唐寧對話拉姆：“百年老店”是如何煉成的

2012年，宜信推出了宜人貸，3年后的2015年12月18日，宜人貸在美國紐約證券交易所成功上市，成為第一家在美國上市的中國金融科技股。成功上市只是宜人貸發(fā)展路上的一個里程碑，對于宜人貸的未來，唐寧抱有更宏大的目標(biāo)，意將其打造“百年老店”。

“百年老店”并非就字面意思理解為一個店鋪，也泛指一個公司。2017年1月13日，唐寧與拉姆.查蘭來了一場對話，對話的主題是：什么樣的企業(yè)才能夠成為“百年老店”，做好一份長久的事業(yè)？

拉姆？查蘭是享譽全球的管理學(xué)大師，曾深受杰克韋爾奇的推崇，他擅長用大道至簡的哲理來剖析管理精髓。彼時，高朋滿座，都是資產(chǎn)極高的客戶，唐寧和拉姆.查蘭并沒有先談經(jīng)濟，而是談起了管理。

作為曾經(jīng)的天使投資人、唐寧是這么說的：十多年前我搞早期投資，一投就得持有十年，怎么樣判斷企業(yè)？我們就總結(jié)出一套武功，叫六脈神劍：一個企業(yè)如果有好的市場，好的商業(yè)模式，好的團隊，又有好的資金平臺支撐、有好的科技，這五條，就一定是值得投資的企業(yè)，就有一億美金的價值。但真正讓這個企業(yè)成為百年老店、或者叫做偉大的企業(yè)，讓我和同事們值得驕傲、值得自豪，覺得今生無悔，那還需要第六招，那就是動機。他認為：“社會責(zé)任是非常非常巨大的，通過自己對于資源的配置，能夠讓稀缺資源：包括金錢、商業(yè)機會、信任等等，可以到達德才兼?zhèn)洹⒂袚?dān)當(dāng)?shù)膫€人和組織那里。如果稀缺的資源能夠到達這些好人，他們就會用資源做好事，就會創(chuàng)造更大的社會價值?！?/p>

而拉姆.查蘭通過觀察那些有兩百年歷史的企業(yè)，他發(fā)現(xiàn)“基業(yè)長青”有兩個非常重要的共通點：

一是持續(xù)的自我更新。在這個過程當(dāng)中，這些企業(yè)會不斷的去尋求新的想法、新的創(chuàng)意，在很多創(chuàng)意當(dāng)中找到最適合企業(yè)的幾個點，然后聚焦，在這些事情上真正把它做成。自我更新過程當(dāng)中，他們也會勇敢跟自己的過去說再見，那些過去成功法寶，如果不適合未來發(fā)展，也會主動摒棄，這是不斷摒棄，不斷提升的過程。在新的時代，這些百年老店要不斷自我更新，對于那些不適合未來發(fā)展的要勇于將之摒棄。

二是關(guān)于人了，要有很好的企業(yè)傳承，以及后備力量的培養(yǎng)。這些人可以帶著企業(yè)在新的時代不斷向前。

以下是對話實錄：

唐寧：您過去的主要服務(wù)或者幫助的對象是企業(yè)的CEO、董事會，還有重要的家族、家庭。在過的2016年，對這些CEO、董事會和家族來講，他們最關(guān)注的問題是哪幾個？您針對這些最關(guān)注的問題，給了他們什么樣的建議？

拉姆查蘭：非常感謝唐總，感謝宜信給我這樣的機會交流互動?；仡?016年有三件事值得大家去關(guān)注，第一點，大家會看到外部環(huán)境的變化速度在不斷提升；第二點，在技術(shù)層面，算法、數(shù)字技術(shù)、語音技術(shù)在這個時代的應(yīng)用也遠超以往；第三點，在技術(shù)上的頂尖專家人才其實非常稀缺，對于公司找到這樣的人才，把他們用好、留住，對于企業(yè)來說是極大的優(yōu)勢。

在2016年，我跟全球很多企業(yè)家合作，其中重要的主題，如何在企業(yè)內(nèi)部形成一個機制，能夠更好的幫助每一個員工成長，讓大家更好的釋放出自己的潛能；與此同時在外部環(huán)境變化日益加速的情況下，企業(yè)怎么樣更好更快做出關(guān)鍵的決策。這個過程當(dāng)中，我每一次都跟大家說，你的成長誰負責(zé)？其實是每個人自己來負責(zé)，在企業(yè)發(fā)展中做好更好的職業(yè)規(guī)劃，去更好的發(fā)展培養(yǎng)自己，才能取得更大的成功。

