堅持做服務導向型企業 奇帥專注“無憂”消費14年！

文_張麗

堅持做服務導向型企業 奇帥專注“無憂”消費14年！

文_張麗

Washing Machine

7月8日，以奇帥電器在寧波召開了以“蛻變聚焦蓄勢騰飛”為主題的2017年度營銷峰會。

↑奇帥董事長龔銀其

14年來，奇帥堅持做服務導向型企業，在內外部面臨著更多挑戰的經濟條件下，一直鼓勵和指導著售后服務部的管理和發展，對于售后服務市場的主導權，沒有削弱而是不斷在強化。

7月8日，以奇帥電器在寧波召開了以“蛻變聚焦蓄勢騰飛”為主題的2017年度營銷峰會。來自全國各地的行業專家、代理商、經銷商、媒體等1000余人參加了此次盛會，共同梳理行業發展大勢。

2017年，家電市場依然充滿了不確定性，既有消費升級、智能化發展等因素帶來的全新發展機遇，更有暴漲的原材料價格、人力成本、物流成本等因素帶來的嚴峻挑戰。對于身處行業大變革期的家電企業而言，無論是“乘勢而上”還是“逆勢而上”，轉型都已經刻不容緩。在過去的14年里，奇帥扎根洗衣機領域，將專注精神演繹的淋漓盡致，堅持做強、做精，如今，面對全新的市場環境，這家老牌洗衣機企業一如既往的執著，集中所有資金和精力投入到洗衣機事業，而且，在緊抓產品品質的同時，更是將售后服務提升到了新高度。

“家電售后服務的本質，不是擁有多少虛擬的加盟服務商。而是要真正在線下將原本分散的個體家電服務商真正意義上的結盟合作，不是上網、聯網就行的通的，而是要通過結盟之后，還要源源不斷地對他們進行利益的輸送，以及引導他們經營管理水平和服務質量的提升”，奇帥售后總監鐘曉鴻在發言時強調。

14年來，奇帥堅持做服務導向型企業，在內外部面臨著更多挑戰的經濟條件下，一直鼓勵和指導著售后服務部的管理和發展，對于售后服務市場的主導權，沒有削弱而是不斷在強化。鐘曉鴻表示，即使在市場成本壓力持續加大的情況下，奇帥不但沒有縮減售后服務費的開支，反而逐步加大對售后服務部的投入與建設，堅持通過投資自建全國售后服務網絡，用十四年的堅持和巨大經濟、人力投入（其中在2016年度售后服務費用投入總金額達到2200萬元），如今已成為行業內獨有的一個成熟的、完整、高效龐大的管理和運作體系。

奇帥自身主導的特色服務體系分為四大方面：

第一，“主動服務”，化繁為簡。于2010年成立“催修管理組”，針對報修到公司總部的維修信息，實行 “一單到底”跟蹤處理制度，從派單、配件申請、催修、回訪實行全程跟蹤和處理；2012年設立專門的代理商倉庫傷損機維修跟單專員；2014年實行區域經理每周回訪代理商制度。

第二，“1.3.7無憂服務承諾”。奇帥首創了“1.3.7無憂服務承諾”，給予客戶明確數字和賠付標準的服務承諾。到目前為止，奇帥已經形成了以公司售后服務總部為核心、以省級售后服務中心為樞紐、以縣級維修網點為輻射依托”三級聯動完善的售后服務體系，售后服務質量全面提升，獲得了廣大顧客的一致肯定。

第三，高效的配件供應速度和維修費當月結算制，確保網點的工作積極性。售后維修備件全部由省級配件中心庫供應，并且做到當天申請當天發出，要求所有零部件的發運，必須全部通過快遞、直達班車或直達貨運方式托運，保證服務網點所需配件最遲48小時內安全到達維修網點。而且，奇帥規定每月必須結算一次維修費用，并且要求在每月20日之前，當月所有維修費用結算和匯款工作全部完成，從根本上保障了維修網點的利益，提高了維修網點的工作積極性， 增強了網點與奇帥合作的信心。

第四，移動端的售后服務平臺搭建。自2015年以來，奇帥推出微信公眾號——奇帥服務，客戶只要關注企業公眾號就能實現一鍵報單，用戶還可以在平臺相互交流使用心得以及日常維護方法。

企業之道在于誠信、服務之道在于用心。奇帥正是憑借著誠信、務實、敢于擔當的服務精神，做好了別人不能做到的事情，做優別人能做到的事情，進而獲得了廣大代理商以及終端用戶的高度認可，在洗衣機領域闖出了一片天地。

奇帥董事長龔銀其透露，2017年，奇帥通過“聚焦營銷”和“兩會兩工程”的打造，將企業的業務拓展思路從“靠數量做大”，調整為“靠質量做強”，致力于精品打造。當優秀的產品遇上強大的售后服務能力，奇帥的跨越與騰飛絕非空談！