畢業后我繼續考研案例咨詢

【摘要】客戶是一名大四的畢業生，電子科學與技術專業學生，現在比較矛盾，今年考研報的中南大學，但是差了10多分沒有考上中南，本來可以調劑的，但是又沒有去調劑，還是想今年不去工作，再備戰一年，現在有點矛盾，現在急需要找咨詢師聊聊，看看自己到底怎么做才好。因而求助于生涯教練。根據教練技術以客戶為中心的基本原則，首先引導客戶制定好考研的計劃，自己這一塊如何做來進行咨詢；然后運用引導，強有力提問的教練方法來讓客戶客觀認識自己，實現客戶從“被教練”到“自我教練”的轉變。

（一）案例背景

客戶袁某某，男，為湖南省長沙市某著名民辦大學大四的本科生，電子科學與技術專業學生，自己主動來咨詢室做咨詢，該生是一名大四的畢業生，現在正好讀大四第二學期了，該生一直在備考研究生，去年考了一次，但是沒有考上，自己一直沒有出去工作，現在還想再考一次，想畢業后在努力一把，看看能不能考上研究生，同時申請暫緩就業，明年作為應屆畢業生參加研究生考上。該生其實目前是比較矛盾的，壓力也比較大，怕備考一年后自己沒有考上怎么辦，所以現在自己急需找咨詢老師做一個咨詢，看看自己應該怎么做才能實現自己的目標。該生對自己的問題能夠清楚的認識到，能夠清晰描述自己所面臨的問題和對此所做的思考。

客戶自述，出生于湖南長沙，是獨生子女，父母都是工人，家庭經濟一般，大學四年該生的成績比較好，在大三開始就已經為考研做準備，但是今年沒有考上研究生，明年準備再備考一年，如果沒有考上就出去工作。已經跟家人商量了，家人主要是尊重我，所有我的壓力是比較大的，所以急需要制定一個好的計劃，來幫助自己實現目標，所以現來咨詢，希望自己能夠盡快制定自己的目標，希望在咨詢師的幫助下來完成這一項工作。，因而求助于生涯教練練，希望在教練的幫助下解決自己的問題。

（二）教練工作思路

客戶對于自己的問題和目前所處的狀況有著較明確的認識，學生很清楚自己的情況，想明年再考一次研究生，并且希望自己能夠考上，該生是比較上進的學生，對于如何做很有想法，只要教練好好引導，對于此類問題非常適合運用生涯教練技術對其進行干預。征得客戶的同意之后，我們達成了教練協議，盡量能在共同工作一次的時候將問題解決。主要利用提問，引導學生應該怎么才能去新疆組織部工作進行引導，讓客戶看到自己目前急需要做的是什么，通過強有力的提問，挖掘其現在的狀況，激發其對目標實現的期待，從而幫助其做出決策。

最后，在客戶做出決策后的行動方面，進行相應的督促、肯定等，以促成客戶選擇決策后行動的發生。

（三）工作過程

第一步：收納面談，建立教練關系，明確雙方責任、權利、義務

1、本著熱情、真誠的從業態度，通過表達共情、積極關注，與客戶建立良好的教練關系。收集客戶的相關資料，并且談論其相關內容，對其所面臨的問題做初步了解，為下一階段的干預打下良好基礎。

首先對客戶的信任表示感謝，并且對其能夠正視自己的困惑，尋求專業幫助的行為表示肯定。然后對生涯教練的工作過程做出說明，也就是這是一種工作同盟的關系，強調“我們一起去為你的目標而努力”。為了讓客戶能夠清楚教練工作的核心，我用了以下這些話：“生涯教練的工作方式類似于你所了解的其他方面的教練，比如說類似于體育教練，你做為運動員，有著奪取金牌的潛能，同時擁有奪取金牌的愿望，教練就是幫助你去獲得金牌的促進者。就像這次來咨詢一樣，想要獲得改變的是你，變成什么樣你會覺得滿意，這個標準依然在你，所以可以說，你是你全部感受和需要的專家，我僅僅是你的一個促進者，換句話說，也是一個把你自身擁有的潛能的調動者。”

“既然已經想好了再備考一年，自己目前就應該了解自己到底是哪方面不足，自己準備怎么做才能盡快實現自己的目標，我的英語成績比較差，我需要再這一塊加強，該生對自己的問題能夠清晰的認識到，所有是很好引導的。自己把目標設定好，再好好朝著這個方向去努力就好。”

2、明確雙方責任和義務：

客戶的責任：向教練提供與問題有關的真實資料；積極主動地與教練一起探索解決問題的方法；完成雙方商定的作業。

客戶的權利：有權利了解教練的受訓背景和執業資格；有權利了解教練工作的具體方法、過程和原理；有權利選擇或更換合適的教練；有權利提出轉介或終止咨詢；對教練方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

客戶的義務：遵守教練機構的相關規定；遵守和執行商定好的教練方案各方面的內容；尊重教練，遵守預約時間，如有特殊情況須提前告知教練。

教練的責任：遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；幫助客戶解決職業生涯問題；嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

