白城市旅游客源市場現狀及其開拓策略

盧艷麗+董麗娜+王丹

【摘 要】目前，旅游業已經成為白城市的主要支柱產業，如何大力發展旅游業對白城市的經濟發展有著重要影響，本文在分析白城市旅游業發展的總體特征的基礎上，對白城市旅游客源市場現狀進行深入探討，并提出白城市旅游客源市場的開拓策略。

【關鍵詞】客源市場；開拓策略；白城市

1 白城市旅游業發展的總體特征

1.1 參與體驗項目逐漸增多，接待游客增加

白城市主要旅游景區采取多種形式，豐富旅游產品內涵，新開發了一些向游客開放并參與體驗的旅游項目，如墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車營地、奧帆廣場、沙灘浴場、游船碼頭、匯鑫生態旅游度假區、洮北區綠野生態農莊、大安百臺蒸汽機車陳列館等一大批旅游項目建成投入使用，為游客提供了更多的參與體驗項目，拉動了旅游消費，接待游客人次不斷刷出新高。

1.2 景區基礎設施不斷完善，景區品質提升

圍繞“一線八點”景區景點開發，進一步完善了旅游基礎設施建設和服務功能，向海、莫莫格、嫩江灣等主要景區品質得到有效提升，為游客出游提供了更舒適的游玩場所和空間。鎮賚縣匯鑫生態旅游度假村、白城市綠野生態農莊有限公司、大安市農業科技示范場、大安市牛心套保葦場等鄉村旅游接待單位的申報成功，極大地滿足了不同消費群體的旅游需求。2015年新審批的4家旅行社，即吉林省青年商務國際旅行社有限公司白城瀚海分公司、吉林省文化國際旅行社有限公司白城泰達分公司、長春康輝旅行社有限公司白城分公司旅行社、白城市皇朝旅游有限公司，為廣大游客提供了更多的旅游服務選擇。

1.3 主要客源市場相對集中，人數保持穩定

白城市主要客源相對集中，周邊地區客源市場人數較為穩定，跨省市等長線市場人氣明顯提升。這主要得益于2015年白城市在省內及周邊省市開展大量宣傳推介活動，提高了白城市景區景點的知名度和吸引力，形成較為固定的客源。

1.4 旅游產業日益壯大

目前白城市擁有國家A級景區13個，其中4A級風景區4個（向海國家級自然保護區、莫莫格國家級自然保護區、嫩江灣國家濕地公園、查干浩特旅游度假區），3A級風景區3個（通榆墨寶園、月亮泡水利風景區、嫩水韻白水利風景區），2A級風景區6個（鎮賚哈爾淖漁場度假村、大安五間房水島樂園、通榆興隆山黃榆景區、洮南四海明珠度假村、包拉溫都杏樹林景區、通榆縣瞻榆神榆森林公園），主要旅游景點150余處。現有星級賓館（酒店）10家，旅行社25家，專職導游員350名，直接從業人員近萬人。

1.5 旅游消費不斷增加

現在城鄉居民生活水平普遍提高，出游成了人們釋放生活壓力、體驗健康休閑養生的生活方式，這為旅游市場的擴大提供了便利條件。我們進一步完善了景區景點、星級賓館、旅行社的綜合服務水平，為游客提供更多的旅游服務選擇，同時依托白城特色的綠色生態農副產品資源和獨特的民間工藝品，研制、生產、包裝更多的價格適宜、便于攜帶、地理標志明顯的旅游商品，并新開發一些向游客開放和參與體驗的旅游項目，墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車營地、奧帆廣場、沙灘浴場、游船碼頭、匯鑫生態旅游度假區、洮北區綠野生態農莊、大安百臺蒸汽機車陳列館等一大批旅游項目建成投入使用，極大地滿足了不同消費群體的旅游需求，拉動了旅游消費，促進了旅游市場繁榮。

