務的工作之中。用機制和措施衡量工作的優劣，對服務創新工作做的好的館員給予精神或物質獎勵；相反，對不稱職的人員要給予相應的懲處。

2 軍校圖書館服務創新必須遵循的三個原則

2.1 立足學校，面向部隊服務的原則

軍校圖書館的服務對象，不能局限于本校學員、教員和科研人員的面對面服務。隨著軍網的完善以及信息作戰的要求，部隊指戰員也在源源不斷地登錄軍校圖書館網站，成為我們新的服務對象。服務對象的多元化、信息需求的多樣化，為軍校圖書館的服務創新提出了高標準、嚴要求。這就要求圖書館要敞開大門，面向部隊和社會服務，擴大讀者范圍，延伸服務內容和項目，利用圖書館的網絡服務信息系統，為讀者提供個性化特色服務。

2.2 服務創新，方便讀者的原則

圖書館作為提供信息資源的服務窗口單位，應最大限度地為讀者提供最便利的條件。簡化借閱服務手續，減少不必要的程序，讓讀者真正體驗到便捷省力；在信息資源的組織上，軍校圖書館必須依照方便讀者檢索利用的原則進行操作：在服務設施上，軍校圖書館應本著“無障礙”合理設計，規劃館舍布局，對有特殊情況的讀者，還要提供特別的服務。總之，要在圖書館藏書的布局、資源的組織以及開放式的管理手段，人力配備等各方面，真正體現出“讀者至上，服務第一”的服務理念和服務宗旨。

2.3 堅持服務與經濟效益相結合的原則

軍校圖書館是學校的文獻情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構，承擔著為學員、教員、科研人員提供知識服務的重要作用。隨著知識經擠時代的到來，圖書館在不改變無償服務的同時，也不排斥提供有償服務，針對登錄網址索取資源、文獻復制、特色服務等讀者，收取相應的人力和資源成本，也是情理之中之事。收取相應的費用，用于圖書館建設事業的再發展，符合市場經濟的客觀規律。圖書館應在堅持義務基礎服務為主，有償服務為輔原則的同時，積極開展服務創新，是為了充分挖掘館藏資源的潛力，促進服務體系的良性循環，更好地為讀者和讀者服務。

3 軍校圖書館服務創新的兩個主要方向及主要措施

從軍校圖書館服務正有信息服務向知識服務發展趨勢來看，圖書館服務的內容急需拓寬，服務的方式方法急需改進。其創新服務主要方向：一是面向部隊讀者，加大網上信息服務；二是為在校教員、學員，包括機關領導干部在內的各項服務。其主要措施有：

3.1 開發利用網絡資源，建立全方位服務新體系

以計算機技術、網絡技術和通訊技術為核心的現代化信息技術，形成了一個新的信息環境，那些單一的、零散的信息內容已經不再引起人們的關注，只有把諸多分散的信息資源最大限度的深層加工，歸納、整理，使之有序化、濃縮化、精細化、專業化，成為一個信息集合體，才能體現出信息資源的真正價值，才能滿足信息讀者的需求。這就要求我們要適應新環境，掌握新信息，研究新需求，依托數字圖書館這個平臺，開發利用網絡資源，以網絡化、數字化、電子化科學技術為讀者提供全方位的信息資源服務新體系。

3.1.1開發信息資源，建立特色數據庫

網絡環境下，衡量一個圖書館的價值，并不在于它是否擁有龐大的館藏，關鍵在于它是否能提供豐富的具有特色的文獻資源。目前，圖書館在實現自動化、網絡化管理后，必須盡快加強本館信息資源數字化建設。堅持以讀者需求為導向，開發具有實用價值的特色數據庫，供讀者遠程查詢自己的館藏。

3.1.2開發網絡資源，進行網絡資源導航

根據讀者的要求，對網上特定領域內的信息資源進行系統挖掘并進行有序加工和整理，編制成相應的二次文獻或加工成自己的電子讀物，為讀者提供查新檢索和課題檢索的服務。為避免讀者在網上尋找自己所需信息帶來的困難，高校圖書館可根據特定的讀者群，選擇某些弛具地域特色、學科特色、人文特色的資源，建立專題的網站導航，還可在圖書館的Web頁上提供熱門站點、相關站點推薦等。

