商學院的研究支持服務

寧浩

【摘 要】商學院培養創新型領導和管理人才。創新需要有持續的研究作支撐，教師要與時俱進，不斷地研究新問題。為了使教師有很好的研究環境，整個商學院都應為研究服務。應學習哈佛商學院的做法，為教師研究提供全方位的服務：研究人員深入各行各業，獲取第一手研究資料；圖書館員利用文獻提供研究支持服務；計算機專業人員提供硬件與軟件支持服務；利用人際關系網絡傳播教師的研究成果；另外還有調查實驗服務；為教師雇傭研究助理等。

【關鍵詞】商學院；研究支持；服務；哈佛商學院

1 研究人員深入各行各業，獲取第一手研究資料

商學院為各行各業培養創新型領導和管理人才，為此就要了解行業的最新發展狀況，發現實際工作需要解決的問題，從而激發研究思路，確定有實用價值的研究課題。

哈佛商學院在拉丁美洲、東南亞、日本、印度、歐洲、上海、伊斯坦布爾、加利福利亞設有8個地區研究中心，使教師能夠與行業領袖、政府官員、學術界合作，在當地研究商業挑戰與創新。通過在現場持續地工作，教師能將自己沉浸在當地的文化和價值觀中，在錯綜復雜的環境中能分辨事物和問題之間的細微差別，從而引導真正有意義的和洞察力的研究。

案例研究和寫作團隊提供商業實踐和外語支持服務。該團隊的所有成員都是通才，覆蓋哈佛商學院的所有學科，他們來自不同的行業背景，在財經、工程、教育、國際開發、學術、咨詢、政治、新聞、林木業等領域干過成功的事業。案例研究和寫作團隊能流利地講中文、法語、德語、希伯來語、意大利語、挪威語、葡萄牙語、西班牙語，并且有相當豐富的海外生活與工作經歷。他們的專業和學術背景使得他們敢于擔當國際和國內的各種項目。

對于很少有時間到新興國家的教師， 研究主管提供每年一度的教師沉浸機會，讓教師通過訪問商業和政府機構來獲取第一手資料。

2 圖書館員利用文獻提供研究支持服務

商學院圖書館經過長期積累，擁有豐富的紙質文獻，可提供學科的歷史發展資料。現代的圖書館有許多電子文獻，為用戶查找資料提供了快捷便利的通道。

哈佛商學院作為哈佛大學商業管理研究生院，于1908年3月建立。最初有人提供了1千美元基金，購買了一批小型圖書館文獻。1919有了一名專業圖書館員。現在位于波士頓戰士田野的校園是1927年捐贈的，喬治.貝克捐贈了500萬建設了整個哈佛商學院校園，于是圖書館用捐贈者的名字命名，叫貝克圖書館。

貝克圖書館推進哈佛商學院使命的實現。圖書館通過提供與眾不同的信息服務、資源和專門知識，使整個哈佛商學院的師生都成為出類拔萃的優秀人才。貝克圖書館擁有世界上杰出的當代的和歷史的商業信息文獻。近100人的圖書館員、檔案管理人員、經濟學家、統計專業人員、記者、信息管理專業人員，提供從客戶研究到教學服務與產品等一系列服務。服務對象包括哈佛商學院的各種團體，哈佛大學和全球有研究需求的學者。

哈佛商學院的貝克圖書館是世界上最大和備受推崇的商務圖書館。貝克圖書館的研究服務為教師研究、課程開發和信息管理提供一系列完整的圖書館支持。服務包括事實查詢、文獻資料評論、數據庫資源咨詢與購買、數據庫操作與分析。哈佛商學院也擁有世界上杰出的獨特的歷史文獻收藏，這些歷史文獻同美國和國際商務和產業的發展相關，并且提供專業的參考服務。

貝克圖書館處于學術型創新圖書館的前沿，用各種鏈接的數據庫進行實驗，進行數字產品開發，傳播教師的研究成果。因此創造了信息生態系統，在此系統中，圖書館是21世紀的學者不可缺少的伴侶。

3 計算機專業人員提供硬件與軟件支持服務

雖然現在教師普遍會使用計算機進行一般性研究和寫作， 但是要進行大規模數據存儲與分析，還是得運用專業的計算機硬件和軟件，為此需要計算機專業人員的技術支持。

哈佛商學院提供廣泛的用于研究的計算機基礎設施，并且給與有關程序、統計、數據庫管理方面的專業知識和指導，還提供技術支持。教師研究計算機中心擁有廣泛系列的高端機型和全系列的研究軟件，每周7天24小時不間斷開放服務。教師可以免費利用高性能運作的計算機網格和MySQL服務器，包括安全存儲和大數據備份系統。研究計算機服務團隊為這些服務器資源和研究軟件提供培訓，處理難題。用戶可以得到有關新興技術和最新硬件的一對一技術咨詢、培訓以及規范。

