基于職業標準的跨境電商經理人管理勝任力探析

林存文+戴雪珊

[摘 要]近年來，跨境電子商務發展迅速，占我國進出口貿易的比重越來越高，其重要性日益凸顯。作為跨境電商運營團隊核心人物的跨境電商經理人也備受關注，能否招聘到合適的跨境電商經理人是跨境電商運營企業關注的重點。當前，企業對人才關注的重點已從單純注重智力向管理勝任力轉變，跨境電商經理人管理勝任力由職業經理人管理勝任力、國際貿易經理人管理勝任力和電商經理人管理勝任力三個維度若干細分要素構成，是職業經理人勝任跨境電商這一特定行業和工作崗位所需具備的各種能力素質的綜合體現。培養和提升跨境電商經理人管理勝任力可以通過校企協同創新、基于管理勝任力測評的選拔招聘和基于管理勝任力分析的在職培訓等路徑展開。

[關鍵詞]職業標準；跨境電商經理人；管理勝任力；構成要素

[中圖分類號]F713.36

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）07-0111-04

隨著我國經濟增長進入“新常態”，傳統進出口貨物貿易也趨于疲軟，而借助于互聯網和電子商務的跨境電子商務等新興貿易形態則逆勢增長，在國家相關政策的推動下發展迅速，逐漸成為我國對外貿易的重要力量。中國電子商務研究中心有關數據顯示，中國跨境電子商務交易規模逐年攀升，2011年僅為1.7萬億元，2015年升至5.4萬億元，占我國貨物進出口貿易的比重也從2011年的7.2%升至2015年的21.95%[1]。而據阿里研究院預測，2020年更是有望達到12萬億元的規模，占進出口總額的比重將達到37.6%[2]。從以上數據可以看出，跨境電子商務在我國進出口貿易中已占據越來越重要的地位，與此相應，跨境電子商務人才的地位也越來越突出，而作為跨境電商運營團隊中核心人物的跨境電商經理人更是各個跨境電商企業爭奪的重點，那么，什么樣的人適合做跨境電商經理人？跨境電商經理人又需要哪些職業能力和素質呢？回答這些問題，需要對跨境電商經理人的勝任能力進行研究。由于職業標準是政府部門、學術團體或行業機構等組織根據各職業人才工作的活動內容，對從業人員工作能力水平進行的規范性要求，職業標準的頒布和制定都是在相關組織的調研和研究基礎上確定的，具有一定的權威性，因此，從職業標準的視角研究跨境電商經理人的管理勝任力將更有助于揭示和了解跨境電商經理人的職業特點和能力素質需求，對跨境電商企業管理人員的能力培養和素質提升具有重要意義。

一、跨境電商經理人管理勝任力的界定

“勝任力”的概念最早是由哈佛大學教授David McClelland于1973年提出的，他認為，勝任力是指與工作、績效或其他重要成果直接聯系的知識、技能、能力、特質或動機等，是能夠區分在特定工作崗位和組織環境中個人績效水平的個體特征[3]。在勝任力概念的基礎上，我國學者王重鳴（2002）進一步提出了“管理勝任力”的概念，他指出，管理勝任力的特征是能夠導致高管理績效的知識、技能、能力、價值觀及個性、動機等個體特征[4]。由此可見，勝任力是指員工勝任某項工作所需具備的個人能力素質等要素的總和。具體到跨境電商經理人的管理勝任力，則是指從事跨境電商行業，勝任經理人這一職位所需具備的各方面管理能力和素質的總和。其中，“跨境電商”是跨境電子商務的簡稱，是指分屬不同關境的貿易主體通過電子商務手段達成交易的跨境進出口貿易活動[2]。跨境電商是一種基于電子商務的新型貿易業態，貿易雙方跨越國界，借助互聯網或移動網絡，運用智能手機、電腦等終端設備進行交易，交易雙方在線挑選商品，跨境支付貨款，并通過線下跨境物流完成商品運送[5]。可見，跨境電商經理人是從事跨境電子商務活動的管理者，行業特征要求其既要懂得跨境進出口貿易的各類知識和技能，又要能夠掌握跨境電子商務所需的各類知識和能力，同時，作為一位職業經理人，還必須懂得企業的運營管理和團隊建設與管理溝通等管理能力。據此，從職業標準的視角來看，跨境電商經理人管理勝任力主要是由國際貿易勝任力、電子商務勝任力和管理勝任力三方面綜合而成的，對跨境電商經理人勝任力的分析也應從這三個維度來展開研究。

