中美文化差異下商務(wù)禮儀行為中時(shí)間觀念的比較

李長(zhǎng)華+徐輝

[摘 要]隨著中美經(jīng)貿(mào)往來(lái)的日益頻繁，中美商務(wù)合作項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域和范圍日益擴(kuò)展，商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，承載著中美兩國(guó)特定的文化內(nèi)涵，發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)比較中美兩國(guó)文化差異下的商務(wù)禮儀在時(shí)間上的差異和規(guī)律，分析由此帶來(lái)的對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響，以期找到有效的交流溝通渠道，促進(jìn)中美商務(wù)合作。

[關(guān)鍵詞]中美文化差異；商務(wù)禮儀；時(shí)間觀念

[中圖分類號(hào)]G04

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）07-0129-03

一、商務(wù)禮儀概述

（一）商務(wù)禮儀的涵義

禮儀是一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為維系社會(huì)正常生活、正常秩序而約束個(gè)人行為、共同遵守的道德規(guī)范，包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀等。

商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律虅?wù)活動(dòng)中廣泛遵循的、體現(xiàn)相互尊重的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，既有禮儀的基本內(nèi)容，也有商務(wù)禮儀的特點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的深入發(fā)展，需要各國(guó)都遵循商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

（二）商務(wù)禮儀的作用

1.有助于塑造良好形象

商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員個(gè)人和團(tuán)體的形象是通過(guò)良好的禮儀體現(xiàn)出來(lái)的，而且禮儀深層次還體現(xiàn)一個(gè)人文化底蘊(yùn)、文明程度、社會(huì)公德等內(nèi)容，是贏得對(duì)方好感和繼續(xù)交往的啟門磚。塑造企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。其實(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象能提升對(duì)方的可信任度。若商務(wù)人員能做到舉止有度，言辭得當(dāng)，落落大方，從容不迫，那么對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生信任感、安全感，就會(huì)增進(jìn)你在對(duì)方心中的重要性，為彼此之間的溝通做好良好的鋪墊，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，為取得成功奠定基礎(chǔ)。反之，如果商務(wù)人員在溝通中表現(xiàn)出懶散拖沓，舉止不得當(dāng)規(guī)范，則會(huì)產(chǎn)生不良效果。

2.有助于建立良好的人際關(guān)系

首先，良好的禮儀舉止給人親近感，使溝通雙方更容易相互接受。給對(duì)方留下好的第一印象只需要做到微笑，文明禮貌，著裝整潔，也要牢記他人姓名，懂得傾聽，善于傾聽。若想進(jìn)一步給人留下好印象，可以設(shè)法去了解對(duì)方，比如了解對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、感興趣的話題、商品需求等，給對(duì)方予以真誠(chéng)的贊賞等，這些好的習(xí)慣可以在談判中提高對(duì)方對(duì)自己的認(rèn)同感。其次，提升談判的信服力也需要提升商務(wù)禮儀。任何一種以良好方式開始的商業(yè)交往和談判，都需要雙方多傾聽。按商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則要求去做，有利于交流溝通，收獲成功。

3.有助于提高企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的效益

商務(wù)活動(dòng)說(shuō)到底是雙方利益爭(zhēng)取的過(guò)程，商務(wù)禮儀這種無(wú)形資本雖不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但發(fā)揮得好卻會(huì)使商務(wù)往來(lái)獲得最大收益。美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師羅伯特·龐德說(shuō)過(guò)：你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)正在向世界傳遞你的權(quán)威、可信度與被喜愛度。禮儀能最好地表現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力。在如今這開放的世界，要想使自身能夠快速的發(fā)展壯大，就要展示出良好的個(gè)人禮儀，讓人樂于與你交往，開拓自己的人脈，必須要做到自我形象的提升，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中美不同文化背景下商務(wù)禮儀行為中時(shí)間觀念的比較

時(shí)間觀念源自人類觀察感知到的自然運(yùn)動(dòng)和人文運(yùn)動(dòng)的有序性，是物理時(shí)間，具有文化性，也就是說(shuō)文化是時(shí)間中的文化，時(shí)間是文化中的時(shí)間，中國(guó)人的時(shí)間觀念與四季輪回、日夜交替、陰陽(yáng)兩極的觀察有關(guān)，認(rèn)為時(shí)間像個(gè)圓，循環(huán)往復(fù)。而美國(guó)人受基督教和猶太教文化影響，認(rèn)為時(shí)間有起點(diǎn)，是線性的，從起點(diǎn)到終點(diǎn)，是單行道，只有從起點(diǎn)到終點(diǎn)流向，不會(huì)逆行。

（一）中國(guó)人的循環(huán)時(shí)間觀和美國(guó)人的線性時(shí)間觀差異

1.循環(huán)時(shí)間觀和線性時(shí)間觀內(nèi)涵不同

中國(guó)人的時(shí)間觀是循環(huán)性觀念，認(rèn)為時(shí)間既然是可循環(huán)使用的，那么也就是說(shuō)時(shí)間是取之不盡用之不竭的資源，流逝的時(shí)間可以再往復(fù)，這種循環(huán)時(shí)間觀的產(chǎn)生與中國(guó)悠久的文化歷史、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的現(xiàn)況有關(guān)。

