飯店微信營銷的SWOT分析

摘要：微信是一款即時通訊軟件，伴隨著微信的誕生興起樂一種新型的營銷模式，即：微信營銷。近些年來，隨著國際飯店業的不斷發展，飯店的營銷也發生了巨大的變化，產生了飯店微信營銷。本文通過分析飯店微信營銷的優劣勢，對飯店微信營銷的挑戰和機遇進行了探討，以期能夠促進我國飯店業的快速發展。

關鍵詞：飯店；微信營銷；SWTO分析

微信是騰訊公司在2011年推出的一款應用軟件，短短3年內就積累了數量龐大的高粘性用戶，該軟件可以通過網絡免費發送短信、語音、小視頻等，尤其是4.0版本推出后開辟了微信營銷公眾平臺，微信逐漸成為可被企業利用的營銷工具，在業內首次使用了LBS社交功能和二維碼應用，并且微信還是支持群聊的手機社交應用。SWTO分析法是用來確定企業自身競爭優勢、劣勢、機會和威脅，又稱為態勢分析和優劣勢分析法，是企業制定戰略營銷計劃的重要步驟和分析方法。本文通過此分析法，對飯店微信營銷的優劣優勢進行了分析，探討了飯店微信營銷的挑戰和基于，以期能促進我國飯店領域的快速發展。

一、飯店微信營銷的優劣勢

（一）優勢

目前，微信正在逐漸替代電話和短信，用戶已經超過了新浪未必，用戶突破了5億，成了消費者與企業之間的出入口。21世紀是新媒體時代，飯店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務，決定著飯店的長足發展。

飯店是最早使用微信營銷的行業，微信對于飯店來說，可以降低信息送達客戶的成本，對飯店全鏈條環節的包圍，其不僅僅是推送一些優惠信息，掃描一個二維碼，能夠極大地推動客戶通過微信訂飯店的習慣，進一步提升飯店對客戶的服務質量，并直接產生經濟效益。

微信公眾號戶能夠避免如APP升級的糟糕體驗，進入的門檻低、應用體驗也很方便，有龐大的用戶量企業搭車微信做免費社交等。服務員的自定義菜單、移動支付等能夠給飯店營銷帶來無限方便。不少飯店加上簡單的設計和開發，通過自定義菜單即可完成飯店的預訂功能。但是目前，能夠通過微信預訂的飯店并沒有很好全面利用微信營銷，認為自己已經走在移動互聯網前沿了，還有很多飯店對于移動互聯網營銷的概念僅停留在“利用微博、微信推廣”上。

以往飯店與團購網站、旅游網站合作營銷中，無法掌握第一手資料，下訂單的客戶住宿完了以后離開了，容易流失，許多數據都來自于第三方。微信營銷下能點對點發送折扣、優惠信息，下單后的客戶抓在自己手里。同時，飯店可以根據后臺的數據，從后臺了解客戶的喜好、消費能力，進行客群分類和消費行為分析。并為了向消費者提供更優質的客戶體驗，結合客戶細分和客戶接觸點進行更全面的設計。這個需要企業進行詳細的規劃和再造，可以貫穿整個消費者生命周期，才能構建起基于微信的卓越體驗系統，為飯店帶來更多客戶，真正利用好微信做好營銷。

（二）劣勢

線上線下難結合和安全微信是微信的020營銷的兩各劣勢。首先按照微信現在的邏輯，為了獲得一張存儲與微信中的電子會員卡，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就可以享受商家提供的會員折扣和服務。但是，用戶如何才能知道商家的二維碼信息呢？網絡廣告讓用戶加？實體店擺放一個？但是如果客戶不到店里呢？只有做廣告讓用戶掃描二維碼，這樣會導致費用升高。

其次，掃一掃想要電子優惠卡包的想法沒錯，但是，微信會員卡并沒有起到營銷和推廣的作用，不能單獨使用。為了把用戶從線上帶到線下，掃一掃應該讓用戶先發現優惠，結合LBS使用，通過掃一掃獲得優惠。

由于微信基于人際關系的點對點傳播，容易對用戶造成“騷擾”，極具私密性和強制性的特點，在對微信營銷的認識上，很多飯店還存有懷疑，處于觀望狀態，相比需要外接硬件設備刷支付來說，通過密碼的形式，財付通應該利用賬戶內已有的金額進行支付，避免了外接刷卡器在移動終端支付的煩惱，因此，如何保護好用戶的支付密碼安全也是一個大問題。

二、飯店行業微信營銷的挑戰和機遇

（一）挑戰

我們常常關注很多微信公眾賬號，通常關注之后都會收到“感謝你的關注”等自動回復，這與具有明確微信導航的企業微信的感受差異巨大。對于飯店微信來說，為了讓客戶獲得更好的體驗，在自動回復中可以以圖文并茂的方式進行展現。如：借用第三方的服務工具提升營銷效果，如：微信服務管理平臺，的自動回復可以綁定到任何已有的互動規則上，不僅限于純文字，可以綁定在諸如產品畫冊等任意功能模塊上。對于微信5.0版本企業來說，為了使自動回復立刻變為“移動式官網”，可以先升級為“服務號”，然后申請自定義菜單，能夠完整的進行微信自身功能導航。并且為了提升二次購買率，可以用趣味互動“關懷”用戶。

伴隨著微信的誕生，020早就應用廣泛，而5.0時代推出的微支付更是將微信在線預訂成為了現實。但是并不見得有很多企業開始實施了，有些不知道如何實施，有些根本就不知道。雖然騰訊目前對于微支付的企業有審核，但是目前我們利用第三方平臺進行功能開發也是解決途徑，如：微商城。可見在微信上希望通過盡量控制成本的情況下實現020的購買力也是可以實現的，屆時020的發展成為必然。如：結合自己行業特點與用戶訴求，微客服、360全景展示等很多功能都有可能成為消費者實用需要，能夠把企業微信打造成為用戶便利工具，這有這樣才會更有價值。目前，微信功能還比較簡單，為了實現營銷功能的延展，飯店可以多借助第三方或者技術開發，如：微盟、賽風微贏等。

（二）機遇

截止今日，騰訊微信團隊公布的微信用戶數量已經達到9個億，騰訊開放平臺副總經理侯曉楠披露，微信月活躍用戶已經達到7億，這為飯店微信營銷帶來了更大的機遇，更好地利用微信進行營銷，能夠促進飯店領域的可持續發展，提升飯店的經濟效益。

參考文獻

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個人簡介：胡曉立，女，出生年月：1980年出生，民族：漢族，籍貫：四川省成都市人，學歷：碩士學歷，副教授職稱。主要研究方向：旅游管理，飯店管理。endprint