芻議新形勢下高校圖書館的服務與管理轉型

秦紅

摘 要：隨著數字化、信息化的發展，高校圖書館服務與管理轉型是社會發展的趨勢，本文對轉型中服務功能、管理機制不完善、館員素質有待提升等問題進行討論，并提出以理念創新為先導、加強圖書館館員的再教育、進一步完善圖書館的服務功能。

關鍵詞：高校圖書館 服務與管理 轉型發展

引言

圖書館是高校的重要部門，是學校教學、科研服務的信息中心，圖書館建設是高校教育管理重要工作之一。隨著數字化、信息化技術的發展，圖書館服務形式、服務內容、服務手段及服務功能等都發生了巨大的變化，由其對網絡化服務功能多樣化提出了更高的要求，傳統的服務模式已經跟不上信息時代的發展要求，圖書館必須從內涵和外延上拓展功能，從服務與管理上進行根本轉型，才能跟上信息時代發展的步伐，才能順應現代社會的發展。[1]

一、高校圖書館的服務與管理轉型的意義

高校圖書館是服務學校教學科研的信息陣地，是大學生的第二課堂，是大學生獲取知識的主要渠道，也是大學生開展各類活動和提高校園文化氣息的場所，隨著網絡化和信息時代的迅速發展，人們獲取信息的手段、方法、要求都發生了很大的變化，要在海量的信息中快捷方便，不受時間、時空的限制，獲取自己所需的信息資源，圖書館的服務與管理面臨前所未有的挑戰，必需從服務與管理進行轉型，服務轉型是順應時代發展的必要條件，是進一步完善圖書館服務功能的重要基礎，是有助于服務效率的進一步提高，管理轉型，有利于進一步規范高校圖書館的管理工作，進一步明確管理目標。通過轉型可以進一步完善服務功能和服務方式，方便快捷地為學校師生提供全面的文獻信息服務，滿足高校師生根據自身實際需求獲取各種信息資源。[2]

二、高校圖書館的服務與管理存在的問題

1.圖書館的網絡服務功能不夠完善

網絡信息技術的廣泛應用，傳統的服務方式和服務內容已經不能滿足讀者的需求，讀者更需要個性化、創新化、多樣化的服務方式。目前，許多高校圖書館由于網絡設備落后，網絡不暢通，WiFi不能在圖書館全覆蓋等，導致圖書館創新服務、個性化服務、多樣化服務，如：網上查詢、網上預約、新書通報、微信、飛信等網絡服務都不能順利開展，不能及時使師生獲取圖書館最新信息，不能從海量的信息中快捷方便獲取所需信息資源。還有些高校雖然建立起了相應的圖書館網絡服務系統，但是由于缺乏相應的系統管理的技術人員，所以仍然無法發揮網絡服務系統應有的作用。[3]

2.管理機制不夠完善

隨著信息時代的發展，管理機制直接影響圖書館的發展，傳統的管理機制不能適應圖書館的發展。目前，許多高校圖書館缺乏激勵機制，考核機制，規章制度不完善；館員在工作中，沒有積極性，沒有激情，工作不主動，干和不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣，不能為讀者提供高效的優質服務，只有通過完善管理機制，采取激勵機制，完善規章制度，激發館員的積極主動性、創新創造性，讓他們充當激勵要素的主角，提高服務質量，推動圖書館事業的發展。[4]

3.館員素質有待提升

高校圖書館管理人員的自身業務素質，直接影響到其服務工作效果。目前，很多高校圖書館忽略了圖書館館員的培訓工作，認為圖書館的工作并不需要太多的工作技能，也就是圖書的借借還還，圖書的整理歸架；還有些高校圖書館很大一部分管理員是照顧關系、引進人才的家屬及不能勝任教學的教師安排到圖書館工作，沒有專業背景，缺乏圖書情報專業知識及計算機操作知識，不能為學生提供準確而全面的服務，不能指導學生在知道的海洋中獲取所需的信息資源，在網絡化、數字化及知識信息爆發的年代，圖書館館員一定要加強學習，不斷更新知識，才能為全校師生服務。

三、新形勢下高校圖書館的服務與管理轉型策略探究

1.以理念創新為先導

在新形勢下，高校圖書館服務創新是由理念、制度、技術、方法等各種創新要素構成的一個復雜系統，其中，理念創新是進行其它方面創新的重要基礎，正確的服務理念，能夠更好的指導圖書館管理人員為高校學生提供科學的服務，首先應該堅持以人為本的服務理念，這是高校圖書館服務理念的根本，隨著我國高校圖書館建設的不斷完善，服務理念也應該不斷的創新，把開放化服務、便利化服務、個性化服務以及泛在化嵌入式服務理念融入到高校圖書館服務中，泛在化嵌入式服務指的是利用新型的圖書館信息化服務系統，為圖書館大學生提供隨時隨地的服務，通俗的講，則是將傳統的陣地式服務轉變為移動式服務，這一服務理念符合信息化社會的發展特點，對于高校圖書館服務工作的完善有著重要的意義，也是圖書館未來發展方向。[5]