二、基于職業標準的跨境電商經理人管理勝任力構成分析

根據前文分析，跨境電商經理人管理勝任力是由國際貿易勝任力、電子商務勝任力和管理勝任力三個維度綜合構成的，可用圖1來表示。

由圖1可見，跨境電商經理人管理勝任力是由基于經理人職位的管理勝任力與基于職業的國際貿易勝任力和電子商務勝任力交叉作用形成的，三者兩兩交叉又形成了跨境電子商務職業勝任力、國際貿易經理人管理勝任力、電子商務經理人管理勝任力三種類型的勝任力，這三者共同決定了跨境電商經理人這一工作崗位所需具備的勝任力。而由于跨境電商是近幾年才興起的新興崗位，跨境電商經理人更是較新的職業，當前尚未有統一的國家職業標準，為此，要更好地研究跨境電商經理人的管理勝任力，就需要借鑒職業經理人、國際貿易經理人和電子商務經理人的職業標準，在對其相應職業標準分析的基礎上，深入分析跨境電商經理人管理勝任力的構成要素，并構建相應的勝任力體系。

跨境電商經理人是從事跨境電子商務經營管理的從業人員，他首先是一個企業經營管理者，是專門從事跨境電子商務這一行業的職業經理人。中國企業聯合會和中國企業家協會發布的《職業經理人資格認證標準》先后于2004年、2005年、2007年、2009年和2012年進行發布和修訂，是我國在職業經理人標準方面較為規范和系統的行業標準，對研究職業經理人管理勝任力具有較大的參考價值。該標準將職業經理人定義為“以企業經營管理為職業，具有經營管理知識和能力，在一個經濟組織中負責全面或一個方面工作的受薪的經營管理人員”[6]，根據職業特質可分為通用職業經理人和專業職業經理人兩類，根據職業等級可分為初級、中級和高級三個等級。其中，通用職業經理人是指企業的主要領導人或綜合部門領導人，能夠主持企業全面的管理工作或企業綜合部門的管理工作，而專業職業經理人則是具有某一方面專業特質，能夠領導或勝任某一專業部門管理工作的經理人[6]。

由于職業經理人勝任力在不同行業、不同崗位會存在差異，籠統地用一套標準進行衡量具有較大的局限性。跨境電商職業經理人這一特定崗位是由國際貿易經理人和電子商務經理人這兩種職位交叉形成的，因此，深入分析這兩種職業經理人所具備的管理勝任力就顯得十分必要。

國際貿易經理人是專門從事進出口貿易的從業人員，根據國家職業標準《國際貿易業務的職業分類與資質管理》（GB/T 28158-2011），“國際貿易”是指“貨物進出口及其相關的技術進出口和國際服務貿易”[7]，標準將國際貿易從業人員分為國際貿易業務運營類、國際貿易單證類、國際貿易財會類和國際貿易翻譯類四個類別，以及一至四四個職業等級，國際貿易經理人屬于其中的國際貿易業務運營這一類別，對應于其中的國際貿易師（二級）或高級國際貿易師（一級）級別。若從國際貿易業務具體的崗位分工來看，國際貿易從業人員包括六大核心崗位，即外貿業務員、外貿跟單員、外貿單證員、報關員、報檢員和貨運代理員[8]，國際貿易經理人即是對應于外貿業務員類別中的外貿業務經理或外貿業務總經理職務，此處的外貿業務經理相當于國家職業標準中的國際貿易師級別，外貿業務總經理相當于高級國際貿易師級別。從職業勝任力的要求來看，外貿業務員類別的核心崗位技能是掌握外貿業務洽談、函電溝通及表達、價格成本核算及合同擬定操作能力等方面[8]。而國際貿易國家職業標準則從工作內容、基本任職條件、業務知識和業務技能等方面對國際貿易從業人員的職業素質和能力作出了詳細規定，對國際貿易經理人勝任力研究作出了較為系統的規范，這對本研究具有較大的參考價值。