哈佛商學院教育技術團隊與教師合作制作產品，這些產品能提升課程內容、使教學生動活潑、增強課堂學習效果， 并提供備課資料與配套練習。教育技術團隊由教育設計人員、內容和媒體開發人員、繪圖藝術人員、技術人員組成，幫助教師、研究者、項目負責人設計并制作各種各樣的技術工具。教師可獲取專項資金和開發資源，來編制客戶訂制的教學工具，以適合他們的特殊學習目標。課程服務人員與教師緊密合作，確保他們的學生有工作室、網頁、參考工具、研究指南等資源。

4 利用人際關系網絡傳播教師的研究成果

商學院作為培養高級管理人才的大學，要提高社會影響力和美譽度，教師的研究成果就要被盡量讓更多的人知曉。在中國，研究成果往往以研究報告的形式上交科研管理機構，沒有多少人知道；即使以專著的形式出版，由于出版社要求作者自己包銷，數量往往很少，圖書館都很難收集，一般人就更難看到。結果是，商學院的教師每年申報科研課題，也取得了科研成果，但由于知道的人少，就沒有產生多少社會影響力。因此，中國的商學院應該向哈佛商學院學習，通過多種途徑傳播教師的研究成果。

作為一個對影響實踐承擔了任務的機構，哈佛商學院通過校友、合作者、開業者等人際關系網絡，來幫助自己的教師傳播研究成果。哈佛商學院工作知識團隊與教師直接合作，在網站上總結并推廣新的研究成果，每年網站的訪問量達360萬人次，每周通訊的訂戶有17萬。教師與研究網站允許公眾獲取許多教師發表的成果，包括工作文章和學術研究文章。哈佛商學院有全職的研究活動協調人，他們直接與教師合作，確保每年20項左右的研究活動無縫執行。此外，市場營銷和通訊團隊為教師提供咨詢，促進特殊研究，或者回答普遍性問題。endprint

5 調查、實驗服務

調查法是科學研究中最常用的方法之一，它是有目的、有計劃、有系統地搜集有關研究對象現實狀況或歷史狀況的材料的方法，調查方法是科學研究中常用的基本研究方法。

實驗研究方法探索和證明兩個變量的因果關系，也是研究的常用方法。但是實驗方法涉及多方面因素影響，在設計實驗模型、確定實驗方法、獲取實驗數據、分析實驗結果等各個階段都需要科學的方法指導。

商學院如果在調查與實驗方面提供專業化的服務，就可以是教師的研究少走彎路，提高研究效率，也容易獲得科學的研究成果。

在實驗和調查研究的所有階段，哈佛商學院提供個性化的指導，包括計劃、資料收集、分析、寫報告。教師可獲得博士水平的調查方法專家和實驗研究人員的建議，例如怎樣做調查，如何設計研究。研究計算機服務團隊管理校園的計算機實驗室和研究小組用房，該團隊也支持新興的有關實驗的技術，例如眼跟隨技術。

教師可獲得哲學博士水平的統計人員支持，進行方法咨詢、統計編程和分析。可獲得數據庫編程人員的支持，進行管理、數據清理、數據回溯、語法分析、數據轉換，使數據庫最優化。這些服務可通過研究計算機服務和貝克圖書館研究服務獲取。哈佛商學院有專門編制客戶訂制數據庫的員工，并且從各種外部公共信息中收集或購買資源。

6 雇傭學生擔任研究助理

研究需要團隊。科研課題負責人如果找不到其它教師作為科研小組成員，就需要招募學生擔任研究助理。顯然，要招募到最合適的學生，就需要相關部門來進行這項工作。

哈佛商學院的研究與教師發展部管理全職或兼職研究助理、合同工與臨時工的雇傭程序，這些人直接為教師工作。該部維持著廣泛的候選人聯絡網絡，范圍從某領域博士水平的研究者到現在的本科生。研究員工服務為教師提供個性化的服務，了解教師的雇傭需求，幫助招聘并管理員工。另外也為研究合伙人提供從到達到離開期間的廣泛服務，包括目標定位、培訓課程、研究指南等。

哈佛商學院提供有經驗的和集中管理的案例寫作與研究人才庫，為教師的研究項目工作。

案例研究與寫作團隊專攻現場案例和復雜任務；地區研究中心提供全球有經驗的作者和研究者。此外，教師能雇傭并管理專門的研究助理或者合同工來協助他們研究。

【參考文獻】

[1]Research and Course Development Services[EB/OL].[2017-6-3].http：//www.hbs.edu/faculty/research.

[2]https：//www.library.hbs.edu/.

[3]HBS Working Knowledge：Business Research for Business Leaders[OL].http：//hbswk.hbs.edu.

[責任編輯：田吉捷]endprint