企業(yè)績(jī)效管理誤區(qū)以及應(yīng)對(duì)策略

◎王西苓

企業(yè)績(jī)效管理誤區(qū)以及應(yīng)對(duì)策略

◎王西苓

績(jī)效管理是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)常規(guī)性工作，可以說每一個(gè)企業(yè)都開展績(jī)效管理，并希望借助于這一工作的有效開展，來實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效水平的不斷提升。績(jī)效管理工作本身專業(yè)性很強(qiáng)，很多企業(yè)在這一工作開展中，由于種種原因，出現(xiàn)了很多績(jī)效管理誤區(qū)，從而拖累了企業(yè)績(jī)效管理水平。本文對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的主要作用分別從激勵(lì)、提升以及優(yōu)化三個(gè)維度進(jìn)行了探討，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理工作開展中常見的誤區(qū)，提出了企業(yè)績(jī)效管理水平提升的應(yīng)對(duì)策略，以期給企業(yè)做好績(jī)效管理工作提供一些有益的指導(dǎo)。

隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，人力資源在左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗方面的作用不斷凸顯，如何進(jìn)一步完善績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的進(jìn)一步改善，這是企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的重要課題。盡管當(dāng)前越來越多的企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的重要性有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，但是因?yàn)槟芰Σ蛔恪⒂^念滯后等方面因素的影響，績(jī)效管理工作開展中依然存在很多的誤區(qū)，這不僅僅是影響到了績(jī)效管理效用的充分發(fā)揮，更是對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展帶來了很大的負(fù)面影響。績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的重要性無論如何強(qiáng)調(diào)都不為過，對(duì)于企業(yè)管理者來說，一定要認(rèn)清績(jī)效管理方面存在哪些誤區(qū)以及這些誤區(qū)可能帶來的危害，積極采取有效措施進(jìn)行績(jī)效管理誤區(qū)的糾正，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理水平的提升。

企業(yè)績(jī)效管理的作用

績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要地位是由這一工作所具有的重要作用所決定的，全面把握績(jī)效管理作用，可以讓企業(yè)更有針對(duì)性去進(jìn)行這一工作的完善以及改進(jìn)。

激勵(lì)作用。績(jī)效管理的激勵(lì)作用是指通過這一工作的開展，可以有效激勵(lì)員工更加努力地去完成績(jī)效任務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工工作效率、工作質(zhì)量的提升。企業(yè)將獎(jiǎng)懲措施納入到績(jī)效管理中去，對(duì)于哪些績(jī)效任務(wù)完成情況較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于哪些績(jī)效任務(wù)完成不好的員工則給予一定的懲罰，充分利用好員工趨利避害的心理，來讓其努力工作，順利完成績(jī)效目標(biāo)。

提升作用。績(jī)效管理的最終目的并不是依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲僅僅就是手段而非目的，這一工作的主要目的在于提升員工績(jī)效任務(wù)的完成能力。即借助于績(jī)效管理這一工作的有效開展，全面的了解掌握員工績(jī)效任務(wù)完成能力方面存在什么樣的不足，繼而采用有針對(duì)性的措施來進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工崗位勝任能力、績(jī)效任務(wù)完成能力的提升。

優(yōu)化作用。績(jī)效管理的優(yōu)化作用主要集中在為企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化、管理優(yōu)化等提供支撐方面，績(jī)效管理應(yīng)該說是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，通過績(jī)效管理獲得的各種信息可以給企業(yè)各項(xiàng)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。以企業(yè)員工培訓(xùn)優(yōu)化來說，通過深入分析績(jī)效結(jié)果，可以對(duì)員工在績(jī)效任務(wù)完成過程中表現(xiàn)出來的知識(shí)、能力等欠缺有所了解，而這些欠缺就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化的重要依據(jù)。

企業(yè)績(jī)效管理常見誤區(qū)

企業(yè)績(jī)效管理方面存在很多的誤區(qū)，對(duì)于這些誤區(qū)進(jìn)行了解，可以幫助企業(yè)在這一工作開展中注意規(guī)避，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的順利推進(jìn)。