2.注重服務流程的完善

高校圖書館服務與管理轉型要以服務流程重組為實踐根本，近些年來，我國社會環境發生了巨大的變化，為了滿足新形勢下高校學生更多的學習需求，在高校圖書館服務中，必須加強業務布局和結構調整，對圖書館服務流程進行重組。在傳統的高校圖書館服務流程中，以直線式和縱向式為主，在新形勢下，則可以建立以文獻為中心的業務布局和服務流程，這一服務流程具有嵌入式的特點，與傳統的單向式服務流程相比，這一流程是雙向的，而且不再是垂直型服務，而是網狀式服務，通過服務流程的重組，為高校學生提供更為人性化和高效化的圖書館服務。

3.進一步完善圖書館的網絡服務功能

圖書館網絡服務功能的完善，是新形勢下高校圖書館服務與管理轉型的重要途徑，具體而言，可以從以下幾方面進行：

第一，加強圖書資源的信息化建設。對于現代高校而言，圖書資源信息化是圖書館網絡服務功能實現的重要基礎，為了實現這一目的，利用現代化的計算機操作系統，實現對高校圖書館圖書信息進行數字化處理，滿足師生利用網絡服務系統高效、快捷獲取所需要的圖書文獻資源信息，不斷提升圖書館的服務工作效率。

第二，加強功能保障。對于高校而言，圖書館服務與轉型的主要目的是為了更好的為師生提供高效、快捷、方便的服務，滿足大學生的學習和各項活動，因此，在圖書館網絡服務功能不斷完善過程中，必須加強功能保障。首先應該根據網絡系統的特點，建立相應的公共云服務中心，公共云服務中心是信息技術發展的產物，其主要由一組軟件組成，這一組軟件所構成的聯合系統中，會提供相應的身份功能、圖書信息資源檢索功能、信息調度功能等。其次，建立SaaS服務平臺。在這一平臺的作用下，可以實現圖書館系統內的資源共享，在資源共享環境中，資源搜索范圍則不僅僅局限于本校圖書館，則可以提供更全面、更豐富的信息資源，更好地滿足師生需求。

第三，加強圖書資源數據庫建設。數據庫建設是實現圖書館數字化、網絡化、現代化的基礎工作，根據本學校辦學方向、專業特色、科研水平及本地域社會經濟文化特色，通過Calis特色數據庫建設平臺，用現代通訊技術、網絡技術、計算機技術和文獻信息檢索技術，科學、規范、有效地開發整理，通過數字化標注，構建成“人無我有，人有我優”的特色數據庫，為學校教學、科研提供特色化服務。

4.加強圖書館館員的繼續教育

隨著計算機網絡技術日新月異，圖書館網絡信息資源迅猛增長，知識更新速度加快，圖書館員的角色也發生了很大變化，從傳統的管理員逐步轉變為信息管理員、信息咨詢員、信息傳播員和網絡信息導航員，隨著角色的不斷變化，圖書館員必需加強學習，開展不同形式的繼續教育，通過舉辦各種培訓班、專題講座、專家授課、知識競賽及自學等形式，不斷提高館員計算機操作技能、網絡信息管理、圖書情報專業知識，全面提高館員素質，使其能夠更好地為教學、科研服務，更好地為全校師生提供專業、高效的服務。

結語

當今社會處于一個信息時代，新學科、新知識、新技術層出不窮，圖書文獻信息的存貯方式、獲取方式、利用方式、服務手段等也發生了很大變化，在新形勢下高校圖書館的服務與管理必需通過轉型，打破傳統規則的束縛，擴展服務領域、完善網絡服務功能，豐富服務內容、完善管理制度，加強圖書館員的繼續教育，全面提升館員素質，才能為師生提供廣度和深度的服務，才能滿足全校師生個性化、多樣化、多層次的需求，才能快捷、高效地為師生提供優質服務，進一步推動高校圖書館事業的發展。

參考文獻

[1]淺談高校圖書館的讀者服務工作[J]. 吳嵐. 辦公室業務. 2016（13）

[2]淺談為殘疾讀者服務的實踐與展望——以撫順市圖書館為例[J]. 陳靜. 河南圖書館學刊. 2014（02）

[3]淺談高校圖書館讀者服務[J]. 何貞昱. 大眾科技. 2014（03）

[4]淺談圖書館讀者服務的創新[J]. 薛彥俊. 無線互聯科技. 2014（06）

[5]讀者服務月活動的傳播與影響效果研究——以上海應用技術學院圖書館為例[J]. 江娟. 河北科技圖苑. 2013（06）endprint