利用優勢視角理論緩解警察職業倦怠探析

王松濤 李娜

摘要：長期處于高危險、高壓力、高強度、高應激狀態下的警察是職業倦怠的高發群體。研究警察職業倦怠產生的原因和解決對策對提高警務活動的效率有重要的現實意義。消除警察職業倦怠可以通過優化社會環境，提高警察機關管理水平，人民警察只有克服職業倦怠，保持愉快的心境，才容易形成良好的人際關系，才利于精力充沛、思維清晰地投入工作，從而提高工作效率。所以必須對人民警察的職業倦怠現象引起足夠的關注并采取相應的對策。本文旨在利用優勢視角理論對于緩解警察職業倦怠方面進行了探討，希望對以后的工作有所幫助。

關鍵詞：人民警察；職業倦怠；探析

1 優勢視角的概念

所謂“優勢”，是指個人所擁有的資源、財富、知識或優良品質。優勢視角理論作為社會工作這一領域的新模式，依據 Saleebey 教授的觀點，優勢視角與以往的問題視角截然不同，是一種著眼于人的優勢和內在力量的視角，它強調每個人都有其自身的資源、潛能、天賦和優勢，并以挖掘和利用人們的優勢和資源為出發點，把人們自身的內在力量和資源作為社會工作助人的關注焦點，目的在于協助人們能夠認識到自身潛能和價值，幫助其從逆境和挫折中掙脫出來，重新樹立積極的生活態度，正確看待人生的挫折和不幸，最終實現其目標和愿望的一種助人模式和工作方法。

優勢視角是對傳統社會工作專業實踐的一次革命性飛躍，它反對將案主或矯正對象問題化，認為矯正對象也具有其自身優勢，只是要有適當的激發條件，其自身功能將會發揮出來； 而不是一味地給矯正對象貼標簽： 認為他們是不正常的人，具有危險性，甚至會用有色眼鏡去看待他們，這種標簽會產生“蠶食效應”，長此以往，矯正對象會認為自己不正常，低人一等，進而會出現自我貶低、否認、自卑和極其不自信的現象。

2 警察職業倦怠的主要原因

2.1 來自執法環境和社會對警察的定位偏差

警察隨時要面對來自環境、法律、職業、家庭等各方面的壓力與挑戰。復雜的社會關系讓他們無所適從，市場經濟的大潮沖擊著他們的思想，嚴格的法律框框束縛著他們的行為，繁亂的職業壓力和不平衡心態讓他們幾乎窒息，家庭沒有緩沖的余地。可見，警察職業倦怠的產生是由工作、家庭、社會等因素綜合作用的結果。一是警察職業倦怠與所處的特定執法環境密不可分。公安民警實實在在地感受到群眾法制意識提高、執法程序的完善，警察執法環境得到很大的改善，但部分群眾對警察執法產生的誤解和偏見依然存在，如發生重大案件一時偵破不了，可能會引起社會的責難等。二是警察職業倦怠與社會對警察的定位偏差相關。現實社會中，社會各界往往視警察為正義、全能的化身，是一個十全十美的“完人”。當警察出現問題的時候，群眾不會以普通的思維方式去理解。特別是某些別有用心之人和媒體對警察的奉獻熟視無睹，而對警察存在的某些問題大肆渲染。這種社會對警察群體期望過高和現實表現的反差，給警察帶來巨大的社會定位倦怠。由此，在對敵斗爭日益復雜、人民內部矛盾日益凸顯、刑事案件日益高發的形勢下，警察所承受的壓力也日益增大。所以心理專家曲偉杰認為，職業環境是產生職業倦怠癥的主要因素。公安民警在高付出和低待遇的矛盾中，感受到了強烈的反差。部分公安民警會下意識地認為“當警察不值得”，懷疑自己的人生目標，心理嚴重失衡，消極怠工，削弱整體戰斗力，甚至個別公安民警步入權力尋租的怪圈。

2.2 警察主體心理方面差異

首先，由于我國目前缺乏警察培養和選拔的心理標準，部分警員在高壓下，其挫折承受能力、情緒穩定性和自我控制能力等警務人員應該具備的積極的、強有力的心理品質相對匱乏。由于不能順利應對工作壓力，公安民警容易產生職業倦怠。特別是有些軍轉干部出身的警察，以前在部隊是帶兵幾百人、上千人，現在做起警察職業感覺“小菜一碟”，職業不夠投入，不注意鉆研業務，精神松懈，被動應付、不思進取、成就感低落等。其次，與個人的性格特征有關。A型性格（與血型無關）是一種“職業狂”的性格特點，他們的時間緊迫感強，情緒易急躁，不甘于現狀，進取心強。這些努力職業的“拼命三郎”，會不顧及自己的身心狀況而超支付出，因而易導致警察身心的倦怠直至枯竭。而自我評價低的警察由于缺乏自信心，總是充滿失敗感，也容易被職業倦怠癥擊中。對此，我們要清醒地認識到，思想教育不能替代心理咨詢與治療。警察職業倦怠問題假如不能有效解決，激發大家的職業熱情、職業積極性、挖掘潛力將變成一句空話。

