新零售時代，產業想象空間有多大

2017年被媒體稱為中國“新零售元年”。當前，實體零售與電子商務正在趨于融合，覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的全渠道零售體系正在孕育。業內人士認為，新零售模式正成為傳統產業升級的風向標。

在過去10年里，線上零售的發展一直保持著高速增長，但也難逆增速逐年放緩的趨勢。國家統計局數據顯示，2016 年上半年，中國網絡零售額同比增長 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，這也是近五年來，網絡零售增速首次跌破30%。

當前，線上的流量成本越來越高，紅利期已經過去，電商的發展進入瓶頸期，越來越多的目光又重新投向了傳統的線下零售。

越來越多人意識到，對于零售業來說，線上與線下相結合是必然的趨勢。而線下實體商業與線上如何實現真正融合、如何重構商品生產者與消費者的關系等，是眾多零售商思考的問題。

在過去兩年中，很多公司試圖在O2O中找到答案。O2O主流的做法是線下做體驗，線上做平臺。比如蘇寧、國美，在線上線下都建立了相對成熟的渠道。華為、小米也投入了大量的人力物力，基本做到了線上線下同質同價。

但是O2O模式中，線上線下的結合大多仍停留在較為初級的流量和營銷層面，核心驅動因素仍然是線上的價格優勢，脫離了這一優勢，便難以收獲成功。對于大多數零售企業來說，既不可能像蘇寧、國美、華為那樣，投入巨大的成本去布局線上線下，更不可能承受阿里這樣試錯的代價，這就決定了它的適用范圍有限。

因此零售的變革需要解決的是兩方面的問題：一方面是企業的成本和效率，另一方面是用戶的購物體驗。對于零售來說，必須要能夠同時滿足用戶體驗和企業的成本效率，這種模式才是可復制的、可以規模化、有價值的模式。

2016年10月13日，在阿里云棲大會上， 阿里巴巴董事局主席馬云在演講中首次提出“新零售”概念。馬云斷言：“純電商時代很快會結束，未來十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

新零售概念迅速為人所接受。所有零售行業的巨頭開始在新零售道路上前進。

今年7月，“無人超市”陸續在上海、深圳、杭州落地，依靠互聯網移動支付的購物模式成為社會關注熱點。除了無人超市，已在北京、上海、寧波開設13家門店的“盒馬鮮生”，構建了“生鮮超市+餐飲+電商+物流配送”的多業態融合體，成為新零售的典型代表和“試驗田”。此外，已于近期推出精選店、汽車超市的蘇寧易購還推出了無人商店。而針對京東之家、京東便利店，京東也即將發布新的擴張戰略。

新零售似乎已經開始顛覆人們的生活。

業內人士認為，新零售是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

近年來，網購主力軍“80后”“90后”在購買商品時，越來越關注商品品質以及購物體驗。而在這一方面，新零售的優勢顯而易見。

在專家看來，新零售模式重視的是消費者體驗問題。通過線上線下融合，電商和實體零售企業打通全渠道、實現優勢互補，從而為消費者提供更好的購物體驗。

不過中國電子商務研究中心主任曹磊認為，當前這些新零售業態的落地并不能完全代表未來新零售的業態，現今的零售業態還不夠成熟，只是單單代表了一部分零售的新方式以及新趨勢。未來隨著科技的發展和運營，新零售的展現方式肯定會變得越來越豐富。

獵豹全球智庫分析稱，隨著新零售概念蔓延至更多垂直行業，線上線下的融合趨勢將加速，誰能最大限度模糊線上線下的區別，誰能更加多方位地獲取和使用數據，誰就更能掌握未來。

不難發現，在這股新零售浪潮背后，人工智能、大數據、物聯網、在線支付等“黑科技”發揮著重要作用。

新技術是“新零售”發展的重要基礎。京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東認為，技術的更新與零售業態的改變息息相關，技術賦能時代已到來。在蘇寧控股董事長張近東看來，零售業如果沒有技術做支撐，將會寸步難行，技術就是智慧零售最核心的支撐。

技術革新的背后是企業對消費場景數據化的探索，而不是簡單地通過技術降低成本。大數據和以顧客為中心被視為新零售背后的核心驅動力，因為只有打通數據后，企業才可以為消費者提供更加精準的營銷和個性化服務。

雖然技術正驅動新零售商業體的誕生，但曹磊認為，現今的技術發展還并不十分成熟，數據使用不夠深入，金融市場不夠完善，生產制造能力不夠強大，零售業需要走的路還很長。

當然，新零售也是零售，必須回歸零售的本質。中國家電商業協會副秘書長吳咸建說，線上與線下的互動融合，歸根到底還是手段和方式的變化，并沒有改變“零售=服務+產品”的本質，用戶才是最終的裁判。（本刊綜合）endprint