大數據時代公共圖書館咨詢服務研究

周琪

摘 要：科技的發展進步將人們帶入了嶄新的大數據時代，信息資源的價值越來越被人們所重視。公共圖書館作為信息資源的匯集中心，其提供的信息咨詢服務被賦予了更新與更高的要求，傳統單一封閉的服務方式已無法滿足現代社會的發展需要。本文以大數據時代為背景，探究新時期公共圖書館咨詢服務創新及對策，為切實發揮圖書館參考咨詢作用提供幫助。

關鍵字：大數據；公共圖書館；咨詢服務

隨著大數據時代的到來，公共圖書館咨詢服務面臨著巨大的挑戰，傳統內容單一、形式封閉的服務方式已無法滿足快節奏的社會發展需要，但與此同時圖書館也迎來了新的發展機遇，信息技術的革新為充分挖掘圖書館信息資源價值提供了有效的手段，為圖書館咨詢服務的改革創新提供了重要保障。

1 迎來新的發展機遇

在大數據時代背景下，信息技術在公共圖書館中的應用，給圖書館咨詢服務帶來了新的發展機遇。一是帶來了更加豐富的數據資源，圖書館存儲的信息數據不再僅僅局限于館藏數據，通過互聯網人們可以不被時間空間所束縛，使數據資源實現了更大范圍的傳播和共享。此外，信息技術也使大量的非結構化數據被記錄、存儲和利用，圖書館的信息含有量每年也是成倍遞增，為公共圖書館咨詢服務提供了更加廣闊的利用空間。二是提供了便利的數據分析技術，信息技術的發展進步為數據分析提供了便捷的工具，例如仿真模型、WEB挖掘、神經網絡分析等，為研究挖掘數據中的價值信息提供了有效方法。利用這些先進的分析技術，大量非結構化數據中隱含的價值信息被發現，進一步揭示事物發展的本質，為指導生產決策提供了更為全面的信息支持。三是進一步擴大信息咨詢服務范圍，傳統圖書館信息咨詢服務是根據用戶的問題，通過邏輯分析查找資料，并提出解決問題的對策。大數據時代的咨詢服務是通過對大量數據的量化分析，從某一個或多個專業領域探究相互關系，并提出優化解決方案，其解決問題的思維方式更加的新穎，專業視角也更加的廣闊。

2 打造新的咨詢服務模式

1.服務方式網絡化

在大數據時代背景下，互聯網等信息技術已十分普及，用戶利用網絡可以足不出戶就獲取到需要的信息資料，傳統的圖書館咨詢服務已逐漸被用戶自我查詢所替代。因此，在新時代背景下，圖書館咨詢服務不再以館藏規模作為重要的質量評價標準，是否能夠滿足用戶的個性化需求，用戶獲取信息資源是否順暢便捷才是最核心的評價指標。大數據時代，公共圖書館咨詢服務主要是基于互聯網來實現的，用戶利用圖書館網站、電子郵件等途徑發出信息咨詢申請，圖書館管理人員利用信息檢索工具幫助查找相關參考資料，這種新型信息檢索方式較傳統手工檢索方式相比，工作效率實現了質的提升。此外，在數字時代，參考咨詢源種類呈現多樣化趨勢，不僅是文獻資料，音視頻文件等多媒體資料也被納入檢索范圍，用戶獲取的信息數據更加的全面系統，為用戶決策提供更權威的數據支持。

2.服務對象社會化

傳統公共圖書館的服務對象是面向特定地區的圖書館會員，用戶要咨詢問題必須到圖書館進行實地問詢，受時間、空間的限制問題，較少有圖書館所在地區以外的人員來進行信息咨詢。通訊技術與網絡技術的運用有效解決了圖書館信息資源的跨地區共享問題，圖書館在互聯網上設立門戶網站，對所有的網上注冊用戶提供信息咨詢服務，服務對象遍及社會，不受地域空間限制。圖書館服務對象的社會化發展一方面徹底打破了傳統咨詢服務方式的束縛，極大的提高了信息資源的利用率，使圖書館支持社會發展的作用得到有效地發揮，另一方面用戶需求的多元化也進一步推動圖書館網絡咨詢服務技術的發展，使圖書館的服務能力得到進一步提高。此外，計算機技術也方便圖書館管理人員對用戶進行分析和分類，從而有針對性的提供實用的信息服務，有效提高咨詢服務質量，提高了用戶的滿意度。

