山東煙葉生產快速服務平臺建設研究

[摘要]隨著信息技術的發展，微信傳播方式廣泛普及。文章基于“微網站+微信公眾平臺”的開發模式，研究建立“山東省煙葉生產快速服務平臺”。這個平臺具有煙葉生產技術普及與推廣、宣傳服務和成果展示等多種功能，并架起了煙葉專家和基層技術人員以及廣大煙葉種植者相互交流的橋梁，對提高煙農素質和植煙水平具有積極的作用。

[關鍵詞]微信公眾平臺；技術服務；煙葉生產

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726075

山東是中國煙葉種植面積最大的省份之一。2017年，山東省煙葉計劃種植面積30萬畝，收購煙葉45000 噸。山東省擁有煙葉種植戶7437戶，各地煙草公司煙葉從業人員有1524人，其中基層煙葉技術人員1177人。但是，由于煙葉種植區域分散在山東省6個市、26個縣、146個鄉鎮、1529個自然村，有些地方交通條件較差，存在著煙農年齡偏大、文化水平偏低、煙技員技術水平有待提高等問題，成為制約山東煙葉整體生產水平提高的瓶頸問題。雖然各地每年都邀請高等院校、煙草研究機構的技術專家對煙技員和煙農進行培訓，但是效果有限，所以如何搭建起煙草技術專家和基層煙技員、廣大煙農溝通交流的平臺，以提高煙技員和煙農的技術水平，成為一個亟待解決的問題。

近年來，中國信息技術快速發展，特別是移動互聯網應用廣泛，已經覆蓋了中國農村絕大多數用戶，微信已成為廣大農民包括煙農溝通交流以及獲取信息的重要途徑之一。本文應用移動互聯網技術，以提高專家科技服務中的及時性、高效性為目標，研究建立“山東煙葉生產快速服務平臺”，實現技術專家——基層煙技員、煙農，煙葉科技成果——基層生產的直接雙向交流，簡化技術落地的中間環節，提高煙葉種植水平和煙葉質量。

1需求分析

需求分析是軟件開發工作成功的首要條件。軟件系統的需求一般可以分為功能性需求和非功能性需求。功能性需求是系統需要實現的、提供給用戶使用的具體的功能，需要對用戶開展廣泛的調研，明確業務流程和業務功能需求，完善功能設計。非功能性需求是為了滿足用戶對系統功能的需求，系統正常工作所應當具備的系統的特定特性，如數據庫要求、服務器要求以及硬件配置等。因此，采用功能法分析，確定本系統具有的功能和性能、系統運行環境如何、系統的使用范圍等。

11用戶分析

技術服務的范圍是全部生產環節?？萍挤盏膶ο笫侨可a相關人員。煙葉生產過程涉及人員包括煙農、煙技員、各級煙葉生產管理人員等，但由于大部分煙農普遍文化水平不高，因此平臺只針對部分重點煙農（大戶煙農），因此平臺用戶主要有科研單位專家、煙葉生產管理人員、煙技員、重點煙農（大戶煙農）四類人員。其中，科研單位專家主要用于在線解答問題，研究進展以及科研成果的發布；煙葉生產管理人員主要用于氣象情報、病蟲害情報、通知公告以及臨時任務等信息的發布和維護；煙技員、重點煙農（大戶煙農）等主要用于煙葉生產問題的提出以及交辦任務的回復等。

12系統功能分析

推廣先進生產技術、指導煙葉生產和解決生產實際問題是開展科技服務工作的主要目標?？萍挤掌脚_應該具有技術培訓、生產情報發布和生產在線服務等服務功能；根據平臺本身具有的宣傳展示屬性，平臺應該具有企業信息和文化展示、行業發展動態報道和最新科研成果展示等宣傳功能；為了提高生產服務效果、提高技術到位率，還需要對煙葉生產過程進行軌跡化管理，因此平臺還應該具有部分生產管理功能。

13系統選型分析

當前科技服務的信息化開發形式主要分為PC端開發軟件、手機端開發軟件和平臺類應用軟件三大類。其中，PC端開發軟件包括Web網站和定制Windows軟件；手機端開發軟件主要包括定制App、微信平臺等；平臺類應用軟件主要包括微信群、QQ群和微博等。通過各種類型的比較，基于B/S的 Web網站目前功能最完善、應用最廣泛，但該類軟件要求用戶主動參與，同時對用戶的文化水平和軟硬件要求較高，只適合作為管理類軟件使用；定制Windows軟件和手機App等信息技術均要求用戶主動參與，對用戶軟硬件要求較高，只適合作為生產管理類軟件應用；QQ群、微信群等信息服務形式為用戶被動參與，且建立了專家群與基層生產人員的雙向交流渠道，因此在技術服務上使用最廣泛，但僅具備在線解答單一功能，同時具有用戶規模小、歷史數據不能保存查詢的缺點；微博的信息服務形式只具備信息發布功能，覆蓋面較小；微信公眾平臺基本功能包括群發推送、自動回復與一對一交流等，高級功能的開發模式中開發者可以通過公眾平臺提供的接口實現自動回復、自定義菜單等功能，具有用戶門檻低、覆蓋范圍廣、使用操作方便、功能更新簡便、歷史數據能被保存、用戶使用為被動登錄等特點，因此選擇微信公眾平臺的開發模式作為平臺的開發技術。詳見下表。

14系統設計需求

141安全性

由于平臺涉及生產管理功能，因此系統首先要保證系統數據的安全。系統數據的安全包括兩個方面：一是系統本身的數據安全性，即系統要有數據備份與恢復功能，以便在數據受到意外損壞時（如電腦病毒感染等）可及時恢復數據以保障系統正常運行；二是系統數據訪問的安全，即系統要支持只有安全授權的用戶在特定時間下，通過授權賬號密鑰才能訪問系統中的數據。

