區域工廠員工心理狀態調研及應策

陳曉丹

摘 要：心理和諧，是指員工保持一種健康、積極、樂觀、向上的心理狀態。心理和諧體系是一個開放的多元化系統，受氣質、性格等先天因素的影響，但更重要的取決于后天環境和文化。中國勞動關系當下發生重大變化，重視員工的精神心理需求，不僅是企業履行自身社會責任的基本要求，也是構建和諧勞動關系，確保企業充滿活力和競爭力的必然選擇。

關鍵詞：員工；心理；調研

企業的高效運營，離不開員工的積極努力；而員工的工作熱情，需要良好的身心狀態來保障。隨著社會快速發展，多元化生活影響，員工的心理狀態在不斷變化，工會要做好員工關愛工作，努力構建和諧勞動關系，就要動態地、實時地、實務地把握員工群體的心理變化，推動和諧心理體系建設，更好促進員工和企業共同的、良性的發展。

1調研內容

車橋廠現有用工1164人，其中合同工513人，勞務及技校生651人。在市場需求拉動下，工廠生產任務繁忙，用工規模較大，人員管理難度高。為了及時掌握員工的思想脈搏，全面、客觀地了解和掌握員工心理狀態，預防性、針對性做好員工隊伍和諧建設，促進企業經營發展，分會采取個人問卷調查、集體座談、個人訪談三種方式，對員工心理狀態進行了專題調研。

1.1問卷調查及訪談實施覆蓋情況

1.2問卷調查及訪談內容分析

1.2.1針對一線操作人員群體，圍繞工作動機、離職原因兩項主要內容進行封閉式的問卷調查，同時輔助開放式的員工集體座談，收集工作改進意見來進行調研。

2問卷設計及調查

2）根據問卷調查數據資料統計表明，一線員工離職前5位原因集中為：

①員工薪酬福利期望與實際收入差距較大，物價上漲等因素引起生活成本增加與企業人工成本矛盾加劇。

②工作壓力、倒班、延長工作時間頻繁問題。

③工作環境、安全、舒適原因，反饋集中在焊接作業環境粉塵、弧光等職業健康危害、裝配車間噪音、橋殼產品零件重等。

④家庭、健康、工作地點原因，反饋集中在焊接職業健康危害、周邊租房子比較貴等。

⑤職業發展，反饋集中在工作單2枯燥，發展潛力較低、自我不增值等。

2、針對工程技術人員群體，圍繞工作及團隊滿意度為主要調查內容，從歸屬感、團隊氛圍及員工關系、領導風格、整體評價4個方面進行問卷設計及調查；同時輔助個人訪談方式進行。個人訪談按群體10%-15%比例進行抽樣，采用一對一訪談方式，從團隊評價、同事評價、領導評價、自身工作狀態、自身發展5個方面進行訪談。

1）問卷設計及調查

2）個人訪談提綱

①試著評價您所在的工段或部門？優勢是什么？劣勢是什么？

②如何評價您周圍的同事？同事間是相互幫助還是互不往來？

③請用一個動物來形容您的領導——工段長/主管的個性。也可從工作能力、溝通能力、性格脾氣等方面談。

④從積極和消極兩方面歸納您目前的工作狀態。

⑤你覺得自己有希望在企業中得到發展嗎？

3）參加訪談的工程技術人員的基本情況

4）工程技術人員對工作及團隊滿意度情況

5）分析工程技術人員問卷調查及個人訪談收集的信息，該群體心態相對理性平和，職業動機更傾向長遠性，但他們與一線員工群體的短期、急性心理情緒爆發不同，一定程度上隱藏了對業務目標及工作交付效率、效果隱性影響，短期性自我調整甚至壓抑隱藏了后續的問題，其中前五位主要問題集中于：

①新產品開發時間緊，任務重，工作壓力大。

②技術人員出現斷層，老員工忙不過來，新人缺乏經驗，培訓指導不足。

③內、外部溝通協作扯皮及阻礙等。

④與技術中心、外部技術人才等同類工程技術人員工作壓力及薪酬方面比較心理。

⑤團隊缺乏激情，工作氣氛略沉悶。

3、針對班段長等現場管理人員群體，采用問卷調查、個人訪談內容及方式與工程技術人員群體相同。

1）參加訪談的現場管理人員的基本情況

2）現場管理人員對工作及團隊滿意度情況

3）分析現場管理人員問卷調查及個人訪談收集的信息，心理狀態影響因素前三位問題是：

①現場人員流動性大，人員管理壓力大。

②部分職責不明確，扯皮，配合不和諧等。

③車橋廠生產長期性高產、高抗壓形勢，讓人身心疲累。

3調研分析及應策

3.1三類群體的心理狀態及影響因素

3.2指導思想及改進策略

工會法規定：“企業、事業單位應當支持工會依法開展工作，工會應當支持企業、事業單位依法行使經營管理權。”這一規定，確定了我國企業和企業工會之間的相互依存關系。員工心態是一個動態過程，有的是緩慢形成的，有的是突發積聚的；有的是一因多果，有的是一果多因，有的是多果多因，工會在員工發展和企業發展之間，如何推動和諧心理體系建設？

1、建立員工心理狀態調研、溝通、反饋三位一體的常態化機制。就與員工切身利益相關的重大決策事項和員工普遍關注的熱點、難點、焦點問題進行面對面的溝通、交流，聽取意見和建議，鼓勵員工對企業管理工作提出合理的建議，及時反映工作過程中的意見，有效落實反饋制度。建立企業管理層與基層員工之間順暢的溝通渠道，采用座談、訪談、微信群、文體活動交流、飯堂留言箱等多種形式，及時掌握員工需求和思想動向，傾聽和識別員工抱怨較深同時自身不能解決的實際問題，及時疏導和化解，正確引導員工注意自我情緒的調節，從而預防一些矛盾的激化和問題的發生。

2、充分調動員工內在積極因素，采用認知調解法和轉移原理，積極正強化、消極負強化，通過各類競賽、評優等多元化形式，在自我展現、愉悅身心中緩解釋放來自各方面的壓力，同時讓員工找到成就感。

3、協同人力資源，改進員工管理。其一完善工作分析，建立合理的崗位規范和可行的工作標準，清晰地定義崗位的角色、職責、任務，科學設計績效目標和考核標準，合理分配與完成工作相關的各種資源。其二加強員工技能培訓，提高員工處理問題的能力，使之工作起來更得心應手，培訓員工管理時間的技巧，讓員工更為有效地管理時間；培訓員工的溝通技巧等等。其三在職業生涯規劃中，幫助員工改善思維，淡化不切實際期望值太高的目標，建立現實、客觀的發展目標；保持企業內部晉升渠道的暢通，讓不同類型的員工都有自己的發展通道。其四是向員工提供有競爭力的薪酬，建立有效的績效薪酬方案，加強薪酬福利政策宣貫，減少員工對報酬的不確定性和不安全感。

3.3工廠具體應

結語

根據上述調查結果來看，保證員工心態的主要措施就是將心理疏導作為思想政治工作的一項重要內容來開展，向員工普及心理健康知識，組織心理培訓，提高員工心理素質，增強對心理問題的抵抗力。開設有關心理衛生的課程或定期邀請專家作講座、報告，端正員工對心理健康的正確認識，讓員工學會緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進行自我調節的方法，鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

參考文獻：

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