淺談內科護理中護患溝通的應用

唐成蘋

【摘要】隨著經濟水平不斷提高，人們的生活水平也提高了，醫院的治療水平提高的同時，規模也越來越大，人們在看病治療的時候就更加注重服務的質量，而護患關系也在這期間最容易產生矛盾。文章首先分析了護患溝通的目的、內涵和內容，又進一步分析了護患溝通的方法和技巧。

【關鍵詞】內科護理；護患溝通；方法技巧

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.09..02

Discussion on the application of nurse - patient communication in internal medicine nursing

TANG Cheng-ping

（Hongyan temple town health center， jianshi county， enshi county， hubei province，

Hubei Enshi 445307，China）

近年來人們的生活質量越來越高，人們對護理水平的要求也越來越高。隨著醫改的有效推進，治療水平也提高了，護患關系也在發生著改變，因此護理人員與患者之間的溝通關系也是內科護理實踐的重要課題之一。為了進一步提高內科護理水平的質量，還要在此基礎上繼續掌握溝通技巧來建立良好的內科護患關系。

1 護患溝通的目的

護患溝通在人際溝通中更具體化。是護理工作人員與患者之間語言思想、情感交流以及感受最直接的傳遞，而這種關系也是接受和了解對方的雙向過程，在傳遞信息的同時也為護理工作提供更多信息和依據。所以建立良好的護患關系對護理人員和患者雙方都是很必要的。在治療過程中有利于患者康復，同時也會提高護理工作人員的工作熱情。

2 護患溝通的內涵

護患溝通不僅體現了人際溝通中傳遞于接受思想、情感的特點，還體現了護理人員與患者之間的情感與意念的溝通與交流。和諧的護患關系不僅可以提高護理人員的工作熱情，還能提高患者的配合度，實現護患之間行動的協調一致，有利于患者早日康復。護患溝通可以促進護理工作人員與患者雙方互相了解與互相接受，為建立良好的護患關系搭建橋梁。

護患溝通關系也受到很多因素的影響，一些社會因素對人們不斷增長的思想意識影響最為明顯。近年來，生活水平、醫療水平的穩步提高加之醫學和法制的更快發展，使得人們的健康意識逐步增強，人們對醫療服務也有了更高的要求。就醫時患者不僅僅滿足于只獲得治療，還要求最大程度的享受被優質服務的權利，要求良好的就醫氛圍與治療環境，這就要求實現和諧的護患關系。其次，護患溝通還受到護理人員的業務能力、思想素質等的影響。護理工作是一項集醫學知識、護理知識、心理學知識等為一體的綜合性工作，不僅要求護理人員掌握基本的操作技巧，還要求護理人員可以很好地與患者進行溝通。護理人員不僅應當加強職業精神的學習，還應當提升與患者進行溝通的服務意識，以與患者盡力良好的信任關系，維護雙方的共同利益。

3 護患溝通的內容

3.1 護理方案的溝通

護理人員在護理過程中，必須及時結合患者的醫學輔助檢查結果來幫助患者了解和獲取其有關病情資料，并且在與患者溝通的基礎上采取一些必要的相關護理措施。

3.2 護理活動的溝通

（1）實施護理技術操作前的溝通。護理人員在實施護理技術操作前，要向患者說清楚護理的操作目的，這時就要運用簡潔易懂的言語來跟患者溝通，患者也隨之了解自己需要配合的方法。而且在護理的操作過程中，護理人員一定要注意保護好患者的隱私部位，并且注意遮擋，還要減少操作部位暴露時間，讓患者不會尷尬和心理不適，能主動自在地配合護理人員，保證護理操作過程順利完成。

（2）檢查、治療前的溝通。對內科的患者來說，更需要在檢查和治療前進行有效溝通，有利于正確診斷和治療，所以，護理人員一定要圍繞著患者在檢查和治療過程中最關心的問題和患者有針對性的進行溝通，講清楚每一項檢查與治療的目的、需要檢查和治療的身體部位，包括讓患者清楚例如CT斷層掃描以及核磁共振、內鏡、介入治療還有血管造影等如何更明確的選擇，更全面的通過和患者溝通來幫助患者了解每一項檢查和治療的具體程序。

4 護患溝通的方法與技巧

4.1 樹立護患平等觀念

護理人員首先要樹立護患平等的觀念，只有這樣才能有利于二者之間的合作。雖然護理人員與患者的角色與任務都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。多采取換位思考的方式，并且尊重患者的意見。只有這樣，才能建立和諧的護患關系，提高患者的安全感，有利于患者的病情康復。

4.2 建立護患信任橋梁

護理人員與患者之間的信任是二者進行順利溝通的基礎。只有二者實現了相互溝通，才能對彼此的行為目的、方法有所了解，進而才能在不斷的了解過程中加深信任。護理人員應當以交談為主要手段，積極主動的與患者進行溝通。患者在對護理人員產生熟悉的感覺之后，才能對護理人員的相關介紹產生興趣。護理人員還應當主動聽取患者的疑問，幫助他們解決生活中的問題，以爭取患者對護理人員的信任感。

4.3 以預防性溝通為主

護患溝通應當以預防為主。護理人員要熟悉衛生管理法律法規政策，并且在進行護患溝通的過程中，明確認識自身的法律責任和工作職責所在，還要不斷提高法律意識。遵守各項規章制度來規范護理工作，提升患者對護理服務的滿意度。護理人員還應根據患者的實際情況，采用適合患者的溝通方法，遇到不配合的患者，要努力了解患者的具體想法再進行溝通，避免讓患者產生不滿情緒影響病情，這樣才能提高溝通效果。

5 結束語

綜上可見護理工作中護患溝通的作用是很重要的，一定要重視視護患溝通的作用并且建立高效的呼喚溝通機制，同時還要不斷學習新知識和掌握這方面方法和技巧，緩解緊張的護患關系，努力為患者提供更高質量的綜合服務，使護患關系進入良性循環，有效推進醫改，護患共同創造良好的就醫環境和融洽護理氛圍。

參考文獻

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本文編輯：王 琦endprint