3.服務內容多樣化

傳統圖書館咨詢服務的內容主要是向用戶提供文獻檢索信息，但是這些文獻信息是否能夠有效解決用戶的實際問題則不得而知，咨詢服務內容浮于表面，服務工作較為被動，用戶難以獲得良好的服務體驗。大數據時代背景下，用戶所需要的信息服務不再只是簡單的文獻檢索，其要求的是通過對大量關聯數據的分析挖掘，探索找到解決問題的最優途徑。現代圖書館一是要有強大的信息搜集能力，能夠在最短時間里找到問題相關的最全面的信息；二是要能夠實現對數據的分析處理，通過數據分析模型，探索數據間的關聯，為用戶決策提供支持；三是咨詢服務人員要具備多學科領域的專業研究能力，針對用戶需要從多個角度為用戶提供咨詢建議。

4.服務工作產業化

在知識經濟時代，擁有的知識信息越多就越能夠獲得發展的主動權，這給圖書館咨詢服務工作帶來了新的發展契機。在競爭激烈的大數據環境下，圖書館也應當順應時代的發展要求，推動自身運營模式和內部制度改革，利用自身的信息資源儲備優勢，借助網絡化、數字化技術的快速發展，實現信息咨詢服務工作的產業化發展。這就要求圖書館咨詢服務必須具備一定的前瞻性，由被動的接受用戶詢問向主動幫助用戶解決實際困難轉變，給予用戶有效的優化決策建議。咨詢服務的產業化發展一方面能夠幫助用戶提高決策質量，另一方面也能夠帶動信息市場上資金、人才等資源的運轉，帶動社會發展。

3 發展策略分析

1.以用戶需求為導向

圖書館咨詢服務工作的重點在于服務用戶、滿足用戶需要，即使是在大數據時代的今天這一發展宗旨也必須長期堅持，始終將用戶的需求作為發展的導向。一是要注重對用戶咨詢事項的收集和分析，通過收集、整理、分析用戶的咨詢事項把握用戶最關心的熱點問題，建立咨詢問答數據庫，以提高咨詢工作的效率和質量。二是要搜集用戶對圖書館咨詢服務的意見和建議，根據用戶對咨詢工作的意見建議不斷完善服務事項和內容，從提高用戶體驗角度出發優化服務內容。

2.加強現代化基礎設施建設

優質的圖書館咨詢服務離不開必要的硬件支持，信息技術的普及應用要求圖書館加強現代化基礎設施建設：一是要完善咨詢服務網絡建設，建立一套內外交流便利的開放式網絡結構，為信息咨詢服務提供基礎支持；二是要豐富數據資源庫，優質的信息服務來源于信息資源庫的支撐，各圖書館之間可以加強信息合作，實現多地區信息資源的互通共享，既擴充了圖書館信息資源的含有量又提高了資源的利用率；三是要打造特色咨詢服務平臺，根據圖書館自身特點和資源優勢，向用戶推送短信、微信等特色信息服務，提高咨詢服務水平。

3.提升工作人員綜合水平

在當前大數據時代背景下，圖書館咨詢服務離不開工作人員對數據的專業分析，這對圖書館工作人員的綜合素質提出了更高的要求：一是要提升對咨詢信息的敏感度，參考咨詢工作人員要對用戶咨詢事項保持長久的關注度。二是要掌握現代化信息處理技術，利用前沿信息技術對信息數據進行分析處理，挖掘數據潛在價值。三是要具備跨學科專業知識背景，能夠從不同的專業視角為用戶提供更為合理的意見建議。

參考文獻

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