抓管理 促轉型
——徐州市中心醫院的發展之路

文/孫海芹

徐州市中心醫院（徐州四院）始建于1953年，是淮海經濟區規模大、綜合實力強、技術水平高、百姓口碑好的三級甲等綜合性醫院，在蘇、魯、豫、皖4省接壤地區，建成的“徐州市中心醫院醫療集團”，下轄25家二級以上醫院、175家鄉鎮衛生院。醫院先后榮獲全國改革創新醫院、全國百姓放心百佳示范醫院、全國改善服務創新醫院、江蘇省文明單位、江蘇省用戶滿意服務單位等榮譽稱號。

在徐州市率先推出周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名專家會診中心、預約門診等特色門診。制定并完善了中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中4種危重病的急救流程，急救綠色通道更加暢通；開通了網上預約、現場預約、電話預約等多種掛號方式，開通了掌上門診，支付寶服務窗，可以網上查閱檢驗報告、自助掛號，自助打印檢驗報告單等服務；所有醫技科室均實行了限時服務，成立了“醫院志愿者服務隊”，在就診高峰期協助門診管理。推出“96120”健康呼叫熱線，開展預約掛號、導醫導診、專家咨詢健康熱線服務。在門診大廳開展義診服務及疑難雜癥義診專場。醫院成立住院病人服務中心，幫助病人從入院、住院到出院全程生活服務。在全國率先實施住院醫療費用一日一清單制度。積極開展醫患溝通，開展健康教育，各病種病友聯誼會定期召開，寓教于樂深受歡迎。醫保農保政策講解到床頭、訂飯送飯到床頭、自費出院結算到床頭、新農合住院病人現場直報。……