抓管理 促轉(zhuǎn)型
——徐州市中心醫(yī)院的發(fā)展之路

文/孫海芹

徐州市中心醫(yī)院（徐州四院）始建于1953年，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大、綜合實力強(qiáng)、技術(shù)水平高、百姓口碑好的三級甲等綜合性醫(yī)院，在蘇、魯、豫、皖4省接壤地區(qū)，建成的“徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)”，下轄25家二級以上醫(yī)院、175家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。醫(yī)院先后榮獲全國改革創(chuàng)新醫(yī)院、全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、全國改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、江蘇省文明單位、江蘇省用戶滿意服務(wù)單位等榮譽稱號。

在徐州市率先推出周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名專家會診中心、預(yù)約門診等特色門診。制定并完善了中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中4種危重病的急救流程，急救綠色通道更加暢通；開通了網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等多種掛號方式，開通了掌上門診，支付寶服務(wù)窗，可以網(wǎng)上查閱檢驗報告、自助掛號，自助打印檢驗報告單等服務(wù)；所有醫(yī)技科室均實行了限時服務(wù)，成立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊”，在就診高峰期協(xié)助門診管理。推出“96120”健康呼叫熱線，開展預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、專家咨詢健康熱線服務(wù)。在門診大廳開展義診服務(wù)及疑難雜癥義診專場。醫(yī)院成立住院病人服務(wù)中心，幫助病人從入院、住院到出院全程生活服務(wù)。在全國率先實施住院醫(yī)療費用一日一清單制度。積極開展醫(yī)患溝通，開展健康教育，各病種病友聯(lián)誼會定期召開，寓教于樂深受歡迎。醫(yī)保農(nóng)保政策講解到床頭、訂飯送飯到床頭、自費出院結(jié)算到床頭、新農(nóng)合住院病人現(xiàn)場直報。……