教練的權利：有權利了解與客戶生涯問題有關的個人資料；有權利選擇合適的客戶；本著對客戶負責的態度，有權利提出轉介或終止教練。

教練的義務：向客戶介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件；遵守教練機構的有關規定；遵守和執行商定好的教練方案各方面的內容；尊重客戶，遵守預約時間，如有特殊情況須提前告知客戶。

第二步：目標澄清，挖掘資源，促進決策及行動

1、 目標澄清：

客戶的期待是“考上中南大學的研究生”，在這個過程中，通過對客戶自己的期待保持充分的好奇，在一系列的提問中，逐漸澄清，讓客戶自己認識到自己現在應該如何做才能實現自己的目標，自己現在怎么努力的以后就會是怎么樣的？用了如下提問：“你了解中南大學嗎，你想考的這個專業嗎-？”該生看了中南大學的招生網站，以及原來考上了中南的朋友幫忙關注這一塊的信。

“你為考上中南現在在做哪些準備？”

我在復習英語、數學、專業課程、政治這些課程，對于自己薄弱的英語每天都在背單詞和做習題，其他課程也在搞。

“自己做了具體計劃沒？”endprint

現在想跟老師聊聊怎么具體做一下，自己的計劃是在腦海中，還沒有很系統。

2、挖掘資源

在挖掘客戶現在的資源的時候對客戶的愿望進行了梳理，使客戶更清晰地認識到自己目前最重要的是要干什么，應該如何做才是實現自己目標最重要的，讓學生的目標根據明確和清晰。

主要的提問內容如下：

（1）“你現在在哪里復習備考？”

我在學校的圖書館復習，里面有很大和我一樣的學生在復習，我覺得環境挺好的。

（2）“你現在每天怎么做來讓自己跟讀研更加接近一步的？”

每天早上7點起床吃完早餐去圖書館自習，中午11點半吃飯，午休2個小時，下午兩點半再去圖書館復習3個小時，下午5點半去吃飯，下午鍛煉1一個小時再去圖書館看書，每天看的書和復習的內容有計劃的完成。有時有考研的講座我也去看看，了解一些信息。

3、促進決策及行動

運用成功五問和快樂三問的方法，促進客戶決策并行動。

“你想要什么？”“你覺得怎樣可以得到？”“你現在所做的是否有利于得到你想要的？”“你愿意為之付出什么樣的代價？”“你如何讓自己持之以衡？”

我想通過自己的努力再考一次研究生，不讓自己后悔，去年沒考好，今年我查漏補缺，爭取考上心怡的大學去繼續深造，我也會為自己的決定負責嗎，家人工作已經做通，我要繼續考研，該生已經做出來自己的決策。

第三步：反饋，鼓勵，結案

一周后接到客戶的電話，表示自己已經做出了決策并行動，并且與我分享了他的結果和感受，他要好好努力提升自己，自己已經制定好自己具體的計劃，并且會合理安排好自己的時間，盡自己最大的努力考上研究生。

此外我們回顧了本次的共同工作，首先對于客戶的信任表示感謝，其次對客戶進行的自我總結和分析，進而進行決策的能力表示了贊賞，最后鼓勵客戶將這種教練技術應用到自己生活的其他方面，做自己的教練。當然，在今后的成長過程中，如果感到需要教練服務的時候，依舊歡迎他的來臨。

（四）收獲與啟發

1、和客戶的教練關系建立得很好。整個教練過程雙方都很投入，客戶能夠敞開心扉談話，一次教練就很好地解決了問題，覺得特別有成就感。

2、對于客戶面臨決策類的問題而言，生涯教練技術是一種非常有效的方法，可以快速而高效地解決問題；

3、“我不能替你決定，你必須自己來”的決策原則一直貫穿于教練過程的始終。以良好的提問引發客戶的思考，充分調動其積極主動性，使其始終相信自己是教練的主體，并有能力解決自己的問題；

4、決策過程是一個系統而復雜、不斷迂回反復的過程，不能急于推進。對于客戶所做出的決定，應注意看是否是在其掌握了更多的目標選擇的信息之后作出的。另外，目標背后的價值觀是一定要探索和澄清的。

5、在教練的行為準則上，信任、察覺、正向、零建議都非常重要，但其中最重要的準則還是焦點解決和做到真正的保持好奇。

6、本案中運用最廣泛的教練核心能力就是運用邏輯層次和強有力的提問，這是教練能力中最有力量的部分，具有奇跡式的效果。

7、要想進一步提升教練技術的精準度，還需要大量的練習。遇到教練難點和要及時向督導請教，在以后的工作實踐中要養成與督導或其他同仁交流與分享教練經驗和教訓的習慣，這樣才會有進步。

作者簡介：劉麗娟（1979.6—）女，漢族，湖南永州人，碩士，湖南涉外經濟學院、高級職業規劃師，研究方向：高校學生管理、學生職業規劃。endprint