2 白城市旅游客源市場現狀

1.2 白城市旅游客源的接待現狀

2014年，白城市接待國內外游客276.15萬人次，實現旅游收入38.42億元，同比分別增長16.95%、24.49%。全市共有星級賓館10家，旅行社23家（含分社），AAAA級景區4處，AAA級景區3處，AA級景區4處，大安嫩江灣、查干浩特成功晉升為4A級景區，結束了白城10年沒有申報評定4A級旅游景區歷史。5年來，全市旅游管理機構數量7個，旅行社由16個逐年增加至30個。2014年有1家國際旅行社落戶白城，填補了白城沒有國際旅行社的空白。星級飯店數量總體呈下降趨勢，近2年略有回升，2014年白城市星級飯店共有10家。2015年預計全市旅游管理機構數量、星級飯店與2014年持平，分別為7家、10家，旅行社增至30個。

2.2 國內外客源市場的結構

白城市入境旅游市場構成中，海外游客市場（主要是歐洲市場）占絕對優勢，占接待入境旅游者總人數的95%以上，俄羅斯訪客眾多，港澳臺市場發育遲緩，港澳臺同胞來白城市旅游人數少，這與吉林省入境市場客源結構特點基本相似，但與全國入境市場客源結構區別較大，在全國入境旅游者客源結構中，港澳臺同胞處于絕對主導地位，外國游客所占比重要大大低于港澳臺同胞。白城市入境旅游客源結構的特點與其所處的特殊的地理環境和資源特色關系密切。

通過重點景區、景點的實地調查分析發現，白城市的國內客源市場結構中，來自吉林省的游客占絕對優勢，省外地區則距離較近的周邊省市黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古等地區所占比重較多，國內其他地區客源較少，這與吉林省的國內客源市場結構一致，在吉林省國內客源市場結構中，吉林省的一級國內客源市場為黑龍江、遼寧、以及北京、山東等地，集中了吉林省國內客源的47%，這些省份同時也是白城市的主要國內客源市場；而二級國內客源市場由河南、內蒙古、天津等地構成，他們占據了吉林省整個客源市場的近20%的份額，但在白城市國內客源市場結構中所占份額較低；上海、廣東等沿海經濟發達省份為吉林省旅游客源市場的機會市場。

2.3 白城市旅游客源市場特征

旅游地、旅游企業只有通過研究客源市場的需求特征并結合旅游目的地的旅游產品現狀，才能有效地科學的確立自己的目標市場、實現正確的產品定位、調整產品組合，以達到有針對性的開拓客源市場提高旅游經濟效益，促進旅游產業的發展，帶動整體經濟的發展。endprint

1）游客的人口特征

（1）性別結構中男性為主，男女比例差異不大

白城市的入境游客中男性比例高于女性比例，但在2008-2015年的入境游客性別構成來看，女性游客的比重有上升的趨勢，男性比重有下降的趨勢。

（2）年齡結構以中青年為主

從近些年白城市入境旅游者結構來看，24-44歲的游客最多，其次是45-65歲的中老年游客，再次是13-23歲的青少年游客，12歲以下的游客數量最少，可見中青年和老年的游客比重較大，是入境旅游的主體。

2）旅游客源市場的行為模式

（1）以家庭親朋結伴為主的散客或者團體的旅游，還有部分科研考察團隊在旅游者的選擇方式中散客和團體的比例相當，從整個旅游市場需求來看，散客旅游呈上升趨勢。

（2）白城市旅游的時間結構

白城市的旅游旺季為5月-10月，還有旅游黃金周節假日形成小高潮。由于白城市溫帶大陸性氣候的影響，白城市旅游景觀以濕地景觀為主，四季分明，旅游淡旺季明顯。

（3）游客的停留時間

游客的停留時間相對較短，停留時間為1天左右，由于旅游消費情況與旅游停留時間有正相關的關系，所以針對白城市旅游者的停留時間短的現狀，如何延長旅游者的停留時間是白城市旅游事業發展面臨的重大問題。

