企業在推行ERP信息管理中的問題思考

趙家浪

[摘 要] 隨著經濟全球化以及信息化產業的推動，民企的低成本優勢已經不復存在，面對運營成本上升、競爭壓力日益明顯，內部管理已經成為擺在各個民營企業老板面前的痛心問題，我國廣大中小民營企業要加強內部管控，讓管理規范化、讓流程清晰化，用管理來控制生產過程中的材料浪費、生產浪費、產品質量等等，信息化管理已是制造業企業生存和發展的唯一路徑。本文主要探討了目前本企業和其他民營企業ERP推行過程存在的一些共性問題，再來分析這些問題的根源，從而找出問題的解決方案。

[關鍵詞] ERP管理；ERP實施；BOM

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 17. 033

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）17- 0066- 03

0 引 言

隨著我國加入世界貿易組織和經濟全球化的發展，中國的制造業企業面臨更加激烈的市場競爭。推進信息技術的全面應用，加強企業資源的整合與管理，己經成為制造業企業生存和發展的必由之路。信息化管理逐漸成為當今生產行業保證旺盛的競爭能力的重要手段之一。

1 國內企業ERP實施的現狀

ERP管理模式源于市場經濟高度發達的西方國家，應用ERP的大多是跨國公司，是西方發達國家企業在不斷探索更好的管理方式的過程中產生的自然需求，這種需求同時也是ERP技術產生和發展的原因和動力所在。對于發達國家的這些企業來說，它們經歷了長期的市場經濟的錘煉，應用了近百年來管理上的創新成果。企業內部已經建立了較強的管理基礎，企業外部社會化分工：協作體系和行業供應鏈結構也已經經歷了一個長時間的合理化重組的過程。在此基礎上，信息技術和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。而我國企業則不然，因為我國還沒有完全實現工業化，卻又面臨信息化挑戰。大部分企業缺乏科學管理基礎，很多基本管理數據尚不齊備，業務流程混亂，沒有一套完備的規章制度和實時管理報表，更談不到數據共享、系統間集成等問題。

2 民營企業ERP實施中存在的問題

（1）作業流程體系沒有文檔化、公開化、制度化，缺乏執行力、約束力。

（2）基礎信息缺乏規范管理文檔，信息容易遺失或泄密。

（3）各個部門的報表數據整理工作還是基于手工，效率低下，且做許多重復統計工作。

（4）由于手工統計工作效率低下，部門的本質管理工作問題頻出。

（5）由于數據統計不及時，使得許多好的管理辦法成為空談，即使推行了也是裝腔作勢。

（6）由于績效考評工作做不到或者不公平，會導致整個團隊工作氛圍惡變，表現為：工作散漫、無責任心；只做分內事、缺乏整體觀念；勾心斗角、拉幫結派。

3 ERP在民營企業推行的不佳原因分析

對于ERP推行沒有達到預期的效果，從以下四個方面來分析。

3.1 導入ERP的觀念，對管理理念轉變認識不足

ERP系統對于民營企業而言，還處于一個剛開始不久的初級階段，因為還沒有普及，所以缺乏經驗，觀念上也就存在一些誤差，誤把ERP當作是單純的企業管理軟件。ERP需要站在管理的角度，如何來合理地規劃，如何結合系統來做管控的梳理。目前很多顧問達不到這點，只能教企業系統有哪些功能，如何操作，至于如何合理使用，一般由企業自己來解決。所以企業ERP運行不起來，實質上是企業人員素質跟不上，企業還達不到系統的要求。對于大眾而言，把ERP想象得太復雜，認為只有大企業才能導入ERP系統，其實這是錯誤的，它并不是大企業的特權，可以根據自己的情況，擬定一個符合自己需求的信息化管理系統。ERP系統所帶來的不僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。

3.2 系統功能的適應性。需求不明確，沒有真正領會ERP管理思想

企業要想選擇適合自己的系統，主要應該在大框架范圍內進行選擇，如定制、通用、專業版，另外不要搞錯軟件級別，最好選擇通用版，這種系統一般都被設計成一個靈活的運行平臺，既保證了系統的穩定性，又滿足了客戶的特殊性要求（除一些特殊的企業外）。關鍵還有合作方的系統必須有很好的穩定性，有良好的設計開發能力以及售后服務。

真正知道企業管理存在的問題又懂得現代管理軟件的人并不多。真正的問題在于，實施ERP軟件的企業，對實施目標缺乏非常清晰的描述，因而在項目實施完畢后，自然就無法進行客觀評估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。

3.3 企業人員執行力。缺乏對人員觀念轉變的有效管理

民企內部的執行力是相當成問題的，這個是最關鍵的因素，民企執行阻力主要體現在以下幾個方面：

（1）員工長期在沒有流程及制度的環境下工作，已經成為習慣，企業主要靠個別老員工的經驗及資歷來帶動動作。

（2）部門與部門之間，員工與員工之間相互推卸責任和爭吵是常見現象，沒有形成默契的配合。

（3）個別人文化基礎低，已經習慣傳統的作業方式，對新的高科技信息化體系有強烈的排斥心理。

（4）信息系統讓很多事情透明化，會影響到個別主管或領導的利益。

與ERP軟件實施相關的是業務流程優化、部門重組和人員調整，所有這些，都是對現有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發心理乃至行動上的抵抗，抗拒變化是正常現象，但是這對ERP軟件的實施有害。關鍵在于，要對人員的觀念轉變進行有效的管理。

