唐寧對話拉姆：“百年老店”是如何煉成的

2012年，宜信推出了宜人貸，3年后的2015年12月18日，宜人貸在美國紐約證券交易所成功上市，成為第一家在美國上市的中國金融科技股。成功上市只是宜人貸發展路上的一個里程碑，對于宜人貸的未來，唐寧抱有更宏大的目標，意將其打造“百年老店”。

“百年老店”并非就字面意思理解為一個店鋪，也泛指一個公司。2017年1月13日，唐寧與拉姆.查蘭來了一場對話，對話的主題是：什么樣的企業才能夠成為“百年老店”，做好一份長久的事業？

拉姆？查蘭是享譽全球的管理學大師，曾深受杰克韋爾奇的推崇，他擅長用大道至簡的哲理來剖析管理精髓。彼時，高朋滿座，都是資產極高的客戶，唐寧和拉姆.查蘭并沒有先談經濟，而是談起了管理。

作為曾經的天使投資人、唐寧是這么說的：十多年前我搞早期投資，一投就得持有十年，怎么樣判斷企業？我們就總結出一套武功，叫六脈神劍：一個企業如果有好的市場，好的商業模式，好的團隊，又有好的資金平臺支撐、有好的科技，這五條，就一定是值得投資的企業，就有一億美金的價值。但真正讓這個企業成為百年老店、或者叫做偉大的企業，讓我和同事們值得驕傲、值得自豪，覺得今生無悔，那還需要第六招，那就是動機。他認為：“社會責任是非常非常巨大的，通過自己對于資源的配置，能夠讓稀缺資源：包括金錢、商業機會、信任等等，可以到達德才兼備、有擔當的個人和組織那里。如果稀缺的資源能夠到達這些好人，他們就會用資源做好事，就會創造更大的社會價值?！?/p>

而拉姆.查蘭通過觀察那些有兩百年歷史的企業，他發現“基業長青”有兩個非常重要的共通點：

一是持續的自我更新。在這個過程當中，這些企業會不斷的去尋求新的想法、新的創意，在很多創意當中找到最適合企業的幾個點，然后聚焦，在這些事情上真正把它做成。自我更新過程當中，他們也會勇敢跟自己的過去說再見，那些過去成功法寶，如果不適合未來發展，也會主動摒棄，這是不斷摒棄，不斷提升的過程。在新的時代，這些百年老店要不斷自我更新，對于那些不適合未來發展的要勇于將之摒棄。

二是關于人了，要有很好的企業傳承，以及后備力量的培養。這些人可以帶著企業在新的時代不斷向前。

以下是對話實錄：

唐寧：您過去的主要服務或者幫助的對象是企業的CEO、董事會，還有重要的家族、家庭。在過的2016年，對這些CEO、董事會和家族來講，他們最關注的問題是哪幾個？您針對這些最關注的問題，給了他們什么樣的建議？

拉姆查蘭：非常感謝唐總，感謝宜信給我這樣的機會交流互動?；仡?016年有三件事值得大家去關注，第一點，大家會看到外部環境的變化速度在不斷提升；第二點，在技術層面，算法、數字技術、語音技術在這個時代的應用也遠超以往；第三點，在技術上的頂尖專家人才其實非常稀缺，對于公司找到這樣的人才，把他們用好、留住，對于企業來說是極大的優勢。

在2016年，我跟全球很多企業家合作，其中重要的主題，如何在企業內部形成一個機制，能夠更好的幫助每一個員工成長，讓大家更好的釋放出自己的潛能；與此同時在外部環境變化日益加速的情況下，企業怎么樣更好更快做出關鍵的決策。這個過程當中，我每一次都跟大家說，你的成長誰負責？其實是每個人自己來負責，在企業發展中做好更好的職業規劃，去更好的發展培養自己，才能取得更大的成功。

剛才說的都是企業家，說到董事會，會看到過去一年里，尤其在美國和日本，有一些革命性的變化。

我們會看到對美國和日本的上市企業來說，投資人已經不再是被動的投資人，他們更加積極主動的影響企業的未來。對于一些業績不好的企業，他們會非常主動跟企業關鍵投資人去聯系，得到一些重要的投票，擁有更多話語權。在這樣一種風潮之下，我們會看到很多事情的發生，有一些是我們不愿意見到的，但是絕大多數的變化都是向好的。

對于企業董事會來講，給大家的忠告是董事會真的要對股東負責任，真的參與到企業重大決策中去，真的要去想企業業務上應該聚焦在哪些關鍵點。在這個過程當中，每個董事不能光開董事會的時候來一下，之后什么都不管了，而是要真正花時間和精力了解企業，了解企業的業務，了解企業的競爭態勢，真正為企業創造價值。

談到家族這一塊，在我的一生里面，很有幸在美國、巴西、印度、中國、澳大利亞遍及全球非常重要的家族有非常好的合作，這個過程當中家族通常面對兩個非常重要的議題。

第一，家族，都希望家族企業基業常青、代代傳承。講到代代傳承，很現實的問題，創始人的子女是不是有這樣的能力帶領這個企業繼續往前走，做得更大更好？如果說家族的繼承人沒有這個能力，那該怎么辦？

如果家族企業是沒有上市的話，就面臨第二個非常重要的選擇：我們到底是不是上市？還是保持現在的狀態？很多家族企業會傾向于去上市，其中一個原因是給那些幫助自己打江山的員工一個變現機會。