就電子商務經理人而言，由于跨境電商經理人是利用電子商務手段從事跨境貿易的專業人員，因此電子商務方面的勝任力也是其必不可少的職業能力之一。電子商務經理人是從事電子商務行業的職業經理人，是具有電子商務管理勝任力的管理者。在《電子商務師國家職業標準》中，將電子商務經理人稱為“電子商務師”，指“利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員”[9]。標準將該職業分為電子商務員（國家職業資格四級）、助理電子商務師（國家職業資格三級）、電子商務師（國家職業資格二級）和高級電子商務師（國家職業資格一級），電子商務經理人主要對應于其中的電子商務師（一般電子商務經理人）和高級電子商務師（高級電子商務經理人）。

綜上所述，管理勝任力與所在的行業和崗位緊密相關，對于跨境電商經理人而言，跨境電商這一特定的行業決定了跨境電商經理人的勝任力特征既同外貿行業有關也同電子商務行業有關，而職業經理人這一特定的職位也決定了跨境電商經理人的勝任力應與其管理工作相適應。由于“跨境電子商務”或“跨境電商”是近幾年興起的概念，還未正式成為一個學科專業，當前主要放在國際貿易（或國際商務）和電子商務專業下作為其中一個方向。教育部《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄（2015年）》在“經濟貿易類（6305）”的“國際商務專業（630503）”和“電子商務類（6308）”的“電子商務專業（630801）”均給出了“跨境電子商務”專業方向的建議，這也是當前國內高校跨境電商人才培養的普遍做法，由此也體現出了跨境電商專業由國際商務和電子商務交叉復合的特點。而從職業標準來看，由于跨境電商專業體系尚未統一規范，國家層面統一的跨境電商人才職業標準更是缺乏。2016年12月22日在杭州舉辦的“全球化視野下的跨境電商人才培養之道”高峰論壇上，中國杭州跨境電子商務綜合試驗區建設領導小組辦公室開創性地發布了中國首個《中國跨境電商人才標準》，為跨境電商人才的發展和評價提供了有益的參考。該標準將跨境電商行業分為跨境、通用、商務三大領域16個子領域，涵蓋了關鍵的人才需求，《標準》分七級，覆蓋了從中職到博士的高校人才培養體系，并將企業應用層面的跨境電商人才職位分為基礎級、運營級、管理級和戰略級四級。由此可見，跨境電商經理人應屬于管理級（一般跨境電商經理人）和戰略級（高級跨境電商經理人）這兩個級別。從此次高峰論壇披露的信息來看，當前杭州跨境電商相關企業對上述跨境、商務和通用三大類人才有四個方面的需求較為明顯，即熟悉外貿規則與平臺運營、較高的外語能力、掌握計算機網絡技術、較好的跨境電商實際操作能力等。

在上述研究的基礎上，本研究認為，跨境電商經理人勝任力的構成要素應包括通用職業經理人管理勝任力、國際貿易經理人管理勝任力和電商經理人管理勝任力三個維度，每個維度又可以根據跨境電商這一特殊的行業特性細分為若干個勝任能力要素，具體如圖2所示。