剛才說的都是企業(yè)家，說到董事會，會看到過去一年里，尤其在美國和日本，有一些革命性的變化。

我們會看到對美國和日本的上市企業(yè)來說，投資人已經(jīng)不再是被動的投資人，他們更加積極主動的影響企業(yè)的未來。對于一些業(yè)績不好的企業(yè)，他們會非常主動跟企業(yè)關(guān)鍵投資人去聯(lián)系，得到一些重要的投票，擁有更多話語權(quán)。在這樣一種風(fēng)潮之下，我們會看到很多事情的發(fā)生，有一些是我們不愿意見到的，但是絕大多數(shù)的變化都是向好的。

對于企業(yè)董事會來講，給大家的忠告是董事會真的要對股東負責(zé)任，真的參與到企業(yè)重大決策中去，真的要去想企業(yè)業(yè)務(wù)上應(yīng)該聚焦在哪些關(guān)鍵點。在這個過程當(dāng)中，每個董事不能光開董事會的時候來一下，之后什么都不管了，而是要真正花時間和精力了解企業(yè)，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，了解企業(yè)的競爭態(tài)勢，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。

談到家族這一塊，在我的一生里面，很有幸在美國、巴西、印度、中國、澳大利亞遍及全球非常重要的家族有非常好的合作，這個過程當(dāng)中家族通常面對兩個非常重要的議題。

第一，家族，都希望家族企業(yè)基業(yè)常青、代代傳承。講到代代傳承，很現(xiàn)實的問題，創(chuàng)始人的子女是不是有這樣的能力帶領(lǐng)這個企業(yè)繼續(xù)往前走，做得更大更好？如果說家族的繼承人沒有這個能力，那該怎么辦？

如果家族企業(yè)是沒有上市的話，就面臨第二個非常重要的選擇：我們到底是不是上市？還是保持現(xiàn)在的狀態(tài)？很多家族企業(yè)會傾向于去上市，其中一個原因是給那些幫助自己打江山的員工一個變現(xiàn)機會。

對于家族企業(yè)的傳承，有一項非常緊迫、關(guān)鍵的工作就是建立起一個非常高效的董事會。這個董事會能夠幫助企業(yè)在每一個傳承的關(guān)鍵節(jié)點持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在這個過程當(dāng)中，一代好的董事會，會幫助企業(yè)建立下一屆好的董事會，這是家族企業(yè)面臨重要的議題。

家族面臨第三個問題，就是二代的兒女們不愿意接班。我在印度就有這樣一個客戶，他們在印度富有家族里面排第三，創(chuàng)始人的兒子非常優(yōu)秀，在麥肯錫、高盛工作過，也讀過哈佛商學(xué)院，但這個兒子唯一的問題就是不愿意接班。那這位創(chuàng)始人該通過什么方式來保證自己的家族企業(yè)基業(yè)常青呢？就是通過董事會這樣的機制來維護家族的利益。原來這樣的事情很少，以后會越來越多見。

唐寧：幫助世界五百強董事會去選擇CEO，幫助這些企業(yè)的CEO去選擇高級管理者，是非常有挑戰(zhàn)的事情。如何去識人？有哪些方法，您能不能教大家一下？

拉姆查蘭：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第一要務(wù)是什么？在我看來就是識人、用人、培養(yǎng)人，在這個方面很多人都認為企業(yè)家第一要務(wù)是有一個使命愿景或者戰(zhàn)略，在這方面可以得到很多外部的幫助和啟發(fā)，如何識人、培養(yǎng)人、用人，這是企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)人第一要務(wù)。

識人，是一種能力，也是一種藝術(shù)，更重要的是一種堅持。真正給企業(yè)制定戰(zhàn)略、使命、愿景的是人，企業(yè)運作也是靠人。但是能力強的人和差一點的人，差別是很大的。比如說在軟件開發(fā)這個領(lǐng)域，頂級軟件工程師和一般工程師的產(chǎn)能可能是百倍的差別。下面我給大家提一些非常明確具體的建議。