美國(guó)人的時(shí)間觀是線性觀念，時(shí)間是冷酷的、無(wú)情的，既無(wú)法改變的，又無(wú)法替代，能做的就是惜時(shí)如金，規(guī)劃好事情，將要做的事情分布在不同時(shí)間計(jì)量單位上，可以是年、月、日、時(shí)、分，甚至是秒內(nèi)，這種線性時(shí)間觀的產(chǎn)生與美國(guó)不斷強(qiáng)盛的文化背景、稱霸世界的歷史發(fā)展軌跡息息相關(guān)。

2.不同的時(shí)間觀決定了對(duì)待時(shí)間態(tài)度不同

中國(guó)人的循環(huán)時(shí)間觀使得中國(guó)人對(duì)待時(shí)間相對(duì)較松散，有時(shí)間安排，卻不把遵時(shí)守時(shí)作為硬性條框去執(zhí)行。如開會(huì)，民間有這樣的順口溜最能形象說(shuō)明中國(guó)人的時(shí)間觀念，“八點(diǎn)鐘開會(huì)，九點(diǎn)鐘到，不耽誤十點(diǎn)鐘聽報(bào)告”。守時(shí)者長(zhǎng)時(shí)間等待，遲到者拖拖拉拉，早退者很隨意，缺席者肆無(wú)忌憚，不受任何懲罰。

美國(guó)人的線性時(shí)間觀念認(rèn)為時(shí)間是向前流動(dòng)的，失去了就永遠(yuǎn)失去了，需要珍惜、恪守，各種事情被時(shí)間計(jì)量，起程、開會(huì)、內(nèi)容、問題都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，嚴(yán)格走日程，走流程，走程序，先做什么，再做什么，最后做什么，每個(gè)人應(yīng)完成的工序、時(shí)間，都有嚴(yán)格的限定。

3.不同的時(shí)間觀決定了時(shí)間工作展望性不同

中國(guó)人的循環(huán)時(shí)間觀使人們總想躺在過(guò)去老本里睡大覺，生活節(jié)奏慢，抱著循環(huán)觀念，極少談及未來(lái)發(fā)展，更喜歡過(guò)去的文明、優(yōu)越，中國(guó)的“四大發(fā)明”就是一個(gè)典型例子，說(shuō)起中國(guó)古文明發(fā)展歷史，少不了談“四大發(fā)明”。

眾所周知，發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)借助類似“四大發(fā)明”早已創(chuàng)新發(fā)展引跑世界，阿基米德的“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以將地球撬起”的聲音更具有開拓性，督促著美國(guó)人大步向前邁進(jìn)，不敢停留。

（二）中國(guó)人的多向記時(shí)制和美國(guó)人的單向記時(shí)制差異

霍爾將時(shí)間使用分為兩種范疇，即單向記時(shí)制和多向記時(shí)制。這種分類與循環(huán)性、線性時(shí)間觀念分類方法有其共性，即多向記時(shí)制與循環(huán)性的兼容，單向記時(shí)制與線性的兼容，不同是循環(huán)和線性時(shí)間觀側(cè)重強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念的產(chǎn)生和主觀主張，單向和多向記時(shí)制則強(qiáng)調(diào)工作在時(shí)間中的運(yùn)行，美國(guó)便屬于單向記時(shí)制國(guó)家，而中國(guó)屬于多向記時(shí)制國(guó)家。其差異主要表現(xiàn)以下方面：

1.時(shí)間分散度不同

中國(guó)人的多向記時(shí)制時(shí)間觀指在一個(gè)時(shí)間內(nèi)可以做多件事情，時(shí)間被多次分配，離散度較大。

美國(guó)人的單向記時(shí)制時(shí)間觀要求一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只做一件事情，時(shí)間屬單向分配，較為集中。

2.計(jì)劃的穩(wěn)定性不同

中國(guó)人的多向記時(shí)制時(shí)間觀在制定好的計(jì)劃中體現(xiàn)過(guò)多的多變性，不穩(wěn)定，中國(guó)人常說(shuō)“計(jì)劃不如變化快”，折射到人際交往中，容易讓對(duì)方感到不確定因素較多，不易把控。

美國(guó)人的單向記時(shí)制時(shí)間觀在制定好的計(jì)劃中體現(xiàn)過(guò)多的穩(wěn)定性，美國(guó)人善于做計(jì)劃、做籌劃，并照計(jì)劃行事，極少更變，除非特殊。

3.時(shí)間的公平性不同

中國(guó)人的多向記時(shí)制在某種程度上具有較普遍的時(shí)間不公平性。中國(guó)人善于建立各種人際關(guān)系，更關(guān)心工作之外的事情，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和老師、有權(quán)威和經(jīng)濟(jì)地位的人。多向記時(shí)制時(shí)間觀念擁有的高語(yǔ)境文化，“一切盡在不言中”， “你懂得的”。