陷入績(jī)效主義誤區(qū)。績(jī)效主義是績(jī)效管理工作開展中常見的一個(gè)誤區(qū)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，同時(shí)“唯績(jī)效是舉”，“以績(jī)效論英雄”，各項(xiàng)工作的開展都是圍繞績(jī)效考核開展。事實(shí)證明績(jī)效主義危害巨大，被績(jī)效主義毀了的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，雖然從操作層面來看，績(jī)效主義簡(jiǎn)單易操作，也容易使得企業(yè)管理看起來更加公平，但是因?yàn)椴⒎撬械目?jī)效都是可以清晰評(píng)估的，同時(shí)依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果來進(jìn)行單一的物質(zhì)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)，也并能夠持續(xù)的激勵(lì)員工努力工作，從而影響大了績(jī)效管理作用的發(fā)揮。還有就是績(jī)效主義容易使得員工將工作重心都放在績(jī)效任務(wù)完成方面，容易造成員工為了績(jī)效任務(wù)完成而不擇手段、采取短視行為的情況，繼而損害到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力、企業(yè)核心價(jià)值觀等。

陷入關(guān)注過往誤區(qū)。績(jī)效管理的重要工作之一就是對(duì)于員工過往一段時(shí)間內(nèi)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，在此過程中很容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)就是更多的關(guān)注員工過往一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)的成績(jī)，忽視了員工未來績(jī)效完成能力的改進(jìn)，這與績(jī)效管理工作的最終目的是相悖的。企業(yè)績(jī)效管理關(guān)注過往，糾纏于員工曾經(jīng)業(yè)績(jī)是否完成、完成好壞，無益于員工績(jī)效完成能力的持續(xù)改進(jìn)提升，這對(duì)于未來企業(yè)整體績(jī)效水平的提升來說也是一個(gè)很大的問題。企業(yè)投入了大量人力物力開展績(jī)效管理，如果達(dá)不到實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效完成能力提升這樣一個(gè)目的，也就無助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

重視考核，忽視績(jī)效實(shí)施跟進(jìn)。績(jī)效考核是績(jī)效管理工作的重要內(nèi)容，但并非全部，很多企業(yè)誤認(rèn)為績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，績(jī)效管理工作開展陷入到了在固定的時(shí)間，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)，來對(duì)于員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)估，卻忽視績(jī)效實(shí)施跟進(jìn)的誤區(qū)之中。員工績(jī)效實(shí)施中沒有跟進(jìn)的情況下，績(jī)效考核工作開展之前企業(yè)就無從知曉員工是否順利的分階段完成了績(jī)效任務(wù)，員工在績(jī)效任務(wù)完成中存在何種阻礙等都無從得知。企業(yè)制定了績(jī)效任務(wù)目標(biāo)之后，就不管不問，直到考核節(jié)點(diǎn)帶來，才進(jìn)行績(jī)效考核，這自然不利于提升員工績(jī)效任務(wù)的完成度。

忽視績(jī)效管理溝通。績(jī)效管理溝通是績(jī)效管理的重要一環(huán)，不少企業(yè)在績(jī)效管理工作開展中，對(duì)于績(jī)效管理溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有深刻的理解“管理即是溝通”的內(nèi)涵，績(jī)效溝通的缺失給績(jī)效管理工作的開展帶來了很多不利影響。企業(yè)績(jī)效管理溝通的危害主要集中在兩個(gè)方面：一個(gè)方面就是導(dǎo)致績(jī)效管理工作難以獲得員工的充分理解和支持，員工會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理就是管制與約束自己的手段，因此內(nèi)心對(duì)于績(jī)效管理存在抵觸。另一方面則是容易導(dǎo)致績(jī)效管理有失公平，沒有績(jī)效管理溝通，員工只能是被動(dòng)接受考核結(jié)果，而自己對(duì)于考核結(jié)果的意見和不滿卻無法傳達(dá)給企業(yè)管理者。

