全面流程管理在優化消毒供應室工作流程中的應用體會

樊玉紅

（新疆博爾塔拉蒙古自治州人民醫院，新疆 博樂 833400）

全面流程管理在優化消毒供應室工作流程中的應用體會

樊玉紅

（新疆博爾塔拉蒙古自治州人民醫院，新疆 博樂 833400）

目的研究全面流程管理在優化消毒供應室工作流程中的應用。方法2014年1月至2015年6月采用傳統的工作流程，為對照組，2015年7月至2016年12月采用全面流程管理模式，為觀察組；并對所獲得的數據進行對比分析。結果對照組在實驗期內共處理物品136506（件/套），工作缺陷發生297次，整體的工作缺陷發生率為0.22%。相同時間跨度內觀察組共處理物品141792（件/套），工作缺陷發生183次，整體的工作缺陷發生率為0.13%。通過對其他科室150名工作人員進行問卷調查可知，消毒供應室在采用全面流程管理前，有113名其他科室的工作人員對消毒供應室的工作表示滿意，整體滿意度為75.33%（113/150）；消毒供應室在采用全面流程管理后，有142名其他科室的工作人員對消毒供應室的工作表示滿意，整體滿意度為94.67%（142/150）。結論在消毒供應室工作流程優化中采用全面流程管理模式，能夠降低整體的工作缺陷發生率；同時，采用全面流程管理后獲得的來自其他科室工作人員評價的工作滿意度更高。

全面流程管理；消毒供應室；工作流程

感染是醫療機構所面臨的一個較為嚴重問題，醫院感染的發生一方面對醫院的醫療質量與對外形象造成了負面影響，另一方面也加重了醫院與患者的醫療負擔。消毒供應室在醫院中承擔著對無菌物品實施消毒滅菌的職能，也是醫院再生無菌物品的集中供應中心。消毒供應室質量控制的狀況直接影響到醫院感染狀況以及醫療護理水平[1]。而全面流程管理對于優化消毒供應室的工作流程，提高消毒供應室工作質量水平有著現實促進意義。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：本次研究選取了我院2014年1月至2016年12月，消毒供應室工作人員的工作流程情況為基本資料。其中，將2014年1月至2015年6月全面流程管理實施前的數據資料作為對照組，將2015年7月至2016年12月全面流程管理實施后的數據資料作為觀察組。

1.2 方法：對照組采用常規工作流程管理模式，即，按照傳統常規消毒滅菌工作步驟來逐步完成相關工作。觀察組采用了全面流程管理，具體如下：首先，對全面流程管理實施的必要性與可行性進行分析；其次，制定科學完善的消毒供應室工作流程，并組織相關工作人員進行專業知識培訓；再次，引導開展全面流程管理的實施，并對實施過程中進行分析總結；最后，對實施過程中發現的問題進行討論并制定出優化解決方案，從而進一步改進工作流程[2]。

1.3 評估標準：對比觀察組與對照組的科室工作質量情況與其他科室對消毒供應室的工作滿意度[3]。

1.4 統計學方法：采用SPSS20.0以及Excel軟件進行數據分析和指標檢驗。其中，數據檢驗采用了卡方檢驗（χ2）方法，且當P＜0.05時認可原統計數據具有可應用于統計學分析上的研究意義。

2 結 果

2.1 工作質量對比：通過對實驗數據的記錄和分析可知，對照組在實驗期內共處理物品136506（件/套），工作缺陷發生297次，整體的工作缺陷發生率為0.22%。相同時間跨度內觀察組共處理物品141792（件/套），工作缺陷發生183次，整體的工作缺陷發生率為0.13%。差異具有統計學意義（χ2=1.201，P＜0.05），見表1。

表1 觀察組與對照組的科室工作質量對比

2.2 工作滿意度對比：通過對其他科室150名工作人員進行問卷調查可知，消毒供應室在采用全面流程管理前，有113名其他科室的工作人員對消毒供應室的工作表示滿意，整體滿意度為75.33%（113/150）；消毒供應室在采用全面流程管理后，有142名其他科室的工作人員對消毒供應室的工作表示滿意，整體滿意度為94.67%（142/150），χ2=2.342，P＜0.05）。

3 討 論

在對患者進行治療的同時預防患者出現感染是十分重要的問題，也是醫院提高服務質量與改善醫患關系的關鍵。在預防感染中消毒供應室起著十分重要的作用，因此，對其工作流程進行優化會直接影響到醫院預防感染的工作成效[4]。

在對消毒供應室進行工作流程優化的過程中，全面流程管理以其全面性和循環優化性獲得了較好的實踐效果。本文研究表明，對照組在實驗期內整體的工作缺陷發生率為0.22%，相同時間跨度內觀察組整體的工作缺陷發生率為0.13%。此外，在判斷不同工作流程方式對消毒供應室工作改善所具有的效果時，其他科室對消毒供應室的工作滿意度也是重要的參考標準。通過對其他科室150名工作人員進行問卷調查可知，消毒供應室在采用全面流程管理前，整體滿意度為75.33%（113/150）；消毒供應室在采用全面流程管理后，整體滿意度為94.67%（142/150）；由此可知，消毒供應室在采用全面流程管理后獲得的來自其他科室工作人員評價的工作滿意度更高。學者章昱等在其研究中指出采用全面流程管理，能夠提高各個工作流程的銜接性，降低不必要的重復工作，從而提高整個消毒供應室的工作效率[5]。采用全面流程管理對于優化消毒供應室的工作流程所具有的意義在于：第一，提高了臨床滿意度。通過全面流程管理來優化消毒供應室的工作，提高了消毒供應室服務其他科室的能力并且也降低了患者感染情況的發生。因此，提高了其他科室工作人員以及患者對于臨床治療的滿意度。第二，降低工作人員的工作量。在消毒供應室的各項消毒滅菌的工作中，存在大量的重復性往返工作；而實施全面流程管理后各個工作環節得到優化組合，從而避免了不必要的重復性工作[6]。

綜上所述，在消毒供應室工作流程優化中采用全面流程管理模式，能夠降低整體的工作缺陷發生率；同時，采用全面流程管理后獲得的來自其他科室工作人員評價的工作滿意度更高。

[1] 丁靜靜.全面流程管理在消毒供應室的應用效果評價[J].中國醫藥指南,2015,13(36):296-297.

[2] 劉素美.二維碼條碼追溯系統在消毒供應室質量控制中的相關性研究[J].現代醫院,2015,15(10):132-133.

[3] 洪玉琴.流程再造在消毒供應中心管理中的應用及體會[J].當代護士(下旬刊),2013,6(6):164-165.

[4] 應莉茜,戴金平,徐信葉.電子追溯系統用于消毒供應中心的質量控制與管理[J].中華醫院感染學雜志,2014,24(13):3361-3362.

[5] 章昱,張洪娟,王麗麗等.淺談流程管理理論在消毒供應室的具體應用[J].長江大學學報(自科版)醫學下旬刊,2014,11(6):111-112.

[6] 劉惠艷,于洪英.流程管理理論在消毒供應室物流管理中的應用[J].醫藥前沿,2012,2(12):374-375.

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1671-8194（2017）22-0297-02