2.3 個人因素

每個人面對壓力時的心態不同，采取的調適策略也不一樣，分析工作倦怠必須考慮個人因素。警察隊伍雖然制定了嚴密的紀律，但是警察自我期望值、性格、能力素質和感受力等自身因素的差異，常常決定個體面對相同的情境時，行為方式、處事態度和受挫程度有所差異，因而倦怠的體驗程度也有所不同。大量研究表明，人格的堅韌性和緩沖壓力與倦怠之間是有關系的，堅韌性高，面對壓力情境，個體倦怠的可能性就小；堅韌性低，個體倦怠的可能性就高。其他研究還表明，神經質、自尊、自我效能感、控制點、價值觀等都對個體的倦怠程度具有重要的影響。

3 利用優勢視角理論緩解警察職業倦怠的策略

3.1 組織層面

3.1.1 管理者要以人為本。關心人民警察的生活和心理健康，體現人文關懷。應多與人民警察接觸，能設身處地地為他們著想，采取積極措施幫助他們解決工作上的困難，而且還要有一雙“慧眼”，能夠“視其所以，觀其所由”，及時發現并真誠地幫助他們解開心理的癥結。隨著人民警察精神需要的不斷滿足，他們的積極性也將得到不斷提高，從而避免職業倦怠的產生。

3.1.2 提供強有力的警務保障。“工欲善其事，必先利其器”，除保障充足的警力和業務經費外，還要解決好人民警察的工資、社會福利問題，讓人民警察覺得其工作的付出與個人物質精神收獲相匹配，為人民警察創造一個良好的警務環境。

3.1.3 要確立完善競爭機制。要想激勵人民警察的積極性，避免職業倦怠，必須建立合理的評價制度，使人民警察能清楚地看到自己的勞動成就，以滿足他們自尊的需要。要采用科學的考評辦法使人民警察的工作能得到認可，真正體現“優勝劣汰”，從而促使他們產生危機感和緊迫感，使其產生奮發向上的強大而又持久的行為動力，有效地避免職業倦怠的產生。

3.2 社會方面

在當今錯綜復雜的社會背景下，穩定越來越成為人們關注的問題，這時人們都把目光投向維護穩定的人民警察。人民警察處于矛盾的焦點，他們背負著沉重的壓力，這無疑加劇了人民警察的職業負擔。給人民警察一個名副其實的社會地位，給人民警察一個正確的評價，給他們一個發展的空間，特別是要制定相應的政策，給廣大人民警察提供考察和研修的條件和機會，這樣他們就能及時了解信息、更新觀念，掌握先進的方法和技術。所有這些無疑可緩解人民警察的職業壓力，及時地防止產生職業倦怠。

3.3 自身方面

培養正確的認識。作為人民警察要充分認識到人民警察職業的重要性。不管前面的路有多坎坷，也不管面臨怎樣的困境，都必須以敬業的精神、開闊的心境、積極的心態去走好每一步，從而形成對本職工作的責任感和榮譽感。只有在正確理念的支持下，工作中才能做到開拓前進，努力尋找科學的方法，形成自己獨特的工作風格；才能淡泊名利，全心全意為群眾服務；才會在困難與挫折面前不氣餒，并從工作中得到極大的職業享受。要在對目標的追求中體會奮斗的樂趣，在一次次成功的愉悅中，不斷培養和加深對職業的情感。試想，一位在事業上有所追求的人民警察，他還會感到職業倦怠嗎。

4 結語

綜上所述，人民警察警察的職業倦怠是個人、工作因素和社會環境交互作用的結果，因而這三方面都要作出努力，采取一定的對策。應堅信隨著黨和政府的不斷重視，人們觀念的不斷轉變，各項法規的不斷完善和落實，人民警察將迎來光輝燦爛的明天。職業倦怠對每一個人民警察都是一種挑戰。但是，只要能夠高舉理想之火，保持奮斗之志，開拓創新、與時俱進，那么，人民警察一定能克服職業倦怠，開創公安工作的新天地。

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