對于家族企業的傳承，有一項非常緊迫、關鍵的工作就是建立起一個非常高效的董事會。這個董事會能夠幫助企業在每一個傳承的關鍵節點持續穩定的發展。在這個過程當中，一代好的董事會，會幫助企業建立下一屆好的董事會，這是家族企業面臨重要的議題。

家族面臨第三個問題，就是二代的兒女們不愿意接班。我在印度就有這樣一個客戶，他們在印度富有家族里面排第三，創始人的兒子非常優秀，在麥肯錫、高盛工作過，也讀過哈佛商學院，但這個兒子唯一的問題就是不愿意接班。那這位創始人該通過什么方式來保證自己的家族企業基業常青呢？就是通過董事會這樣的機制來維護家族的利益。原來這樣的事情很少，以后會越來越多見。

唐寧：幫助世界五百強董事會去選擇CEO，幫助這些企業的CEO去選擇高級管理者，是非常有挑戰的事情。如何去識人？有哪些方法，您能不能教大家一下？

拉姆查蘭：企業領導人的第一要務是什么？在我看來就是識人、用人、培養人，在這個方面很多人都認為企業家第一要務是有一個使命愿景或者戰略，在這方面可以得到很多外部的幫助和啟發，如何識人、培養人、用人，這是企業家領導人第一要務。

識人，是一種能力，也是一種藝術，更重要的是一種堅持。真正給企業制定戰略、使命、愿景的是人，企業運作也是靠人。但是能力強的人和差一點的人，差別是很大的。比如說在軟件開發這個領域，頂級軟件工程師和一般工程師的產能可能是百倍的差別。下面我給大家提一些非常明確具體的建議。

第一，在面試人的過程當中，首先建議大家有這樣的出發點：幫助對面的人成功。我們要對他有更多的了解，這個出發點目的不是判斷他的優劣，而是看他是不是最適合企業？如果他適合企業，并在我們企業成功了，那企業也會得到好處，這是雙贏的過程。整個溝通過程中，雙方要做到極大的坦誠，因為如果隱瞞了事實，對于企業的發展、對于他自己都沒有好處。我們希望坦誠不公，而我們的出發點就是要幫助別人

第二，就是說我們今天的溝通不是來談，你有什么缺點，你有什么問題的。我今天是來聽你的長處、你的過人天賦是什么。這個方面你不用過于謙虛，希望你把你的優點告訴我。講到你的優點和長處的時候，要告訴他，你希望他用一些具體的例子、工作上的經歷來佐證，你要問的非常具體明確，比如這項工作當中，到底擔任什么樣的角色，做了什么樣的事情，成果是什么樣的。

通過細致的描述，對于他的長處有更深刻的理解。在這個過程當中，大家要有足夠的耐心，要真的沉下來講他的工作，他的長處，他的經歷和感受。這個過程當中會問事情做成了沒有，當然有時候做成了，有時候沒有做成，沒有做成也沒有關系，要挖掘背后的為什么，要問為什么，要問五遍。

在這個時候，你要回顧總結一下，通過剛才一系列的溝通，在這個人身上挖掘出來的過人之處是什么？而要在這個崗位上成功，最重要的三項技能或者三項天賦是什么？大家一定要高度聚焦，總結在這個崗位上成功最關鍵三個要點，而不是洋洋灑灑寫十點或者更多，而且要非常明確具體。

如果說看到一個人的優點和長處，和這個崗位上的成功關鍵要素之間沒有這樣的契合，就要坦誠告訴他非常遺憾，這個機會不合適。而如果有非常好的契合，就要進入下一步，要更多跟他講一下崗位的職責，我們企業的經營整體環境和狀態是怎么樣的。然后你要問一個問題，“你覺得什么會阻礙你的成功?！?/p>

你要反復強調，你的出發點是要幫助這個人成功，如果他說的這些困難和障礙并不是致命性的，就要想當他入職之后怎么幫助他克服這些困難；如果你發現這些困難和障礙是致命的，說明這個人不適合我們，那就是另外的情況了。

如果是經過這個溝通之后，你還是決定要招這個人的話，不是說這件事就算完了，還要做背景調查，做一些基礎的功課。在做這些功課的時候，你去了解背景，了解一些認識他的人跟他談，這個人的情況的時候，要聚焦在優點和長處之上。你要去看他的朋友、同事、前任老板對他的觀察，和你面試當中對這個人洞察是不是相一致，如果不相一致就是問題。

唐寧：非常感謝拉姆查蘭大師的指導和分享，我非常不忍，但是時間關系，只能到最后一個問題了。我想2017年已經到了，拉姆查蘭大師能夠給我們的客戶，給我們同事一些什么樣的建議呢？

拉姆查蘭：我們都說每年的起點是新開始，但其實每一天都是新的，都是一個持續更新的過程。

在充滿不確定的時代里，會誕生很多的機會，我們要勇敢抓住這些機會的窗口。尤其是數字技術，給我們帶來很多新的發展契機；我們要不能坐在這兒被動挨打，要主動出擊，變中求生，去尋求塑造未來，創造未來。

希望大家在新的一年里面，能夠真正的面向未來。面對這樣難得的歷史機遇，我們要去想，該怎么樣塑造未來？在充滿不確定性的時候，大家都會有一些焦慮、惶恐和負面的情緒，希望大家能夠堅定信心、目光向前，在充滿不確定性的時代變中求勝。