圖書館流通部服務質量的優化分析

李維

摘 要：文章分析了圖書館流通部服務質量的現狀，闡述了由于工作人員業務、管理水平及文獻開發力度等方面造成的館內文獻利用率低下的實現情況，提出了優化圖書館流通部門服務質量的措施，旨在提高圖書館流通部的服務質量及水平。

關鍵詞：圖書館流通服務部；服務質量；優化

一、圖書館流通部服務質量現狀分析

1.相關工作人員缺乏一定的服務意識

圖書館流通部門工作人員主要負責借書還書、上架倒架等工作，由于工作內容的單一性及工作流程的程序化特征明顯，部分工作人員認為其從事的工作簡單，技術含量低，因此在實際工作開展過程中容易陷入誤區，工作人員工作的積極性不高。

2.館內文獻資源利用率低，流通部網絡管理水平低下

目前，多數圖書館流通部門在實際操作過程中采用計算機網絡技術進行管理的水平低下，流通部無法很好地服務于讀者。部分工作人員長期以來遵循傳統的信息收藏及服務手段，對現代網絡管理不夠熟悉，流通人員就將網絡管理視為其工作的負擔，圖書館流通部網絡化管理難以實現。我國大部分圖書館網絡管理的等級層次較低，管理服務的水平整體較低，僅僅在借還文獻及書目檢索方面提供服務。

3.文獻開發的力度不足

在具體的實際應用中，管理人員對深層次文獻的開發利用程度不夠，流通部管理人員普遍專注與館內文獻的管理及服務，對讀者的實際需求及主要文獻的優化利用關注較少。隨著讀者有效需求的變化及現代技術的進步，圖書館文獻服務的范圍及內容發生了巨大的變化。流通部單純的數目檢索、數據庫查詢、圖書借閱及網上信息查詢等服務已無法滿足讀者的多元化需求。

二、圖書館流通部服務質量的優化策略

1.領導層應樹立正確的流通部服務意識

圖書館流通部服務工作的有效開展要以正確的服務觀念為指導，作為流通部的高層管理人員，其要認識到網絡信息時代優質服務意識的重要性，借助現代網絡技術將館內的資源轉化為網絡信息。在流通部管理中將網絡信息資源的服務工作納入實際管理中來，有效地提高圖書館滿足讀者需求的能力。通過學習相關圖書館服務經驗及提供優質服務的方法，進一步拓展并深化圖書館流通部的服務質量。

2.組織流通部工作人員進行培訓

圖書館流通部工作人員實際業務技能的水平決定著其服務質量，應通過組織工作人員培訓的方式，建立館員繼續培訓教育機制，培養工作人員良好的服務于讀者的意識及能力。

3.注重用戶的教育培訓，實現館內資源的合理利用

圖書館文獻信息服務工作的有效開展，應將用戶培訓作為重點工作進行優化。圖書館應依據不同讀者的實際需求，定期開展圖書館文獻檢索知識講座，教給讀者必要的文獻信息檢索知識及技能，掌握信息獲取技能，提高圖書館內文獻資源的利用率。

4.加強館藏研究，采用多種手段進行館藏資源的宣傳

在館內傳統借書、閱覽及咨詢等工作有效開展思維基礎上，應利用計算機網絡技術服務手段的方式，通過資源共享的方式為讀者提供快捷的數目數據庫檢索查詢服務，節省讀者的找書時間，提高文獻資源的利用率。圖書館的館藏研究工作，通過藏書評價、保護、剔舊方式實現資源的協調與共享，通過分層管理及收藏的方式，建設特色型圖書館。

5.加強對讀者的研究

圖書館以讀者為主要的服務質量，對讀者閱讀需求及規律的研究，是掌握讀者閱讀心理及習慣的關鍵，圖書館可通過調查表的形式了解讀者的閱讀需求，完善圖書館的數目范圍，通過組織讀者座談會了解讀者的閱讀傾向及特點，利用網絡技術在各窗口設置讀者代借、代預約、續借及館際互借等業務。為吸引讀者，可通過降低罰款金、增加借閱冊次數等的方法優化圖書館服務。

綜上所述，圖書館流通部的服務質量及實際水平受到多方面因素的影響，流通部管理部門在做好圖書館傳統服務項目的同時，應合理利用現代網絡技術及先進管理理念，提高服務意識，優化其服務質量，在滿足讀者有效需求的基礎上切實提高圖書館流通部的服務質量及水平。

參考文獻：

[1]潘夢麗.圖書館流通部服務質量優化探討[J].科技情報開發與經濟，2015（9）.

[2]費予錦.關注細節服務，提升圖書館流通服務質量[J].才智，2017（12）.endprint