企業(yè)績(jī)效管理策略

針對(duì)企業(yè)績(jī)效管理方面存在的種種誤區(qū)，需要企業(yè)管理者采取有效措施注意規(guī)避，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的順利開展。

正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理。企業(yè)要注意規(guī)避績(jī)效主義這一績(jī)效管理誤區(qū)，從實(shí)施績(jī)效主義的企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確的去認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，從而能夠更加靈活的開展績(jī)效管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。企業(yè)在績(jī)效管理工作開展中，不僅僅要關(guān)注員工績(jī)效完成情況，更好關(guān)注員工績(jī)效完成行為，避免員工為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效而在工作行為、工作態(tài)度等方面出現(xiàn)忽視責(zé)任、忽視企業(yè)文化、忽視團(tuán)隊(duì)合作等方面的行為。這要求企業(yè)考核指標(biāo)的設(shè)置一定要科學(xué)合理，基于平衡計(jì)分卡四個(gè)維度來進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)置，使得員工在努力完成績(jī)效任務(wù)的過程中，仍然能夠表現(xiàn)出來與企業(yè)要求相一致的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

著眼未來進(jìn)行績(jī)效管理。企業(yè)績(jī)效管理工作需要回歸過往、立足當(dāng)前、著眼未來，構(gòu)建未來導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，從而更好的去提升績(jī)效管理水平。企業(yè)績(jī)效管理要圍繞提升員工未來的績(jī)效完成能力為中心，多多思考員工既往績(jī)效任務(wù)完成方面的不足，應(yīng)該采取何種措施來進(jìn)行彌補(bǔ)，基于績(jī)效考核結(jié)果的深入分析來制定未來提升員工績(jī)效任務(wù)完成能力的具體方案，從而為以后企業(yè)績(jī)效水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。舉例而言，針對(duì)員工崗位勝任力的不足，制定更加完善的培訓(xùn)方案，來有針對(duì)性的進(jìn)行員工的培訓(xùn)，提升員工完成績(jī)效目標(biāo)的能力水平。

注重績(jī)效實(shí)施跟進(jìn)。企業(yè)制定好績(jī)效任務(wù)目標(biāo)之后，還需要對(duì)于員工完成績(jī)效任務(wù)目標(biāo)的過程進(jìn)行跟蹤，從而做到及時(shí)了解員工績(jī)效任務(wù)完成中遇到的實(shí)際困難，給予員工各方面的支持以及關(guān)懷，幫助員工更好的去完成績(jī)效任務(wù)。這樣一方面可以確保企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的開展可以做到更加主動(dòng)；另一方面也可以幫助員工完善績(jī)效目標(biāo)，讓員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。

加強(qiáng)績(jī)效管理溝通。績(jī)效管理溝通是績(jī)效管理工作有序推進(jìn)的“潤(rùn)滑劑”，企業(yè)需要將績(jī)效管理溝通貫穿整個(gè)績(jī)效管理工作開展全過程。構(gòu)建完善的績(jī)效管理溝通機(jī)制，讓各個(gè)主體都能夠在績(jī)效管理工作開展中實(shí)現(xiàn)順暢溝通，從而減少這一工作實(shí)施中存在的阻力以及各方主體認(rèn)知層面的偏差。舉例而言，通過績(jī)效管理溝通，讓員工對(duì)于績(jī)效管理計(jì)劃能夠全面了解，對(duì)于企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主要目的有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，這樣有助于贏得員工對(duì)于績(jī)效管理工作的大力支持。另外就是績(jī)效考核結(jié)果出來之后，也要加強(qiáng)與員工的溝通，力求讓員工認(rèn)可績(jī)效考核結(jié)果，提升績(jī)效考核滿意度。

總而言之，面對(duì)績(jī)效管理中容易出現(xiàn)的各種誤區(qū)，需要企業(yè)管理者有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際績(jī)效管理工作開展中注意加以規(guī)避，從而實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效管理水平的提升，充分發(fā)揮好績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：山東省煙臺(tái)市牟平區(qū)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)）