3.1.3開展特色服務

圖書館必須根據自已的文獻資源、人員知識結構等情況，建立特色數據庫，組織特色資源上網。我館根據軍種特點，建立了有士官特色的信息資源，供讀者使用。另外，圖書館還可對重點學科開展電子郵箱跟蹤服務，以便將及時收到的有關信息加以優選精練，提供個性化的情報咨詢和技術開發服務。

3.2 立足本校內群體的服務創新

校內群體主要是學員和教員，隨著學校有學歷教育向任職教育轉型，學校群體規模也在不斷的擴大。學員中由原有的大中專生、本科生逐步增加初中高級士官的任職培訓，而且數額在逐年遞增；教員隊伍和部隊干部交流任職數量也在增大，從而需要圖書館給予提供更新的知識服務。

3.2.1適應任職教育特點，滿足學員信息需求

任職教育在課程設置、教學內容、教學方法、組訓形式等方面與學歷教育有著明顯的不同，在對信息資源的需求上也呈現出諸多不同的特征，這就要求我們努力搭建任職教育文獻信息資源保障新模式，充分發揮院校自身信息集散地的優勢，資源的構成要強調要滿足部隊一線任職崗位的要求為重，要以不同層次的學員的信息要求為重，突出軍事性、時效性和針對性，建設本校專業的特色信息資源，盡量滿足學員的信息需求。

3.2.2為教員提供專題服務

專題服務應該成為圖書館服務的重要工作內容，這是一項綜合性服務，文獻資料涉及廣泛。專題服務包括：（1）專題文獻資料調研、收集、整理、篩選。（2）科技查新。包括立項查新、成果鑒定查新、專刊查新。（3）建立讀者檔案。包括個人文檔和檢索文獻文檔。（4）書目參考服務。利用館藏目錄、專門書目、文摘雜志、核心期刊篇目索引、檢索刊物提供資料。（5）代譯外文資料等。開展專題服務的創新工作，是適應教員和科研人員的需求，也是我們圖書館員應盡的義務。

3.2.3為我院黨政領導提供管理信息服務

學院各級黨政領導也是圖書館服務的重要對象。為院領導提供國內外政治、經濟、文化信息狀況及高等教育和世界軍校的管理情報服務，有利于學院各級領導決策自己的工作方針和計劃。從事這方面工作的館員，可以定期的將有關方面的內容編輯成簡報或登錄圖書館網頁，供學院黨政領導參考，了解和掌握管理動態，完善自己的工作。

4 軍校圖書館服務創新要符合四個標準

創新服務是軍校圖書館的具體舉措，讀者和讀者的滿意度是我們創新服務的最終目的。衡量圖書館服務創新的標準，就應以讀者滿意為核心原則。具體標準是：

4.1 讀者滿意度

讀者的評價是檢驗圖書館服務創新的重要標準，一項新服務內容的出臺，必然會引發讀者的評價。我們可以采取問卷調查等形式，針對“服務內容的價值和質量”、“服務人員的態度及表現”、“服務項目的增加與改變”等問題，調查讀者對創新服務的滿意度。

4.2 讀者利用率

創新服務內容的推出，肯定會吸引讀者去使用。讀者利用率，可在一定的時間內，計算圖書館實際服務的人數與正常服務人數的比例。利用的讀者多，說明這項創新服務內容是符合讀者需要的。否則，說明這項創新服務是失敗的。

4.3 意見反饋率

隨著時代的進步，讀者可以利用“館長信箱”、“校園網”等反饋對圖書館工作的意見。而我們則根據讀者的反饋意見，進行整改。表揚多，說明服務工作有起色；批評多，說明工作失敗；建議多，則表明我們的服務工作有差距，由此分析、總結我們的服務工作，從而推動軍校圖書館的健康發展。