圖書館服務創新策略淺談

【摘要】：讓讀者滿意是圖書館服務的最終目標，而要實現這一目標就得創新服務，要創新服務必須有人員隊伍的創新，創新服務的理念，還要有環境資源的創新。目前我國正處于社會文化需求的大發展時期， 大眾對文化服務的需求呈現指數級增長。本文圍繞信息資源、服務方式、服務手段、技術服務及其相關問題制訂創新策略， 采取有效措施， 實現圖書館優質高效服務于讀者的終極目標， 以促進社會主義文化的大繁榮、大發展。

【關鍵詞】：圖書館； 為民服務；創新策略

目前隨著信息技術的介入，使圖書館的創新服務已經走入了數字化時代，作為圖書管理者應審時度勢， 及時調整服務理念， 創新服務模式，拓寬服務領域， 擴大服務人群， 使其資源得到最大效益地利用； 把服務看成是圖書館的生命線， 方便讀者充分開發智能知識資源， 是圖書館界在現代化轉型時期需要深入研究的課題，也是擺在我們面前亟需思考的重要問題。

1.資源創新

1.1 整合信息資源。

文獻信息資源保障體系是圖書館開展文獻、信息和知識服務的基礎。任何圖書館都需要建設面向自己用戶群的文獻信息資源保障體系，建立科學合理的藏書與文獻捐贈制度、圖書館經費（包括活動經費）捐贈與贊助制度， 廣泛吸收社會資金充實文獻資源建設。在資源開發上發掘本地地方文獻特色， 如善本古籍、地方名人手稿、繪畫， 以及近年來趨熱的家譜等典藏，形成地方區域性特色文化內涵， 增強促進地方經濟的社會發展。

1.2 資源物流管理

物流管理， 就是為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平， 對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。隨著各地社區化圖書館的建立， 服務網點多、分布范圍廣，覆蓋面寬， 這些特點， 使得在文獻信息資源的管理上， 必須采取新的管理模式。（1） 文獻信息資源的采集、典藏機制。根據各社區分館和流動服務網點對圖書、期刊及電子資源的需求， 實行集中采購、統一分編的文獻信息資源采集機制； 總館采編庫是文獻信息資源的臨時倉儲庫，一個社區分館的圖書在流動一段時間后， 又回到總館， 再流到另一個社區分館的典藏機制。（ 2）文獻信息資源的組織、調配機制。借助連通各社區分館和流動服務網點的計算機管理系統， 圖書館可以分析了解各服務網點的文獻信息資源的需求， 進行組織和調配； 反饋圖書需求信息， 進行圖書采購； 根據圖書借閱情況， 充實各服務網點對不同圖書的需求。（ 3）文獻信息資源的流通、利用機制。為了滿足眾多社區分館和服務網點的圖書借閱需要， 文獻信息資源的充分流通和利用既在讀者間流通， 也在不同的圖書館服務網點間流通， 定期進行圖書的增加、補充， 并使每一種圖書都能夠在一定時間段內在不同的圖書館服務網點流通， 滿足不同社區居民的需求。

2.服務創新

2.1服務方式創新

2.1.1多元化服務

創新服務內容， 是更好地應用計算機及網絡等現代信息技術充分揭示館藏； 開展網上預約、借閱、館際互借等新服務； 建立多種目錄、索引、數據庫、資源導引庫； 開展信息導航等向復

合化、多元化發展的服務。

2.1.2 個性化服務

圖書館對讀者特點進行分析， 分析該類讀者問題及反饋意見， 并同其進行交流， 總結出所需資源的特點； 通過各種途徑如本館數據庫、合作館數據庫、免費網絡數據庫、搜索引擎等， 應用智能代理、數據推送等技術， 以讀者為中心，通過完善個性化設計， 對具體讀者所需求的系統界面、資源集合、檢索工具與技術、檢索結果等進行定制， 建立起適合于重點讀者的數據庫，形成自己的特色資源， 實現完全的個性化信息服務， 實現人性化管理的理念。

