論圖書館特色化服務機制建設(shè)

安風梅

摘 要：隨著我國近年來經(jīng)濟建設(shè)水平的提升，社會物質(zhì)資源的極大豐富，政府越來越重視社會文化體系的建設(shè)。圖書館作為現(xiàn)代社會文化教育體系的重要組成部分，對促進科學文化普及有著重要的作用。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引導下，圖書館如何根據(jù)社會公眾的文化需求建立特色化服務機制就成為當前我國圖書館事業(yè)建設(shè)要著力解決的問題。鑒于此，本文就現(xiàn)代圖書館發(fā)展中如何建立特色化服務機制展開詳細探討，并提出研究性思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務機制；特色化創(chuàng)新

1 圖書館特色化服務機制創(chuàng)新的目的

隨著現(xiàn)代社會文化多元化發(fā)展，圖書館建設(shè)要進行打造特色化服務模式，首先要在自身的館藏資源上進行創(chuàng)新。館藏資源是否豐富直接關(guān)系到圖書館的建設(shè)與發(fā)展，特色化的館藏資源創(chuàng)新不僅是要求圖書館要根據(jù)讀者需求盡可能的搜集各種圖書文獻，豐富自身的實體藏書量，還要求圖書館要緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，要盡可能搜集各種電子文獻和電子圖書等信息資源，要針對所收集的電子類圖書信息資源打造專門的信息數(shù)據(jù)庫，以此滿足讀者電子圖書資源的借閱需求。圖書館只有根據(jù)各個學科的發(fā)展盡可能豐富自身的館藏資源才能形成信息資源優(yōu)勢，滿足社會各領(lǐng)域讀者知識學習的需要。

圖書館的特色服務機制打造還要根據(jù)讀者類型對某一學科，某一專業(yè)的圖書文獻需求盡可能的搜集全。因為某一領(lǐng)域或是某一學科的圖書文獻往往內(nèi)容單一，圖書數(shù)量相對有限，而借閱固定領(lǐng)域或?qū)W科的讀者往往是學者或是研究人員，容易形成固定的讀者群體。圖書館的專業(yè)特色打造就在于要根據(jù)某一固定讀者數(shù)量較多，信息共享效率較高的學科盡可能將與這一領(lǐng)域有關(guān)的圖書信息數(shù)據(jù)搜集全，要實現(xiàn)多種載體組合，既要有著相應的電子圖書資源也要有實體圖書，充分滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需要，打造圖書館專業(yè)特色。

根據(jù)讀者的信息需求不同，圖書館還要打造特色化讀者服務模式。特色化服務模式是包括常規(guī)性服務模式在內(nèi)的創(chuàng)新性服務方法，既要包含常規(guī)性的書籍借閱服務、信息咨詢服務、定題服務、信息管理服務，也包括以特定領(lǐng)域知識內(nèi)容為主題而開展的特色講座、知識競賽、專業(yè)培訓、技能比拼等活動，一方面是通過開展豐富多彩的文化活動調(diào)動讀者學習的興趣，一方面是以常態(tài)性服務方式為導向，深入理解讀者的借閱需求，依據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，提升服務效率。

2 我國圖書館的服務現(xiàn)狀

2.1 服務模式的局限

服務模式的局限是影響圖書館發(fā)展的主要因素。受到思想意識的限制，我國目前很多的圖書館還停留在各自為政，封閉式的發(fā)展模式當中，圖書館之間缺乏交流和信息共享，不同類型和不同區(qū)域內(nèi)的圖書館既沒有依據(jù)自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢打造數(shù)據(jù)共享體系，也沒能轉(zhuǎn)變服務思想，創(chuàng)新服務機制，全面豐富館藏資源，打造特色化服務模式。這就導致目前很多的區(qū)域圖書館和公共圖書館嚴重缺乏某一領(lǐng)域或某一專業(yè)的圖書信息資源，無法完善館藏資源形成專業(yè)特色來滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需求。

2.2 被動型服務模式的限制

被動型服務模式是限制圖書館特色服務機制打造的主要因素。被動服務模式是以圖書館為中心，等待讀者上門進行圖書借閱的服務方式。這種服務模式缺乏相應的主動性服務項目和內(nèi)容，讀者雖然是服務對象，但處在被動位置，主要是進入圖書館中挑選自己需要借閱的圖書和文獻進行參考、復制和咨詢。固化的服務形式既無法迎合讀者圖書借閱的主動需求，也無法促進圖書館服務水平的提升嚴重限制圖書館服務機制的創(chuàng)新。再輔助服務人員素質(zhì)水平及設(shè)備的局限導致整體服務意識較為落后，工作效率較為低下。