三、培養與提升跨境電商經理人管理勝任力的對策建議

（一）深入產學協同創新，培養勝任的跨境電商經理人

校企協同創新是企業與高校間整合資源、優勢互補，共同合作進行人才培養、技術創新和科技成果產業化的活動，是培養跨境電商經理人預備人才的有效途徑。通過校企協同創新合作，跨境電商企業可以從人才培養的源頭介入，針對跨境電商經理人所需具備的管理勝任力構成諸要素與高校緊密合作，從人才培養方案制定、課程設置、教學過程、實習見習等環節直接把握，也可通過訂單式培養、現代學徒制等方式直接為企業輸送合理的管理預備人才，企業可以直接將管理培訓生的入職培訓階段前置于高校的人才培養，借助高校的師資、設備等教學條件，讓未來的經理人才提前進入融合期，而高校與企業的緊密互動也有助于提升人才對企業的親切感和認同度，提升歸屬感以及對企業文化的認可等。此外，通過校企協同創新，企業與高校還可通過項目帶動，讓教師和學生參與企業創新項目研究，或派企業人員參與指導或與高校科研人員協同合作，共同開發創新性跨境電商項目，通過項目帶動提升協同合作的緊密度，提升人才培養效率和質量。而高校從協同創新中，一方面可以更有針對性地開展教學等人才培養，為企業培養面向市場、面向職業的合格人才，另一方面也可以為學生就業創新創造良好外部條件，通過校企協同創新，還可增加同企業的互動，在創新項目帶動下，高校師資也能得以成長，從而獲得校企雙方共贏的良好效果。

（二）構建合適的管理勝任力測評體系，助力跨境電商企業人才選拔

人才選拔招聘是企業獲得合格經理人又一重要途徑，但以往企業在人才選拔錄用時更注重于對人才智力等方面的測評和考核，忽視了人才的職業素質、勝任能力等方面的綜合考量，管理勝任力的相關研究出現后，越來越多的企業把測評重點轉向了對人才管理勝任力的綜合測評。管理勝任力與特定的組織環境和工作崗位緊密相關，能夠更好地反映出與高績效水平相關的知識、技能、特質等潛在的素質。圍繞跨境電商經理人管理勝任力構成要素分析，構建適當的勝任力模型，建立系統合理的勝任力測評體系，對于跨境電商企業招聘到合適的跨境電商經理人才將大有助益。通過前述的研究可知，跨境電商經理人管理勝任力模型可以從通用職業經理人管理勝任力、國際貿易經理人管理勝任力和電子商務經理人管理勝任力三個維度及其若干細分構成要素進行分析，通過設計相應的調研問卷，并通過德爾菲專家訪談等方法對相應的題項及相應要素進行打分以確定其權重，亦可借助大數據分析、云計算等先進的網絡技術輔助進行數據采集和調研分析。一旦構建出合適的跨境電商經理人管理勝任力測評體系，企業便可據此對未來需要聘用的人員進行合理的測評，為跨境電商企業的人才選拔提供有力的測評工具。

（三）開展管理勝任力分析，促進在職跨境電商經理人能力提升

基于管理勝任力分析的在職培訓是持續提升在職跨境電商經理人管理勝任力，促使其不斷提高經營業績的又一重要路徑。由于管理勝任力與特定的工作崗位和組織環境有關，是能夠導致高管理績效的知識、技能、價值觀等個體特征，這一特征表明，跨境電商經理人管理勝任力不是一成不變的，通過校企協同創新人才培養和招聘選拔而來的人才也不一定能夠一直勝任所在的崗位，隨著具體工作環境的變化，尤其是隨著跨境電商法律法規及平臺規則等的變化，跨境電商經理人需要不斷更新知識和技能，因此，持續地進行在職人員的培訓就顯得十分重要。然而，由于跨境電商行業的特殊性和經理人這一核心崗位對跨境電商運營團隊和跨境電商組織的重要性，在職跨境電商經理人的職業培訓又不能流于一般性的知識更新，而是應基于管理勝任力分析的基礎上，圍繞跨境電商經理人管理勝任力的核心構成要素，制定相應的培訓提升計劃。提升在職跨境電商經理人勝任力的培訓既可以通過校企合作的形式，讓企業定期派遣經理人員到高校進修或集中培訓，也可以通過綜合素質拓展，企業業務技能競賽等形式不斷推動跨境電商經理人提升其管理勝任力。

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（責任編輯：喬虹 董博雯）