（4）游客的滿意度

目前白城市游客的滿意度偏低，主要認為可游樂的項目少，休閑體驗項目較少，旅游產品缺乏特色，旅游產品品種單一，紀念性實用性不足等一系列問題，針對以上出現的問題，旅游政府相關部門要有針對性的進行處理，提高游客的滿意度，提高旅游景區的知名度，拉動旅游景區消費，帶動白城市經濟發展。

3 白城市旅游客源市場開拓策略

3.1 抓規劃，科學指導產業布局

圍繞白城濕地生態特品旅游資源、軍事體驗特有旅游資源、民俗風情特色旅游資源，挖掘資源潛力，高標準編制各項旅游規劃，高品位推進景區開發，科學指導產業布局。通過規劃編制，指導產業發展，推進重點景區科學有序開發建設。用規劃作引導，整合優化市域資源，以“一線八點”為主軸，研究設計各具特色的旅游線路。目前，共開發設計旅游線路82條，主要包括：區際旅游線路47條（其中：省內旅游路線9條，跨省旅游線路38條），市內旅游線路19條（其中：精品旅游環線3條，主題旅游線路7條，鄉村旅游線路3條，訪古旅游線路6條），市內一日游線路16條。

3.2 抓產品，打響三大品牌

結合白城特色的生態旅游資源，從原來的濕地風貌、草原風光、民俗風情、風電景觀、綠色農業五大特色中篩選出最能代表白城旅游特色的“濕地生態”、“民俗風情”，同時依托白城特有軍事資源，在白城生態城區規劃建設軍事主題文化產業園，設計打造軍事體驗游，并把它培育成白城旅游精品、白城旅游經濟新的增長點。經過整合挖掘，白城“濕地生態游、軍事體驗游、民俗風情游”三大旅游品牌得以明確，并在全年旅游市場營銷活動中重點宣傳推廣，從而使得我市的旅游形象更加鮮明，旅游主打產品特色更加突出，旅游市場前景更加廣闊。

3.3 抓項目，提升景區品味

設計謀劃一批超億元以上的大項目，打造新的旅游優勢。重點謀劃好白城市國防軍事文化城、查干浩特旅游綜合開發、向海旅游產業聚集區、城四家子古城和清代雙塔修繕等超億元以上的重大項目，這些項目都已列入國家、省旅游重點項目庫。并通過各種展會、經貿洽談會及招商引資專項推介會進行推介；對旅游基礎設施建設進行完善，增強了景區景點的可進入性。對向海、莫莫格、嫩江灣、查干浩特、月亮泡水利風景區等A級旅游景區道路、停車場、旅游廁所及相關配套設施進行了建設，主要景區旅游基礎設施明顯改善，景區吸引力有了較大提升。同時，積極爭取申報國家、省旅游發展專項資金，用于大安、鎮賚旅游咨詢服務中心，向海景區生態停車場、環保廁所等項目建設，在資金爭取上得到了國家、省相關部門的大力支持。

3.4 抓宣傳，提高白城旅游知名度

（1）潛在市場創新開拓

支持鼓勵具有一定市場拓展能力的景區、賓館、旅行社等旅游企業自主開辟潛在客源市場，并在媒體上開展宣傳，形成政府負責“形象營銷”，企業負責“產品營銷”，媒體負責“內容營銷”的新機制。同時，充分利用各種展會平臺，組織全市知名旅游商品企業參加了浙江義烏“國際旅游商品博覽會”暨“旅游商品大賽”、東北亞博覽會暨吉林省旅游大集和中國北方旅游交易會，宣傳推介我市三大旅游品牌，展示銷售我市特色旅游商品，取得了良好的社會效益和經濟效益。

