精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

◎黃曉敏 苗靜

精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

◎黃曉敏 苗靜

本文在研究中以精細(xì)化管理為核心，明確精細(xì)化管理的重要性，分析醫(yī)院后勤管理工作的特點(diǎn)，提出精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用，提高醫(yī)院后勤管理水平，進(jìn)而為相關(guān)研究人員提供一定的借鑒和幫助。

隨著社會(huì)生活水平的發(fā)展。人們不僅對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，對就醫(yī)感受，就醫(yī)舒適度等方面也提出了更改的要求，這就要求醫(yī)院后勤管理工作要以持續(xù)提升患者就醫(yī)感受為工作重點(diǎn)。傳統(tǒng)粗放式管理方式無法滿足醫(yī)院發(fā)展及患者的需求，將粗放式管理模式轉(zhuǎn)化為精細(xì)化管理模式是當(dāng)前醫(yī)院后勤部門的首要任務(wù)，從管理理論、管理制度、管理流程等方面入手，落實(shí)精細(xì)化管理策略，提高醫(yī)院后勤管理的綜合質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。管理工作的順利開展。

計(jì)劃性。醫(yī)院后勤管理工作較為瑣碎，涉及范圍較廣，受醫(yī)院醫(yī)療工作緊迫影響，要求醫(yī)院后勤工作要隨時(shí)為醫(yī)院醫(yī)療工作提供服務(wù)和基礎(chǔ)保障，這就使得醫(yī)院后勤管理工作在實(shí)際開展中要制定完善而周密的管理計(jì)劃，有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，在保證科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)院后勤管理的最佳效果。

醫(yī)院后勤管理的主要特點(diǎn)

精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用途徑

醫(yī)院后勤管理工作主要服務(wù)于醫(yī)院的整體運(yùn)行，以完成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，這就使得醫(yī)院后勤管理工作除了具備普通管理工作特點(diǎn)之外，還具備一定特質(zhì)。具體可表現(xiàn)為以下幾方面：

服務(wù)性。醫(yī)院后勤部門要樹立全方位服務(wù)思想，及時(shí)服務(wù)于臨床，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并落到實(shí)處，遇到惡劣天氣或是重大緊急救援情況，后勤人員要做好充分準(zhǔn)備工作，聽從院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，規(guī)范物資供應(yīng)流程，保證夜間聯(lián)系的通暢性，使得醫(yī)院工作順利開展。

連續(xù)性。醫(yī)院醫(yī)療工作屬性決定后勤部門要連續(xù)不間斷的工作，這就賦予醫(yī)院后勤管理工作連續(xù)性特點(diǎn)，水、電、冷暖氣、氧氣等都要24小時(shí)供給，供電、制氧、電工、水工、空調(diào)、電梯、電話、鍋爐實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班，一旦發(fā)生故障，要及時(shí)維修，各個(gè)專業(yè)人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)合作，進(jìn)而保證醫(yī)院后勤

構(gòu)建精細(xì)化管理制度。管理制度是精細(xì)化管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)行精細(xì)化管理的前提條件，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院后勤管理工作實(shí)際情況，制定和完善科學(xué)化管理制度，涵蓋各項(xiàng)管理工作，對管理人員行為進(jìn)行約束，提高工作效率和工作質(zhì)量。在這一思路引導(dǎo)下，在進(jìn)行醫(yī)院后勤管理工作的過程中，要對各班組管理制度進(jìn)行細(xì)分，細(xì)化到每一個(gè)管理人員實(shí)際工作上，完善管理人員工作技術(shù)要求與崗位職責(zé)，發(fā)揮出制動(dòng)在醫(yī)院后勤管理工作中的價(jià)值，使得各項(xiàng)后勤管理工作可以有章可依，進(jìn)而提高醫(yī)院后勤管理工作的有序性和規(guī)范性。同時(shí)，醫(yī)院后勤管理人員要熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作內(nèi)容與工作要求，用精細(xì)化管理指標(biāo)要求工作效率，進(jìn)而提高醫(yī)院后勤管理的綜合質(zhì)量水平。一方面，要完善管理組織結(jié)構(gòu)，避免出現(xiàn)分工不明確和管理范圍交叉現(xiàn)象，將精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)融入各個(gè)管理單元中，達(dá)到預(yù)期的管理效果；另一方面怎從制度職責(zé)落實(shí)情況出發(fā)，結(jié)合后勤實(shí)際情況，對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，使得每一位管理人員明確自身的工作內(nèi)容與工作職責(zé)，積極調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，定期檢查員工工作完成情況，做好監(jiān)督考核工作，進(jìn)而提高醫(yī)院后勤管理的綜合質(zhì)量水平。

構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)流程。為了落實(shí)精細(xì)化管理策略，除了精細(xì)化管理制度之外，要重視醫(yī)院后勤服務(wù)流程，引入精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步優(yōu)化和完善門診服務(wù)流程、水電維修服務(wù)流程和物資管理流程，具體可表現(xiàn)為以下幾方面：

水電維修服務(wù)流程：維修工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要內(nèi)容，在進(jìn)行維修管理中，保證水、電、氧氣以及冷暖氣等始終處于24小時(shí)供應(yīng)狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，要及時(shí)處理，分析故障原因，并提出解決方案，進(jìn)而保證各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。建設(shè)后勤維修服務(wù)電話，24小時(shí)值班，一旦接收到故障電話，值班室人員要統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配，迅速分工，完成維修工作。

物資管理流程：在進(jìn)行物資管理的過程中，其管理內(nèi)容除了物資采購還有物資保存與供應(yīng)，負(fù)責(zé)醫(yī)院低值易耗物品、衛(wèi)生材料、交通工具以及公共設(shè)備等管理工作，通過精細(xì)化管理方式優(yōu)化物資管理流程，完善物資采購制度，并由采購小組進(jìn)行集中管理，提高物資采購管理效率。在實(shí)際工作中，結(jié)合物資目錄和各個(gè)部門需求申請單，采購小組負(fù)責(zé)物資采購的落實(shí)與審批，并由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行集中支付，進(jìn)而提高物資采購的監(jiān)管力度，保證管理的公平性和有效性。

構(gòu)建精細(xì)化成本管理。為了達(dá)到精細(xì)化管理的最終目的，醫(yī)院后勤部門要重視成本管理，結(jié)合醫(yī)院后勤工作實(shí)際情況，以精細(xì)化思想為核心，集中規(guī)范醫(yī)院后勤各方面收入和費(fèi)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化成本管理體系的構(gòu)建。管理人員要規(guī)范核算項(xiàng)目，根據(jù)工作類別劃分科室收入項(xiàng)目、成本收入項(xiàng)目，并將精細(xì)化管理方式引入到各個(gè)子項(xiàng)目管理中，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤成本控制，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的最大化實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院后勤部門要加大對成本管理工作的監(jiān)督力度，并對后勤支出情況進(jìn)行及時(shí)上報(bào)，除了利用規(guī)章制度規(guī)范員工行為，還要定期組織思想教育活動(dòng)，由思想出發(fā)，提高工作人員的自覺意識(shí)，進(jìn)而提高醫(yī)院后勤管理的綜合質(zhì)量水平。

（作者單位：兵器工業(yè)衛(wèi)生研究所）