第一，在面試人的過程當(dāng)中，首先建議大家有這樣的出發(fā)點：幫助對面的人成功。我們要對他有更多的了解，這個出發(fā)點目的不是判斷他的優(yōu)劣，而是看他是不是最適合企業(yè)？如果他適合企業(yè)，并在我們企業(yè)成功了，那企業(yè)也會得到好處，這是雙贏的過程。整個溝通過程中，雙方要做到極大的坦誠，因為如果隱瞞了事實，對于企業(yè)的發(fā)展、對于他自己都沒有好處。我們希望坦誠不公，而我們的出發(fā)點就是要幫助別人

第二，就是說我們今天的溝通不是來談，你有什么缺點，你有什么問題的。我今天是來聽你的長處、你的過人天賦是什么。這個方面你不用過于謙虛，希望你把你的優(yōu)點告訴我。講到你的優(yōu)點和長處的時候，要告訴他，你希望他用一些具體的例子、工作上的經(jīng)歷來佐證，你要問的非常具體明確，比如這項工作當(dāng)中，到底擔(dān)任什么樣的角色，做了什么樣的事情，成果是什么樣的。

通過細致的描述，對于他的長處有更深刻的理解。在這個過程當(dāng)中，大家要有足夠的耐心，要真的沉下來講他的工作，他的長處，他的經(jīng)歷和感受。這個過程當(dāng)中會問事情做成了沒有，當(dāng)然有時候做成了，有時候沒有做成，沒有做成也沒有關(guān)系，要挖掘背后的為什么，要問為什么，要問五遍。

在這個時候，你要回顧總結(jié)一下，通過剛才一系列的溝通，在這個人身上挖掘出來的過人之處是什么？而要在這個崗位上成功，最重要的三項技能或者三項天賦是什么？大家一定要高度聚焦，總結(jié)在這個崗位上成功最關(guān)鍵三個要點，而不是洋洋灑灑寫十點或者更多，而且要非常明確具體。

如果說看到一個人的優(yōu)點和長處，和這個崗位上的成功關(guān)鍵要素之間沒有這樣的契合，就要坦誠告訴他非常遺憾，這個機會不合適。而如果有非常好的契合，就要進入下一步，要更多跟他講一下崗位的職責(zé)，我們企業(yè)的經(jīng)營整體環(huán)境和狀態(tài)是怎么樣的。然后你要問一個問題，“你覺得什么會阻礙你的成功?！?/p>

你要反復(fù)強調(diào)，你的出發(fā)點是要幫助這個人成功，如果他說的這些困難和障礙并不是致命性的，就要想當(dāng)他入職之后怎么幫助他克服這些困難；如果你發(fā)現(xiàn)這些困難和障礙是致命的，說明這個人不適合我們，那就是另外的情況了。

如果是經(jīng)過這個溝通之后，你還是決定要招這個人的話，不是說這件事就算完了，還要做背景調(diào)查，做一些基礎(chǔ)的功課。在做這些功課的時候，你去了解背景，了解一些認識他的人跟他談，這個人的情況的時候，要聚焦在優(yōu)點和長處之上。你要去看他的朋友、同事、前任老板對他的觀察，和你面試當(dāng)中對這個人洞察是不是相一致，如果不相一致就是問題。

唐寧：非常感謝拉姆查蘭大師的指導(dǎo)和分享，我非常不忍，但是時間關(guān)系，只能到最后一個問題了。我想2017年已經(jīng)到了，拉姆查蘭大師能夠給我們的客戶，給我們同事一些什么樣的建議呢？

拉姆查蘭：我們都說每年的起點是新開始，但其實每一天都是新的，都是一個持續(xù)更新的過程。

在充滿不確定的時代里，會誕生很多的機會，我們要勇敢抓住這些機會的窗口。尤其是數(shù)字技術(shù)，給我們帶來很多新的發(fā)展契機；我們要不能坐在這兒被動挨打，要主動出擊，變中求生，去尋求塑造未來，創(chuàng)造未來。

希望大家在新的一年里面，能夠真正的面向未來。面對這樣難得的歷史機遇，我們要去想，該怎么樣塑造未來？在充滿不確定性的時候，大家都會有一些焦慮、惶恐和負面的情緒，希望大家能夠堅定信心、目光向前，在充滿不確定性的時代變中求勝。