（2）區域市場擴大合作

積極促進中蒙自駕游項目的開通，與興安盟旅游管理部門組織20余家旅游企業開通了中蒙自駕游旅游專線；鼎力協助吉林市旅游局來我市舉辦旅游宣傳推介會，建立起兩地旅游資源共享、線路共推、游客互送、政策互惠的共贏模式。利用區位、交通優勢，加強與興安盟、齊齊哈爾、松原等周邊地區旅游合作，打造各具特色、聯系緊密的區域旅游經濟聯合體，共同開發以草原、鶴和冬捕為主題的旅游線路，實現了區域合作、聯動發展。

（3）本地市場精耕細作

在鞏固區域市場、拓展潛在市場的基礎上，深入挖掘本地市場。一是主流媒體促宣傳。在央視、白城電視等主流媒體投放影視廣告片；在白城日報等報刊、雜志和網絡開辟旅游專欄；開通了白城旅游網和微信、微博公眾平臺，介紹白城特色資源、地方人文、美食攻略、周邊景點。二是組織活動聚人氣。對活動進行了集中性、多渠道、大密度的宣傳，國內知名網站“今日頭條”、吉林旅游網、“悠游吉林”、白城電視臺、白城移動客戶端都對活動進行報道，提升白城市旅游的知名度。三是辦好節慶造氛圍。通過舉辦通榆杏花節、大雁放飛節、大安嫩江灣垂釣節、牛心套保品蟹節等一系列節慶活動，并打造以月亮泡冬捕節為龍頭的冬季旅游品牌，推出以月亮泡、哈爾淖、向海、四海明珠、查干浩特為主體的冰上捕魚、滑雪等冰雪旅游產品，不斷激發公眾的旅游熱情。endprint

3.5 抓產業，提升景區規模檔次

實施白城市旅游產業升級工程，對全市旅游產業進行提檔升級，使全市旅游企業在數量上有了極大增加、質量上有了顯著提升、體量有上迅猛擴大，實現了白城市旅游產業在歷史上的新突破。查干浩特、嫩江灣被評為國家4A級旅游景區，通榆墨寶園、月亮泡水利風景區被評為國家3A級旅游景區；新評定的星級賓館3家（大安飛翔賓館、鎮賚東方賓館、洮南市V尼休閑時尚酒店申）；新申報評定2A級鄉村旅游接待單位4家（鎮賚縣匯鑫生態旅游度假村、白城市綠野生態農莊有限公司、大安市農業科技示范場、大安市牛心套保葦場）；新審批備案旅行社9家，有4家國際旅行社分社落戶白城，填補了白城沒有國際旅行社的空白。

3.6 抓監管，創造良好旅游環境

依法開展對域內旅游市場的監管和專項整治，提高重要節假日檢查和不定期巡查頻次，對踏“紅線”、闖“雷區”等違反規定的行為零容忍；整治旅游不文明行為，與旅行社、賓館飯店等涉旅企業聯動，樹立景區文明形象；健全旅游安全設備，強化安全保障措施，提高保險保障水平，排除安全隱患；規范旅游企業經營行為和從業人員服務行為，防止惡性競爭、虛假宣傳；不斷加強對旅行社在組團旅游過程中的動態管理，提高旅游監管力度和旅行社服務質量，營造“安全、有序、優質、文明”旅游市場環境。

【參考文獻】

[1]粟路軍.旅游客源市場抽樣調查信息有效化途徑研究[J].旅游學刊，2009（04），24-28.

[2]李艷.城市主題公園客源市場開發與營銷策略[J].重慶商學院學報，2001（06），59-61.

[3]曹歡德.近期國內外旅游客源市場研究述評[J].天津商學院學報，2006（02），37-44.

[4]陳曦.黑龍江省冰雪旅游客源市場開發探究[J].哈爾濱學院學報，2011（11），21-24.

[5]陳善士.海南省入境旅游客源市場分析[J]，瓊州學院學報，2014（12），80-86.

[6]朱守龍.瑯琊山風景區旅游客源市場分析與研究[J].滁州學院學報，2012（05），3-6.

[7]保繼剛.桂林國內客源市場的空間結構演變[J].地理學報，2002（01）3，96-106.

[責任編輯：朱麗娜]endprint