美國(guó)人的單向記時(shí)制在很大程度上具有較普遍的時(shí)間公平性。任何人都被要求對(duì)時(shí)間的尊重和敬畏，無(wú)特殊，美國(guó)人更喜歡建立短期人際關(guān)系，因?yàn)殚L(zhǎng)久的人際關(guān)系有較多的、難控的因素，而短期人際關(guān)系可避免無(wú)謂打擾，有效做事。美國(guó)人的單向記時(shí)制時(shí)間觀念屬于低語(yǔ)境文化，交際中需要詳細(xì)具體的信息。

三、中美時(shí)間觀念差異對(duì)商務(wù)交往的影響

（一）英漢語(yǔ)言詞匯中時(shí)間不對(duì)應(yīng)

美式英語(yǔ)中的時(shí)間詞匯與漢語(yǔ)言中的時(shí)間詞匯不吻合，易產(chǎn)生錯(cuò)解和誤解，中國(guó)如一天的“日出而作，日落而息”生活和工作習(xí)慣，是太陽(yáng)升起的時(shí)候計(jì)入一天的開始。美國(guó)人以午夜12點(diǎn)開始計(jì)入一天的啟程。

在時(shí)間觀念上也不同，如英文中“am.”和“pm.”，前者表示凌晨12點(diǎn)到正午12點(diǎn)，后者表示中午12點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，這不是時(shí)間點(diǎn)的表達(dá)，而時(shí)間段的表達(dá)，中文用“上午”和“下午”時(shí)間段詞解釋也不盡其意。

（二）時(shí)間觀念差異對(duì)日程安排的影響

1.公私時(shí)間的觀念不同

中國(guó)人公與私所用時(shí)間往往不分，辦公時(shí)間可以辦私，辦私時(shí)間可以辦公，你經(jīng)常可以遇到會(huì)晤洽談時(shí)，中國(guó)人隨意接聽與工作無(wú)關(guān)的私人電話，或命令下屬工作，不停地打斷談話，不以為不妥。

美國(guó)人則相反，公與私所用時(shí)間往往分明，不摻雜在一起，工作時(shí)間處理公務(wù)，不會(huì)做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不會(huì)遇到中國(guó)人會(huì)晤洽談時(shí)出現(xiàn)的行為舉止，且認(rèn)為是不禮貌的，是對(duì)他們的不尊重，因?yàn)槊绹?guó)人在專心做一件事被打擾時(shí)會(huì)感到惱怒。

2.對(duì)節(jié)假日的態(tài)度不同

中國(guó)人休假計(jì)劃經(jīng)常改變，休假中如果被通知有新的工作，可以無(wú)條件地終止休假回到工作崗位上。

美國(guó)是一個(gè)宗教國(guó)家，大多數(shù)人信仰基督教，周日做禮拜是個(gè)神圣日子，應(yīng)該遵從上帝意志，讓人們休息不做工作。

四、與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)

不管是循環(huán)時(shí)間觀還是多向記時(shí)制時(shí)間觀，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)都有其消極的一面，不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和改革開放的步伐，自中國(guó)加入世貿(mào)組織后，也逐步意識(shí)到良好的時(shí)間觀念有助于促進(jìn)國(guó)際間高效交流，開始向線性時(shí)間觀、單向記時(shí)制時(shí)間觀念過(guò)渡，但想要轉(zhuǎn)變時(shí)間觀念，須做到以下幾點(diǎn)：

（一）珍惜時(shí)間

時(shí)間是一種寶貴資源，是單程票車，單向行駛，只有前進(jìn)，沒有后退，時(shí)間不象其他的資源那樣，可以再制造、再儲(chǔ)存，今天過(guò)去了，就永久性失去了，沒有歲月可回頭，人們能做的只有珍惜，拋棄那些惰性、等待和茍且思想，牢固樹立時(shí)間觀念。

（二）尊重時(shí)間

遵守約定時(shí)間，赴約者既不早去等待，又不遲到讓別人等待，雙方對(duì)既定的時(shí)間有著早已習(xí)慣的堅(jiān)守，遲到者以此為羞，做出誠(chéng)懇的道歉，為給他人帶來(lái)時(shí)間消耗和浪費(fèi)感到不好意思。

（三）恪守時(shí)間

按預(yù)期完成好交給的工作，做到講誠(chéng)信、重誠(chéng)信，千方百計(jì)、不遺余力地在規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)，而且將完成工作作為做人、做事的本分，樹立沒有完成工作要受到懲罰的觀念。

商務(wù)禮儀中涉及到歷史、信仰、宗教、民族、文化、個(gè)體等廣泛內(nèi)容，其中文化的影響力越發(fā)顯得重要和突出，認(rèn)識(shí)中美文化背景下的時(shí)間差異，并了解這些差異對(duì)商務(wù)合作的影響，積極有效應(yīng)對(duì)，就能找到更佳的交流溝通方式，借助商務(wù)禮儀促進(jìn)中美商務(wù)合作。

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（責(zé)任編輯：郭麗春）