技術(shù)受限內(nèi)鬼難防

用刀刮、涂修正液、拿紙巾沾水擦、用花露水稀釋字跡……通常人們在收到快遞后，便會開始各種“面單銷毀大作戰(zhàn)”。不過今年以來，為確保用戶的個人信息不被泄露，一些快遞企業(yè)開始實施“隱私面單”——將用戶的姓名、手機(jī)號和地址等信息進(jìn)行加密處理。但最近，不少人稱，收到快遞時發(fā)現(xiàn)自己的個人信息還在“裸奔”。

近年來，因快遞面單上寫滿個人信息，其安全問題備受關(guān)注。為幫助消費(fèi)者減少個人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應(yīng)運(yùn)而生，成為諸多快遞企業(yè)的選擇。

京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時，用技術(shù)手段部分隱藏用戶的姓名（只顯示姓）和手機(jī)號（中間四位隱藏）信息，以可愛的笑臉代替，以達(dá)到保護(hù)用戶隱私的作用。

圓通速遞今年1月也開始使用“隱形面單”，對用戶手機(jī)號、姓名和地址等信息進(jìn)行加密處理。“盡管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號碼，但快遞員可以通過企業(yè)自主研發(fā)的App，直接撥號至收件人，安全高效地聯(lián)系用戶。”圓通速遞研發(fā)中心高級總監(jiān)譚書華說。

阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”，將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號“*”代替。而快遞巨頭順豐也在5月宣布試點(diǎn)新版“豐密面單”，除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶的地址信息也用編碼代替。

物流企業(yè)的這一人性化處理，廣受注重個人隱私的消費(fèi)者歡迎。

一位在淘寶主營女裝的店主認(rèn)為，隱私面單可以保護(hù)個人信息不被泄露，用戶一是可以不用再把面單撕碎扔掉，二是增加了在網(wǎng)店購物的積極性。這也給網(wǎng)店帶來了不少回頭客。

菜鳥快遞服務(wù)專家李洪雨介紹：“隱私面單試運(yùn)行時，就有不少商家打聽怎樣使用。”因為有菜鳥電子面單和云打印技術(shù)，對用戶手機(jī)信息的保護(hù)才得以實現(xiàn)。想要接入這一服務(wù)的商家，需要先安裝云打印組件，這比傳統(tǒng)面單打印也更便捷、高效。

中國快遞協(xié)會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說，隱私面單目前沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制要求使用。快遞企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護(hù)客戶信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。

盡管看上去不錯，但隱私面單的普及率非常有限。

目前來看，隱私面單的使用有時會集中，有時則很分散。有媒體記者近日在北京一家單位的收發(fā)室內(nèi)看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發(fā)室里，14件快遞里沒有一件使用隱私面單。

“個人估計，隱私面單目前的普及率不到20%。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示。

普及率為何不高？技術(shù)推廣是一大因素。菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

一家電商平臺職員介紹，在面單個人信息被隱藏的情況下，配送員依賴于平臺自主研發(fā)的App聯(lián)系用戶。6月進(jìn)入銷售旺季后，為保證用戶盡快收到心儀商品，一些平臺引入了大量眾包運(yùn)力進(jìn)行配送。但眾包的配送員無法登陸和使用專有App，因此暫停了隱私面單的使用。

除了技術(shù)推廣，快遞員和用戶的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及。

邵鐘林分析說，對于快遞員來說，原來照著快遞單就能聯(lián)系用戶。使用隱私面單后，先要用手持終端“掃一掃”，然后在App里查詢用戶信息，這有可能增加快遞員的工作量。

對于用戶而言，現(xiàn)在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發(fā)室以及小區(qū)的物流驛站。“快遞多的時候，隱私面單的信息又不是很全，找起來就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時候會分不清楚。”上海的潘先生說。

實際上，隱私面單最難解決的是內(nèi)部管理問題。快遞專家趙小敏表示，從保密的角度看，隱私面單不能解決任何問題，只是規(guī)避了消費(fèi)者某些不好的行為習(xí)慣。不過，消費(fèi)者本身的泄密是小部分的情況，真正意義上的用戶泄密行為一般是群體性的，比如快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣等，這包括快遞員之間的信息買賣或者黑客的侵入等，只有解決了這些事情才能真正解決信息泄露的問題。

隱私面單的使用固然減少了信息泄露的概率，但不少人認(rèn)為，它對信息安全的保護(hù)作用，不能忽略，也不能高估。

徐勇也認(rèn)為，隱私面單這種技術(shù)國外早已有之。比如在美國，主要是少數(shù)大客戶用，個人則用得不多。他認(rèn)為，要防止個人信息泄露，必須從源頭的電商抓起。快遞公司也要負(fù)起責(zé)任，對后臺數(shù)據(jù)庫實行嚴(yán)格管理。

事實上，對于販賣個人信息，法規(guī)之網(wǎng)正越織越密。根據(jù)最高法、最高檢最新發(fā)布的司法解釋，公民個人信息包括姓名、身份證件號碼、聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。按照信息的重要程度，解釋分別設(shè)置了“五十條以上”“五百條以上”“五千條以上”的入罪標(biāo)準(zhǔn)，對侵犯者可處三年以下有期徒刑或者拘役。

此外，行業(yè)自律也在加強(qiáng)。比如，多家快遞企業(yè)共同建設(shè)的快遞業(yè)征信管理系統(tǒng)已納入了約3萬人的信用信息。如果再發(fā)生快遞員監(jiān)守自盜、泄露和販賣客戶信息，將會進(jìn)入“黑名單”，在行業(yè)內(nèi)就難以立足。（據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報、北京商報）endprint