2.2服務手段創新

（1）美化閱讀環境， 留住傳統讀者。通過擴大閱覽室面積， 營造了一個寬敞舒適環境。同時， 投入資金， 美化環境， 新增電腦、閱覽桌椅、書架報柜、綠色植物等， 大廳、回廊等都以格言裝飾， 館內無線網絡全覆蓋等， 以更加優美的環境吸引更多的讀者走進圖書館。開通智能服務， 提升資源利用。開通以手機為媒介的掌上圖書服務， 滿足讀者隨時隨地了解圖書館信息， 使用圖書館資源， 享受圖書館服務的需求。

（2）拓寬宣傳途徑， 提高社會知名度。通過廣播、電視、報紙等傳統媒介宣傳圖書館，借鑒商家的各種營銷手段宣傳圖書館服務內容。通過民間網站、QQ 群、街頭主干道人行信號指示信息屏、移動電視滾動屏上發布圖書館服務和活動信息， 在超市以及社區公告欄張貼宣傳海報等方式， 多途徑地開展形象宣傳， 提高圖書館的社會認知度， 吸引市民到圖書館來。

3.管理模式創新

建立新的管理模式，首先要在管理思想上創新，其次要在管理制度上創新，最后要在管理方法上創新。人們只有思想接受了創新理念，才愿意接受制度理論的約束，才能適應新的管理模式；只有突破傳統意義的思維模式，才可以改善管理模式，提高管理效率。

圖書館創新發展的重要性因素在于建設開放性的主體和營造良好的氛圍。創新主體是形成創新思維的載體，創新氛圍是現代管理的延伸和進步，沒有創新就沒有進步。在創新過程中，要提成智力資本，樹立“以人為本”的理念，進行知識的在創造，以知識的重組與營造為目標；其次要尊重圖書管理員，引導圖書館管理員不斷提升自身素質，樹立主人翁精神，積極向上，最大限度的開發他們的潛能，激發他們在創造的激情。

4.技術創新

4.1 以自助圖書館為核心， 促進延伸服務自助圖書館項目。

24小時自助圖書館系統是集數字化、人性化、智能化為一體的新型圖書館服務模式。突破了圖書館館舍建筑的功能局限， 有效提高了公共圖書館文獻資源的利用率， 拓展了圖書館的服務外延，更好地體現了公共圖書館服務的就近、自助、互動、便捷， 有力地促進了全民閱讀。構筑起傳統圖書館、數字圖書館、自助圖書館有機統一的全方位圖書館服務體系， 讓圖書文獻進入大流通，以構成虛實相結合的圖書館之城。

4.2利用 Web 技術， 構建互動式網絡服務平臺

現在圖書館的網絡平臺主要還是一個由文獻資源內容為主的平臺， 而不是能向讀者提供服務的應用平臺。圖書館應充分利用個性化定制服務、RSS 服務、Tag（ 網絡標簽）， 使用戶能快速方便地多途徑獲取所需信息。通過 E -mail、BBS、QQ、MSN、Wiki， IM、視頻會議軟件等信息交流平臺和工具實現溝通； 利用 IM 技術， 使沒有機會參加某一會議的人員也能像在會議現場一樣， 及時了解會議的動態，并發表自己所說所想。

結論

文化能夠提升一個地方的核心競爭力， 在新一輪的競爭發展中， 各個地方都要本著以人為本、創優服務為原則， 把文化的建設與發展擺到一個重要的位置， 使之更加成熟、更加完善，真正普惠于民， 不斷提升圖書館的服務層次和水平， 為我國的公共文化服務體系的構建作出貢獻。

參考文獻：

[1]張小峰.論圖書館平等服務的實現[J].圖書館，2010（2）： 242261

[2]劉沫.試論圖書館公共文化服務途徑及能力提升[J].圖書館工作與研究，2009（10）：182201

[3]蔣永福.社會包容： 現代公共圖書館的使命[J].中國圖書館學報，2009（6）： 4291

[4]鄧勝利，胡昌平.建設創新型國家的知識信息服務發展定位與系統重構[J].圖書情報知識，2009（2）：172211

作者簡介：嚴雪迪（1990—），女，籍貫：新疆，碩士研究生，新疆維吾爾自治區圖書館館員，專業：哲學。