快遞“活體器官”

徐立新

美國的醫院是聯邦快遞的最重要客戶之一，聯邦快遞會幫他們快遞各種醫藥和設備器械，每年的業務量非常大。

但聯邦快遞對此卻并不滿足，他們想幫醫院快遞活體組織和器官，因為每年醫院都要將很多活體器官運送到世界各地的病人那里，可由于需要專門的醫生全程陪護，還要特殊的設備保存，因此運送的費用非常昂貴，經濟不好的病人根本承擔不起。

聯邦快遞想攬下這個活，因為他們的快遞路線遍及全球，可很多醫院一開始便不愿意讓他們來承擔，因為這種貴重的物品必須一直要保存在一個理想的條件下，在運輸途中絕對不能發生一點點的意外。醫院怕聯邦快遞運輸不好，而且一旦他們隱瞞了在途中發生的意外，受損器官就不能移植了，比如新腎臟，那么損失將無法估量。

在與醫院反復溝通，得知他們的顧慮后，聯邦快遞決心解決這個問題，并且拿出了一個方案——他們和外科醫生，病人以及醫療設備供應商一起緊密合作，研發出一個活體器官“感應器”。通過它，醫生可以追蹤到活體器官包裹的具體位置，以及包裹內部的氣壓、溫度、濕度以及是否被暴露在光線下，是否被有害氣體污染等精確數據，根據這些數據，外科醫生就能判斷出活體器官是否完好，到達目的地時處于什么狀況，能不能移植到病人身體上。結果，這個感應器得到了醫院和病人們的一致認可，聯邦快遞也因此成功開辟出一塊潛力巨大的新市場來，如今已與全球的很多家醫院簽訂了活體器官快遞業務。

如果不跟客戶保持緊密聯系，不與他們溝通，那么聯邦快遞可能永遠也無法拿出一個創新的解決方案來。原來，與客戶溝通就是最好的創新。