3.4 顧問方的責任心。對ERP軟件的作用及優缺點認識不足

企業ERP導入不起來最主要的原因就是顧問的能力和責任心。因為民營企業內部的執行力比較弱是公認的，所以要求顧問在企業執行力比較弱的情況下把ERP系統推行起來。endprint

ERP軟件的優點在于：實現信息共享；數據的自動處理；便于管理控制；資源的自動協調。其缺點在于：難以根據變化了的環境對交易做出快速響應；無法替代人腦根據模糊或定性條件做出決策。總而言之，ERP軟件僅僅是先進的工具。

4 ERP管理模式的特點

（1）提供規范的管理流程及內部控制體系。

（2）數據最大化集成共享，避免重復勞動。

①一個部門制單；

②另一個部門審核；

③軟件程序經過嚴格權限設置；

④計算機是客觀、公正、透明的；

⑤計算機可以快速統計出報表；

⑥打印出來的單據不會出現手寫的錯誤；

⑦各個部門都可以共享計算機統計出來的報表；

⑧快速查詢數據及匯總報表；

⑨ERP加快企業對外反應機制。

流程作業說明如下：接訂單—新產品BOM維護—生產排程—材料采購—委外任務下達—車間排機臺下達生產任務—車間領料—車間超領流程—車間內部物料流轉—生產入庫—委外入庫—銷售發貨—采購對賬—銷售對賬—收款付款—成本分攤。

5 實施ERP注意事項

中國民營企業有其特殊的地方，不能夠完全照搬大企業的非常嚴謹的規范流程制度，因為民企的組織特點崗位緊湊、身兼多職。但是麻雀雖小，五臟俱全，也需要規范。在給民企制定流程制度的時候，該有的器官（基本作業流程）是要有的，但是審批管控上一定要簡化靈活。這也是為什么大型企業價格昂貴的ERP系統反而不符合中小民企的原因所在。

總的實施過程看起來并不復雜，就是按照規劃好的流程進行培訓，然后把資料錄入進去，進行作業就可以了。走流程很簡單，但是要嚴格按照流程走，并且保證系統中數據的準確性，這就難了。所以一定要把握好實施過程中的一些注意點，把這些細節注意點控制好了，那么系統就能實施快速、穩健。

（1）企業運作流程是延續以往，還是推翻重來。

（2）一定要有權威的人來支持關注該項目。

（3）編碼規則要公開，基礎資料維護人責任要公開。

（4）先走流程再盤點。

（5）正式運行時一定要保姆式跟蹤輔導。

（6）適合本企業的產品。

（7）某些環節要通過強制執行。

（8）實施方法。

5.1 流程控制

首先是BOM制作和工藝路線的確定，BOM是ERP的核心，直接關系到電纜工藝、材料、成本等等。其次是計劃員這個環節，要求如果業務員不在系統中錄入訂單，他就不下生產任務。因為計劃員在系統中安排生產任務的來源就是訂單，業務員不錄入訂單，他也沒法操作。同時要求計劃員把以往的任務單下發模式取消，各個部門要想看生產任務，自己進系統看報表，計劃員把生產任務在系統中下達后，發個公告發布一下。這樣各個相關部門只能用系統了。最后是倉庫環節，倉庫是物流的中心，如果把倉庫這個環節卡好了，就能把采購、委外、車間約束住。如領料單如果不是從系統中打印出來的，或者沒有工單號，就不發料。車間入庫的單據如果不是從系統中打印出來的，或者沒有工單號也就不接受入庫。如果采購沒有訂單，倉庫也不收料，供應商的送貨單上如果沒有采購訂單號，也不收料。委外管理也如此。

這樣通過BOM、計劃和倉庫三個核心環節就把整個流程控制住了。

5.2 實施入手

主要存在兩種實施方法，一個是以財務管理為核心的實施方法，一個是以生產管理為核心的實施方法。兩種實施方法只是先后順序不一樣，最終的目標是統一的，但現實中很少有企業達到最終目標。其表現出來的區別就在于前期效果不同，剛開始一個是財務部門高興，另一個是生產部門高興。實施顧問最好是財務專業和生產管理經驗相互配合最佳的。

6 結 語

對于國內企業來說。ERP要擔負兩方面的重任，一是強身健體。即提高管理水平，降低運營成本，提高競爭能力；二是治病療傷，即堵塞管理漏洞，透明管理流程，杜絕財務假帳。ERP對企業而言，是為了使企業管理更加精細化，市場反應更加敏捷化，從而構建企業數字系統，達到強身健體的效果；通過ERP系統計算機程序的“鐵面無私”式的控制，可以降低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業垢病，達到治病療傷的效果。

所以說不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統。對于企業來說，其實ERP的內涵就是“管理思想+信息系統”，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統。

當所有已經實施ERP的企業被問及實施困難時，無不認為企業管理水平低是最大的根源。企業業務的不規范，使用者的觀念與ERP的復雜性、適應性發生了矛盾是導致ERP失敗的主要原因。

主要參考文獻

[1]辛明珠.圖解ERP：輕松跟我學企業管控[M].北京：清華大學出版社，2011.

[2]尤勁鈞.淺析ERP在企業實施中存在的問題與對策[J].經濟師，2012（1）：183-184.endprint