精細化管理在醫院后勤管理中的運用

◎黃曉敏 苗靜

精細化管理在醫院后勤管理中的運用

◎黃曉敏 苗靜

本文在研究中以精細化管理為核心，明確精細化管理的重要性，分析醫院后勤管理工作的特點，提出精細化管理在醫院后勤管理中的運用，提高醫院后勤管理水平，進而為相關研究人員提供一定的借鑒和幫助。

隨著社會生活水平的發展。人們不僅對醫療服務質量有了更高的要求，對就醫感受，就醫舒適度等方面也提出了更改的要求，這就要求醫院后勤管理工作要以持續提升患者就醫感受為工作重點。傳統粗放式管理方式無法滿足醫院發展及患者的需求，將粗放式管理模式轉化為精細化管理模式是當前醫院后勤部門的首要任務，從管理理論、管理制度、管理流程等方面入手，落實精細化管理策略，提高醫院后勤管理的綜合質量水平，進而促進醫院的可持續健康發展。管理工作的順利開展。

計劃性。醫院后勤管理工作較為瑣碎，涉及范圍較廣，受醫院醫療工作緊迫影響，要求醫院后勤工作要隨時為醫院醫療工作提供服務和基礎保障，這就使得醫院后勤管理工作在實際開展中要制定完善而周密的管理計劃，有計劃、有目的的進行各項管理工作，在保證科學管理的基礎上，提高工作計劃的準確性與時效性，進而達到醫院后勤管理的最佳效果。

醫院后勤管理的主要特點

精細化管理在醫院后勤管理中的運用途徑

醫院后勤管理工作主要服務于醫院的整體運行，以完成醫院各項目標任務，這就使得醫院后勤管理工作除了具備普通管理工作特點之外，還具備一定特質。具體可表現為以下幾方面：

服務性。醫院后勤部門要樹立全方位服務思想，及時服務于臨床，制定完善的應急預案，并落到實處，遇到惡劣天氣或是重大緊急救援情況，后勤人員要做好充分準備工作，聽從院領導統一指揮，規范物資供應流程，保證夜間聯系的通暢性，使得醫院工作順利開展。

連續性。醫院醫療工作屬性決定后勤部門要連續不間斷的工作，這就賦予醫院后勤管理工作連續性特點，水、電、冷暖氣、氧氣等都要24小時供給，供電、制氧、電工、水工、空調、電梯、電話、鍋爐實現24小時值班，一旦發生故障，要及時維修，各個專業人員統一協調合作，進而保證醫院后勤

構建精細化管理制度。管理制度是精細化管理的重要內容，也是實行精細化管理的前提條件，根據國家相關規定和醫院后勤管理工作實際情況，制定和完善科學化管理制度，涵蓋各項管理工作，對管理人員行為進行約束，提高工作效率和工作質量。在這一思路引導下，在進行醫院后勤管理工作的過程中，要對各班組管理制度進行細分，細化到每一個管理人員實際工作上，完善管理人員工作技術要求與崗位職責，發揮出制動在醫院后勤管理工作中的價值，使得各項后勤管理工作可以有章可依，進而提高醫院后勤管理工作的有序性和規范性。同時，醫院后勤管理人員要熟悉和掌握各項規章制度，明確工作內容與工作要求，用精細化管理指標要求工作效率，進而提高醫院后勤管理的綜合質量水平。一方面，要完善管理組織結構，避免出現分工不明確和管理范圍交叉現象，將精細化管理標準融入各個管理單元中，達到預期的管理效果；另一方面怎從制度職責落實情況出發，結合后勤實際情況，對工作內容進行細化，使得每一位管理人員明確自身的工作內容與工作職責，積極調動員工的工作積極性，定期檢查員工工作完成情況，做好監督考核工作，進而提高醫院后勤管理的綜合質量水平。

構建精細化服務流程。為了落實精細化管理策略，除了精細化管理制度之外，要重視醫院后勤服務流程，引入精細化管理理念，進一步優化和完善門診服務流程、水電維修服務流程和物資管理流程，具體可表現為以下幾方面：

水電維修服務流程：維修工作是醫院后勤管理工作的重要內容，在進行維修管理中，保證水、電、氧氣以及冷暖氣等始終處于24小時供應狀態，一旦發生故障，要及時處理，分析故障原因，并提出解決方案，進而保證各個系統設備的正常運行。建設后勤維修服務電話，24小時值班，一旦接收到故障電話，值班室人員要統一協調分配，迅速分工，完成維修工作。

物資管理流程：在進行物資管理的過程中，其管理內容除了物資采購還有物資保存與供應，負責醫院低值易耗物品、衛生材料、交通工具以及公共設備等管理工作，通過精細化管理方式優化物資管理流程，完善物資采購制度，并由采購小組進行集中管理，提高物資采購管理效率。在實際工作中，結合物資目錄和各個部門需求申請單，采購小組負責物資采購的落實與審批，并由財務部門進行集中支付，進而提高物資采購的監管力度，保證管理的公平性和有效性。

構建精細化成本管理。為了達到精細化管理的最終目的，醫院后勤部門要重視成本管理，結合醫院后勤工作實際情況，以精細化思想為核心，集中規范醫院后勤各方面收入和費用，進而實現精細化成本管理體系的構建。管理人員要規范核算項目，根據工作類別劃分科室收入項目、成本收入項目，并將精細化管理方式引入到各個子項目管理中，以實現醫院后勤成本控制，促進醫院經濟效益的最大化實現。醫院后勤部門要加大對成本管理工作的監督力度，并對后勤支出情況進行及時上報，除了利用規章制度規范員工行為，還要定期組織思想教育活動，由思想出發，提高工作人員的自覺意識，進而提高醫院后勤管理的綜合質量水平。

（作者單位：兵器工業衛生研究所）