142易用性

易用性在系統設計上包括系統安裝維護的易用性與用戶使用的易用性這兩個方面。一個優秀的系統首先應該是安裝維護方便、無需專業人員，同時用戶操作簡單易懂、查詢檢索迅速。

143擴展性

擴展性基于模塊本身來說可自定制增加字段、錄入數據源多樣性等，基于系統來說系統架構留有模塊接口，以便滿足以后日益增長的業務需求，無須重新設計系統，只需在原有系統上增加模塊。

2系統設計

21用戶角色設計

用戶角色設計根據用戶的類別對用戶進行系統分類，根據用戶的功能需求分別賦予不同的系統操作權限。根據用戶類別，本平臺用戶分為普通關注用戶和系統用戶兩大類。普通關注用戶指關注微信公眾號的用戶，只具備非管理信息查看和生產問題提出的功能；系統用戶要求關注微信公眾號同時在微網站注冊，采用區域層級式管理，主要包括科研單位專家、煙葉生產管理人員、煙技員、重點煙農（大戶煙農）等，具有信息查看和信息管理的功能。endprint

22系統架構設計

由于微信公眾平臺對數據管理能力較弱，因此系統采用 “微網站+微信公眾平臺”形式。系統架構設計數據層、處理層和應用層三個層次。數據處理流程為用戶向微信服務器發送消息，微信服務器將消息轉發至微信公眾平臺，微信公眾平臺根據預先配置的接口，將消息轉發至消息處理模塊；消息處理模塊解析消息格式，根據用戶請求內容和自身服務邏輯，解析出回復消息并返還微信公眾平臺；微信公眾平臺將消息發送至微信服務器，最終由微信服務器將消息發送至用戶手機客戶端。

23功能模塊設計

在需求分析基礎上，將復雜功能的系統通過設計分解為具有基本獨立、功能簡單、易于實現等特點的多個功能模塊。

231微網站功能

微網站由系統維護人員管理，主要用于系統用戶管理、微信平臺數據管理維護以及微信平臺推送信息編輯等功能。系統架構見圖1。

圖1系統架構

232微信公眾平臺功能設計

根據用戶的功能需求，微信公眾平臺設計公眾號推送首頁、生產管理、在線專家和智能查詢4個模塊，功能模塊設計見圖2。其中，首頁、在線專家和智能查詢3個模塊普通關注用戶可查看使用，生產管理模塊為系統用戶使用。具體版塊設計如下。

圖2微信公眾平臺功能模塊設計

3系統開發

根據項目設計，開發建立了 “山東省煙葉生產快速服務平臺”微信公眾平臺，同時配套開發了公眾平臺后臺管理網站。主要實現了以下功能。

31生產信息編輯與推送

通過微信平臺信息推送功能，定期給平臺關注用戶推送病蟲害情報、氣象情報、生產動態、實用技術等信息，及時指導煙葉生產。

32生產管理功能

該模塊包括通知公告、氣象情報、病蟲害情報和任務交辦等子模塊。系統用戶按照生產區域設置管理權限，實現了對煙葉生產過程的軌跡化管理。

33在線專家功能

該模塊包括“我要提問”“我的問題”和“問題列表”3個子模塊。其中，“我要提問”子模塊平臺關注用戶能夠以圖片、小視頻、文字等形式提出生產實際問題，并通過專家列表選擇解決專家并向專家推送問題，不同專家可在線討論提出解決方案；“我的問題”子模塊用戶可以及時查看問題的解決過程和解決結果；問題列表子模塊用戶可通過關鍵字查詢生產中遇到的相似問題及解決結果。

34智能服務功能

該模塊包括病蟲害查詢、病害診斷、蟲害診斷和煙草知識4個子模塊。其中，病蟲害查詢實現了病蟲害檢索功能，用戶可按照病蟲害列表查詢病蟲害的癥狀特點、發生規律、防治方法以及圖片等信息；病害診斷、蟲害診斷子模塊實現了智能診斷功能，用戶通過發生時期、發生部位、癥狀特點等信息智能診斷出病蟲害種類；煙草知識模塊實現了在線培訓功能，用戶可瀏覽查看關鍵生產技術、生產知識等內容。

4討論

“山東省煙葉生產快速服務平臺”微信公眾平臺運行以來，煙葉生產相關人員對此保持了較高的關注度。平臺根據氣候和煙葉長勢情況定期發布煙葉生產指導意見，同時在線專家平臺及時解答基層生產人員提出的各種生產實際問題，提高煙葉生產指導的及時性、高效性。平臺的開發和運行，還應該做好以下兩個方面的工作。

第一，平臺開發的好壞不是取決于平臺功能是否全面、設計是否先進，而是取決于用戶的接受和使用水平，因此在平臺開發上要求功能直觀、操作簡便、界面簡潔。目前農村信息化水平較低，大部分煙農上網只會簡單的操作，因此平臺要進一步做好功能模塊的流程優化，讓用戶多做選擇題、少做填空題，提高平臺使用效率。

第二，從平臺使用來看，基層人員關注度最高的為病蟲害情報、氣象情報、在線專家和煙草知識4個模塊，這也反映了基層生產人員對科技服務的迫切需求。因此平臺要進一步加強對平臺運行的維護管理，針對不同煙農發布個性化服務信息，完善專家庫和知識庫建設，提高平臺處理的及時性，提高農業技術服務水平。

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[作者簡介]胡子瀅，女，山東濟南外國語學校國際課程中心2015級AP19班學生。研究方向：生物工程，計算機科學，化學等。endprint