2.3 淺層次圖書文獻服務的影響

淺層次的圖書文獻服務是限制圖書館特色化服務機制打造的另一主要因素。淺層次的文獻圖書服務，主要以圖書文獻的收藏、加工和保存為主，其主要載體是紙質(zhì)圖書資源，圖書館針對特定的紙質(zhì)圖書和文獻進行保存，當讀者有借閱需求時，圖書館往往向讀者提供原始的紙質(zhì)圖書文獻，以一本圖書或是一本期刊作為專題文獻，嚴重限制了文獻的使用價值和圖書信息的流通性的提升，不能滿足集體性圖書借閱的需求。同時，圖書館對原有的紙質(zhì)文獻所做的內(nèi)容加工較為簡單，只是進行相應的保存和復制，無法提升紙質(zhì)文獻資源的附加價值。另外所有的借閱服務模式都圍繞原始的紙質(zhì)文獻開展，只能解決一般性的咨詢和借閱需求而無法滿足社會專一領(lǐng)域的信息查詢需要，給圖書館特色化服務機制的建設(shè)帶來了嚴重的影響。

3 針對我國圖書館服務現(xiàn)狀的特色化服務機制創(chuàng)新策略

3.1 運用信息技術(shù)提升圖書館服務效率

針對圖書館固定的服務機制就要轉(zhuǎn)變服務思想，樹立創(chuàng)新型發(fā)展意識，將信息技術(shù)應用到圖書館的圖書信息服務當中，利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，打造線上信息綜合服務系統(tǒng)，結(jié)合用戶的需求創(chuàng)建專業(yè)特色。這就要求在新興技術(shù)理念的帶動下，要優(yōu)化圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將圖書館的信息資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館服務的各個環(huán)節(jié)和各項工作融合在一起，形成從圖書預定、采購到文獻加工、保存的整體性服務體系，要讓讀者根據(jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)進入相應的圖書館客戶端，選取自己需要的文獻資源進行借閱，以此拉近圖書館與讀者之間的距離，縮短服務時間，促進圖書館服務效率的提升。

3.2 根據(jù)用戶需求打造個性化服務模式

打造特色化服務機制還要依據(jù)用戶需求發(fā)展個性化信息服務體系。個性化信息服務是要求圖書館要根據(jù)用戶的不同信息檢索和文獻數(shù)據(jù)查找提供專門的信息咨詢和定題服務。這是一種以讀者為中心，根據(jù)讀者需求而形成的全方位服務管理體系。個性化服務提是優(yōu)質(zhì)高效的服務體系，根據(jù)讀者的類型不同，所查詢的信息不同，為讀者提供全方位的咨詢和檢索服務，充分滿足讀者的圖書信息使用需求，讓讀者能夠在圖書館服務人員的幫助下及時快速獲取自己需要的信息數(shù)據(jù)。

3.3 建立特色數(shù)據(jù)庫 發(fā)展數(shù)字圖書館

圖書館特色服務機制的創(chuàng)新還要立足資源和技術(shù)優(yōu)勢，建立特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)字圖書館。特色數(shù)據(jù)庫是指圖書館依據(jù)自身的資源特色和服務特色，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立相應的特殊館藏，一般包含圖書館所有館藏信息資源及各種專業(yè)書籍，一方面是為了提升圖書信息共享效率，讓讀者用戶能夠運用互聯(lián)網(wǎng)及時查詢到自己所需的圖書信息，一方面是滿足高校教學和科研的信息查詢需要，以此來提升信息交互效率，讓社會各領(lǐng)域讀者和用戶能夠根據(jù)自身需求快速便捷的選取專業(yè)文獻資源。數(shù)字圖書館的建設(shè)是圖書館要把自身的館藏資源整體嫁接到互聯(lián)網(wǎng)平臺之中，依據(jù)學科專業(yè)的分類將實體書籍和電子書籍錄入到相應的數(shù)字平臺中，能夠讓讀者通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺進行書籍借閱，縮短服務時間，方便讀者隨時隨地的進行書籍借閱。

4 結(jié)語

在信息技術(shù)的帶動下，圖書觀要打造特色化服務機制就要轉(zhuǎn)變思想，堅持創(chuàng)新性原則，將信息技術(shù)融入到自身的組織架構(gòu)建設(shè)當中，根據(jù)讀者需求的不同打造個性化服務模式，創(chuàng)立特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館充分滿足讀者圖書借閱的需要，從提升服務效率，多層次、全方位建立特色化服務機制。

參考文獻

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